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Relaunch mit Web-Agenturen: Spiel, Spaß und Spannung

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Probleme mit Web-Agenturen und Auftraggebern und wie man diese lösen kann.

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Relaunch mit Web-Agenturen: Spiel, Spaß und Spannung

  1. 1. REGIONALES RECHENZENTRUM ERLANGEN [RRZE] Relaunch mit Web-Agenturen: Spiel, Spaß und Spannung 27. März 2015
  2. 2. RELAUNCHES Spiel, Spaß und Spannung
  3. 3. 3 • Kunden aus der Hölle Spiel, Spaß und Spannung 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  4. 4. 4 • Kunden aus der Hölle Spiel, Spaß und Spannung 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  5. 5. 5 • Kunden aus der Hölle Spiel, Spaß und Spannung 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  6. 6. 6 Die bösen, bösen Kunden… Sie sind nicht allein! 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  7. 7. 7 Agenturen aus der Hölle! 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  8. 8. 8 • Agenturen aus der Hölle Anonyme Beispiele 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  9. 9. 9 Anonyme Beispiele 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  10. 10. 10 • Agenturen aus der Hölle Bahn HTML-Mail 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  11. 11. 1127.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese lumax-web.de
  12. 12. 1227.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese lumax-web.de
  13. 13. 1327.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese Freeyourdata.org
  14. 14. 1427.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese Freeyourdata.org
  15. 15. 1527.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese erlangen-gegen-ttip.de
  16. 16. 1627.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese erlangen-gegen-ttip.de
  17. 17. 1727.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese erlangen-gegen-ttip.de
  18. 18. 18 Sei doch nicht so streng... Das sind doch alles nur kleine Projekte bei denen nicht viel Geld dahinter steckt. Und bei der Bahn war das sicher nur ein Fehler eines Redakteurs. 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  19. 19. 1927.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese Sueddeutsche.de (gerade relaunched)
  20. 20. 2027.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  21. 21. 2127.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  22. 22. 2227.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  23. 23. 2327.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese fau.de www.fau.de
  24. 24. 24 fau.de 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  25. 25. RELAUNCH MIT AGENTUREN Was können wir tun?
  26. 26. 26 Die bekannten Hausmittelchen… • Wir machen eine Ausschreibung! • Mit Bieterwettbewerb! Agenturen können Bewerbungsentwürfe senden und kriegen diese sogar bezahlt • Die beste Agentur wird genommen • Und wir machen ein Pflichtenheft • Ganz streng nach Balzert • Mit Wasserfall-Diagrammen für alle Projektphasen • Und ein Vertrag gemäß EVB-IT ! Relaunch mit Agenturen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  27. 27. 27 • Ausschreibung, Pflichtenheft, Projekt- und Zeitplan, EVB-IT- Vertrag, … was kann da schon schief gehen? • Erwartungs- haltung: Wir kriegen ein Hypersonic- Jet! • Und so „sieht“ die Website auch aus! Hui! Relaunch mit Agenturen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  28. 28. 28 • Dummerweise schaut irgendwann irgend so ein „Informatiker“(!) oder ein „Blogger“ (!!) mal unter die Haube… Relaunch mit Agenturen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  29. 29. URSACHEN Warum gehen Relaunches trotz aller Vorbereitung schief?
  30. 30. 30  Agentur  Überschätzt sich; Gibt nicht zu, wenn sie an eigene Grenzen der Kompetenz und des Wissens stößt.  Sagt dem Kunden nicht, wenn dieser unsinnige Ideen hat.  Verkauft sich aufgrund Leistungen eines Teams gut (BIENE-Award), gibt Kunden aber nur das Junior-Team.  Glaubt den Kunden unhinterfragt alle Featurewünsche („Ich hätte da gern Custom Fields“). Ursachen  Kunde  Bindet zu viele Leute (z.B.: an Uni die erweiterte Hochschulleitung) in Entscheidungen ein.  Wird von Wireframes auf neue Ideen gebracht; äußert diese missverständlich gg. Agentur, die sie als Featurewünsche sieht  Hält sich aufgrund von politischen Erwägungen nicht an Zeitplan.  Überprüft die Lösungen der Agentur nicht (zeitnah). 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  31. 31. 31  Agentur  Liefert nur Desktop-Wireframes  Behauptet Mobile-First, programmiert allerdings Media Queries mit nach Ende des Ladeprozesses  Wendet sich (absichtlich) nur an nicht IT-kompetente Entscheiderebene; Ursachen  Kunde  Erwartet und entscheidet nur Desktop-Wireframes.  Macht sich keine Gedanken zur Darstellungsreihenfolge von Inhalten (insbes. Für mobile Devices)  Gestaltet Taxonomie nach subjektiven oder politischen Erwägungen, nicht nach Usability oder Benutzerwünschen  Wählt die falsche Agentur (z.B. Printdesigner anstelle Webdesign) 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  32. 32. 32 • Probleme beider Seiten: • Konzeptionelle Grundlagen werden nicht als solche behandelt, sondern als Feature gesehen, die im Zeitplan erst später umgesetzt werden brauchen. Bspw.: Barrierefreiheit, Mobile First Konzept • Unterschätzung der Komplexität eines modernen Webauftritts • Berücksichtigt und diskutiert wird oft nur, was Projektbeteiligte selbst kennen Ursachen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  33. 33. 33 Klassenaufgabe! Was fehlt? 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  34. 34. Entwurf Agentur November 2014
  35. 35. Entwurf Agentur November 2014
  36. 36. Entwurf Agentur November 2014
  37. 37. 37 • Probleme beider Seiten: Unterschätzung der Komplexität  Von Außen nach Innen: Einbindung von Third-Party-Komponenten. Kalender, Social Media Integration, Videos, Werbebanner, SSO (für geschützte Seiten), Bilder und Dokumente aus DRM- Systemen, Anbindung an Übersetzungswerkzeugen (Trados und co…), Kartendienste, interne Dienstleistungsangebote, … Ursachen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  38. 38. 38 • Probleme beider Seiten: Unterschätzung der Komplexität • Von Innen nach Außen: Bereitstellung geeigneter APIs und strukturierter Daten. SEO-Optimierung, OpenGraph-Support, Structured Data Formate, Automatische Publikation in Social Media-Portalen, Inhalte in Formate für RSS, JSON, PDF (Print), … • Ursache hier auch: Fehlerhafte (veraltete) Ansicht von einer „zentralen Website“ Ursachen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  39. 39. 39 • Schnittstellen im Falle der FAU • Abhängigkeiten von Kernfunktionalitäten von der Bereitstellung geeigneter Schnittstellen durch Drittsysteme. • HISInOne, UnivIS, CRIS, Videoportal, StudOn, MeinCampus, Uni- Shop, Jobbörse(n), uvm. • Schnittstellen teilweise nicht vorhanden oder untauglich • Projektzuständige sehen keinen eigenen Bedarf und keinen eigenen Nutzen; Zusammenarbeit für diese unter geringster Priorität. • Notwendigkeit eigener Schnittstellen für andere • Sprachendienst, Studieninformationsdatenbank, Glossar, Visitenkarten(?), Bilderpool (?) Ursachen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  40. 40. 40 • Eigene Anwendungen der Fakultäten • Selbst entwickelte und „lieb gewonnene“ Lösungen wie Jobbörsen, Kalenderverwaltung, Personen- und Publikationsverzeichnisse, etc. • Wer programmiert diese individuellen Anwendungen in Form von Plugins nach und pflegt diese dauerhaft? • Wer erklärt dem stetig wechselnden Personal (>60% zeitlich befristete Angestellte) die Konzepte und die Bedienung des Systems? Auch noch in zwei Jahren? Ursachen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  41. 41. 41 • Spezialproblem auf Seiten des Kunden • Warum war der Relaunch eigentlich notwendig? • Wurde hinterfragt, warum die vorherige Site schlecht war und welche Ursachen dem zugrunde lagen? Ursachen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  42. 42. 42 Ursachen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  43. 43. RELAUNCHES Gibt es den Stein der Weisen?
  44. 44. 44 Mögliche Vorgehensweisen • Bestandsaufnahme • Was funktionierte nicht? • Was funktionierte gut? • Was brauchen wir? • Welche Funktionalitäten? • Welche Inhalte? • Und was brauchen andere von uns? Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  45. 45. 45 Mögliche Vorgehensweisen • Wie wollen wir es? • Welches Design für welches Medium? • Unter welchen technischen Rahmenbedingungen? • Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  46. 46. 46 • Wen brauchen wir? • 1994 – 1999: Ein Webmaster Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  47. 47. 47 • Wen brauchen wir? • 2000 - 2007: 1 Webmaster 1 „Designer, der HTML kann“ Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  48. 48. 48 • Wen brauchen wir? • 2008 - 2010: 1 CMS-Betreuer 1 Backend-Entwickler 1 Webdesigner Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  49. 49. 49 • Wen brauchen wir? • 2010 - 2012: 1 CMS-Betreuer 1 Backend-Entwickler 1 Webdesigner 1 SEO-Optimierer und 0.5 Social Media-Specialist Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  50. 50. 50 • Wen brauchen wir? • 2013 - 2015: 1 CMS-Betreuer 2 Backend-Entwickler 2 Webdesigner 1 SEO-Optimierer und Performance-Optimierer 1 Social Media-Specialist 1 API Entwickler 1 „Lehrer“ (Schulungskonzept) … Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  51. 51. 51 • Wen brauchen wir? • Webdesigner • CMS-/Theme-/Plugin-Entwickler, • API-Entwickler & Entwicklungsprioritäten bei Third-Party-Produkten, • Inhaltsredakteure und Autoren, • Foto-Redakteure, • Social Media Leute, • Dozenten, die Bediener schulen, • Performance-Optimierer, • Server-, Datenbank- und Systemadministration, • Eine begrenzte (!) Zahl an Entscheidern und • Einen Projektleiter, der auch Nein zu Entscheidern sagen kann und der den Überblick behält. Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  52. 52. 52 • Nicht verzagen! • Auch nicht bei „besonderen Umständen“ Empfehlungen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  53. 53. REGIONALES RECHENZENTRUM ERLANGEN [RRZE] Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Regionales RechenZentrum Erlangen [RRZE] Martensstraße 1, 91058 Erlangen http://www.rrze.fau.de Fragen? E-Mail: webmaster@rrze.fau.de Blog: blogs.fau.de/webworking
  54. 54. ROLLOUT DES FAU-DESIGNS AN FAKULTÄTEN Organisatorischer Rahmen Rollout-Projekt
  55. 55. 55 • Rollout-Projekt: • RRZE betreut und koordiniert den Rollout des neuen Webdesigns innerhalb der FAU. • Fakultäten erhalten „Anschubhilfe“. Nach dem Relaunch müssen sie selbst weiter machen. • Neue Webdesigns werden im neuen CMS-Angebot, sowie im Webbaukasten verfügbar gemacht. • Schulungsangebot zur Nutzung der bereitgestellten Werkzeuge wird erstellt. • Projekt auf zwei Jahre angelegt. Organisatorischer Rahmen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  56. 56. 56 • Rollout-Projekt • Fakultäten werden nacheinander durch den Relaunch geführt. • Erste Fakultät: Als Prototyp bis zu 5 Monate • Alle weiteren Fakultäten jeweils bis zu 3 Monate • Sofern Fakultäten eigenes Personal stellen oder haben, können sie vorgezogen oder parallel betreut werden. • Nach der verbindlichen Festlegung der Designs sind Änderungen daran nur noch über Kostenerstattung möglich, wenn diese individuell sind und den anderen Einrichtungen nicht zu Gute kommen. Individuelle Änderungswünsche der Fakultäten an Designs oder Plugins müssen durch diese selbst finanziert werden. Organisatorischer Rahmen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese
  57. 57. 57 • Organisatorisch • Aktive Unterstützung durch RRZE durch: • Neutrale Beratung zu Taxonomie und Designwahl • Bei Fakultäten-Relaunches: • Einrichtung der CMS-Instanzen auf dem Multisite-Server des RRZE • „Anschub“ durch Kopieren von vorhandenen Inhalten aus dem alten Webauftritt • Schulung und Einweisung der lokalen Bediener • Anpassung und Weiterentwicklung der Themes und Plugins • Mit Fokus auf uniweite Anwendungen • Jedoch: • Keine Betreuung auf fremden Servern, • Keine Speziallösungen für einzelne Fakultäten • Keine beliebige Installationen von Plugins Organisatorischer Rahmen 27.03.2015 | Relaunch mit Web-Agenturen | Wolfgang Wiese

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