Comunicació online de les institucions

655 views

Published on

Xavier Peytibi. Curs sobre la comunicació online de les institucions a la Universitat de Girona. Trucs i idees a tenir en compte

Published in: News & Politics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Comunicació online de les institucions

  1. 1. Xarxes socials i institucions CURS DESPECIALITZACIÓ EN DIRECCIÓ DE LA COMUNICACIÓ DUNA INSTITUCIÓ 22 de novembre de 2012Part I Xavier Peytibi
  2. 2. 1. L’error en la quantificació
  3. 3. La xarxa no és lapanacea. És una einamés de comunicació
  4. 4. No funciona igualMitjans tradicionals =difusióMitjans online = difusió+ capacitat relacional
  5. 5. Comunicació online:directasense filtrespercepció de ser els primers en serinformatsconeixement de les institucionsno són inaccesiblesidentificació, confiança, credibilitat
  6. 6. Però hi ha un problema:Xifres ≠ relacions
  7. 7. + amics≠ millor comunicació
  8. 8. No importa qui etsegueix, sinó com escomporta
  9. 9. En comunicació onlineimporta:qui parla béqui difón material imissatge al seu mur
  10. 10. Seguidors 10.000 8.000 4.000 3.000
  11. 11. Per què comparteixen?Contingutsbons, innovadors, divertits… fotos, vídeos, preguntes, horari…Interacciódiària, respostes, rapidesa, simpatía…i tot surt al seu mur…
  12. 12. Estudi de Buddy Media
  13. 13. Objetiu de la campanya decomunicació a la xarxa:1. Difusió del que fa lainstituciómissatge, argumentari, idees, opinions… construcció de l’opinió públicaen directe
  14. 14. Objetiu de la campanya decomunicació a la xarxa:2. Activar simpatizantsQue es sentin partíceps, escoltats.Involucrar-los per a que comparteixin informació o donin idees, queparlin amb els amics, m’agrada, compartir, comentaris…
  15. 15. Objetiu de la campanya decomunicació a la xarxa:3. Visibilitat també enmitjans tradicionalsUna campanya primer ha de tenir molt d’èxit i ésser molt visible a laxarxa per a aparèixer als mitjans. Un cop ho fa, la campanyamultiplica exponencialment la seva difusió i participació.
  16. 16. La xarxa és connectar amb lespersones...
  17. 17. ... i que aquestesconnectin amb els seus contactes, i aquests amb els seus…
  18. 18. Boca / Orella RelacionsConnexions Confiança
  19. 19. La interacció personal online augmenta en unelevat porcentatge l’aprovació dels polítics oinstitucions, perque els ciutadans: • L’escolten en primera persona • Es senten escoltats • Saben de la seva feina i accessibilitat (persona normal) • Augmenten l’aprovació d’indecisos • Baixa la desafecció Font: Estudi de la Congressional Management Foundation, the Harvard Kennedy School, Northeastern University, the Ohio State University, the University of California http://nposoapbox.s3.amazonaws.com/cmfweb/Online-Town-Hall-Meetings-Report.pdf
  20. 20. No sé No serveix No tincs temps Arribar a la gent:-Difondre continguts - Establir relacions- Generar comunitats
  21. 21. Per això és important lacomunicació onlinePer això és important fer-ho bé
  22. 22. Seguidors 10.000 8.000 engagement 4.000 3.000
  23. 23. 2. Engagement
  24. 24. Are talking about it
  25. 25. Are talking about it- m’agrada- comparteixen al seu mur- comentaris- responen una pregunta- responen a un esdeveniment 7 darrers dies
  26. 26. + engagement =+ connexió+ interacció+ bons continguts+ gent que es sent partícep+ boca-orella amb els seus contactes
  27. 27. Interaccionar i difondrecontinguts a través de lesrelacions: Bons continguts = + relacions = + comparticions = + activistes + activistes = + relacions = + comparticions ……………..+ engagement i compromís
  28. 28. 3. Geolocalització
  29. 29. Google places
  30. 30. People were here+ visites+ difusió+ visibilitat+ coneixement de la institució
  31. 31. Identitat digital de les institucions CURS DESPECIALITZACIÓ EN DIRECCIÓ DE LA COMUNICACIÓ DUNA INSTITUCIÓ 22 de novembre de 2012Part II Xavier Peytibi
  32. 32. El Pagerank
  33. 33. Identitat híbridaExisteix vulguem o noCrear espais digitalsConfiança = Credibilitat
  34. 34. 1. Criterishipertextuals- Enllaços (1 link = 1 vot)- PR dels enllaços
  35. 35. 2. Criterissemàntics- Freqüència aparició de lesparaules clau- URL, tittle, H1, negretes…
  36. 36. 2. Criterissemànticswww.llibreriaperez.com/llibres_filosofiawww.llibreriaperez.com/llibres_filosofia_psicologia_sociologia
  37. 37. 3. Altres criteris- Enllaços de xarxes socials- Filtre idiomàtic- G+-…
  38. 38. ¿Com creo la mevaidentitat?
  39. 39. 1 Conèixer les eines
  40. 40. Facebook
  41. 41. Vanity url i privacitat
  42. 42. Pàgina
  43. 43. Màxima visibilitat de l’enllaç i de m’agrada: web o bloc, signatura
  44. 44. Actualització diària - de 8 hores
  45. 45. Diferents formats
  46. 46. Neteja d’spam i trolls
  47. 47. Ús de llenguatgecomú, breu i curt (2 frases)
  48. 48. Enllaç a altresFacebooks, posant nom i cognom
  49. 49. Atenció a lesmètriques i al’engagement
  50. 50. Crearesdeveniments
  51. 51. Utilitzaraplicacions: • Landing pages • Streaming • Tenda online
  52. 52. Twitter
  53. 53. Timeline
  54. 54. Seguidors:- Equiparar seguits i seguidors (50%)- 10, 20, 30 nous per setmana (llistes i RTs)- Eliminar no seguidors que no interessin- Anàlisi periòdic
  55. 55. Pirendo
  56. 56. Temàtica:- Efemèrides, actualitat- Preguntes obertes- Cites- Escrits, poesia, textos…- Imatges (Twitpic)
  57. 57. Perfil:- Nom i descripció- Avatar- Informació associada en el template
  58. 58. 2 Diàleg
  59. 59. 3 Escolta activa
  60. 60. Què ETdiuen
  61. 61. Què diuen de TU
  62. 62. Què diuenen general
  63. 63. 4Comunitat igamificació
  64. 64. No només cal comptabilitzar seguidors, sinó aconseguir que es moguin, proposant activitats i generant converses: participació i creativitat
  65. 65. Orgull
  66. 66. Establir vincles Crear proximitatQue es sentin partíceps Crear oportunitats
  67. 67. Comunitat = emocionsComunitat = visibilitat
  68. 68. Si algú diu o proposaquelcom interessant, utilitza-ho (i que ell o ella ho sàpiga)
  69. 69. creativitat
  70. 70. Lucas Jatobá lo hizo y lo colgó en vídeo. Lo vió unaagencia y lo aprovechó, con el propio Lucas, para hacerel vídeo de Atrápalo.com
  71. 71. 5Immediatesa i proximitat
  72. 72. Arribar abans alsseguidors que a la premsa. No hi ha filtres
  73. 73. Primer, els teusseguidors: interès
  74. 74. 6 Online y Offline
  75. 75. Establirvincles
  76. 76. Crearproximitat
  77. 77. Meritocràcia IdeesRelació ≠ parlar bé
  78. 78. amicsimpatitzant ciutadà no enemic
  79. 79. Yukio Hatoyama
  80. 80. 7Compte amb els formats
  81. 81. La importància de la imatge
  82. 82. Las imágenes son un elemento fundamental en los procesos cognitivos que pretenden una permanencia a largo plazo en la memoria. Por ello es sumamente importante la percepción que pueden tener las personas acerca de alguien.Para conseguir una buena percepción hay que tener una buena imagen pública. Eduard Punset
  83. 83. Etiquetas en Facebook
  84. 84. Flickr i Pinterest
  85. 85. 8 Bonscontinguts
  86. 86. Notícies pròpies Temàtiques Idees gent Enllaços
  87. 87. BlogsFacebook Twitter Vídeos
  88. 88. Comunicació integrada
  89. 89. 9EnXARXA’t
  90. 90. Utilitza hashtags
  91. 91. Fes-te fan de págines locals i difon-les
  92. 92. Envía fotos
  93. 93. Envía vídeos
  94. 94. 1. Coneix les eines2. Diàleg3. Escolta activa4. Comunitat i gamificació5. Immediatesa i proximitat6. Online i Offline7. Compte amb els formats8. Bons continguts9. EnXARXA’t
  95. 95. Boca / Orella RelacionsConnexions online
  96. 96. Generar emocions ivisibilitat als lectors
  97. 97. Generar connexions icreativitat als participants
  98. 98. Gràcies!! Xavier Peytibi www.xavierpeytibi.com xpeytibi@ideograma.es @xpeytibi www.gutierrez-rubi.es

×