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Actuando como un Trabajador Independiente
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Cómo Eran las Cosas Antes
Cambiar muy rara vez de trabajo porque los
empleadores no confíaban en aquellos que cambian de...
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Desventajas Posibles en el Nuevo Mundo del Trabajo
Algunos pueden ver los requerimientos del nuevo mundo del trabajo com...
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Crea Tu Base de Clientes
Otro paso a seguir es crear tu base de clientes.
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Comenzando un Nuevo Trabajo
Facilite la transición de comenzar un nuevo empleo sabiendo qué esperar y p...
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Orientación: Generalmente, el primer día
alguien te orienta en tu nuevo ambiente y te
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Cómo Puede Ser Tu Supervisor
El trabajo de tu supervisor es ayudarte a ser productivo; sin embargo, ellos tienen distint...
Triunfa en Tu Primer Día
El día ha llegado finalmente. Estás listo para
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Ser un Excelente Empleado
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Esfuerzo Máximo
Los empleadores valoran la gente que es trabajadora, por lo que tiene que dar todo de sí.
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Servicio al cliente
Para mantenerse competitivos, negocios y empleados deben proveer excelente servicio al cliente.
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Comunicación
Si tu producto es tan bueno como el de tu
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Clientes Enojados
A veces, puedes encontrarte con clientes
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Hablar en Público
Si te toca hablar frente a una audiencia por
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Jugador en Equipo
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1. Define el Problema.
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Establecer sus prioridades
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Viviendo una Vida Equilibrada
Recargue la energía que gasta en el trabajo cuidándose física, men...
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Dejar las Cosas para Después
Contrariamente a lo que dice al saber popular, la postergación no es causada por la pereza...
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Estructura para Reducir el Estrés
Puedes protegerte de ese estrés (o al menos minimizarlo) planificando con anteriorida...
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Beneficios
• Comprar una casa o un auto.
• Reservar un cuarto de hotel.
• Comprar regalos online.
Consecuencias
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PPaarrtteeCCiinnccoo
Disfrutar su Puesto Actual
Somos responsables pr nuestra propia felicidad o infelicidad. Por lo ta...
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Rasgos que Causan Infelicidad
Determinadas actitudes, pensamientos y conductas pueden llevar a la infelicidad, haciendo...
Vida hogareña
Si intentas obtener tu sentido de satisfacción y propósito de un trabajo que no te gusta, serás una persona
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Cómo Transforma Tu Trabajo
Transformar tu trabajo en alguna manera requiere de preparación y reflexión.
1. Supera las e...
Tome descansos en el trabajo. Necesita
descansos regulares para renovar su energía.
Sin descansos su productividad decae.
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1. Apuntar a empleabilidad de por vida, no a un
empleo de por vida. Empleabilidad significa
que puede encontrar rápidam...
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Actuando Como Un Colaborador Independiente

  1. 1. 1 PPaarrtteeUUnnoo Actuando como un Trabajador Independiente Los cambios ocurren muy rápidamente en estos días. Puede ser difícil mantenerse al tanto de todos los avances en la ciencia, las comunicaciones y en otras tecnologías. También puedes esperar que tu vida laboral cambie a menudo. Los trabajos y hasta las carreras irán y vendrán. Para tener éxito en este ambiente, tal vez pienses en ti como tu propia compañía privada, ofreciéndole tus servicios a diferentes empleadores a lo largo de los años. Luego de completar esta sección usted podrá comprender la importancia de actuar como un contratista independiente en el nuevo mundo laboral, identificar las ventajas y desventajas y ser capaz de responder con medidas específicas a tomar. Realmente eres un Trabajador Independiente En realidad puedes tener tu propio negocio. Puedes trabajar para otra persona. De cualquiera de las dos formas, actuar como si fueses un trabajador independiente te da la visión, el poder y la flexibilidad como para tener éxito en un mundo en el que la seguridad laboral ya no existe. Tú eres el Director General (CEO), el único dueño y el único empleado de una compañía de una sola persona llamada "Yo, Sociedad Anónima" (Yo, S.A..) Por supuesto, puedes reemplazar el "Yo" por tu propio nombre. Es Jessica, S.A. o Juan, S.A... Tú llenas el blanco. Tu Carrera Está en Tus Manos Cuando actúas como si dirigieses Yo, S.A.., te haces responsable de tu vida laboral-tu educación y capacitación, tu desempeño en el trabajo y el avance de tu carrera. Debes dirigir tu carrera porque ningún empleador lo hará por ti. Y la mayoría de los trabajadores de los Estados Unidos no le creerían a un empleador que intenten hacerlo. Años de "reducción de empleados" les han enseñado a desconfiar de sus empleadores. Un estudio citado en el libro 7 Técnicas para Sobrevivir en un Mundo Transformado (7 Survival Skills for a Reeginered World) de William Yeomans descubrió que el 64 por ciento de los trabajadores no creían lo que su gerente les decía. Cuando no confías en tu empleador, tienes que cuidarte a ti mismo. Debes asegurarte de estar listo para la acción en caso de que tu empleador fracase o si tu trabajo se vuelve innecesario. En otras palabras, debes dirigir Yo, S.A.. Debes Entregar un Producto de Calidad Como cualquier compañía, Yo, S.A. tiene un servicio o un producto que ofrecer y clientes que pagan por él. El producto de Yo, S.A. eres tú- tus habilidades, conocimiento y experiencia. Los clientes de Yo, S.A. son tus empleadores, tus compañeros de trabajo y los clientes de tus empleadores. Y como cualquier compañía, Yo, S.A. tiene que trabajar todo el tiempo para atraer y mantener a los clientes. Tú logras esto entregando un producto de calidad. Con el tiempo, tus clientes cuentan con que tú harás un trabajo excelente, de la misma manera en que tú cuentas con que Heinz hará un ketchup excelente.
  2. 2. 2 Cómo Eran las Cosas Antes Cambiar muy rara vez de trabajo porque los empleadores no confíaban en aquellos que cambian de trabajo cada unos pocos años. Enfrentarse a un despido muy rara vez, o nunca. Ver a tu empleador como a tu cuidador. Quedarse con el empleador para recibir los mejores beneficios de retiro posibles, los cuales los empleadores basan en la cantidad de años trabajando con ellos y en los ingresos más altos que hayas obtenido. Cómo Son las Cosas Hoy Cambiar de trabajo cada unos pocos años, porque los empleadores no confían en la capacidad y en la iniciativa de aquellos que no lo hacen. Cambiar de trabajo cada unos pocos años. Ver a tu empleador como tu cliente. Llevar la cartera de ahorros para el retiro a los nuevos empleadores sin perder beneficios; ser responsable de invertir para tu propio futuro. Cómo se ven entre empleadores y empleados Veamos el cambio que se ha producido en cuanto a cómo empleadores y empleados se ven unos a otros. Cómo Eran las Cosas Antes Trabajar en una profesión o carrera durante toda tu vida laboral. Aumentar tus ingresos y responsabilidades siguiendo un patrón predecible,. Hacer exactamente lo que tu empleador te pide que hagas-y no más de eso. Realizar trabajos manuales en la industria manufacturera. Trabajar tiempo completo. Trabajar duro y ser leal; recibir a cambio un ingreso y seguridad laboral por parte del empleador. Cómo Son las Cosas Hoy Trabajar en muchas carreras y tener muchos trabajos. Mantener una posición flexible y orientada a proyectos. Crear un camino exclusivo; puedes cambiar de empleador para aumentar tu salario y tus responsabilidades. Brindar atención al cliente o trabajo técnico en la industria de servicios o del conocimiento. Trabajar tiempo completo, medio tiempo, temporalmente o por contrato. . El Nuevo Mundo del Trabajo El mundo laboral ha cambiado el modelo de trabajo, la educación requerida y cómo los empleadores y los empleados se ven unos a otros. Educación Cómo Eran las Cosas Antes Obtener diploma de la escuela secundaria; cualquier grado universitario es un extra. Poca necesidad de buscar un trabajo. Competir por trabajos localmente. Cómo Son las Cosas Hoy Obtener al menos un título de post grado. Necesidad de mejorar destrezas para conseguir trabajo constantemente. Competir globalmente por trabajos. Modelo del Trabajo Educación Requerida Veamos como ha cambia- do la educación nece- saria en el nuevo mundo del tra- bajo.
  3. 3. 3 Desventajas Posibles en el Nuevo Mundo del Trabajo Algunos pueden ver los requerimientos del nuevo mundo del trabajo como desventajas. Tu decides. Admite que No Tienes Seguridad en el Trabajo La seguridad en el trabajo ya no existe. Tu empleador puede quedar fuera del negocio o despedirte. Otra compañía puede comprar la compañía de tu empleador y "reestructurarte" en otro trabajo (cambiarte de puesto) La tecnología puede cambiar y hacer que tu trabajo sea innecesario. Debes Definirte a Ti Mismo Puede ser un desafío planear, hacer un seguimiento y manejar tu propia carrera. Requiere esfuerzo. Incluye riesgos. Mientras que algunos lo encuentran emocionante, otros no. Desafortunadamente, no se puede volver a los días en los cuales tu trabajo o tu empleador definían quien eras tú o que camino podría a tomar tu carrera. Brinda un Buen Servicio Si eres perezoso, descuidado e irrespetuoso, no te podrá ir bien en el mundo del trabajo, a pesar de que una economía próspera pueda disfrazar ese hecho por un tiempo. Debes Crecer Debes actualizar e incrementar tus habilidades y tu conocimiento constantemente para seguir siendo "vendible". Ventajas del Nuevo Mundo del Trabajo Hay varias ventajas en el Nuevo Mundo del Trabajo. Te Relacionas con los Otros como Iguales Los supervisores parecen menos unos padres y más unos entrenadores. Honras su autoridad pero sabes que te has "unido al equipo" voluntaria-mente y puedes irte en cualquier momento. También sabes que pueden "cambiarte"en cualquier momento si no les gusta tu desempeño. Te Defines a Ti Mismo Te defines a ti mismo antes que dejar que un trabajo te defina. Es la diferencia entre decir "Yo pintaba casas y luego fui un carpintero y luego fui un dibujante" y decir "Soy bueno con mis manos y he puesto mis habilidades para usarlas a lo largo de los años en pintura, carpintería y el dibujo". ¿Cuál suena más poderosa? Definirte te pone a cargo de la situación. Encuentras más Satisfacción en el Trabajo Puedes elegir el trabajo que encuentres satisfactorio. Ya que ningún trabajo ofrece una seguridad real ¿por qué no hacer lo que te gusta? Al menos disfrutarás de tu trabajo mientras lo tengas. Sigues Creciendo Para mantenerte competitivo y mantener a tus clientes, mejoras tus habilidades, incrementas tu conocimiento y construyes relaciones con otros. Debes ser flexible y capaz de adaptarte a un ambiente de trabajo siempre cambiante.
  4. 4. 4 Crea Tu Base de Clientes Otro paso a seguir es crear tu base de clientes. • Piensa en tu trabajo como si fuera temporal. Actúa como si su trabajo fuera a durar sólo un año (a pesar de que puedas quedarte diez) Ser un trabajador "temporal" te recuerda que siempre necesitas estar en la búsqueda de trabajo. • Siempre haz lo mejor que puedas. Recuerda que las personas te están observando y están en una posición en la cual podrían contratarte algún día. Pruébate a ti mismo frente a ellos constantemente. • Aprende, aprende, aprende. Aprovecha cada oportunidad para mejorar y sumar habilidades, especialmente si tu empleador paga por la capacitación. • Practica la búsqueda de trabajo. Aunque ames tu trabajo, busca otro. Esto perfecciona tus habilidades para buscar trabajo y te coloca en una posición de poder. Toma Medidas La mayoría de las personas reaccionan ante los eventos, en lugar de tomar la iniciativa. Mira hacia el futuro y procura lo siguiente: • Busca nuevas oportunidades de carrera, nuevos clientes, nuevas maneras de crecer. • Presta atención a las tendencias en el mercado de trabajo para conocer el futuro de tu actividad. • Ponte metas y trabaja para lograrlas. MOTÍVATE Para dirigir Yo, S.A. efectivamente, haz todo lo detallado en el acrónimo MOTÍVATE: Maneja tu propia vida de trabajo; eres responsable de tu carrera. Opciones y Oportunidades: tenlas en cuenta y estate listo para aprovecharlas. Training (la capacitación) nunca termina; aprende acerca de tu campo y de otros. Internacional: valora las diferencias culturales, aprende geografía y cómo trabajar bien con otros. Valora todo el trabajo; demuestra que te valoras a ti mismo. Alcanza tus metas: haz el mejor trabajo posible; establece y concreta las metas. Tecnología: aprende computación y mantente al tanto de los avances. Economía: entiende cómo la economía moldea el mercado de trabajo en general y tu campo en particular. Mantente Empleable Hay medidas que puede tomar para ser exitoso. La primera es apuntar a una empleabilidad de por vida, no a un empleo de por vida. La "empleabilidad" significa que estás listo para encontrar un nuevo trabajo cuando lo necesites, y que quieren contratarte. Requiere que tú: 1. Sepas conseguir un trabajo. 2. Sepas complacer a los clientes. 3. Sepas transferir tus habilidades a varios trabajos. 4. Aprendas de manera rápida y efectiva. M O T I V A T E
  5. 5. 5 PPaarrtteeDDooss Comenzando un Nuevo Trabajo Facilite la transición de comenzar un nuevo empleo sabiendo qué esperar y preparándose para eso por anticipado. Luego de completar esta sección usted podrá evaluar sus expectativas y obligaciones laborales. Enumerar maneras de desarrollar relaciones laborales positivas. Identificar formas de triunfar su primer día y su primer año. Fórmate Expectativas Realistas Cuanto más realistas sean tus expectativas, mayor será la probabilidad de que disfrutes la experiencia y manejes las dificultades con calma. Aquí hay algunas áreas sobre las cuales podrías formarte expectativas realistas: • Obligaciones, Gente, Actitudes • Sistemas, Equipo, Procedimientos • Ambiente, Lugar de trabajo, Viaje de ida y vuelta Escuela Vs. Trabajo Entender las diferencias y similitudes entre la escuela y el trabajo puede ayudarte a formar expectativas más realistas acerca de tu nuevo trabajo. Escuela • Muchos maestros. • Evaluación Frecuente (por ej: exámenes). • Veranos libres y largos descansos vacacionales. • Promoción Anual. • Puedes obtener calificaciones perfectas. •Aprendes acerca de un tipo de equipo/ software. • Estableces relaciones de corto plazo con compañeros. • Los compañeros generalmente tienen tu edad y nivel de experiencia. • Recibes instrucciones de lo que tienes que hacer y cuando entregarlo. • Puedes comenzar de nuevo con un nuevo profesor cada semestre. Trabajo • Un jefe. • Revisión anual. • Una o dos semanas de vacaciones por año. • Promoción no frecuente. • No hay manera de ser perfecto. • Uso de diferentes tipos de equipos/ software. • Estableces relaciones largas con compañeros de trabajo. • Los compañeros de trabajo generalmente son de distintas edades y niveles de experiencia. • Tal vez te dirán qué hacer o tal vez tendrás que descubrirlo tú mismo; necesitas motivarte tú mismo. • Tendrás el mismo jefe por un tiempo largo. Escuela te prepara para el Trabajo. La escuela y el trabajo tienen muchas cosas en común Algunas cosas que debes hacer en las dos: • Concentrarte en la tarea • Aprender nuevas habilidades • Ser paciente en el aprendizaje • Llevarte bien con diferentes grupos de personas
  6. 6. 6 Orientación: Generalmente, el primer día alguien te orienta en tu nuevo ambiente y te ayuda a completar todo el papelerío necesario relacionado con el contrato de trabajo. Período de Introducción: Los primeros noventa días en el trabajo. Limites de los Beneficios: Probablemente al principio no tengas acceso a todos tus beneficios. Capacitación: Tu empleador puede requerir que asistas a alguna capacitación. Nuevas Palabras: Cada profesión y compañía tienen su propio lenguaje. Nuevo equipamiento: El equipamiento y las herramientas que usas en el trabajo pueden ser distintos de los que usabas en tu trabajo anterior o en la escuela. Nuevas Políticas y Procedimientos: Aprende las políticas y los procedi-mientos de tu compañía y síguelos. Responsabilidades del "Recién Contratado": Tareas aburridas y temporarias. Cómo Puedes Sentirte Puedes esperar tener emociones e impresiones conflictivas cuando comien-zas tu nuevo trabajo de manera realista. Todos las tienen al comienzo. Algunas emociones incluyen: • Abrumado • Solo • Ansioso, Dubitativo • Dependiente • Incómodo • Emocionado, Motivado Cómo Podría Ser el Trabajo Aquí está lo que tú deberías esperar de tu nuevo empleador, más allá del tipo de trabajo que realizas o del tipo de compañía que te ha contratado. Generando Relaciones Positivas en el Trabajo Algunas maneras de generar relaciones positivas en el trabajo. • Aprender los Nombres • Aprender las Reglas no Oficiales • Aliarse con Personas exitosos y confiables • Sea Sensible a las Diferencias
  7. 7. 7 Cómo Puede Ser Tu Supervisor El trabajo de tu supervisor es ayudarte a ser productivo; sin embargo, ellos tienen distintos estilos. Hombre Misterioso: Apartado y distante, rara vez presente o realmente vigilando tu trabajo. Sargento de Instrucción: Gritón y agresivo; arroja órdenes y exige resultados inmediatos. Muy Quisquilloso: Insiste en revisar todo lo que haces muy detenidamenteo. Porrista: Pesado con levantadas de ánimo, liviano cuando se trata de lograr algo realmente valioso. Exigente: Espera que termines con tus tareas a tiempo; no le importa cómo. Frustrante: No sabe lo que quiere pero espera que tú lo hagas; habla en círculos. Trepador Social: Siempre intentando crecer en la compañía; puede tomar crédito por tu trabajo. Cómo Pueden Ser las Personas Las personas pueden ser divertidas o no tanto. Aquí está lo que puedes esperar de ellos en general: Que se olviden de ti: Cuando conoces a tus compañeros de trabajo, usualmente te dan la bienvenida y se muestran interesados. Sin embargo, una vez que comienzas a trabajar pueden parecer inaccesibles. No es que no les gustes. Es sólo que están ocupados con su propio trabajo. No lo tomes a modo personal. Estereotipándote: Las personas basan sus juicios iniciales en la apariencia. Si te presentas con un anillo en el labio y muchos tatuajes visibles, tus compañeros de trabajo se formarán una imagen de ti. Si vistes ropas que no puedes pagar con tu salario, se formarán una imagen diferente. Es la naturaleza humana. El tiempo y la experiencia les ayudarán a ver el verdadero tú. Calificando Tu Estilo de Trabajo: Los compañeros de trabajo también calificarán la forma en que actúas, no sólo la forma en que te ves. ¿Eres una persona tranquila? ¿Eres de trabajar duro? ¿Serás una amenaza para ellos o les harás sus trabajos más fáciles? Demuestra tu apertura de mente, voluntad y -sobre todo- respeto. Es a través de tu comportamiento como tú ayudas a darle forma a las calificaciones que la gente pueda hacerte. Dé la mano lentamente Aún si le agrada la gente que conoce, sujétese un poco. • Evite preguntas personales • Revele sólo hasta donde lo hacen los demás • Mantenga todo relativo al trabajo hasta que se haya establecido como empleado
  8. 8. Triunfa en Tu Primer Día El día ha llegado finalmente. Estás listo para empezar tu nuevo trabajo. • Prepárate para la Orientación. • Prepárate y Comienza con Frescura. • Date Ánimo. • Investiga acerca de la Compañía. Triunfa en Tu Primer Año Puede tomarte un año hasta que te sientas cómodo en tu nuevo trabajo. Debes ser paciente. • Recuerda que "esto también pasará". • Siéntete cómodo al no saber. • No juzgues tus sentimientos. • Comparte tus sentimientos. • Siéntete orgulloso de tus pasos. • Recuerda tus metas. Chismes sobre Ti • Ignorarlo. Si el rumor no es perjudicial, sólo olvídate de él. • Confrontarlo. Pide al que divulga el chisme que lo detenga. • Reportarlo. A tu supervisor y/o departamento de Recursos Humanos. • Se escéptico. Aunque escuches sobre algo no significa que realmente sucede. Chismes acerca de Otros • Ignorarlo. No te interesa. • Alienta a que hablen con esa persona directamente. • Desafiarlo o defender a la persona. • Expresar malestar ante tal chisme. • Reparar la falta cometida. 8 El Chisme puede Ayudar, pero muchas veces puede Herir El Chisme puede Ayudarte • Revela la cultura corporativa. • Advierte acerca de problemas potenciales. • Muestra entusiasmo. • Proporciona una toma de conciencia. El Chisme puede Herirte • Arruina la reputación de las personas. • Te hacen lucir mal. • Causa que la gente no confíe en ti. • Hace que las personas cuestionen. • Lleva a que se tomen represalias. • Pueden despedirte. Haga bien su trabajo Para desempeñarse bien en un nuevo trabajo recuerde: aprenda, muestre agradecimiento, siga las directivas, sea dócil para aprender, asuma responsabilidades, crea en usted mismo y tome la iniciativa. Chismes Significa hablar negativamente acerca de la vida personal de otro, pero es posible chismear acerca de tu persona también. Algunas estrategias para sobrellevar el chisme:
  9. 9. 9 PPaarrtteeTTrreess Ser un Excelente Empleado Siendo un excelente empleado con una buena ética laboral, desarrolla excelentes hábitos de trabajo un día por vez, un comportamiento por vez. Luego de completar esta sección usted será capaz de enumerar formas de desarrollar una buena ética laboral e implementar acciones para alcanzar excelencia laboral. Etica y Excelencia Laboral Buena ética laboral significa ser honesto y trabajador. Excelencia laboral significa hacer su trabajo extremadamente bien. Necesita ambas para triunfar en el trabajo. Si usted tiene una gran ética laboral pero es icompetente, los empleadores no lo querrán. Tampoco lo querrán si es increíblemente productivo pero les roba. Excelencia LaboralEtica Laboral • Orgullo de su trabajo • Presentismo • Integridad • Actitud • Máximo esfuerzo • Productividad • Servicio al cliente • Communicación • Alineamiento • Trabajar en equipo • Aprendizaje contínuo • Solucionador de problemas • Organización • Manejo del tiempo • Apariencia Orgullo de Su Trabajo Una sólida ética laboral lo enorgullese de su trabajo, sin importar que trabajo tenga. Todos los trabajos importan Cada trabajo, no importa cuán poco importante sea, sirve para un propósito. Se conecta con otro en red. Su trabajo es importante Usted decide el valor de su trabajo. Si piensa que ningún trabajo es importante a menos que salve vidas, podría considerar en cambio: ¿Cómo ayuda a otros? ¿A la sociedad? ¿A usted mismo? Enorgullecerse de su trabajo lleva a enorgullecerse de sí mismo Si piensa que es una persona de calidad, hará trabajo de calidad. Aprende a pensar positivamente sobre usted. Ausencias • Llame en cuanto se dé cuenta de que no podrá trabajar. • Haga la llamada usted mismo. Vacaciones • Pida vacaciones lo más pronto posible. • Explique sus razones • De a su jefe las fechas exactas. • Ofrezca compensar el tiempo perdido. • Haga su solicitud por escrito, utilizando un formulario de la compañía o una nota que su supervisor firme. • Arregle con un compañero para que lo sustituya ANTES de notificar a su supervisor, si es aplicable. Llegadas tarde • Llame aún cuando piense que lo hará demorar más. • Hable con su supervisor, no con un compañero. • Estime su hora de llegada. • Discúlpese cuando llegue. • Que no vuelva a ocurrirle. . Presentismo Pocsa personas tienen un registro de asistencia perfecta. Si usted no puede estar allí, debe manejarlo adecuadamente.Aquí está cómo:
  10. 10. 10 Presentismo Algunas razones para faltar al trabajo son más aceptables que otras: Aceptable • Estoy con una infección o gripe. • Mi hijo/a está enfermo/a y debo cuidarlo/a. • Tuve un accidente de auto camino al trabajo. • Para mi es un día religioso. • Murió mi hermana. Inaceptable • Mi auto no funciona y no tengo quién me lleve. • Debo encontrarme con mi abogado. • Mi hermana me pidio que cuidara sus niños. • Mi novio/a y yo peleamos y estoy muy molesta para trabajar. • Necesito visitar a alguien en el hospital. • Necesito conseguir nuevos lentes de contacto. • Tengo resaca. La integridad es parte del trabajo Cuando usted acepta trabajar para alguien, acepta seguir las reglas y ser honesto. Los empleadores esperan de usted que: • Sea honesto y discreto. • Siga las políticas de la compañía. • Respete las leyes locales, estatales y federales. • Siga el código escrito de ética para su ocupación, si hubiera uno. • Reporte cuando alguien hace algo incorrecto. Integridad significa hacer lo correcto Haga lo correcto. Evite comportamientos inapropiados o deshonestos, tales como: • Robar. • Usar el equipo. • Mentir en su horario. • Utilizar drogas y alcohol en el trabajo. • Violar la confidencialidad (empleador, empleados, clientes). • Tolerar el mal comportamiento de otros. • Violar las políticas de la compañía. Integridad Tener integridad es ser sincero y honesto. Los Efectos de Faltar al Trabajo Cuando te ausentas o retrasaspuedes afectar negativamente a todoas en tu lugar de trabajo. Tú: • no recibirás tu paga (si no tienes permiso para ausentarte). • puedes perder tu trabajo si te pasa muy seguido o si te manejas mal. • puedes ser el más afectado por el enojo de tus compañeros o de tus jefes hacia ti. Tu supervisor: • tiene que volver a arreglar el cronograma de trabajo. • puede tener que cubrirte personalmente. Tus compañeros de trabajo: • tendrán que terminar haciendo tu trabajo. • pueden ser llamados a trabajar o se les puede decir que se queden después de hora para cubrirte. La compañía: • pierde productividad. • se enfrenta con clientes que no recibieron lo que deberían haber recibido.
  11. 11. 11 Actitud Positiva Los empleadores quieren gente amigable con acitudes positivas. Las actitudes positivas le facilitan trabajar y ayudan a hacer felices también a los clientes de la compañía. Su actitud muestra. Usted no puede fingir una actitud positiva. Deja salir sus sentimientos reales a través de señales verbales y no verbales. ¿Por qué ser positivo? La mayoría de la gente se da cuenta que ser optimistas hace sus vidas— y trabajos—mucho más placenteros. Cómo ser positivo Busque el humor en la situación. Sonría. Observe e imite gente positiva. Recuerde ser agradecido por todas las cosas buenas de su vida. Preguntas de Integridad Algunas veces ser íntegro puede ser difícil. Si se encuentra en un dilema ético, puede aclarar qué hacer. Pregunta para hacerse ¿Es legal? ¿Me sentiría orgulloso de ello? ¿Querría que todos lo supieran? ¿Heriría a alguien injustamente? ¿Qué pasaría si no decidiera? Que significa la respuesta Si es contra la ley, NO LO HAGA. Aún si su jefe le dice que sí, la ley lo hará responsable. Si su conciencia le dice que está mal, NO LO HAGA. Si no querría que su supervisor, compañeros y familia se enteraran... NO LO HAGA. Si injustamente a hiere una persona o a una organización, ya sea física, mental o financieramente, NO LO HAGA. Si no decidir podría resultar en daño, HAGA ALGO positivo, no sólo espere. ¿Cuál es Tu Actitud? Tu actitud tiene consecuencias o resultados naturales ¿Qué actitud quieres proyectar? • orgullo en su trabajo y comportamiento • optimista • deseoso de aprender, cambiar y crecer • enfocado en el cliente •feliz de ayudar a los demás • enérgico y entusiasta • toma responsabilidad por los éxitos y los fracasos • sólo hace lo mínimo • se queja y critica • se resiste al cambio • no se preocupa por los clientes • trata a los demás como si fueran una carga • posterga las tareas • culpa a los demás por sus problemas • mejores relaciones • entorno de trabajo divertido y creativo • mayor productividad • muchas oportunidades de ascender • aleja a los demás • provoca su propia desdicha • enfermedades y ausencias en el trabajo • oportunidades limitadas de ascender DescripcionResultados Positivo Negativo
  12. 12. 12 Esfuerzo Máximo Los empleadores valoran la gente que es trabajadora, por lo que tiene que dar todo de sí. Deje su vida hogareña en casa: Compartir sus problemas personales le quita tiempo al trabajo y puede contaminar sus relaciones laborales. La gente puede parecer muy simpática pero se arriesga a perder parte de su respeto si revela demasiado. Limite socializar en el trabajo: Construír relaciones con compañeros de trabajo es valioso y en última instancia ayuda a su productividad, pero sepa cuándo retornar al trabajo. Póngase en turno completo: Compense cualquier tiempo personal que usted use en el trabajo. Tome descansos sólo de acuerdo con las políticas de la compañía. Gestione negocios personales, tales como investigar en Internet o llamadas telefónicas, sólo durante los descansos. Esté físicamente listo para trabajar: No llegue borracho, drogado, con bastón, exhausto o seriamente herido. Trabaje Duro Cuando trabaja duro, pone su máximo esfuerzo. Nadie puede trabajar a pleno cada segundo de cada día, pero usted puede: • Concentrarse en la tarea que tiene a mano. Minimice las distracciones. Tome cortos descansos periódicamente para ayudar a mantener su nivel de energía. • No acorte caminos. Si su trabajo está incorrecto o incompleto, no se moleste en hacerlo. Puede arreglárselas con el “promedio” en la escuela, pero no en el trabajo. • No se dé por vencido. Si su tarea es difícil, sea determinado para completarla lo mejor posible. Uno obtiene sensación de logro cuando no abandona y aprende algo nuevo. • Haga sus tareas. Cumpla los plazos. Este preparado para las reuniones. Avance con sus asignaciones. • Concéntrese en su trabajo. No se preocupe por cuánto trabaja otra gente. Sólo haga lo mejor cada día. 1.DecideQuéHacer Eres más productivo cuando sólo haces tareas importantes. Abandona las actividades inútiles con el permiso de tu supervisor. 3. Hazlo a Tiempo La productividad alta significa que completas tu trabajo con velocidad y eficiencia. Trabaja tan rápido como puedas sin dejar de ser preciso. Cumple con las fechas límite. Termina antes de tiempo si puedes. Productividad Un empleado excelente produce resultados excelentes, ya sea un cliente satisfecho o el muy hábil diseño de un anteproyecto de ingeniería. Esforzarte al máximo es un buen comienzo, pero si tu producto no es bueno, no mantendrás tu trabajo. Ser productivo te ayuda a trabajar convenientemente. Ttienes que trabajar con inteligencia y arduamente. Aquí hay cinco pasos para mostrarte cómo hacerlo: 2. Hazlo Para ser productivo, debes trabajar eficientemente y cumplir realmente con lo que te has propuesto hacer. Planifica con anticipación, te ahorrará tiempo más adelante. Pide ayuda si es necesario. 4. Hazlo Bien Escucha atentamente las instrucciones para cometer menos errores. Haz que tu propio tiempo cuente. Una hora de trabajo sin interrupciones puede producir mejores resultados que cinco horas de esfuerzo agobiante. 5. Haz Más Cuanto más trabajo intentes hacer, más trabajo tendrás hecho. Ofrécete como voluntario para las tareas que nadie más quiere hacer. Toma la iniciativa. Si ves que algo necesita hacerse, hazlo sin que te lo digan.
  13. 13. 13 Servicio al cliente Para mantenerse competitivos, negocios y empleados deben proveer excelente servicio al cliente. ¿Quién es el Cliente? • Clientes internos: Su supervisor, compañeros de trabajo y otros dentro de la compañía. • Clientes externos: El público u otros negocios. • Clientes potenciales: Aquellos que usted todavia no conoce. ¿Por qué molestarse con Servicio al Cliente? • La mayoría de los clientes insatisfechos no vuelven. • Los ex-clientes le cuentan a un promedio de 15 personas su mala experiencia. Buen Servicio al Cliente • Saludar a los clientes • Abrir las puertas a los clientes • Dirigir a los clientes a lo que buscan • Contestar el teléfono amablemente • Devolver llamadas telefónicas con rapidez • Hacer lo que los clientes piden • Responder calmadamente cuando los clientes expresan enojo • Reconocer y disculparse por los errores • Escuchar amablemente a los clientes • Preguntar a los clientes si necesitan ayuda Mal Servicio al Cliente • Conversar con compañeros mientras los clientes esperan • Ignorar a los clientes • Quejarse con los clientes de los compañeros de trabajo • No mirar cuando entran los clientes • Dejar que los clientes adivinen donde esta lo que buscan • Decir “No es mi trabajo” • Prometer algo que no puedes cumplir • No concurrir a las citas • Sugerir que los clientes son estúpidos o irracionales • Atravesar mostradores con largas filas Ejemplos de servicio al cliente Bueno y Malo Investiga un poco. Si necesitas una computadora más rápida, por ejemplo, aprende qué tipo y qué velocidad necesitas ¿Qué usan las otras personas que tienen tu mismo puesto en otras compañías? ¿Cuánto costará? Realiza el pedido por escrito. Explica como beneficiará a la compañía. Reúnete con tu empleador. Haz tu pedido personalmente y por escrito. Pide lo que Necesites Puedes incrementar tu productividad si tienes las mejores herramientas para el trabajo. Si necesitas un cierto equipo o apoyo para ser más productivo, pídelo. Aquí está la manera.
  14. 14. 14 Comunicación Si tu producto es tan bueno como el de tu competidor, la comunicación decidirá quien gana los clientes. Si quieres ser tú el que gana, recuerda el qué, el cuándo y el cómo de saber comunicarse con los clientes: Qué Deja que tus clientes sepan que te preocupas por ellos y que respetas su tiempo. Cuándo Muy seguido. Nunca dejes que los clientes piensen que te olvidaste de ellos. Mantenlos actualizados regularmente, inclusive cuando el estado de la situación no ha cambiado, sólo para que los clientes sepan que te acuerdas de ellos. Cómo Muestra tu preocupación mediante tus: • Palabras Usa palabras respetuosas, cuidadosas y específicas, como lo indica el cuadro de abajo. Sé honesto siempre. • Lenguaje corporal Usa la expresión de tu rostro y el lenguaje corporal para mostrarle a los clientes que los valoras. • Acciones Entrega más de lo que prometes. Es mejor sorprender que decepcionar. ¿Cómo Puedes Ofrecer Un Buen Servicio La buena atención al cliente comienza con un producto o servicio de calidad—en otras palabras, con la competencia. Termina con una comunicación clara, constante. Para satisfacer a tus clientes, debes poseer tanto competencia como buena comunicación. Sé Específico con los Clientes Cuando le das a los clientes información específica, demuestras que te preocupas por ellos. También puedes ayudarlos a experimentar un sentimiento de control sobre la situación. NO Digas DI “Me voy a apurar con eso” . . . . . . . .“Voy a controlar personalmente que se enviará hoy.” “Está siendo procesado.” . . . . . . . . .“Deanne Moore, mi supervisor, lo revisará el lunes.” “Lo llamaré más tarde.” . . . . . . . . . .“Llamaré alrededor de las 10 AM.” Competencia No importa qué tan amablemente trates a tus clientes si no das lo que prometes—se trate de un servicio de ventas amistoso en un centro de compras o de un artículo sobre contaminación para el diario de tu ciudad. Tienes que entregar un buen producto o servicio para dar un buen servicio de atención al cliente. Tu producto o servicio debe ser: • Tangible Tus clientes deben sentirse satisfechos por recibir “algo”, ya sea una comida deliciosa, ropa limpia o una mayor tranquilidad de conciencia. • De alta calidad Tus clientes deben creer que han recibido algo de valor, que vale lo que han pagado por él. En el caso de tu supervisor, tus ingresos son el monto pagado. • Entregado a tiempo Tus clientes deben estar satisfechos con la velocidad con que recibieron el producto. Un pastel maravilloso no significa demasiado cuando la fecha de cumpleaños ya ha pasado. • De acuerdo con lo prometido Tus clientes quieren lo que tú les dijiste que recibirían. Un atractivo sofá entregado a tiempo no es aceptable si debió haber sido hecho a medida y no fue así. • Confiable / Consistente Tus clientes necesitan saber que pueden contar contigo. ¿Confiarías en un restaurante si la comida y el servicio son maravillosos un día y terribles al día siguiente? Por supuesto que no.
  15. 15. 15 Contestando Llamadas Tu meta al contestar el teléfono es saludar a quien llama e identificarte ante él. • Establece claramente tu nombre y la organización a la que perteneces. • Saluda a quien llama por su nombre si alguien te transfiere a ti la llamada. Eso demuestra que conoces el motivo del llamado. Devolviendo Llamadas El objetivo de devolver una llamada es mostrar que quien llama te importa. • Devuelve las llamadas rápidamente. Es de buena educación y muestra que eres rápido y confiable. • Haz tus deberes primero. Repasa el asunto que el que llama quiere discutir; ahorra tiempo durante la llamada. Dejando Mensajes Cuando dejas un mensaje, tu objetivo es realizar un negocio, no jugar al “teléfono descompuesto.” • Deja un mensaje detallado para explicar por qué has llamado. Si es posible, solicita una respuesta específica (tal como una acción a tomar o información para dar) que no requiera que la otra persona hable directamente contigo. • Deja los mensajes “urgentes” sólo para casos de real emergencia. Tomando Mensajes Tu objetivo al tomar un mensaje es dejar tranquilo a quien llama con respecto a que el mensaje será transmitido. • Obtén la información de quien llama, incluyendo su número telefónico y la razón de su llamada. • Transmítele el mensaje al empleado inmediatamente. No esperes o podrás olvidarte. Dejando Llamadas en Espera Tu objetivo es hacer esperar a los que llaman lo más breve e infrecuentemente posible. • Explica la razón por la que necesitas hacer esperar a alguien que llama. • Ofrécele a quien llama la opción de colocarlo en espera o de devolverle la llamada más tarde. Transfiriendo Llamadas Cuando le transfieres una llamada a otro empleado, tu objetivo es que quien llama no tenga que repetir todo lo que dijo. • Indícale a quien llama qué persona puede ayudarlo mejor, incluyendo el nombre del empleado, el título y el número de teléfono. • Explica la situación mientras el que llama está en línea (o momentáneamente en espera). Ofrece toda la información relevante, incluyendo el número de cuenta. Atendiendo a Clientes por Teléfono Los americanos manejan una gran cantidad de negocios por teléfono, aunque a menudo muchos encuentran la experiencia frustrante. Puedes hacer que la llamada sea una experiencia agradable, si te ajustas a las metas y a las líneas directivas que se muestran debajo. Atención al Público Personalizado Muchos trabajos, especialmente los puestos de principiantes, requieren que atiendas al público directamente. Se aplican ciertas reglas, cualquiera sea tu trabajo: Saluda a los clientes apenas lleguen. Deja lo que estés haciendo y ofréceles ayuda a menos que ya estés ayudando a otra persona. Lleva a los clientes hacia el producto que piden; no les indiques el camino solamente. Admite cuando no tienes la respuesta para una pregunta de un cliente y luego encuentra a alguien que sí la tenga. No adivines y no la dejes pasar simplemente. Cuenta el vuelto que le das a los clientes. Y no lances los billetes y las monedas sobre sus manos con un solo movimiento. Reconoce a los clientes en la fila. Cuando alguien se suma a la fila, haz contacto visual y sonríe. Si es posible, diles que estarás con ellos en breve. Atiende a los clientes que están dentro de la tienda primero. Si un cliente llama mientras estás atendiendo a alguien, explícale la situación y pídele al que llama que espere a que termines. Nunca realices llamadas personales frente a los clientes. Si un amigo llama mientras estás atendiendo a un cliente, dile que lo llamarás luego y cuelga el teléfono.
  16. 16. 16 Clientes Enojados A veces, puedes encontrarte con clientes enojados y poco razonables. si se pasan de la raya y se vuelven amenazadores, necesitas mantenerte a salvo a ti mismo, a tus clientes y tu lugar de trabajo. Llama a seguridad: • te amenaza o abusa de ti o de otros. • parece intoxicado o bajo efecto de drogas. • usa lenguaje agresivo y eleva el tono. • exhibe armas de cualquier tipo. • parece irracional o mentalmente perturbado. Nunca te involucres con el cliente enojado en una pelea verbal o física. En cambio, controla tu temperamento y busca ayuda. Puede que te sientas asustado o enojado, pero trata de mantenerte calmo frente a los clientes. Clientes Disconformes Inevitablemente, te encontrarás con clientes disconformes. Dicen que han recibido un servicio pobre o un producto defectuoso. Cualquiera sea su queja, créeles. Pocos clientes son estafadores o problemáticos crónicos. La mayoría de ellos tienen razones para quejarse, como lo ilustra el cuadro de abajo. Cuando los clientes se quejan, no lo tomes personalmente o de forma negativa. Tómalo como una oportunidad de hacerlos felices. Los clientes saben que los errores suceden. Sólo quieren que soluciones su problema. Puedes hacer eso simplemente siguiendo las 7 C en el cuadro de la derecha. Cuando resuelves un problema para satisfacer a un cliente, puedes ganar un cliente para toda la vida. Las investigaciones muestran que más de la mitad de los que se quejan seguirán siendo clientes. El número se eleva a casi el 100% cuando resuelves la situación inmediatamente. Por Qué Se Quejan Con frecuencia, la gente tiene una buena razón para quejarse acerca del servicio que reciben. Los negocios generan quejas: • Confundiendo a los clientes con demasiadas opciones e información insuficiente • Ignorando (o aparentando ignorar) a los clientes • Haciendo esperar a los clientes mucho tiempo • Tratando mal a los clientes, incluye ser grosero, desinteresado, poco dispuesto a ayudar o indiferente • Tratando clientes como criminales sin tener una causa justa Cómo Rechazar Cliente No siempre puedes darle a los clientes lo que ellos quieren. Pero puedes rechazarlos de una forma que los haga sentir bien tratados. La clave es darles información específica. Aquí está cómo manejar un rechazo: 1. Escucha lo que quiere el cliente. 2. Identifícate con él. Dile que lo entiendes y que te preocupas por él y que quieres ayudarlo. 3. No digas “no”, ni tampoco discutas. 4. una razón por la cual no puedes hacer exactamente lo que quiere el cliente. Sé directo y honesto. 5. Explícale sus opciones. Pídele al cliente que escoja entre lo que puedes ofrecer. 6. Repite pasos del 1 hasta el 5 cuanto sea necesario. 7 C de la Resolución Positiva de Problemas Cuando los clientes están enojados o insatisfechos, puedes resolver el problema siendo: 1. Cortés. Escucha atenta y respetuosamente. Ponte en los zapatos del cliente. 2. Compungido. Discúlpate si tú o tu empleador cometen un error—inclusive si nadie lo nota, aconseja T. Scott Gross en Positively Outrageous Service (Servicio Extraordinariamente Positivo). Corrígete y explica cómo evitarás cometer ese error en el futuro. Muestra que estás arrepentido. 3. Claro. Aprende lo que quiere el cliente. Explícale otras opciones si es imposible darle lo que quiere. 4. Conectado. Describe lo que pasará a continuación, finaliza con tu tarea y luego contacta al cliente para decirle que todo ha salido bien. 5. Confidencial. Usa tu voz y comportamiento para mostrar que respetas la privacidad de tus clientes, especialmente si el problema es personal. 6. Cauteloso. Asegúrate de que tú y tus otros clientes se encuentran seguros físicamente. 7. Calmo. No importa qué tan enojado esté el cliente, no actues de la misma forma. Mantén tu voz y tu comportamiento calmos y serviciales.
  17. 17. 17 Hablar en Público Si te toca hablar frente a una audiencia por motivos de trabajo, muéstrate agradecido. Es una habilidad que los empleadores aman y te da un buen perfil comercial. Para hacerlo bien: • Trata a tu discurso como si fuese una conversación, no una conferencia. • Cuenta anécdotas; no des sólo datos. • Dale la bienvenida a tu nerviosismo. Te brinda la energía para dar lo mejor de ti. • Comienza con un relato, o un dato sorprendente para cautivar la atención. • Trata de involucrar a la audiencia cuanto más puedas, especialmente con actividades. Esto mantiene a las personas interesadas. Comunicación Comunicarse de forma efectiva significa intercambiar información e ideas de manera que quien llama y quien lo atiende se entiendan mutuamente. Para tener éxito en el trabajo, necesitas ser capaz de transmitir información de manera efectiva (hablando y escribiendo) y también de recibirla (escuchando y leyendo). Habla de Manera Efectiva Los principios básicos de un discurso efectivo son los mismos, ya sea que estés hablando con un compañero de trabajo o dirigiéndote a una audiencia: debe ser corto e ir directo al grano. La Forma de Hablar Diaria Siempre se aplican las mismas reglas, ya sea que trates con tu supervisor, con tus compañeros de trabajo o con otros clientes. Para hablar de modo efectivo debes: • Ser calmo y honesto. • Habla por ti mismo. • Sé positivo y recibirás a cambio una respuesta positiva. • Usa el lenguaje apropiado como para que quienes te escuchan puedan entenderte. • Evita los extremos. Si das órdenes, rechazas a la gente. Si nunca haces uso de la palabra, la gente se olvida de ti. • Mantente consciente de tu lenguaje corporal. Mira a la persona con la que hablas a los ojos. Párate o siéntate derecho. • Hazte responsable de asegurar que quien te escucha te oye y te entiende. Pregunta para estar seguro. Lee Efectivamente Casi todos los trabajos requieren que leas, ya sean formularios, libros, contenidos web o direcciones. Para leer rápidamente: • Primero examina rápidamente. • Toma notas. • Preguntate acerca del artículo. • Haz un resumen de los puntos principales. Escucha Efectivamente Escuchar es mucho más que quedarse callado mientras otro habla. Para escuchar de manera efectiva debes: • Estar atento. • Mostrar interés. • Preguntar. • Da tu impresión sobre lo que escuchas. Escribe Efectivamente Si sabes cómo escribir clara y concisamente, siempre encontrarás trabajo. Para escribir eficazmente: • Planea con anticipación. • Sé lógico. • Sé breve. • Sé organizado. • Piensa en los lectores. • Utiliza palabras simples. • Usa verbos de acción. • Corrige.
  18. 18. 18 Jugador en Equipo Significa que usted trabaje duro, se lleve bien con otros y se concentre en el objetivo común, no su gloria personal. Siga estas pautas: • Participe • No sea tímido • Aliente a otros a participar • Comuníquese • Salga de su ego • Valore diferencias • Espere conflictos • Mantenga el proyecto en marcha • Mantenga su sentido del humor • Sea considerado ¿Qué es? Significa que el prendizaje en un proceso que nunca termina para: • Mantenerse al día con avances tecnológicos, legales y de conocimiento en su área de expecialización. • Desarrollar nuevas habilidades/Mejorar las habildades existentes. ¿Dónde aprender? • Lea libros y artículos que se relacionen con su trabajo. • Escuche noticias sobre su campo. • Pida a su supervisor que lo envíe a talleres relacionados con su trabajo. • Tome clases en un colegio comunitario. ¿Cómo aprender? • Escuche y observe. • Sea curioso, preguntando por qué y cómo. • Sea aventurero, explorando nuevas ideas. • Esté preparado a cometer errores. • Sea determinado. • Admita cuando no sabe. Sé un Gran Seguidor Saber seguir es tan importante como saber dirigir. Aprenda a ser un gran seguidor conociendo los Si y los NO. SI • Tome la iniciativa • Mantenga al jefe informado • Asuma responsabilidad • Sea pro-solución • Aprenda de su jefe NO • Culpe al jefe • Se enfrente al jefe • Espere que los problemas se arreglen • Se sienta frustado por el progreso lento • Tenga miedo de cambiar Aprendizaje contínuo Para ser un excelente empleado necesitará aprendizaje contínuo. Las Pequeñas Cosas A veces ser un buen jugador de equipo significa cuidar de las pequeñas cosas. • Saluda a tus compañeros de trabajo cuando tú o ellos lleguen. Sonríe. Di “adiós” cuando te vas. • Limpia la sala de descanso. No dejes comida para que se eche a perder en la nevera. Limpia cualquier derrame que hayas hecho en la nevera; la mayoría del personal de limpieza no lo hará por ti. • Repone los suministros si tú utilizas lo último que quedaba, papel para fotocopias, papel para impresoras, el agua de la nevera. Notifica a la persona si es necesario ordenar más. • Devuelve los objetos al lugar al que pertenecen. No tires las cosas en el armario de suministros ni las dejes sueltas por ahí. • Devuelve todo objeto que tomes prestado. Toma los artículos sólo si te han dado permiso anteriormente.
  19. 19. 19 1. Define el Problema. Si las ventas de la tienda están bajas y todo vende menos los sweaters, el problema no es la tienda son los sweaters. 2. Analícelo. Las ventas de sweaters están bajas. ¿Están con un precio demasiado alto o hace demasiado calor para vender ropa de otoño? 3. Desarrolle soluciones. Pregunte a la gente de ventas y a los clientes cómo hacer que la gente compre sweaters en época de verano. 4. Evalúe soluciones. Compare soluciones que sean lógicas, simples y rentables. 5. Seleccione una solución. Decida la mejor solución para implementar, utilizando cualquier criterio que le parezca conveniente. Ej: Haga una venta de sweaters dos-por-uno. 6. Impleméntela. Obtenga apoyo de otros, comenzando por su supervisor. 7. Evalúela. Determine si funcionó y por qué triunfó o no. Ej: La venta de sweaters subió un 35%. Problema solucionado. Organización La organización lo ayuda a ser eficiente permitiéndole hacer lo que quiere hacer sin desperdiciar tiempo. Organice sus tareas • Junte todos los insumos antes de comenzar un proyecto. • Descomponga sus tareas en partes. • Tome notas. • Agrupe actividades similares. • Automatice todo lo que pueda. • Limpie su área de trabajo antes de irse a casa. Organice Su entorno • Agrupe elementos por uso. • Use categorías amplias cuando guarde o agrupe elementos o herramientas. • Tire o regale todo lo que no necesite. • Use cubos y cajas para almacenar elementos en los armarios. 1. Te contratarán más fácilmente. 2. Te ascenderán rápidamente. 3. Ganas más. 4. Controlas tu carrera. Resolución de Problemas Es una de las habilidades de trabajo fundamentales para este siglo. Para resolver un problema sigue los pasos listados abajo: Beneficios del Aprendizaje Continuo Hay varios beneficios del Aprendizaje Continuo.
  20. 20. 20 Establecer sus prioridades Comience con tareas que son: • Importantes para su jefe. • Importantes para compañeros u otros clientes. • Nuevas para usted (porque podrían tardar más de lo que usted espera). Herrramientas del Negocio Calendario: Un calendario lo ayuda a recordar citas, fechas límite y evita que esté sobrecargado. Lista de acciones diarias: Su lista de acciones diarias lo ayuda a seguir las actividades individuales que necesita cumplir ese día. Manejo del Tiempo Para ser un excelente empleado, necesita manejar el tiempo para poder completar su trabajo puntualmente. Apariencia Su apariencia en el trabajo es una gran parte de su excelencia laboral. Siga estas cuatro reglas: 1. Sé limpio Para evitar ofender a los clientes con una higiene mala: • Mantén tu cara, cuerpo, pelo y uñas limpios y con buen aroma. • Viste ropas limpias y sin manchas. • Usa desodorante todos los días. 2. Garantiza la seguridad y la salud Tus ropas deben cumplir con las reglas de salud y seguridad para tu trabajo. • Elige ropas que sean acordes al trabajo, como un delantal si es común que te manches o botas pesadas si trabajas al aire libre. • Mantén tu cabello lejos de tu cara si estás en contacto con la comida. • Viste el equipo especial requerido (como por ejemplo un casco duro). 3. Intenta encajar Tú representas a tu compañía mientras estás en el trabajo, así que intenta encajar. • Mantén tu aspecto simple y medianamente conservador si trabajas en un lugar tradicional. Toma como ejemplo a tus colegas exitosos. • Vístete para que tus clientes se sientan cómodos. • Antes de vestir algo fuera de lo común, pregunta a tu supervisor o a otros colegas si eso es un problema. Algunos peinados (como por ejemplo las trenzas o la cabeza afeitada) pueden no ser aceptables. 4. Minimiza las distracciones Tu meta en el trabajo es trabajar, no distraer a los otros de sus asuntos. Para la mayoría de los trabajos, NUNCA vistas: • ropas sugerentes o con un gran escote. • peinados elaborados o inusuales. • color de cabello de aspecto no natural. • zapatos de tacon excesivamente alto. • perfume o colonia demasiado fuerte. • joyas grandes y llamativas. • ropa interior visible o sin soporte. • ropas con agujeros o mensajes. • tatuajes visibles, cicatrices rituales o piercings fuera de la oreja. Modales Tus modales son tan importantes como tu apariencia. Sigue los siguientes consejos. Siempre... • Sostén la puerta a los clientes. • Deja que los clientes caminen adelante a menos que les estés mostrando el camino. • Actúa con confianza. • Fuma solamente en las áreas asignadas. • Coloca los restos de cigarrillos y goma de mascar en el cesto de basura. • Mantén el volumen de tu radio o estéreo bajo. Nunca... • Maldigas, insultes o grites en el trabajo. • Interrumpas a un cliente. • Te recuestes, coloques tus pies hacia arriba. • Mastiques tabaco en público. • Uses goma de mascar frente a los demás. • Escarbes tu nariz, orejas, dedos o ropas.
  21. 21. 21 PPaarrtteeCCuuaattrroo Viviendo una Vida Equilibrada Recargue la energía que gasta en el trabajo cuidándose física, mental, emocional y financieramente. Luego de completar esta sección usted podrá identificar pasos a seguir para mantenerse físicamente en forma. También podrá enumerar maneras de cuidarse mental y emocionalmente y enumerar las cuatro acciones a tomar para ser financieramente estable. Proteja Su Salud Física Para proteger su salud física usted debe hacer dos cosas: Estar en forma • Dormir mucho. • Tomar agua en abundancia. • Hacer ejercicio cardíaco regularmente. • Incrementar su fuerza utilizando pesas libres, máquinas o isometría. • Haga una dieta balanceada. • Evie la nicotina en todas sus formas. • Tome alcohol y cafeína sólo con moderación. • Hágase controles frecuentes con su médico. Evitar heridas • Siga los procedimientos recomendados para cada tarea. • Pida al empleador el equipamiento adecuado. • Estire su cuerpo con frecuencia. • Controle su postura cada media hora. • Use ropa que le quede cómoda, sin ataduras. • Alterne sentarse y pararse regularmente. • Periódicamente concentre su vista en un punto distante si usted realiza trabajo detallado en computadora. • Levante objetos pesados o grandes agachándose y usando sus piernas, no su espalda. Proteja su salud mental Mantener su cerebro en forma evita que su creatividad sufra y que su pensamiento se vuelva negativo y perezoso. 1. Aprenda una nueva habilidad en el trabajo. 2. Aliéntese. 3. Para re-energizar su cerebro lo mejor es dejar el trabajo en el trabajo. 4. Tome un descanso. Proteja su Salud Emocional Cambie su respuesta al stress. Desarrole la estructura y el respaldo que necesita para manejar las altas y bajas de la vida. • Ría. • Déjelo ir. • Identifique si se ha hecho algún daño. • Ponga los problemas en perspectiva. • Asuma responsabilidades por sus sentimientos. Nadie puede “hacerlo” enojar o herirlo. Sus emociones vienen de adentro SUYO.
  22. 22. 22 Dejar las Cosas para Después Contrariamente a lo que dice al saber popular, la postergación no es causada por la pereza. En cambio, muchos factores pueden contribuir al problema. Ellos incluyen: Miedo al fracaso Quizás no serías tan fantástico si alguien viera tu mejor esfuerzo. Miedo al éxito La postergación sabotea tu avance, manteniéndote seguro donde estás. Rebelión No me puedes decir que hacer. Inhabilidad para priorizar No tienes ni idea de lo que es o no es importante. Perfeccionismo Sabes que perfecto es imposible, entonces no haces nada. Necesidad de emoción La ansiedad hace que tus fluidos salten y tu adrenalina fluya. Consecuencias La postergación disminuye la calidad de tu vida entera. Como Séneca dijo una vez, “ Mientras nos la pasamos posponiendo, la vida pasa velozmente”. Aquí hay algunas pocas consecuencias entre otras: Tu trabajo sufre. No presentas tu mejor producto si lo haces precipitadamente a último momento. Tu relación de trabajo sufre. Te sientes malintencionado y culpable en torno a tus compañeros y a tu jefe cuando evades tu trabajo. Tus sueños sufren. No persigues tus objetivos de vida porque estás muy ocupado posponiéndolos. Tu integridad sufre. Tú te haces promesas a ti mismo y a otros que no cumples. Tu calidad de vida sufre. Te sientes culpable cuando no trabajas y te sientes ansioso cuando si. Te sientes estresado. Es duro llevar el peso de tu trabajo pendiente sobre tus hombros todo el día ( y toda la noche). Tus compañeros se estresan. No pueden realizar su parte hasta que tú no cumplas con la tuya. Tu supervisor se estresa. La presiona todo el debido a que no entregas a tiempo tu informe. Tu familia se estresa. Ellos han estado viviendo contigo mientras trabajas todo el día para cumplir un plazo y tú has estado distraído, centrado en ti mismo e irritable. “Curas” Como muchos problemas, no puedes “curar” la desidia de una vez y para siempre. Afortunadamente, puedes minimizar su efecto en tu vida si tú: Destrúyela. Divide el proyecto en pequeñas tareas realistas. Escríbelas en una lista de cosas para hacer y tacha los puntos a medida que los completas. La desidia se evapora ante el progreso. Ten Prioridades.Si tienes mucho para hacer quizás no debas hacerlo todo. Los expertos dicen que el 80% de los beneficios deriva del 20 % de las tareas. De manera que concéntrate primero en el 20% de lo que tu jefe te diga que es importante. Busca apoyo. Habla con amigos acerca del problema y pídele a uno que se siente contigo (después de las horas de trabajo) mientras realizas una tarea difícil. Esto realmente disminuye tu ansiedad. Haz algo, cualquier cosa. Fija la alarma por quince minutos. Trabaja consistentemente hasta que suene y luego felicítate a ti mismo. No seas tan serio. Olvida la culpa, es sólo otra excusa para posponer las cosas. Comienza cada día con frescura. Haz de cuenta que te contrataron hoy. Y ríete de ti mismo. El humor incrementa la productividad.
  23. 23. 23 Estructura para Reducir el Estrés Puedes protegerte de ese estrés (o al menos minimizarlo) planificando con anterioridad. Rutina Matutina • Decide lo que debes hacer por la mañana, lo que puedes hacer la noche anterior, lo que puedes hacer más eficientemente. Rutina Nocturna • Puedes disminuir tu tiempo de preparación anterior al trabajo comenzando la noche anterior. Reloj con Alarma • Si naturalmente no te levantas por la mañana con tiempo para prepararte para ir a trabajar, compra un reloj con alarma confiable. Transporte • Independientemente de si manejas, caminas, vas en bicicleta o autobús al trabajo, tu transporte debe ser confiable. Tiempo de Viaje • Planea tu tiempo de modo realista. Date más tiempo si el clima está malo. Cuidado de Personas a tu Cargo • Ten listo un plan que te asegure que recibirán el cuidado necesario y ve a trabajar. Citas • A veces las citas personales pueden interferir con tu llegada a tiempo al trabajo. 1. Ahorra Tu Dinero Los americanos no ahorran mucho dinero— menos que en casi todos los demás países de Occidente. Ahorra ¡Lo necesitarás: Corto plazo • Tus ahorros de corto plazo se dividen en dos categorías: planeados y no planeados. • Guarda una “reserva prudencial” equivalente a los gastos de tres meses. • Puedes crear tus ahorros de corto plazo poniendo dinero de cada cheque de pago en tu cuenta de ahorros. Largo plazo • La mayoría de las personas tienen ahorros a largo plazo por dos razones: el retiro y la educación. • Los ahorros de retiro te ayudan cuando ya no puedes trabajar. • Si tienes hijos, también debes guardar dinero para su educación. • A menudo, puedes ahorrar a largo plazo a través de tu trabajo, en donde tu jefe te descuenta parte de cada uno de tus cheques de pago y la invierte. 2. Sé Consciente de tus Finanzas Debes saber exactamente cuanto dinero entra y cuanto sale y adonde se va. Requiere cinco pasos simples: 1. Equilibra Tu Chequera. 2. Calcula el Total de Tus Deudas. 3. Mantén un Registro de Tus Gastos. 4. Planifica Tus Gastos. 5. Organízate. 3. Construir un Buen Crédito Si no tienes historia crediticia o si es pobre, puedes comenzar a construir una historia crediticia positiva hoy. Aquí está cómo: • Paga todas tus facturas a tiempo. • Usa tu tarjeta de crédito de forma responsable. • Consolida tu deuda. • Pedir prestado sólo para pagar. 4. Evitar la Deuda La mejor manera de evitar una deuda—y el posible crédito malo—es gastar sólo lo que puedes pagar y alejarte de las siguientes trampas, las cuales pueden empeorar tus deudas: • Apostar • Empeñar • Usar tiendas de cambio de cheques • Gastos emocionales Protégete Financieramente El éxito de tu carrera requiere equilibrar no sólo tu vida, sino también tu dinero. Sigue los siguientes pasos para cuidarte financieramente: 1. Ahorra para el futuro 2. Ten registro de lo que gastas y ganas 3. Crea un buen crédito 4. No debas
  24. 24. 24 Beneficios • Comprar una casa o un auto. • Reservar un cuarto de hotel. • Comprar regalos online. Consecuencias • Aumenta la deuda si sólo paga el mínimo. • Agencias de cobranzas si usted no paga. • Rechazo de préstamo si no tiene crédito. Beneficios y consecuencias del Crédito Identificar Gastos Mensuales Las siguientes categorías representan gastos mensuales típicos. Puedes usar esta lista para categorizar tus compras del último mes y planificar tus gastos del mes siguiente. Observa si tus gastos coinciden con tus ingresos. Gasto Pago de la casa o renta Teléfono Electricidad Gas y agua Pago del automóvil Seguro del automóvil Combustible del automóvil Otros medios de transporte Médicos Comida Vestimenta y calzado Entretenimiento / recreación Artículos de tocador Provisiones para la casa Lavado o limpieza en seco Mantenimiento de los hijos Mascota (veterinaria, etc.) Pagos de deudas y de préstamos Educación / entrenamiento Cuota del gimnasio Seguro del inquilino Seguro de salud / vida Gastos médicos Ahorros Impuestos Otros TOTAL Por Mes $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Cómo Crece la Deuda Si no la cancelas inmediatamente, la deuda crece con el tiempo. Un ejemplo ilustra qué tan fácilmente puede pasar esto. Imagina que siempre pagas la factura de tu tarjeta de crédito cada mes. Un día pagas unos arreglos del auto que necesitas con desesperación. No tienes los $500 y no tienes idea de cuándo los puedes pagar. Simplemente decides que dependa de tu tarjeta de crédito hasta que obtengas un aumento. Cuando recibas la próxima factura de tu tarjeta de crédito, la pagarás completa excepto por esos $500. Tu factura del mes siguiente enlista dos puntos que nunca antes habías visto. Uno es el saldo “de arrastre” de $500. El otro es una “tarifa de financiación” de $7.50, que te muestra el interés que debes. De nuevo, tú sólo pagas por las compras nuevas que hiciste durante ese mes, dejando los $507.50 sin tocar. Continúas manteniendo este patrón durante varios de los meses siguientes. Con el tiempo pasa un año, y tú debes casi $600 de lo que era una compra de $500. ¡Tu interés creció de los $7.50 a $97.80 en sólo doce meses!* Crédito Crédito es cuando un banco o compañía le presta dinero. Si no devueve el total inmediatamente, el banco le carga intereses. 1. Banco o compañía le presta dinero. 2. Usted devuelve una porción cada mes. 3. El banco carga intereses.
  25. 25. 25 PPaarrtteeCCiinnccoo Disfrutar su Puesto Actual Somos responsables pr nuestra propia felicidad o infelicidad. Por lo tanto, no puede haber un trabajo que lo haga miserable, podría ser usted. Luego de completar esta sección usted podrá evaluar los factores que lo hacen feliz e infeliz. También podrá enumerar formas de transformar la actitud hacia el trabajo y reconocer cuándo cambiar de trabajo. Factores de Satisfacción con el Trabajo Si te gusta el trabajo o no depende de muchos factores—algunos en el trabajo mismo (externos) y algunos en ti (internos). A pesar de lo que pienses, tu trabajo no te está haciendo miserable, tú lo eres. Las investigaciones confirman que somos responsables de nuestra propia felicidad o infelicidad. La satisfacción con el trabajo depende más en factores internos, que puedes controlar, que de factores externos, que no puedes controlar. “Pero yo quiero cambiar mi trabajo, no a mí mismo”, puedes pensar. Puedes estar equivocado. Un nuevo trabajo no te hará feliz. Un nuevo trabajo cambia los factores externos, pero si no alteras tus características internas, aún te sentirás miserable. Cuando buscas un nuevo trabajo, asegúrate de estar dirigiéndote hacia algo (alguna oportunidad), en lugar de estar alejándote de algo más (tú mismo). Recuerda el refrán, “donde quiera que vayas, tú estarás.” Un nuevo trabajo no es la solución si el problema eres tú. Algunas veces el cambio que necesitas hacer es interno—especialmente si tú tienes alguno de los “Rasgos que Causan Infelicidad” enlistados en la siguiente página. Sin ser controladas, estas cualidades personales convertirán al mejor de los trabajos en un dolor para ti. Hazte Cargo de Tu Felicidad Internos • Interés en el trabajo mismo • Trabajo de acuerdo con tus valores • Imagen positiva de sí mismo • Imagen positiva de sí mismo Externos • Trabajo mentalmente desafiante • Demandas físicas razonables • Premios significativos • Contacto con el cliente • Compañeros de trabajo y superiores serviciales
  26. 26. 26 Rasgos que Causan Infelicidad Determinadas actitudes, pensamientos y conductas pueden llevar a la infelicidad, haciendo que el mejor de los trabajos te parezca miserable. Mentalidad de Víctima Descripción: Creer que la vida le está haciendo algo. Ejemplo: “Mi jefe está siempre criticándome. ¿Por que me está pasando esto?” Consecuencia: Carrera estancada; repite la misma situación una y otra vez. Solución: Asuma la responsabilidad de su parte en crear cada situación. Baja auto-estima Descripción: Falta de confianza en sí mismo. Ejemplo: “En este trabajo apesto. Nunca lo haré bien.” Consecuencia: No avanza; no rinde al máximo de su habilidad. Solución: Concentre su atención ayudando a otros. Miedo Descripción: Evasión, Postergación. Ejemplo: “Nunca hice eso antes. Quizás lo haré mañana.” Consecuencia: Parálisis, vergüenza, miedo, forzado a atiborrarse en el último minuto. Solución: Explore abiertamente sus miedos. Auto-estima sobredimensionada Descripción: Arrogancia, rechazo a pedir ayuda, no escuchar a otros. Ejemplo: “Nadie conoce más de esto que yo.” Consecuencia: Se aleja de los otros; ya no es un “trabajador en equipo” Solución: Vea el valor de las ideas y habilidades de otros. Egocéntrico Descripción: Cree que una evaluación de desempeño lo mide como persona, que todos los que murmuran deben estar hablando de usted. Ejemplo: “No implementaron mi idea, por lo tanto no debo gustarles.” Consecuencia: Miserable, incapaz de crecer porque ve el consejo como un ataque. Solución: Separe quién es usted de su trabajo e ideas. Dése cuenta de que no es siempre sobre usted.
  27. 27. Vida hogareña Si intentas obtener tu sentido de satisfacción y propósito de un trabajo que no te gusta, serás una persona miserable. Cuando trates en cambio de obtener sentido de tu vida hogareña, tu trabajo parecerá menos importante y te resentirás menos de él. Alrededor del mundo, la gente trabaja largas horas en trabajos de labor manual. Ellos no tienen absolutamente ninguna elección sobre sus “carreras”, mucho menos de tratar de conseguir “logros” a través de ellos. Aún así, mucho de ellos aprecian y disfrutan la vida. Ellos encuentran la felicidad enfocando su energía en actividades personales, dedicándose a sus familias, amigos, religiones, etc. El trabajo no es su vida; sólo es un apoyo para su vida. Muchos americanos pierden la visión de esta realidad. 27 Concéntrate en tu Vida Hogareña 1. Persigue Intereses Personales 2. Pasa más tiempo con tus hijos, tu esposo, tus padres, tus amigos 3. Entrega a los demás • Identifica tus pensamientos negativos. Los pensamientos negativos causan sentimientos negativos. ¿Qué es lo que te estás diciendo a ti mismo para hacerte sentir miserable? Puedes comenzar cambiando tus pensamientos reconociendo que pueden no ser precisos. • Mantén tu sentido del humor. Es gracioso como podemos hacernos sufrir sin necesidad. Ríete de eso. Cuando te ríes de ti mismo, tu actitud mejora. • Busca otros puntos de vista. Recuerda que tu perspectiva no es necesariamente la “verdad”. Otras personas pueden pensar que tu situación es genial, aunque tú no lo creas. • Debes admitir que puedes estar equivocado. Probar todo el tiempo que tienes “razón” gasta energía y aleja a las personas. Y estás “equivocado”, de cualquier manera, si dañas las relaciones y pierdes oportunidades porque quieres ganar un algún punto menor. • Deja ir el drama. La miseria y la negatividad pueden ser impresionantes, mientras que la alegría puede parecer aburrida. En realidad, una mala actitud no te hace interesante; la negatividad requiere poca imaginación. Ten una Nueva Actitud Si no te gusta tu trabajo, podrías considerar hacer un cambio—en ti mismo. Tú tienes el poder de elegir cómo responder al mundo y a tu trabajo. Tus actitudes te pertenecen a ti solo. Aquí hay algunas maneras de transformarlo: Actitud de Gratitud ¿De qué puedes estar posiblemente agradecido acerca de tu carga de trabajo? De mucho. Aun el trabajo más mundano ofrece ricas bendiciones. Te habilita a: • Ganar experiencia. A los empleadores les gusta contratar trabajadores con un historial de empleo positivo. • Aumentar tus habilidades y conocimientos. Te hace más competitivo durante la búsqueda de tu próximo trabajo. • Ganar ingresos mientras buscas trabajo. Cobra por buscar una posición que adelante tus objetivos a largo plazo. • Pagar por tu educación. Cubre tu matrícula y otros gastos a medida que adquieres más valor comercial. • Desarrollar relaciones. Tus compañeros de trabajo y otros clientes pueden llevarte a trabajos en el futuro. • Explorar el mundo del trabajo. Observa de primera mano que trabajos te gustaría realmente conseguir. • Mejorar tu carácter. Tú creces como persona cuando trabajas duro, independientemente de cómo te sientas acerca de eso.
  28. 28. 28 Cómo Transforma Tu Trabajo Transformar tu trabajo en alguna manera requiere de preparación y reflexión. 1. Supera las expectativas. Nunca le pidas a tu supervisor un ascenso o cambio de obligaciones salvo que ya las estés desarrollando y que se extiendan más allá de lo que se requiere. 2. Haz tu investigación con anticipación. Pregúntales a las personas que tienen el tipo de obligaciones que tú cuáles son sus títulos y salarios. Aprende los requisitos para el “siguiente nivel” también. 3. Agenda un horario para reunirte. Pídele a tu supervisor reunirse en un horario que sea conveniente para él. 4. Compórtate de manera comercial. En la reunión, explica que te gustaría, muestra la investigación que has hecho y explica tu razonamiento. 5. Sé diplomático. Tu jefe tiene las mismas inseguridades que cualquiera. Deja en claro que no estás tratando de quedarte con su trabajo. Es más probable que tu supervisor te ayude a lograr tus objetivos si él o ella no están preocupados. 6. Acentúa los beneficios para el empleador. Habla en términos de productividad incrementada, duplicación del esfuerzo reducida, resultados más rápidos y una calidad del trabajo mejorada, como el cuadro al final de la página describe. Es mucho más efectivo que “Estoy aburrido. Quiero cambiar mi trabajo” o “Mi renta subió, así que necesito un aumento.” 7. Negocia. Si tu supervisor dice “no”, pregunta qué necesitas hacer para avanzar o transformar tu trabajo en la manera que quieres. Exija lo que quiere. Hable por otros. No escuche a nadie. Ejemplo de elegir un DVD: “Veremos Duro de Matar.” Pida lo que quiere. Hable sólo por usted mismo. Escuche respetuosamente a los demás. Ejemplo de elegir un DVD: “Me gustaría ver Gladiador. Qué quieres ver tú?” Acepta lo que le den sin cuestionamientos. Deja a otros hablar por usted. Escucha respetuosamente a los demás pero no a él. Ejemplo de elegir un DVD: “Lo que tú quieras.” Agresivo Enérgico Pasivo Cambie su trabajo Otra forma de transformar su trabajo es cambiar su trabajo. Para recapturar interés en su trabajo, considere formas de cambiar lo siguiente: • La descripción del trabajo • El título del trabajo • Salarios • Horarios Diferentes Estilos de Comunicación Puedes cambiar de trabajo sin haber buscado uno nuevo. Cambie cómo se comunica para disfrutar más de su trabajo. La comunicación se agrupa en tres estilos: Agresiva, Enérgica y Pasiva. Todos usan todos los tipos dependiendo de las circunstancias y el tiempo. Ser enérgico es por lejos la más efectiva. Mejora las Relaciones con los Compañeros Una de las mejores maneras de transformar tu trabajo es mejorar tus relaciones con aquellos a tu alrededor. • Dejas de quejarte. • Discúlpate si es necesario. • Socializa con tus compañeros. • Trabaja duro e inteligente
  29. 29. Tome descansos en el trabajo. Necesita descansos regulares para renovar su energía. Sin descansos su productividad decae. Deja el trabajo en el trabajo. Cuando vas a casa, deja e trabajo atrás. Tome tiempo libre en el trabajo. Tomarse unas vacaciones le permitirá volver a su trabajo revitalizado. 29 Toma un Descanso Si usted saltea el almuerzo o trabaja en casa o está siempre “de guardia” probablemente se canse de su trabajo. Usted necesita un descanso! Haz que el Tiempo Vuele A veces, a pesar de tus esfuerzos por cambiar tu actitud acerca de tu trabajo, todo se reduce simplemente a tratar de terminar el día o el turno. Algunas sugerencias: 1. Haz que Sea un Juego. 2. Ayude a compañeros o clientes. 3. Concéntrese en el presente. 4. Aprenda de sus errores. 5. Véale el lado de humor . 6. Déjese llevar por la corriente. Explora Tus Opciones Planear irte no significa correr detrás del próximo puesto disponible que encuentres. Cuando estás empleado tienes el lujo de buscar un puesto que realmente te guste. Considera: • un ascenso en tu misma área • una posición diferente con el mismo empleador • el mismo tipo de trabajo con un empleador diferente • otro tipo de carrera Prepararte para el siguiente trabajo podría significar cualquier cosa, desde volver a la escuela a buscar trabajos en Internet. Mejora Tus Habilidades Puedes querer obtener educación y /o capacitación formal para cambiar carreras o avanzar en tu campo actual. Puedes terminar tu Desarrollo Educativo General, obtener un título universitario o hacer cursos que incrementen tu nivel de habilidad o comercialidad. Búsqueda de Trabajo Activa Buscar trabajo generalmente implica hablar con amigos y colegas acerca de puestos, mirar los clasificados en Internet o en diarios y leer publicaciones y páginas web para actualizarte sobre las próximas oportunidades en tu campo. • Haz lo mejor que puedas. Las personas miran y tú nunca sabes quien puede llamarte y ofrecerte trabajo. • Obtén tanta experiencia como sea posible. Aumenta tus habilidades y las harás más comerciales. • Crea tu propio trabajo. Considera comenzar con una actividad comercial extra, como millones de americanos, tú disfruta de ser tu propio jefe. Trabaja en tu propia compañía después de hora (¡y no utilices ninguno de los materiales o equipos de tu empleador!). Si el negocio en tu hogar crece, te puedes sentir seguro para renunciar a tu “trabajo de día.” Haz Planes para Cambiar tu Trabajo Si tu trabajo no está de acuerdo con tus talentos, metas o valores, necesitas uno nuevo. Buscar activamente otra posición hace que tu actual trabajo sea más llevadero. Ves la luz al final del túnel y te sientes menos atrapado. Dejar un trabajo no es una señal de fracaso.
  30. 30. 30 1. Apuntar a empleabilidad de por vida, no a un empleo de por vida. Empleabilidad significa que puede encontrar rápidamente un nuevo trabajo, que los empleadores quieren contratarlo y requiere que usted: A. Sepa cómo buscar trabajo efectivamente. B. Sepa cómo complacer a los clientes. C. Transfiera sus habilidades a diferentes tipos de trabajo. D. Aprenda rápida y efectivamente. E. Todo lo anterior. 2. La escuela lo prepara para el mundo laboral requiriendo que haga qué de lo siguiente: A. Se concentre en la tarea que tiene a mano. B. Adquiera nuevas habilidades. C. Sea paciente con el proceso de aprendizaje. D. Se lleve bien con diferente tipo de gente. E. Todo lo anterior. 3. El mundo laboral ha cambiado el modelo de trabajo. Hoy usted puede esperar trabajar en una profesión o carrera toda su vida laboral. A. VERDADERO B. FALSO 4. ¿Para protegerse por completo financieramente qué debe hacer? A. Ahorrar para el futuro. B. Ser conciente de lo que gasta y lo que gana C. Forjar un buen crédito. D. Evitar las deudas. E. Todo lo anterior. 5. Hay maneras de minimizar la postergación. ¿Cuál de las siguientes es una forma de “curar” la postergación? A. Dividir un proyecto en pequeñas tareas. B. Priorizar. C. Obtener ayuda. D. Hacer algo, cualquier cosa. E. Todo lo anterior. 6. La mayoría de la comunicación entra en tres estilos: Agresivo, Enérgico y Pasivo. ¿Cuál de las tres es la forma más efectiva de comunicarse? A. Agresiva B. Enérgica C. Pasiva D. Todo lo anterior 7. Si está siempre “de guardia” se cansará de su trabajo. Necesita un descanso! Lo mejor es tomar días libres en el trabajo. A. VERDADERO B. FALSO 8. Comunicarse efectivamente significa intercambiar información e ideas. ¿Cuál de las siguientes le permite dar y recibir información efectivamente? A. Hablar Efectivamente. B. Escuchar Efectivamente. C. Escribir Efectivamente. D. Leer Efectivamente. E. Todo lo anterior. 9. Aprendizaje contínuo significa que aprender es un proceso sin fin. ¿Cuál de las siguientes NO es un beneficio del aprendizaje contínuo? A.Ser contratado fácilmente B.Ser promovido rápidamente C.Ganar más. D.Aburrirse con el trabajo. E.Dirigir su propia vida laboral. F. Todo lo anterior. 10. En un trabajo usted finalmente encontrará clientes insatisfechos o descontentos. Cuando los clientes se quejan usted debería tomarlo personalmente. A. VERDADERO B. FALSO 11. Su apariencia en el trabajo es una gran parte de ser un excelente empleado. ¿Cuál de las siguientes acciones usted debería hacer para tener la mejor apariencia laboral? A. Estar limpio. B. Asegurar seguridad y salubridad. C. Tratar de encajar con sus compañeros. D. Minimizar distracciones. E. Todo lo anterior. 12. Para desempeñarse bien en un nuevo trabajo haga lo siguiente: aprenda, muestre agradecimiento, siga las directivas, sea dócil para aprender, asuma responsabilidades, crea en usted mismo y tome la iniciativa. A. VERDADERO B. FALSO Triunfar en el Trabajo: Cuestionario Las siguientes son preguntas de la información que acaba de leer. Respóndalas con su mejor conocimiento y estará listo para Triunfar en el Trabajo. 1.E 2.E 3.B 4.E 5.E 6.B 7.A 8.E 9.D 10.B 11.E 12.A RESPUESTAS:

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