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Yago tema 3

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Yago tema 3

  1. 1. Tema 3 Habilidades sociales : La comunicaciòn Yago Llerena
  2. 2. <ul><li>Esquema de proceso de comunicación </li></ul>
  3. 3. Etapas de cualquier proceso de comunicación <ul><ul><li>Codificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Emisión </li></ul></ul><ul><ul><li>Recepción </li></ul></ul><ul><ul><li>Decodificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Fedback o retroalimentación </li></ul></ul>
  4. 4. Grupos de interés de una empresa <ul><ul><li>Según el canal utilizado: verbal (oral, escrito ) </li></ul></ul><ul><ul><li>No verbal </li></ul></ul><ul><ul><li>Según el ámbito : </li></ul></ul><ul><ul><li>comunicación interna </li></ul></ul><ul><ul><li>comunicación externa </li></ul></ul><ul><ul><li>Según el grado de importancia: </li></ul></ul><ul><ul><li>formal </li></ul></ul><ul><ul><li> informal </li></ul></ul>
  5. 5. Nuevas formas de comunicación relacionados con las nuevas TECNOLOGIAS <ul><li>E mail </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Redes sociales </li></ul><ul><li>Video conferencia </li></ul>
  6. 6. Comunicación verbal y no verbal <ul><li>“ comunicación oral”: </li></ul><ul><ul><li>Retroalimentación inmediata </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapidez e inmediatez </li></ul></ul>
  7. 7. Habilidades de la comunicación oral <ul><li>Corrección </li></ul><ul><li>Fluidez </li></ul><ul><li>Seguridad </li></ul>
  8. 8. “ comunicación no verbal” <ul><li>Postura </li></ul><ul><li>Movimiento </li></ul><ul><li>Gestos </li></ul><ul><li>Mirada </li></ul><ul><li>Expresión </li></ul><ul><li>Tono de voz </li></ul>
  9. 9. “ comunicación escrita” <ul><li>La retro alimentación no es inmediata </li></ul><ul><li>Idioma para transmitir mensajes complejos </li></ul><ul><li>Requisitos: </li></ul><ul><ul><li>Claridad y sencillez </li></ul></ul><ul><ul><li>Concisión y corrección ortográfica y gramatica </li></ul></ul><ul><li>Carta comercial: </li></ul><ul><ul><li>Encabezado </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuerpo </li></ul></ul><ul><ul><li>Cierre </li></ul></ul>
  10. 10. Habilidades y tecnicas de comunicación Las barreras comunicativas La falta de empatía No prestar atención Dificultar la escucha activa Mostrar empatia Hacer preguntas a nuestro interlocutor Retroalimentación o fedback resumir Favorecer la escucha activa
  11. 11. La asertividad <ul><li>Definición : Defendendo as miñas ideas e respetando as dos demais </li></ul><ul><ul><li>Disco rayado </li></ul></ul><ul><ul><li>Banco de niebla </li></ul></ul><ul><ul><li>Interrogación negativa </li></ul></ul>

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