1. 17. Juni 2010 Social Media Marketing für TourismusorganisationenEinführung/Grundlagen

2. Inhalt Wie sieht das Verhalten der Nutzer aus? Was ist Social Media Marketing? Was sind Erfolgsfaktoren? 2

3. 3 Neues Mediennutzungs-Verhalten http://www.flickr.com/photos/fischler/4679466770/in/photostream/

4. 4 Quelle: Media UseIndex 2009

5. 5, 22. Juni 2010 Neues Freizeitverhalten

6. 30% der Freizeit wird online verbracht (Dez 2008) http://www.tnsglobal.com/_assets/files/TNS_Market_Research_Digital_World_Digital_Life.pdf, via Stuker

7. > Als 2 Millionen SchweizerInnen 7

8. 8

9. Neue Sucht…? ;-) 9

10. 10, 22. Juni 2010 Neues Informationsverhalten

11. Top Internet-Brands in der Schweiz 11 UGC 

12. Bedeutung UGC im Tourismus „Durchschnittlich nutzen zwei von drei europäischen Touristen zu einem beliebigen Zeitpunkt ihrer Reise (davor, während oder danach) das Internet.“ „Rund die Hälfte der Internetnutzer in Europa bereiten ihre Ferien im Internet durch die Benutzung von Web 2.0 vor“. „Rund 35% der europäischen Touristen nutzen im Internet den Tourismus 2.0 einmal im Monat, 26% einmal pro Woche, 10% sogar jeden Tag! Hauptsächlich werden dabei Notizen und Kommentare der Konsumenten gelesen, gefolgt von Blog-Einträgen“. 12 [Jean-Luc Bourlin (2008)]

13. Konsequenzen Mehr Informationen Grössere Autonomie gegenüber Tourismus-kommunikation Mehr Transparenz Konsumenten-meinungen mit sehr hoher Glaubwürdigkeit 13 [Nielsen]

14. Informationsquellen gestern und heute 14 ?

15. 15 Social Media Marketing ist eine Form des Online-Marketing, die Branding- , Marketing- & Kommunikations-Ziele durch Beteiligung auf verschiedenen Social Media-Angeboten erreichen will. [vgl. Wikipedia] ? [Wikipedia]

17. Offen und transparent

18. Beobachten und zuhören

19. Zeitnah agieren[The SocialMetropolis, su]

20. Unternehmen brauchen eine Social Media-Strategie! Denn… 17 „Wer nicht weiss, wohin er will, weiss nicht, wann er am Ziel ankommt…“ „… aber wie sieht so eine Social Media- Strategie aus?“

21. Es braucht zuerst eine Social Media Haltung 18 Spiegelt die Unternehmensstrategie in Bezug auf Social Media wider. Definiert die Richtung, die das Unternehmen im Social Web einschlägt. Dient als langfristiger Orientierungspunkt für alle Social Media-Aktivitäten des Unternehmens. Social Media Kultur Partizipation Teilen Social Media Haltung Collaboration Transparenz Real-time Friends, Fans, Followers… Vgl. http://www.slideshare.net/fASMSL/its-time-for-strategy-in-social-media

22. Aber… Es gibt da das Problem mit den Kulturen 19 Unternehmenskultur Social Media Kultur Hierarchien Partizipation Top-Down Teilen Proprietäres Wissen Collaboration Kontrolle Transparenz Prozesse Real-time Friends, Fans, Followers… Share of Voice http://www.slideshare.net/fASMSL/its-time-for-strategy-in-social-media

23. Der Weg zur Social Media Haltung 20  Etablierung von Ressourcen, Strukturen und Guidelines  Aktivierung und Befähigung der Mitarbeiter Social Media Kultur Partizipation Teilen Social Media Haltung Collaboration Transparenz Real-time Friends, Fans, Followers… Vgl. http://www.slideshare.net/fASMSL/its-time-for-strategy-in-social-media

24. Mögliche Elemente einer Social Media-Strategie 21 Grundhaltung Unternehmensziele / Positionierung / Angebote / Märkte Vernetzung?

25. Das 4-Stufen-Modell 22 http://gerhard-baumann.net/SMO14/?p=263

26. Social Media Marketing als Erfolgsfaktor für die Tourismuskommunikation 23 Marketing 2.0 = Social Media Marketing Traum verkaufen reicht nicht aus! Die erlebte Reise muss so gut wie möglich der erträumten Reise entsprechen Die Meinung der & die Interaktion mit den Touristen über ihre Reise wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor.

27. Herzlichen Dank! Fragen? Gerne ;-) 24