Feedback efectivo para liderar

Feedback efectivo para liderar
Feedback 2014 XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON EXPERTO EN DIRECCION DE PERSONAS
XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
No. 1 XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
Ejercicio 1 XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
Trabajemos en parejas para responder las primeras 3 Preguntas (Pregúntale a tu compañero y anota sus respuestas) 1.¿Cuándo piensas en mi que es lo primero que se te viene a la cabeza? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 2. ¿Cuál crees que es mi mejor Talento? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 3. ¿Cuéntame de algo que creas que debo desarrollar? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ____________________________________________________ XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
Trabajemos en parejas para responder las 3 Preguntas restantes (Ahora completa las siguientes afirmaciones y cuéntale a tu compañero haciendo énfasis en cosas que creas que él no sabe) 4. Mi mejor talento es… _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _____________________________________________________ 5. Lo que creo que debo desarrollar es… _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________________________________________________ 6.Algo que creo que casi nadie sabe de mi es… __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ _________________________________________________ XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
      «Para dar feedback lo más importante es saber escuchar» XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
    XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
Cuando llegas tarde a las reuniones, me siento frustrado, porque tengo que repetir la información. Entiendo que te surjan cosas importantes a última hora, pero me gustaría que llegaras a tiempo para no interrumpir la reunión. XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
CASO NO. 1: Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con el trabajo. ¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas laborales? CASO NO.2: Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no se si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas. ¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación de trabajo y personal? CASO NO. 3 : En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre esta entrando Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su escritorio. Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear una reunión asertiva sobre el tema.
     XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
Ejercicio 4 XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
RECONOCIMIENTO CRITICA CONSTRUCTIVA Oportunidades para dar Feedback Positivo Oportunidades de para Feedback de mejoramiento ¿Alguno de mis empleados demuestran una mejora en un área de su desarrollo? ¿Alguno de mis empleados sobresale en su manera de apoyar a sus compañeros de equipo o de otros colegas? ¿Alguno de mis empleados demuestra los valores y comportamientos esperados de la organización? ¿Alguno de mis empleados van más allá de lo que se les pide? ¿He escuchado comentarios positivos de los demás acerca de alguno de mis subordinados? ¿He visto oportunidades de mejora en el trabajo de alguno de mis empleados? ¿He visto comportamientos de alguno de mis empleados que son mal ejemplo para el equipo? ¿Algunos de mis empleados no cumplen con mis expectativas sobre su desempeño? ¿Alguno de mis empleados tiene dificultad para realizar una tarea o desarrollar una habilidad? ¿He recibido feedback constructivo de los demás sobre alguno de mis subordinados? Seleccione una de las oportunidades para dar feedback a una persona que trabaje con usted. Prepare el feedback utilizando la estrategia del «Desafío de los dos minutos» XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
Prepare un feedback “difícil” que tenga pendiente por realizar …       XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
No. 2 XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
«Dígale que confía en que obtendrá buenos resultados y que logrará todo lo que se proponga» «Pregúntele o Dígale qué espera que cambie, o simplemente puntualice o parafrasee lo que quiere que suceda de ahora en adelante, dígale porque. «Dígale que esta reunión es para su provecho y desarrollo, para entender cómo puede seguir creciendo y aprovechar todo su potencial» «Agradézcale su presencia, su compromiso y piense algo positivo que lo caracterice y pueda reconocerle» «Revise los compromisos de ambas partes» «Logre que en la conversación hablen de Puntos positivos y oportunidades de mejora. (Apóyese en las evidencias, hechos y comportamientos):» «Inicie haciendo preguntas que le permitan saber como se siente con respecto al trabajo, complemente haciendo énfasis en situaciones y comportamiento observados» XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
© 2010 The Corporate Executive Board Company. All Rights Reserved. Source: Corporate Leadership Council, Building the High Performance Workforce, Washington D.C., Corporate Executive Board, 2002, pp. 33a–33b XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
      XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
Ejemplos XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
Revise en material suministrado y prepare una sesión de feedback formal XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
Para realizar el role play con uno de tus compañeros del curso ten en cuenta el Briefing general de tu rol (puedes suponer algunas cosas que ambiente y complementen el caso): Briefing General Líder Fuiste nombrado hace 1 año como jefe de tu equipo, este esta compuesto por varios profesionales que realizan roles muy similares. Vas a tener una conversación con uno de los miembros más difíciles de tu equipo para darle feedback formal por cierre de su evaluación de desempeño. Este miembro del equipo no produce un buen desempeño, no llega a las fechas límite, la calidad de su trabajo es mala, llega tarde a las reuniones. Quieres que mejore su rendimiento ¿cómo lo harás? Quieres motivarlos a que mejores de desempeño, ¿cómo lo harás?. Adicionalmente luego de la ultima evaluación del ambiente laboral tu área registro muy bajos resultados y crees que esta persona puede estar influenciando este resultado. Briefing miembro equipo Tendrás una conversación con el jefe de proyecto sobre tu rendimiento. Sabes que no está contento, pero tienes problemas en casa y no quieres que se sepa. No te puedes concentrar en tu trabajo y sientes que no tienes el apoyo de tus compañeros ni del jefe. Tienes miedo a esta conversación y no sabes qué impacto tendrá sobre tu futuro. Observador – (Alternativo) XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
Ponerse en el lugar del otro Centrarse en la conducta y en hechos objetivos Prepararse y buscar el Momento Oportuno Dar Feedback de uno en uno Empezar y acabar en tono positivo Planee acciones y haga seguimiento Pensar en el desarrollo del receptor Utilizar la escalera Asertiva Palabras sencillas y ejemplos concretos para decir qué y porqué Contacto visual, escuchar y observar la comunicación no verbal XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS
        XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014
Gracias COLOMBIA 2014 XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON EXPERTO EN DIRECCION DE PERSONAS @XAVIERXANDERS
«Toda la información y conceptos recogidos en esta presentación no corresponde a mi autoría. Esta se constituye como una recopilación en torno a una metodología práctica para la realización de un taller teórico-practico impartido en la empresa en donde trabajo, como reflejo de mis conocimientos y experiencias, apoyadas en distintos contenidos y fuentes disponibles en Internet, y que por tanto hacen de este documento una herramienta de uso libre, para ampliar la información de los ejercicios y las teorías desarrolladas puedes contactarme a través de mi twitter: @xavierxanders» XAVIER ALEXANDER SANCHEZ GARZON @XAVIERXANDERS COLOMBIA 2014

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