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[WSO2 Integration Summit Bern 2019] Customer Centricity through API Integration in the Digital Age

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This deck will cover, API business & customer centricity, use case, value proposition, digital products, and the market.

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[WSO2 Integration Summit Bern 2019] Customer Centricity through API Integration in the Digital Age

  1. 1. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT INTEGRATION Kundenzentriertheit durch APIs im Digitalen Zeitalter  API Business & Applikation Integration Eine Antithese INTEGRATION
  2. 2. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Agenda , 1. API Business & Kunden Zentriertheit 2. Use Case Voice 3. Value Proposition Interface 4. Digitale Produkte 5. Markt
  3. 3. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT API Business bedeutet den transformatorischen Wandel wie Unternehmen Mehrwert an ihre Kunden liefern. Quelle: Swisscom API Strategie 2018
  4. 4. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Unternehmen im Zentrum des Universum Unternehmenszentriertes Modell Firma X SME Kunde Corporate Kunde End User Kunde Reseller ISV VAR Es dauerte eine Weile bis die Menschheit akzeptierte dass der Planet Erde um die Sonne kreist und nicht umgekehrt. Realität hat sich nicht verändert, das war schon immer so. Nur die Wahrnehmung des Menschen hat sich verändert
  5. 5. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Der KUNDE im Zentrum des Universum Kundenzentriertes Modell KUNDE Digital Experience Firma C Service Firma B Service Firma D Service Firma A Service Firma F Service Firma E Service Problem: Kunden verlangen ein digitales Erlebniskette welche sich über mehrere Firmen und über mehrere Industrien erstrecken. Antithese: Eine Firma wird entweder Teil der digitalen Kundererlebnis des KUNDEN oder (früher oder später aber unausweichlich) wird realisieren müssen das ihre Produkte und Services nicht mehr verlangt werden. Frage: Kennen sie die (zukünftigen) digitalen Erlebnisse ihrer Kunden? Und was hat das für eine Konsequenz auf das Produkt Design und die Art und Weise wie die Produkte und Services in die digitale Kundenerlebnisskette verlinkt werden?
  6. 6. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Der KUNDE im Zentrum des Universum Kunden-zentriertes Modell Firma E Service Firma D Service Firma F Service Firma C Service Firma B Service Firma A Service Industrie A Industrie B Industrie C Digitale Kundenerlebniskette
  7. 7. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Unternehmenzentriert Was: Telecom liefert Festnetz & Mobile Telefonie Service. Wie: Telefonie Service Konsumation ist limitiert auf wenige Möglichkeiten welche durch Telecom bestimmt werden. Use Case: Voice Kundenzentriert Will den Voice Service nutzen im aktuellen Kontext des Kunden - Ort, Zeit, Applikation. Dieser Kontext bestimmt ausschliesslich der Kunde und ist dynamisch, vielseitig, allgegenwärtig und 24x7. Telefonie ist nur ein Element in der digitalen Erlebniskette. Strategie Digitales Produkt um es in beliebigen digitalen Kontexten konsumierbar zu machen. Konklusion Swisscom Voice API als digitales Produkt.
  8. 8. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Es geht bei APIs ums Geschäft. Liefern von Mehrwert zu Kunden und Partner um bestehende Kunden zu halten (Retention) sowie neue Umsätze & Gewinne zu generieren. Quelle: Swisscom API Strategie 2018
  9. 9. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Definition <API> Value Proposition Interface. Es geht um das Liefern von Mehrwert, viel davon und nicht das API. Letzteres ist nur eine Fassade. Quelle: Swisscom API Strategie 2018 Courtesy Andrea Zulian & Amancio Bouza
  10. 10. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT APIs sind Digitale Produkte! APIs sind digitale Bausteine welche einen Mehrwert in die digitale Kundenerlebniskette liefern. Referenz: • Telco Digital Strategy & API Business • Leverage APIs strategically as part of Digital Transformation - Turning your Enterprise into a Business Platform https://www.facebook.com/APIProductManagement Courtesy Andrea Zulian & Amancio Bouza
  11. 11. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Markt bedeutet den Austausch von Gütern und Services zwischen Konsumenten und Anbietern. Swisscom Digital Marketplace Fördert den Austausch zwischen API Konsumenten und API Lieferanten. Unterstützt einen umfangreichen und vollständige API Lifecycle. Courtesy Andrea Zulian and X-Squad, Swisscom HIP Tribe Discover Documentation Subscription Test Support Monetization
  12. 12. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Q&A
  13. 13. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT THANK YOU BESTEN DANK MERCI BEAUCOUP wso2.com avintis.com
  14. 14. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT Contact Information Martin Graf Swisscom Digital Products martin.graf3@swisscom.com +41 79 572 0044 https://digital.swisscom.com MartinGraf,17.05.2019,APIDaysZurich2019

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