1. 高鐵Android APP
使用心得
Mr.PM
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2. 加值服務規劃
2002進電信業
部落客
到處講課
Stanley
企管所畢業，不會寫程式
Mobile App設計公司founder
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3. 閱聽者認知：
高鐵APP可訂票
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4. • 進APP前的期待
– 可以方便進行線上訂票
• 進入APP後，user可能的認知
– 按下橘色立即訂票的字可以訂票
– 下面黑色的訂票tab可以訂票
– 下方功能的tab，有一個驚嘆號
，不知道要做什麼
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5. • 按立即訂票後來到左邊的畫面
– 原來按下橘色立即訂票的字，和
按下方訂票的tab功能一樣
• 選好起迄、時間…等後
– 不知道該怎麼進入付款程序
– 試試按下方付款/取票tab好了，
看看是否可以付款
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6. • 本來要按去程時間，結果不小
心按歪到起迄車站
• 立刻改按去程時間
– 畫面沒反應，以為是當機
– 別的APP好像都可以直接切換，
而不會畫面沒反應
• 原來要按下完成，才可以選別
的項目
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7. • 按下付款/取票的tab後
– 發現空無一物
– 不知擷取記錄是什麼，不太敢按
• 按下右上方的擷取記錄試試
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8. • 按下擷取記錄後
– 要填寫訂位代號，不知道要填什
麼？
• 按下Android的實體back按
– 發現不會回上一頁，要按上方的
返回鍵，一點都不符合Android
user習慣
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9. • 再按修改/退票tab試試看
– 一樣空無一物
• 是否要先按功能才能使用？
– 驚嘆號搞不好是提醒我要先從這
開始
• 進入功能tab後
– 很少看到程式裡面會有「關閉程
式的按鈕」
– 高鐵訊息上有驚嘆號，按進去看
看
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10. • 發現進入後還是空無一物，不
知道為什麼
• 按Android back想回上一頁
– 又不行，得按上方的返回按鈕
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11. 研究了15分鐘後
正確訂票流程原來是
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12. • 選擇好起迄、時間…等
• 按下車次查詢
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13. • 出現班次列表
• 選擇你想要搭乘的班次
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14. • 終於出現確認車次的按鈕，這
下可以訂票了吧
• 按下確認車次後，出現了8個
欄位要輸入，其中還包含
Email，輸入的真辛苦
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15. 感想
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16. • 何不在左頁，把「車次查詢」
按鈕，改成「開始訂票」
– 這樣就不會浪費我15分鐘猜測
• 訂票可以不要輸入這麼多資料
嘛？手機輸入很麻煩耶
• Android的app為何長得和
iPhone一樣？
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17. 應該很多人安裝後
因不知道怎麼用就移除了吧～
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18. APP的第一印象
決定了你還會不會開第二次
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19. 你絕對不會再次下載
一個你曾經移除過的APP
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20. 在APP的世界中
Usability的重要性超過你想像
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