Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текущее состояние и тенденции

6,581 views

Published on

Published in: Technology
  • Be the first to comment

WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текущее состояние и тенденции

  1. 1. Пользовательский интерфейс сайтов авиакомпаний и турагентств: современное состояние и новые тенденции Иван Бурмистров Лаборатория психологии труда МГУ
  2. 2. Статистика <ul><li>75% предпочитают онлайн-бронирование </li></ul><ul><li>Ещё больший % предпочитает интернет для исследования возможностей </li></ul><ul><li>Прежде, чем забронировать, путешественники посещают от 4 до 20 вебсайтов </li></ul><ul><li>70% не изменили своих отпускных планов невзирая на финансовый кризис (06/08, Великобритания) </li></ul>
  3. 3. GDS и ADS <ul><li>Global Distribution Systems – глобальные системы бронирования (дистрибьюции) </li></ul><ul><li>Alternate Distribution Systems – альтернативные системы бронирования (интернет) </li></ul>
  4. 4. Пользовательский интерфейс GDS <ul><li>Рабочее место сотрудника турагентства </li></ul>
  5. 5. Игроки на рынке ADS <ul><li>Онлайн-турагентства ( OTA ) </li></ul><ul><ul><li>Expedia.com, Orbitz.com, Travelocity.com и тысячи других </li></ul></ul><ul><ul><li>дают выбор из большого числа авиакомпаний </li></ul></ul><ul><ul><li>изначально ориентированы на набор услуг: билет, гостиница, автомобиль, страховка </li></ul></ul><ul><li>Авиакомпании и их альянсы </li></ul><ul><ul><li>дают выбор рейсов одной (собственной) авиакомпании или ограниченного числа ассоциированных авиакомпаний </li></ul></ul><ul><ul><li>первоначально продавали только билеты, сейчас налицо тенденция к продаже наборов услуг </li></ul></ul>
  6. 6. Шаги бронирования <ul><li>Поиск </li></ul>Выбор варианта полёта Подтверждение выбора Пассажиры Оплата Подтверждение оплаты
  7. 7. Три слона <ul><li>Карты </li></ul><ul><li>Видео </li></ul><ul><li>Социальные сети </li></ul>
  8. 8. WAYN.com Это видеоролик. Перейти к просмотру
  9. 9. MapMyAdventure Это видеоролик. Перейти к просмотру
  10. 10. Thomas Cook: Holiday Hotspots Это видеоролик. Перейти к просмотру
  11. 11. Thomson (1/3) Thomson Thomson Это видеоролик. Перейти к просмотру
  12. 12. Thomson (2/3) Это видеоролик. Перейти к просмотру
  13. 13. Thomson (3/3) Это видеоролик. Перейти к просмотру
  14. 14. TravelRepublic Это видеоролик. Перейти к просмотру
  15. 15. Смена фокуса <ul><li>Раньше : Content is King </li></ul><ul><li>Теперь: UX is King </li></ul><ul><li>Заголовки статей: </li></ul><ul><ul><li>Usability high on BA agenda </li></ul></ul><ul><ul><li>A plan for user experience </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplicity is key to a better experience </li></ul></ul><ul><ul><li>Gaining access to the online word </li></ul></ul><ul><ul><li>Usability will win sales </li></ul></ul>
  16. 16. British Airways: прототип
  17. 17. easyJet
  18. 18. Splendid & Flow Interactive
  19. 19. Splendid & Flow Interactive
  20. 20. Splendid & Flow Interactive
  21. 21. Splendid & Flow Interactive
  22. 22. Splendid & Flow Interactive
  23. 23. Splendid & Flow Interactive
  24. 24. easyJet: прототип Это видеоролик. Перейти к просмотру
  25. 25. Контакт <ul><li>Иван Бурмистров </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

×