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Google Apps por Alberto Plaza en XpertoCM

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Presentación del Módulo de Google Apps en el Curso de Community Manager y Social Media XpertoCM en Alicante.

Profesor: Alberto Plaza Nogueira (@aplazanogueira)

Published in: Education
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Google Apps por Alberto Plaza en XpertoCM

  1. 1. Módulo 8 Herramientas de Google para CMAlberto Plaza Nogueira @aplazanogueira
  2. 2. Alberto Plaza Nogueira - Lic. en Publicidad y RR.PP. Por la Universidad de Alicante - Lic. en Periodismo por la Universidad de Murcia - D.E.A. por la Universidad de Alicante - Shopping Center Manager por el ICSC de New York - M.B.A. por la Universidad de Alicante - Actualmente realizando tesis: Gestión de a Comunicación Empresarial de los Centros Comerciales
  3. 3. ¿Por qué ser Community Manager?
  4. 4. “Tocas de todo”
  5. 5. DIFERENCIACIÓN:Clave del ÉXITO
  6. 6. La Diferenciación¿ Es Comunicación?
  7. 7. La Diferenciacióno ¿ Es Gestión?
  8. 8. La Diferenciacióno ¿ Es estrategia?
  9. 9. La Cuestión Básica ¿Quién se ocupa de todo esto?
  10. 10. ¿¿Redes Sociales??
  11. 11. Actuación RápidaEl marketing en los Social Media es el medio másrápido y eficaz para hacer llegar tu mensaje:–La radio tardó 70 años en llegar a 50 millones depersonas–La televisión tardó 30 años–Facebook pasó esa cifra en menos de 2 años
  12. 12. Cambios en la Comunicación La Comunicación en los Social Media ha cambiando drásticamente la forma en que nos relacionamos y la forma en que los negocios se relacionan con sus clientes, sean B2B o B2C
  13. 13. Cambios en la Comunicación Ahora los clientes son consumidores inteligentes que confían más en los blogs y opiniones de usuarios influyentes que en la publicidad y prestigio de su marca.
  14. 14. Cambios en la Comunicación El consumidor se ha transformado en prosumidor (prosumer)
  15. 15. Cambios en la Comunicación El prosumer busca sólo lo que es interesante para él, por lo que el “engagement” resulta una prioridad para las empresas
  16. 16. Cambios en la ComunicaciónEs esencial conocer y escuchar a tuaudiencia más que nunca, saber qué dice,dónde y quiénes son los influenciadores detu nicho de mercado, y por supuesto, quéestá haciendo la competencia y qué se dicede ellos.
  17. 17. Cambios en la ComunicaciónDebemos reconsiderar lo quedecimos y dónde, replantearnosla comunicación y aprender aescuchar y responder a lasexpectativas de nuestros clientesy audiencia de una forma directa,amable y sencilla.Es el momento de crearCONVERSACIONES
  18. 18. Para interaccionar, crear una comunidad, generarconversaciones, engagement y aumentar la calidad ycantidad de tus amigos, fans, seguidores,subscriptores, etc, las empresas necesitan un plan oestrategia de actuación en los Social Media.
  19. 19. Plantilla yejemplo dePlan yEstrategia enlos SocialMedia
  20. 20. 1. Conocer bien: Producto, Servico y AudienciaRealizar una escucha de nuestros posibles clientes o audiencia ysaber qué dicen, qué buscan, qué opinan y dónde se mueven esel primer paso al engagement, por ello no debe tomarse comoalgo que debemos hacer a prisa, sino que requiere un tiempopara conocer bien a nuestros “prosumers”.
  21. 21. 2. Establecer unos Objetivos Acordes¿Qué se quiere lograr con los Social Media?◦Posicionamiento (SEO, SEM y SMO)◦Tráfico web◦Fans, seguidores, followers, influyentes, subscriptores,clientes...◦Incremento de ventas a corto, medio y largo plazo (p.e. Un 10%más de ventas en seis meses)◦ROI◦Otros objetivos
  22. 22. 3. Estudio en GoogleUsa Google para realizar una búsqueda que te permita conocertu nicho de mercado–Competidores–Tu posicionamiento–Keywords–Longtail–Reputación online•Investigación de mercado global y local
  23. 23. 4. Monitorea y escucha el Buzz o RuidoUsa las herramientas necesarias para conocerqué se dice y dónde
  24. 24. 5. Crea tu Propia VozNuevas profesiones adscritas al SMM- Social Media Strategist- Community Manager- Content Manager- Técnico de MK online
  25. 25. Crear tu voz en los Social Media es fundamentalpara una buena gestión de la reputación online ygenerar comunidad y engagement.El Content Manager es cada vez una figuradestacada para generar contenidos de interés yque aporten valor a tu marca a través del Blogcorporativo, por ejemplo.
  26. 26. 6. Crea un listado VIPCrea un listado de personas influyentes, blogsrelevantes del sector donde esté tu target quepuedan evangelizar y que te permitan conocermejor tu audiencia.
  27. 27. 7. Planifica la Estrategia de Social Media Planifica la estrategia de acción en las Redes Sociales que más utilidad tengan para tu producto y servicio
  28. 28. 8. Establece un plan oestrategia para la generación de contenidos
  29. 29. 9. Promociónate con publicidadEstudia la posibilidad de promocionarte a travésde:-Anuncios Adwords-Concursos-Facebook Ads-Twitter promoted tweets-Otros-http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/los-famosos-/
  30. 30. sobre Los puntos las ies∗ SEO – Search Engine Optimization∗ SEM – Search Engine Marketing∗ SMO – Social Media Optimization∗ SMM – Social Media Marketing∗ SERM – Search Engine Reputación Management∗ SERP – Search Engine Results Page
  31. 31. ∗ SEO – Optimización para Motores de Búsqueda∗ SEM –Marketing en Mortores de Búsqueda∗ SMO –Optimización para Social Media∗ SMM – Marketing en Social Media∗ SERM – Gestión de la Reputación en Motores de Búsqueda∗ SERP – Página de Resultados de Motor de Búsqueda
  32. 32. Recapitulando…
  33. 33. 30€/mes
  34. 34. SEO SEM SERP
  35. 35. +20% ROIB SEM SEOA SEO SEM time Mike Moran & Bill Hunt, Search Engine Marketing, Inc.
  36. 36. 10. Realiza siempre análisis de ROIROI•ROI(cómo medirlo)•El retorno de la inversión (return oninvestment) es un porcentaje que se calcula enfunción de la inversión y los beneficiosobtenidos para cuantificar la viabilidad de unproyecto
  37. 37. ROI∗ (Ingresos-costes) / Costes*100 Por ejemplo, supongamos que desea atraer usuarios a su sitio web para generar ventas de sus artículos, lo que le supondría unos beneficios de 10 euros por artículo vendido. Invirtió 1.000 euros en su campaña publicitaria de la semana pasada y, como resultado, ha vendido 130 artículos. Los ingresos obtenidos de las ventas, o beneficio total, son 1.300 euros (10 euros de beneficios multiplicados por 130 unidades) Su ROI, expresado como porcentaje de su 30% inversión inicial, sería del (300/1.000 multiplicado por 100).
  38. 38. Google Analytics
  39. 39. ¿Por qué Google Analytics? ¿Cómo de fieles son los usuarios a mi sitio web?¿Qué campañas de marketing son las más efectivas? ¿Estoy creando contenido efectivo? ¿Dónde abandonan las visitas el carrito de la compra? ¿De dónde proceden mis visitas? Google Analytics: Grátis, rápido de instalar, fácil de usar
  40. 40. Para toda la Empresa • Seguimiento del ROI de todas las campañas online Ejecutivos • Identificar tendencias de largo plazo • Obtener el mayor número de conversiones al menor Analistas coste • Orientar campañas a mercados potenciales • Probar la efectividad de las mejoras de usabilidad Webmasters • Demostrar como los cambios en el diseño del sitio web afectan al porcentaje de conversiones. • Identificar parámetros de diseño web como la velocidad de conexión y el tipo de navegador de los usuarios
  41. 41. ¿Cómo funciona? Report Data Secure Google Servers 46
  42. 42. Analiza tendencias, no valores absolutosLos datos de las herramientas de web analytics no son 100%precisos • 1% al 3% usuarios deshabilitan javascript • Errores javascript • Usuarios eliminan o deshabilitan cookies • Un usuario, varios ordenadores • Diferentes usuarios, un ordenador • Período de decisión de compra
  43. 43. Informes de Google Analytics
  44. 44. Visitas por ubicación• Visualiza los países, regiones y ciudades de origen de las visitas a tu sitio• Consulta las conversiones en función de la ubicación geográfica de las visitas
  45. 45. Diseño del sitio web• Averigua como acceden a internet las visitas al sitio web• Utiliza esta información para optimizar el diseño del sitio
  46. 46. Contenido del sitio web• Conoce cuales son las páginas más visitadas del sitio web• Segmenta los datos para obtener más información sobre las visitas
  47. 47. Búsqueda del sitio• Conoce como las visitas utilizan el buscador de tu web• Utiliza esta información para optimizar tu web y tus campañas
  48. 48. Fuentes de tráficoConoce el origen del tráfico a tu web
  49. 49. Seguimiento de objetivos/conversiones • E-Commerce • Lead Generation • Branding • Adquisición clientesCompras Descargas Registros
  50. 50. Camino al objetivo Sus visitas1 Información del Observa dónde abandonan producto las visitas la ruta al objetivo2 Carrito de la compra Elimina cuellos de botella en la ruta hacia el objetivo3 Finalizar pedido4 Gracias por su compra Sus clientes
  51. 51. Convertir visitas en clientes Abandonos delEntradas al camino al camino al objetivo objetivo Objetivo
  52. 52. NavegaciónAnaliza como navegan las visitas por tu web desde la página de entrada hacia la páginaobjetivo
  53. 53. Optimizando campañas de marketing
  54. 54. ¿De dónde procede mi tráfico más valioso? Search MarketingAnuncios banner Email Marketing Determina las iniciativas de marketing que resultan en el mejor tráfico a tu sitio web Referrals y Offline
  55. 55. Evalúa el rendimiento de AdWords• Visualiza los clics y los datos de coste directamente de AdWords• Compara el gasto con las conversiones• Analiza las tendencias de clics y coste en el tiempo
  56. 56. Identifica términos de búsqueda clave• Descubre que términos de búsqueda utilizan los usuarios que llegan a tu sitio web.• Identifica las palabras clave orgánicas que convierten y que no has incluido en tus campañas de marketing.
  57. 57. Maximiza las conversiones• Observa la franja horaria en laque obtienes un mayor porcentajede conversiones.• Utiliza esta información paraconfigurar la programación deanuncios de AdWords
  58. 58. Optimiza el gasto en AdWords• Observa que posiciones de anuncio para cada palabra clave son las más efectivas• Utiliza la ‘preferencia de posición’ en AdWords
  59. 59. GOOGLE ADWORDS64
  60. 60. Estructura de una campaña de Adwords
  61. 61. EL ANUNCIO
  62. 62. Redacción de un Anuncio∗ - Título del anuncio: Tiene que tener exactamente 25 caracteres con espacios incluidos.∗ - Dos líneas descriptivas: Debe de contener 35 caracteres cada una con espacios incluidos.∗ - URL visible: también debe de contener 35 caracteres (con espacios incluidos).
  63. 63. Red de búsqueda vs. Red de display de Google
  64. 64. Red de búsqueda de Google
  65. 65. Según Google
  66. 66. Red de display de Google
  67. 67. Según Google http://www.youtube.com/watch?v=orpYvhw6SeM
  68. 68. Vuelta a las palabras clave Google Trends Google Insigth Google Keyword Tools…
  69. 69. Tipos de concordancia de palabras clave ∗ La concordancia amplia constituye un método efectivo para llegar a un público muy amplio. ∗ En este caso, activará la publicación de su anuncio siempre que la misma palabra clave o una parecida aparezcan en la consulta de un usuario. Esto significa que su anuncio aparecerá aunque: ∗ Los términos de la consulta no estén escritos en el mismo orden que su palabra clave; por ejemplo, si su palabra clave es x, su anuncio podrá publicarse con los términos de búsqueda xyz, zx o zyx. ∗ La consulta sea parecida a su palabra clave. Esto incluye el uso de plurales y sinónimos. Ejemplo Palabra “ libros usados “: Tienda de libros usados Compro libros usados Libros usados y raros Venta de libros usados Buscador de libros usados
  70. 70. Tipos de concordancia de palabras clave∗ Una palabra clave de concordancia de frase activará la publicación de su anuncio como respuesta a cualquier consulta realizada en Google que incluya su palabra clave o frase en el mismo orden y forma en que usted la ha especificado. La consulta puede añadir términos adicionales delante o detrás de la frase. Por ejemplo : “libro usado” El anuncio se publicará: tienda de libros usados compro libros usados El anuncio no se publicará: libros de bolsillo usados libros de contabilidad usados
  71. 71. Tipos de concordancia de palabras clave∗ La concordancia exacta es el método más preciso para orientar sus palabras clave. Utilícela cuando desee que su anuncio aparezca sólo como respuesta a una consulta que coincida exactamente con la palabra clave que ha elegido Ejemplo : [ libro usado ] El anuncio se publicará: libro usado El anuncio no se publicará: tienda de libros usados libros usados
  72. 72. Tipos de concordancia de palabras clave∗ Las palabras clave negativas evitan que su anuncio aparezca cuando una búsqueda incluye un término que no es relevante respecto a su anuncio Ejemplo : Libros - Facultad El anuncio se publicará: tienda de libros usados El anuncio no se publicará: libros de facultad usados
  73. 73. Herramientas clave insights Google.com/
  74. 74. Comencemos5 minutos de trasteo https://adwords.google.es/
  75. 75. Caso Práctico
  76. 76. Halloween∗ Tienda de disfraces.∗ Estacionalidad Óptima de la campaña SEM.∗ Búsqueda de palabras clave campaña General∗ Campaña específica: ∗ Trajes de zombie ∗ Trajes de vampiresa ∗ 10€ cada uno. ∗ 3 grupos: ∗ Tienda-disfraces.es ∗ Partydisfraces.es ∗ Dondisfraz.com
  77. 77. Certificados
  78. 78. ¿¿¿¿Y si termina el Curso CM y…NO ME ACUERDO DE NADA???
  79. 79. Tranquilos, existe Googlehttp://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es&page=webinars.cs
  80. 80. Otras maneras de hacer SEM
  81. 81. Ojo, no confundir con SMM
  82. 82. Publicidad PPC en Facebook
  83. 83. Publicidad PPC en YouTube
  84. 84. Bibliografía recomendada∗ COMMUNITY MANAGER. Conviértete en experto en “Social Media”, Oscar Rodríguez Fernández
  85. 85. Solución:Economía.Independencia.Multiusuario.Confiablidad.Escalable.Siempre disponible. cuando los alumnos hablan Alberto… ahora es Cloud Computing Ventajas del
  86. 86. La Diferenciacióno ¿ Es Gestión? dá is? acor ¿O s
  87. 87. Aplicaciones de Google Apps Correo Sites Calendario Talk & Video Docs Contáctos
  88. 88. Version estándar Mensajería Gmail Haga del email una Herramienta de información útil. Chat Comunicación Instantanea dentro y fuera de su negocio. Calendario Calendarios personal, compartido y públicos. Colaboración Documentos Documentos y colaboración en tiempo en real y en todo lugar. Sitios Cree y edite fácilmente sitios y páginas web. Pagina de Inicio (iGoogle) Vista personal de todo su información interna y externa.
  89. 89. ¿Porque adoptar Google Apps? Aproveche la gran innovación de las aplicaciones Google. Elimine costos, trabajo especializado y la complejidad asociada con la configuración y el mantenimiento de una plataforma tecnológica local. Con Google Apps sus empleados pueden ser más productivos y ahorrar dinero.
  90. 90. ¿Qué hace diferente a GoogleApps? 1 Disminución dramática de costos. 2 Menos tiempo de administración de sistemas. 3 Mayor confiabilidad y seguridad. 4 Experiencia mejorada de uso del email para usuarios. 5 La mejor forma de trabajar en equipo.
  91. 91. Clientes en el mundoEmpresas — Fortune 500 y Sector PYMES Academia y Organizaciones Público Más de 500,000 pequeños negocios. Más de 2,000 nuevos negocios cada día.
  92. 92. Panel
  93. 93. Apps Activacion: Pasos Rápidos www.google.com/apps
  94. 94. Seguimos5 minutos de trasteo http://www.google.com/apps
  95. 95. El usuario mantiene los derechos y propiedad intelectual sobre sucontenido. Cuando subes, o de alguna otra forma, envías contenido a unode nuestros servicios, el usuario da a Google (y a aquellos con quienestrabajamos) licencia universal para usar, hospedar, almacenar,reproducir, modificar y crear trabajos derivados de los mismos.
  96. 96. Apps URLs Personalizadas URL personalizadas Las URL personalizadas permite a los usuarios acceder a los servicios del dominio mediante una dirección simple y fácil de recordar, facilitando el uso de Internet. Formato de las URL personalizadas http://[personaliza esta sección].sudominio.com En lugar de solicitar a los usuarios del dominio que visiten http://mail.google.com/a/sudominio.com para acceder al servicio de correo, se puede crear una URL personalizada. Ejemplo de calendario http://miagenda.sudominio.com Ejemplo de calendario http://correo.seminariosapps.comRecurso: http://www.google.com/support/a/bin/answer.py?hl=es&answer=53340
  97. 97. @aplazanogueiraalberto.plaza@cloudders.net

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