Abriendo el foco:nuevos actores en unanueva sanidad     Ignacio Basagoiti      Valencia 2 diciembre 2011
La importancia está en la masa
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Los actores     Otros pacientes                                        Profesionales                                      ...
Los ciudadanos y su salud    Web 2.0 significa una nueva actitud dentro de una nueva etapa donde el    protagonista es el ...
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Q4. Who do you want to be able to communicate with using social media forhealth related discussion?                       ...
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ConsumidorLas personas consumimos productos y servicios sanitarios y, al hacerlo, atesoramosuna experiencia de uso.Para ...
Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto de una demandajudicial debido al funcionamiento de Patien...
PacienteEs el ciudadano cuando demanda y recibe servicios encaminados a mejorarsu salud. Puede estar mas o menos implicado...
El cambio de rol del ciudadano respecto a su  salud (empowering) requiere  – Información  – Formación (capacidades y habil...
. . . Para hacer posible la toma de deciciones   sobre la propia salud  Educación para la salud  Autocuidados  Medicina...
Un viejo problema:La calidad de la información de salud
•Costes de                      elección                      •Es necesario                      ser un experto           ...
Codes of conduct                                  (e.g., American                                Medical Association), Nat...
Un sitio de referencia confiable paraciudadanos que consumeninformación y profesionales quedeben prescribirla
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Y así, ser capaz de          Contribuir                                     ApomediarPersonalizar                         ...
Un nuevo fenómeno:el paciente como generador de contenido
http://evavelasco.com/2010/08/31/redes-sociales-de-salud-%C2%BFuna-oportunidad-para-farma/
Takeaway #1 Un 75% de los internautas españoles de 18-55 años utiliza las redes sociales, con un crecimiento ralentizado q...
¿Que busco como usuario en las redes sociales?36
Principal motivoTanto si quieres como si no, ya estás en las redes sociales. Y si quieres ser tú quien controla y protege ...
Organizaciones en España49% web propia   63 hospitales  6% Facebook3,5% Twitter     8% alguna red                     social
Barreras y controversias• Reputación (miedo)• Privacidad: riesgo de “fugas” de información• Transparencia: falta de experi...
Miedo
Miedo
El feedback es el mejor regalo que se le puede hacer auna organización, especialmente a las empresas deservicios. Lo sigui...
Privacidad
Confidencialidad
Tecno estrés
Edición española del famoso “Libro Blanco delos e-Pacientes” del Dr. Tom Ferguson: “e-Pacientes: cómo nos pueden ayudar a ...
Gracias por su atención                          www.tsb.upv.es   Ignacio Basagoitijbasago@itaca.upv.es  Twitter: @jbasago
Ignacio Basagoiti - Mesa Redonda: Health 2.0
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Presentation of Workshop on Technology for Healthcare and Healthy Lifestyle 2011

Friday 2nd Dec 2011
Mesa Redonda I

http://www.tsb.upv.es/wths2011

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Ignacio Basagoiti - Mesa Redonda: Health 2.0

  1. 1. Abriendo el foco:nuevos actores en unanueva sanidad Ignacio Basagoiti Valencia 2 diciembre 2011
  2. 2. La importancia está en la masa
  3. 3. Cambios en la Medicina Desde... Hacia... Promoción, Tratamiento prevención y tratamiento Gestión de la Gestión de la vida y enfermedad la salud Consentimiento Toma compartida informado de decisiones Paciente Experto
  4. 4. Los actores Otros pacientes Profesionales sanitariosPacientes Proveedores de servicios Cuidadores Otros profesionales Industria
  5. 5. Los ciudadanos y su salud Web 2.0 significa una nueva actitud dentro de una nueva etapa donde el protagonista es el usuario7
  6. 6. Intereses de los ciudadanosSalud y tiempo librePromoción y prevenciónGestión de la enfermedadRehabilitaciónReinserciónReconstrucción personalAutocuidadoCuidado de los demás
  7. 7. El 62% de usuarios de internet en EEUU (73 millones) había buscado información sanitariaonline en el último año #1 En España, un 52,5% de usuarios mayores de 16 años, habían buscadoinformación sobre temas de salud #2 •1 Llic D. The Role of the Internet on Patient Knowledge Management, Decision-Making. Telemedicine and e-Health. 2010 ; 16(6): 664-669. •2 INE. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2010 Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Servicios de Internet usados por motivos particulares en los últimos 3 meses por características demográficas y naturaleza del servicio.Web .Disponible en http://www.webcitation.org/5tOlBlaUM Consultado de 2 de octubre de 2010.
  8. 8. Pero los médicos aún usan poco las redes sociales para “conversar” sobre saludFuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010
  9. 9. Q4. Who do you want to be able to communicate with using social media forhealth related discussion? Y los médicos españoles muestran poco interés por comunicarse con pacientes vía social media Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010
  10. 10. Q4. Who do you want to be able to communicate with using social media forhealth related discussion? Aunque los pacientes SI demandan esta comunicación Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010
  11. 11. ConsumidorLas personas consumimos productos y servicios sanitarios y, al hacerlo, atesoramosuna experiencia de uso.Para las empresas y organizaciones es fundamental recoger dicho conocimiento parael diseño y mejora de servicios y procesos.Las empresas gastaban fuertes sumas en obtenerla mediante cuestionarios, livinglabs y estudios de usabilidad. Hoy pueden obtener datos fiables si establecen canalesde comunicación directos con los usuarios.Estos consumidores avanzados (prosumers), con capacidad para tener opinión ycompartirla, ofrecen también su experiencia a otros usuarios, conocimiento que puedeser determinante en la elección o no de un producto.
  12. 12. Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto de una demandajudicial debido al funcionamiento de Patient Opinion.Se han producido cambios en los hospitales como resultados de los comentariosrealizados por los pacientes: desde cosas tan sencillas como cambiar la posición dealguna señalización interna para que pueda ser vista por las personas en silla de ruedashasta adaptar equipamientos y circuitos para satisfacer las necesidades de los pacientesmás ancianos.Las entidades financiadoras usan esta información para monitorizar los contratos degestión establecidos con los prestadores de servicios (los hospitales).Los pacientes continúan mostrando su apoyo al proyecto de Patient Opinion, porqueson ellos mismos los que generan los cambios que ellos creen necesarios. JJ Fernández http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=205&if=57
  13. 13. PacienteEs el ciudadano cuando demanda y recibe servicios encaminados a mejorarsu salud. Puede estar mas o menos implicado en el proceso variando, portanto, desde un receptor pasivo a un paciente implicado (empoderado), conlos conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para tomar decisionessobre su propia salud. Dichas decisiones, parten también del asesoramientoprofesional e incluyen el autocuidado como elemento clave en el proceso demejora de la salud.
  14. 14. El cambio de rol del ciudadano respecto a su salud (empowering) requiere – Información – Formación (capacidades y habilidades) – Recursos • Organizativos • Herramientas – Proactividad
  15. 15. . . . Para hacer posible la toma de deciciones sobre la propia salud Educación para la salud Autocuidados Medicina centrada en el paciente Promoción, prevención y hábitos saludables
  16. 16. Un viejo problema:La calidad de la información de salud
  17. 17. •Costes de elección •Es necesario ser un experto para escoger bien •Tiranía de la abundanciaPero ¿cómo escoger?
  18. 18. Codes of conduct (e.g., American Medical Association), Nature of the site Quality labels [e.g.,domain (i.e., .gov or Health On the Net .edu) Foundation (HON)], Instruments to evaluate the quality of online health information: Third-party certification User guides (e.g., [e.g.,Utilization DISCERN),Review AccreditationCommission (URAC)] Filters (e.g., intute.ac.uk),Wilson P, Risk A. How to find the good and avoid the bad or ugly: a short guide to tools forrating quality of health information on the Internet [review]. BMJ 2002;324:598-602.
  19. 19. Un sitio de referencia confiable paraciudadanos que consumeninformación y profesionales quedeben prescribirla
  20. 20. ExpertoCuando el ciudadano utiliza su experiencia y conocimientos parala mejora de la salud de otros. Esta faceta incluiría al cuidador,pero también al e-paciente. Sería éste el pacienteimplicado, que comparte su conocimiento para que pueda seraprovechado por otros pacientes.
  21. 21. Y así, ser capaz de Contribuir ApomediarPersonalizar Compartir experiencias ComunidadAyuda mutua Obtener información Decidir Comunicarse Interaccionar
  22. 22. Un nuevo fenómeno:el paciente como generador de contenido
  23. 23. http://evavelasco.com/2010/08/31/redes-sociales-de-salud-%C2%BFuna-oportunidad-para-farma/
  24. 24. Takeaway #1 Un 75% de los internautas españoles de 18-55 años utiliza las redes sociales, con un crecimiento ralentizado que responde a un punto de madurez y de falta de nueva masa social. Aun así, el 16% de quienes no usan redes sociales manifiestan su interés en ellas. Utilizan redes sosiales No utilizan redes sociales El usuario de redes sociales es un perfil El no usuario de redes sociales (25% ligeramente más femenino y con una restante), es un perfil mayoritaria- edad media de 35 años. mente masculino, de edad más avanzada (39 años en promedio) que no entra en redes porque sus contenidos no le son relevantes.
  25. 25. ¿Que busco como usuario en las redes sociales?36
  26. 26. Principal motivoTanto si quieres como si no, ya estás en las redes sociales. Y si quieres ser tú quien controla y protege algo tan valioso como tu marca, es la única forma de hacerlo: estando, e influyendo en las conversaciones con tu propia y original voz.Si no hablas, otros hablarán por ti (e igual no te gusta cómo te representan). ( @jorgejuan en el post del blog profesional, Salud y Gestión: “Querido Hospital”)
  27. 27. Organizaciones en España49% web propia 63 hospitales 6% Facebook3,5% Twitter 8% alguna red social
  28. 28. Barreras y controversias• Reputación (miedo)• Privacidad: riesgo de “fugas” de información• Transparencia: falta de experiencia en la gestión de la critica, miedo a la instrumentalización• No existe una percepción de los beneficios
  29. 29. Miedo
  30. 30. Miedo
  31. 31. El feedback es el mejor regalo que se le puede hacer auna organización, especialmente a las empresas deservicios. Lo siguiente importante es hacer algo conello... ( @jorgejuan en el post del blog profesional,Salud y Gestión: “Querido Hospital”)
  32. 32. Privacidad
  33. 33. Confidencialidad
  34. 34. Tecno estrés
  35. 35. Edición española del famoso “Libro Blanco delos e-Pacientes” del Dr. Tom Ferguson: “e-Pacientes: cómo nos pueden ayudar a mejorarla salud.” http://e-patients.net/wp-espanolSe trata del primer libro escrito en castellanosobre esta temática, en la que se muestran lasinmensas posibilidades y los retos a los que seenfrentan pacientes y agentes implicados en elbinomio salud-enfermedad en la recién llegadaera digital. http://www.salud20.es
  36. 36. Gracias por su atención www.tsb.upv.es Ignacio Basagoitijbasago@itaca.upv.es Twitter: @jbasago

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