Retour d'expérience sur la création de l'espace client de SCT TELECOM

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Retour d'expérience réalisé par SCT TELECOM à l'occasion du petit-déjeuner organisé par XWiki SAS le 19 février 2013.

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Retour d'expérience sur la création de l'espace client de SCT TELECOM

  1. 1. Retour dexpérience sur lacréation de lespace client deSCT TELECOMPetit-déjeuner XWiki SAS – 19 février 2013 Erwan Thiebaut (Chargé de projet)
  2. 2. Sommaire  SCT Telecom  Le projet « Espace client »© SCT TELECOM - Tous droits réservés – Présentation du mardi 19 février 2013 – Petit-déjeuner XWiki SAS
  3. 3. SCT TELECOM SCT TELECOM est le fournisseur de référence des entreprises en matière de services de télécommunications intégrés.  SAS créée en 1997 dès l’ouverture du marché des telecoms à la concurrence  Chiffre daffaires consolidé en 2011 : 67M€  22 agences commerciales  Près de 22 000 clients et près de 300 000 utilisateurs finaux  280 collaborateurs expérimentés au service de nos clients  Offres : fixe, mobile, PABX, 0800, internet© SCT TELECOM - Tous droits réservés – Présentation du mardi 19 février 2013 – Petit-déjeuner XWiki SAS
  4. 4. Contexte du projet  Nouveau canal de communication avec notre clientèle  Notre client devient plus autonome sur les demandes récurrente et basic.  Notre service client sera plus présent afin de répondre aux demandes plus complexes.  SCT TELECOM poursuit sa démarche de communication sur la Toile  Les besoins  Création dun espace client (extranet)  Importance donnée au design (intégration dans le site de SCT TELECOM)  Les applications métier communiquent avec l’espace client pour apporter les réponses attendues sur un espace client.© SCT TELECOM - Tous droits réservés – Présentation du mardi 19 février 2013 – Petit-déjeuner XWiki SAS
  5. 5. Pourquoi XWiki ?  XWiki est rentable puisqu’il permettra de répondre au besoin d’une Base de Connaissances collaborative en plus de l’Extranet.  XWiki est Open Source et ce modèle économique est bien plus adapté à la réalisation du projet puisque notre équipe possède les compétences Java sur laquelle XWiki est basé.  Sécurisation des données sans stockage sur XWiki.© SCT TELECOM - Tous droits réservés – Présentation du mardi 19 février 2013 – Petit-déjeuner XWiki SAS
  6. 6. Les développements© SCT TELECOM - Tous droits réservés – Présentation du mardi 19 février 2013 – Petit-déjeuner XWiki SAS
  7. 7. Bilan et clés du succès  Bilan  La prise en main est rapide et transparente, le design se fondant avec le site vitrine.  Les évolutions sont toujours possibles et il y en aura.  Notre clientèle utilise l’espace client comme une continuité logique de notre site internet.  Clés du succès  Rapidité de la mise en place.  Spécifications client très claires.  Demandes précises.  Evolution permanentes.© SCT TELECOM - Tous droits réservés – Présentation du mardi 19 février 2013 – Petit-déjeuner XWiki SAS

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