Estrategias de uso de Social MediaSector Asegurador<br />Jaime Coll Noviembre 2009<br />
¿Qué es Social Media?<br />Social Media es una conversación entre personas soportada por una tecnología fundamentalmente w...
Las personas<br />Clientes<br />Opinadores<br />Empleados Socios<br />
Los Social Media<br />
Beneficios de los Social Media<br />Branding<br />Reputación<br />Identidad<br />Influencia<br />Notoriedad<br />Gestión d...
Algunos datos<br />Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook<br />Dell ha vendido 3.000.000$ por promociones a ...
El contenido es el Centro del Universo<br />¿Eres capaz de describir tu compañía, producto o servicio en 140 caracteres?<b...
Cómo trabajar con los Social Media<br />Escucha lo que dicen de ti<br />Haz que te conozcan<br />Sé interesante<br />Gener...
Plan de acción en Social MediaEstrategia POEMA<br />Gestión de la experiencia de usuario/cliente<br />
Poema - Público objetivo<br />Público<br /><ul><li>¿Quién es?
¿Cómo navega?
¿Qué piensa y opina?
¿Qué necesita?
¿Por qué hace lo que hace? </li></ul>“Conocer bien a tu cliente<br />hay que tenerlo siempre presente”<br />
pOema - Objetivos<br />Objetivos<br /><ul><li>¿Qué queremos hacer realmente?
¿Qué esperamos conseguir?
¿Cuál es el retorno esperado?</li></ul>“Con un objetivo concreto<br />podremos superar con éxito este reto”<br />
poEma - Estrategia<br />Estrategia<br /><ul><li>¿Cómo sabremos que hemos alcanzado los objetivos?
¿Qué recursos necesitamos (tiempo, perfiles, presupuesto)?
¿Qué recursos están disponibles?
¿Quién será el responsable?
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Xperience Consulting, Estrategias Social Media, Sector Seguros

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Xperience Consulting, Estrategias Social Media, Sector Seguros

  1. 1. Estrategias de uso de Social MediaSector Asegurador<br />Jaime Coll Noviembre 2009<br />
  2. 2. ¿Qué es Social Media?<br />Social Media es una conversación entre personas soportada por una tecnología fundamentalmente web<br />
  3. 3. Las personas<br />Clientes<br />Opinadores<br />Empleados Socios<br />
  4. 4. Los Social Media<br />
  5. 5.
  6. 6. Beneficios de los Social Media<br />Branding<br />Reputación<br />Identidad<br />Influencia<br />Notoriedad<br />Gestión de relaciones con clientes<br />Información<br />Captación<br />Comunicación<br />Soporte<br />Posicionamiento en buscadores<br />Contenidos vivos<br />Enlaces<br />Fuente: Claves del Nuevo Marketing – Ed. Gestión 2000<br />
  7. 7. Algunos datos<br />Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook<br />Dell ha vendido 3.000.000$ por promociones a través de twitter<br />Barak Obama obtuvo más de 5 millones de fans (y 3 millones de donantes online a su campaña) <br />La Universidad de Texas MDACC ha incrementado un 9,5% sus matriculaciones gracias a las redes sociales<br />Fuente: http://socialnomics.net/<br />
  8. 8. El contenido es el Centro del Universo<br />¿Eres capaz de describir tu compañía, producto o servicio en 140 caracteres?<br />
  9. 9. Cómo trabajar con los Social Media<br />Escucha lo que dicen de ti<br />Haz que te conozcan<br />Sé interesante<br />Genera relaciones<br />Crea discusiones<br />Demuestra honestidad<br />
  10. 10. Plan de acción en Social MediaEstrategia POEMA<br />Gestión de la experiencia de usuario/cliente<br />
  11. 11. Poema - Público objetivo<br />Público<br /><ul><li>¿Quién es?
  12. 12. ¿Cómo navega?
  13. 13. ¿Qué piensa y opina?
  14. 14. ¿Qué necesita?
  15. 15. ¿Por qué hace lo que hace? </li></ul>“Conocer bien a tu cliente<br />hay que tenerlo siempre presente”<br />
  16. 16. pOema - Objetivos<br />Objetivos<br /><ul><li>¿Qué queremos hacer realmente?
  17. 17. ¿Qué esperamos conseguir?
  18. 18. ¿Cuál es el retorno esperado?</li></ul>“Con un objetivo concreto<br />podremos superar con éxito este reto”<br />
  19. 19. poEma - Estrategia<br />Estrategia<br /><ul><li>¿Cómo sabremos que hemos alcanzado los objetivos?
  20. 20. ¿Qué recursos necesitamos (tiempo, perfiles, presupuesto)?
  21. 21. ¿Qué recursos están disponibles?
  22. 22. ¿Quién será el responsable?
  23. 23. ¿Qué hace nuestra competencia?</li></ul>“Conseguir estar bien equipado<br />nos garantiza un buen resultado”<br />
  24. 24. poeMa - Método<br />Método<br /><ul><li>Redes sociales
  25. 25. Redes profesionales
  26. 26. Blogs
  27. 27. Microblogs
  28. 28. Herramientas de referencia
  29. 29. Multimedia
  30. 30. Alertas</li></ul>“Hay muchas formas distintas de llegar<br />y muchas herramientas para seleccionar”<br />
  31. 31. poemA - Análisis<br /><ul><li>Reconocimiento</li></ul> (Tráfico web)<br /><ul><li>Adquisición</li></ul> (Ratios de conversión)<br /><ul><li>Retención</li></ul> (Fidelización y Reputación)<br /><ul><li>Calidad</li></ul> (Confianza, Influencia, Percepción)<br /><ul><li>Experiencia interactiva</li></ul> (Satisfacción y NPS)<br />Análisis<br />“Después de analizar <br />tenemos que volver a empezar”<br />
  32. 32. Social Media en el Sector Asegurador<br />Escépticos ante las nuevas tecnologías<br />“Quiero verlo funcionar en otros antes de meterme en ello”<br />Existen riesgos: seguridad y reputación<br />“Cómo voy a abrir un canal para que me critiquen”<br />Falta de recursos y presupuestos<br />“No voy a invertir en un canal que me aporta sólo el 15% de mi negocio”<br />
  33. 33. Social Media en el Sector Asegurador<br /><ul><li>Controlar la reputación</li></ul>“Ahora manejo lo que dicen de mí, dónde y cuándo se dice”<br /><ul><li>Fidelizara los socios de negocio</li></ul>“Puedo crear una red profesional de valor para Agentes y Mediadores”<br /><ul><li>Reducir costes</li></ul>“Con herramientas colaborativas y de autoservicio he reducido en gran<br /> medida los costes de formación y actualización de mi red de agentes”<br /><ul><li>Información constante</li></ul>“Los Social Media me han permitido disponer información constante sobre<br />mis potenciales clientes, mis socios de negocio y mi competencia”<br />
  34. 34. Un ejemplo<br />
  35. 35. Resumen<br />El contenido es el centro del universo<br />Conoce a tus clientes<br />Escucha lo que dicen de ti<br />Dale a tus clientes lo que necesitan<br />Genera confianza<br />Haz que te recomienden<br />Planifica y analiza<br />“Los Social Media son tu nuevo aliado;<br />podrás recuperar más de lo que has apostado”<br />
  36. 36. http://socialnomics.net/<br />http://www.clavesdelnuevomarketing.com/<br />
  37. 37. Jaime CollBusiness Development Managerjcoll@xperienceconsulting.com<br />+34 661 377569<br />happyuser.xperienceconsulting.com<br />www.linkedin.com/companies/xperience-consulting<br />C/ Gran Vía, 62 – 7º izqda. <br />28013 Madrid<br />Tel +34 91 5426252<br />@xperience_xc@userzoom<br />www.youtube.com/user/XperienceConsulting<br />Miembros de:<br />

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