Las redes sociales_en_la_empresa

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Ponencia Marco en redes sociales de XTRARED S.L. en Villanueva del Ariscal (Sevilla) Antena de la Cámara de Comercio de Sevilla

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Las redes sociales_en_la_empresa

  1. 1. Panel Empresarial: Villanueva del Ariscal“REDES SOCIALES, OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PARA TU EMPRESA” <br />@xtrared<br />facebook.com/xtrared <br />
  2. 2. La rentabilidad del tiempo<br />
  3. 3. Guión de la jornada:<br />PRIMERA PARTE: visión general e introducción a la importancia de las redes sociales:<br /><ul><li>Introducción a la revolución digital: ¿Qué ha cambiado?
  4. 4. Las Redes Sociales:
  5. 5. ¿Por qué triunfan?
  6. 6. Las cifras son importantes
  7. 7. ¿Cómo gestionar una marca en redes sociales?
  8. 8. ¿Cuándo dar el salto a las redes sociales?
  9. 9. ¿Quién debe encargarse de gestionar las redes sociales de la empresa?
  10. 10. Conozcamos </li></ul>SEGUNDA PARTE:Visión práctica de una campañade Social Media "El Mundo es Nuestro"     <br />
  11. 11. …Los tiempos han cambiado<br />…Internet nosofrecenuevosmedios de comunicación<br /><ul><li>Email
  12. 12. Newsletter
  13. 13. Web
  14. 14. Redes Sociales</li></li></ul><li>La revolución digital que vivimos no ha cambiado las necesidades del usuario, sí la forma en que las satisfacemos.<br />INFORMACIÓN<br />COMUNICACIÓN<br />WEB 1.0<br />REDES SOCIALES<br />WEB 2.0<br />
  15. 15. REDES SOCIALES<br />Los usuarios toman el control: reciben y generan información. Son destinatarios y fuentes de información.<br />
  16. 16. Del Marketing tradicionalal Social Media Marketing:<br /><ul><li>Los usuariosparticipany se relacionan en Internet identificadosporcomunidades.
  17. 17. Tenemosqueproponer un concepto, productoomotivaciónque IDENTIFIQUE a los usuarios.
  18. 18. Internet esuna red de personas.
  19. 19. ¿quéconseguimos a diferencia del marketing tradicional?</li></li></ul><li>Las Redes Sociales<br />
  20. 20. Las Redes Sociales<br />¿Cuánto han tardado los diferentes medios de comunicación en conseguir 50 millones de usuarios?<br />13 años<br />3 años<br />38 años<br />
  21. 21. Las Redes Sociales<br />
  22. 22. Las Redes Sociales<br />¿qué buscan los usuarios en las redes sociales?<br />
  23. 23. ¿Por qué Triunfan las redes sociales?<br />
  24. 24. ¿Por qué Triunfan las redes sociales?Community Marketing<br />
  25. 25. ¿Por qué Triunfan las redes sociales?Social Shopping<br />PROCESO DE COMPRA en la RED y fuera de ella:<br />Las Redes Sociales permiten a las personas <br />expresar sus emociones<br />
  26. 26. Las cifras son siempreimportantes<br />
  27. 27. Las cifras son siempreimportantes<br />
  28. 28. Las cifras son siempreimportantes<br />
  29. 29. ¿Cómogestionarunamarca, productooservicio<br />en lasredessociales?<br />Las empresaspodemossparticipar en lasredessociales: CONVERSANDOcomo un usuariomás con nuestrosclientes: a través de nuestrospropiosperfilesypáginas.<br />
  30. 30. ¿Qué red social elegirpara mi marca?<br /><ul><li>Redessociales
  31. 31. RedesProfesionales
  32. 32. Blogs/ Microblogs
  33. 33. Plataformas de video
  34. 34. Plataformas de fotografía</li></li></ul><li>¿Qué red social elegirpara mi marca?<br />DONDE ESTÉN MIS USUARIOS/CLIENTES<br />
  35. 35. El usuarioylasmarcas en lasredessociales:<br />
  36. 36. ¿Cómogestionarunamarca, productooservicio en lasredessociales?<br />Márcateobjetivosparaque a través de un elaboradoplan estratégicopuedasllegar a tupúblicoobjetivo. Estosobjetivosdeberían ser a corto, medioy largo plazo. Define de forma clara a queperfil de usuarioquieresllegarparaquepuedaselegirlasplataformassocialesmásadecuadas. No olvidesqueuno de los aspectosmásimportantes de la gestión de tuempresa en redessocialeses la medición. Poresoanalizaymideresultadosperiódicamenteparapoderdetectarposibleserroresen tucampaña social media yactúaconsecuentemente.Gestionaunabuenacomunicacióncon tusclientesyaportacontenido de valor al usuario. Ten en cuentaqueuno de los principalesobjetivosquedebesmarcarteesconstruirrelacionesparageneraremociones. Estoteva a permitirfomentar la confianzade tususuarios. Acuérdate de escucharyconversarpara saber quéquierentusclientes 2.0 yasí saber cómollamar a la acción. No telíes, organízate.<br />
  37. 37. ¿Qué no debemoshacer en redessociales?<br />¿Cuándodar el salto a lasredessociales?<br />Vender en redes sociales <br />Ignorara tususuarios. Mejora a partir de lascríticas<br />Estarporestar<br />Una red social =canal de comunicación<br />Uno de los erroresmáscomunescometidosporlasempresases la precipitación. <br />Para disponer de unapresenciaacertada en lasredessocialesesimprescindibledisponer de la formaciónadecuadao el asesoramiento de profesionales. <br />
  38. 38. ¿Quiéndeberíagestionarlasredessociales de la empresa?<br />¿Enviarías a un becario a impartir una ponencia sobre tu empresa?<br />La persona responsable de gestionar nuestro perfil en redes sociales, está gestionando la imagen de nuestra empresa.<br />Esta persona tiene que tener la capacidad de ser el representante de los usuarios en la empresa y el evangelizador de la empresa ante los usuarios.<br />COMMUNITY MANAGER /AGENCIA SOCIAL MEDIA<br />
  39. 39. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />1ª ¿Porquéunacampaña de Marketing Social?<br />Eligeunacampaña de Social Media siestásseguro/a de que la audiencia a la quevadirigidotuproyecto se encuentraahí.<br />
  40. 40. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />2ª ¿Estamos preparados para escuchar críticas sobre nuestra marca/producto/servicio?<br />Las redes sociales son espacios sin moderación (en su mayoría) donde no sólo veremos comentarios positivos sobre nuestra entidad y será importante saber gestionar posibles “ataques” o “crísis” con algunos usuarios.<br />
  41. 41. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />3ª ¿Cómo vamos a integrar la campaña en nuestra estrategia de comunicación?<br />Es probable que la empresa ya esté ejecutando acciones de comunicación online, por ello es indispensable que la estrategia de marketing social que se elabore se integre en estas.<br />
  42. 42. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />4ª ¿Quién aprobará las acciones a ejecutar en cada etapa?<br />Define quiénes van a ser los responsables en la toma de decisiones.<br />
  43. 43. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />5ª ¿Qué objetivos se marca la campaña de social media?<br />Es importante que se maquen objetivos a corto, medio y largo plazo.<br />Posibles objetivos: Aumentar el tráfico de tu website, reforzar la marca, incrementar los enlaces entrantes, disminuir el porcentaje de rebote en las visitas de tu página, etc.<br />
  44. 44. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />6ª ¿Cómo vamos a medir nuestra campaña?<br />Debes establecer una herramienta y plazos efectivos para hacer una valoración lo más real posible sobre si se están consiguiendo o no los objetivos marcados. Recuerda reflejar el estado inicial de todo antes de comenzar.<br />
  45. 45. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />7ª ¿Cuánto va a durar la campaña?<br />¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de forma permanente? Es recomendable que se marquen fases o etapas en la integración de la campaña.<br />
  46. 46. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />7ª ¿Cuanto va a durar la campaña?<br />¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de forma permanente? Es recomendable que se marquen fases o etapas en la integración de la campaña.<br />
  47. 47. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />8ª ¿Qué va a ocurrir cuando se consigan los objetivos marcados?<br />En caso que la campaña sea temporal es importante que desde un inicio se establezca qué pasará una vez que se logren los objetivos establecidos: Se puede integrar con una campaña posterior o establecer un proceso de mantenimiento contínuo.<br />
  48. 48. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />9ª ¿Qué tipos de acciones y dónde?<br />Identifica cuáles acciones harán que alcances los objetivos definidos de forma efectiva: Desarrollando un blog en tu Web, creando contenido atractivo en tu blog que promuevas en las redes sociales, interactuando con tu comunidad, dando servicio al cliente y resolviendo cualquier consulta vía Twitter, etc. <br />
  49. 49. Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar<br />10ª ¿Qué recursos vamos a necesitar?<br />¿Quién nos dará la información para la creación de la presencia deseada en las redes sociales? <br />¿Quién nos proveerá el contenido para el blog? <br />¿Quién actualizará la página en Facebook?<br />Necesitaremos herramientas, recursos humanos, material informativo, etc. que será importante definir y solicitar a las partes indicadas con suficiente tiempo.<br />
  50. 50. Ejemplo de campaña social Media<br />
  51. 51. Características: Proyectocinematográfico<br />Cliente: MundoFicciónProducciones S.L.<br />Objetivos:<br />1 - Conseguirfondospara la producción de largometraje “El mundoesnuestro”<br />2 – Crear un infraestructura social quepermitallegar al mayor número de personas paragenerarles el deseo de ver la películayconseguir la mayor viralidadposible.<br />3 - Fidelizar el importantenúmero de seguidoresqueestaentidadtiene en lasdiferentesredessociales de Internet.<br />
  52. 52. EstrategiaeInfraestructura<br />
  53. 53. EstrategiaeInfraestructura<br />Creamos los perfiles de los protagonistas y la página oficial de la película. También creamos la cuenta de twitter y página en tuenti.<br />
  54. 54. EstrategiaeInfraestructura<br />Microsite promocional y formulario de alta como coproductor de la película.<br />
  55. 55. EstrategiaeInfraestructura<br />Página oficial de la película<br />
  56. 56. EstrategiaeInfraestructura<br />Promoción del trailer de la película a través de youtube<br />
  57. 57. Resultados<br />Algunas estadísticas de la campaña<br />
  58. 58. Resultadosactuales<br />Algunas estadísticas de la campaña<br />
  59. 59. Gracias por su atención<br />

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