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服務業管理 ~分組專題報告:旅遊業~ 在管三甲 組員:張淑美 T98213111 組員:薛鈺如 T98213114 組員:藍志倫 T98213115
探討與分析 選擇的服務產業為旅遊業 雄獅旅遊 易遊網 東森旅遊
<ul><li>【董事長】王文傑 </li></ul><ul><li>【成立日期】 1977 年 6 月 6 日  成立雄獅旅行社的前身「東亞旅行社」   </li></ul><ul><li>【員工】 1500 人 </li></ul><ul...
<ul><li>雄獅旅遊為台灣旅遊業第一名 ( 商業周刊 2005 年一千大服務業排名第 111 名,為旅遊業之冠 )  </li></ul><ul><li>雄獅旅遊網排名台灣旅遊網站第一名  (Alexa.com 網站動態隨機調查 )  </...
<ul><li>雄獅旅遊許您一個全球經驗的職涯夢想 ~ 服務據點已遍佈五大洲 ~ 致力於創造全球玩家追隨的旅遊領導品牌!現在我們正熱情邀約各領域產業菁英與雄獅一起在華人旅遊市場發光發熱 ~ 成為百萬旅遊達人 ~ 啟動全球國際化視野 </li><...
<ul><li>雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲,全球共有 45 </li></ul><ul><li>個實體服務據點,結合雄獅旅遊網,為全球旅人做貼心的 </li></ul><ul><li>在地服務: 美洲區  –洛杉磯公司、溫哥華公司 ...
<ul><li>【董事長】陳甫彥 </li></ul><ul><li>【成立日期】 2000 年 1 月 1 日 </li></ul><ul><li>【員工】 500 人 </li></ul><ul><li>【資本額】 2 億 1800 萬元 ...
<ul><li>易遊網成立於 2000 年 1 月,於網路上提供全方位的線上訂位及線上付款,現資本額為 2.08 億元,員工人數 500 人,擁有 220 萬會員,服務旅客突破 220 萬人次,自 2000 年 4 月開站營運後,一直是國內線上...
<ul><li>「 顧客的滿意 」是 ezTravel 易遊網不變的服務宗旨,堅持『商品好豐富‧價格好便宜‧服務好親切‧顧客好滿意』的理念,讓顧客享受最優質的旅遊服務。從顧客主導來成就顧客滿意的提昇,提供優質的客戶服務。美好旅遊經驗,就從接觸易...
<ul><li>誠信紀律!  </li></ul><ul><li>核心價值: 顧客至上!  </li></ul><ul><li>追求成長!  </li></ul><ul><li>承諾必達!   </li></ul>企業文化 易遊網
<ul><li>• 顧客滿意   - 關懷顧客 以客為準 </li></ul><ul><li>• 員工樂意   - 培育團隊 共享成功 </li></ul><ul><li>• 股東得意   - 為股東創造穩定合理的回報 </li></ul>我們...
<ul><li>總公司-台北市中山區民生東路三段 49 號 4 樓 台北忠孝門市-台北市大安區敦化南路一段 206 號 1 樓 台北永和門市-台北縣永和市永和路二段 26 號 台中中港門市-台中市中港路一段 389 號 1 樓 新竹竹科門市-新...
<ul><li>【董事長】柯汝慧 </li></ul><ul><li>【成立日期】 2004 年 11 月 4 日 </li></ul><ul><li>【員工】 100 人 </li></ul><ul><li>【資本額】 1 億元 </li><...
<ul><li>設立於九十三年十一月四號,資本額為一億元。秉持「品質」、「安心」、「責任」缺一不可的信念,以電視購物台的強效媒體奠定了穩固基礎。 </li></ul><ul><li>總公司位於台北,在 2007 年開始也在台中開設服務據點。 <...
<ul><li>秉持「 品質 」、「 安心 」、「 責任 」缺一不可 </li></ul><ul><li>的信念,持續維護軟、硬體的服務品質外,更 </li></ul><ul><li>朝上市目標前進,讓東森旅行社成為全民共 </li></ul>...
<ul><li>總公司地址  -  台北市 104 長安東路二段 198 號 2 樓  </li></ul><ul><li>台中分公司  -  台中市 403 忠明南路 203 號 1 樓   </li></ul>實體店面 東森旅遊
探討與分析
<ul><li>1 、一指搞定,網路全自動化 投資華朋資訊公司,以獨立專業團隊,發展 ERP 系統,首創 TRS 團體訂位引擎 (Tour Reservation System)  及網路 CRS 機票訂位引擎 (Computer Reserv...
<ul><li>2 、全球佈點,全年無休,在地實體服務  雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲,全球共有4 5 個實體服務據點,結合雄獅旅遊網,為全球旅人做貼心的在地服務: 美洲區–洛杉磯公司、溫哥華公司 大洋洲區–雪梨公司、奧克蘭公司 亞洲...
<ul><li>3 、最專業的旅遊業 Call Center 客戶服務中心  雄獅旅遊與中華電信共同合作,設置國內旅遊業第一個完整的 Call Center 客戶服務中心,以快速、精準的服務效率,提供消費者完整的旅遊資訊,重視旅遊服務品質。 <...
<ul><li>4 、最專業的全方位服務團隊   </li></ul><ul><li>200 位以上的產品設計服務團隊  </li></ul><ul><li>500 位以上的客戶服務專員  </li></ul><ul><li>100 位以上的企...
<ul><li>5 、最活潑的 3C 服務 </li></ul><ul><li>Content : 全球旅遊資訊 、 WEB TV   </li></ul><ul><li>Community : 旅遊達人部落格 、 來旺看天下   </li><...
<ul><li>6 、安全可靠的線上交易機制及線上付款機制 </li></ul><ul><li>全球安全網站 HiTRUST 認證標章  </li></ul><ul><li>2006 年度台 北 市 消 費 者 電 子 商 務 協 會 「資訊透...
<ul><li>7 、一次購足  -  產品最多元 : </li></ul><ul><li>►   平價大眾化旅遊商品 </li></ul><ul><li>►   尊貴精緻化旅遊商品 </li></ul><ul><li>►   主題個性化旅遊商...
<ul><li>ezTravel 易遊網結合產業專業與網路科技,強調 </li></ul><ul><li>「豐富、低價、便利、創新」的個人化線上旅遊 </li></ul><ul><li>服務,創造規模經濟與高營收、高獲利之經營模式 </li><...
<ul><li>1. 個人化旅遊及團體旅遊並重 現代人出國不像從前出國天數長、去很多國家,而是要有主題、有目的式的出國深度觀光、並且學習各國語言和文化,尤其是年輕的學生及上班族。利用網際網路機制很容易依個人需求自組商品以滿足需求,「個人主題式隨...
<ul><li>2. 同質性商品採「低價策略」,創造品牌經驗及競爭力 機票、訂房等與其他旅遊業者同質性的商品,一律採低價策略!讓顧客無需到處比價,就能找到最便宜的商品。  </li></ul>易遊網經營策略
<ul><li>3. 積極開發「差異化趨勢性商品」 以滿足消費者多元化的需求,提昇核心競爭力以創造利潤如: </li></ul><ul><li>百萬環遊世界、地球之最旅行團、 Tour2.0 、大旅行等主題式旅遊 、計劃旅行票、國際遊俠、頂級火...
<ul><li>4.  通路策略 ezTravel 易遊網是第一家同時擁有線上訂購、店面、 CallCenter 的旅遊網站。從網路下單之後,顧客可以選擇郵寄送件或至各門市取件,店內還提供電腦免費上網查詢及訂購服務,對於網路交易的金流、物流及獲...
<ul><li>透過東森購物電視售旅遊商品,打破了旅遊界傳統運用平面媒體銷售的方式,以電視的動態影像,眼見為憑的銷售模式。除了電視行銷通路外,東森旅行還運用了 : </li></ul><ul><li>東森旅遊網  www.etholiday.c...
<ul><li>1. 全國首創媒體經營模式 </li></ul><ul><li>「東森旅遊」透過電視、型錄、網路等媒體行銷通路,銷售全方位的旅遊商品,擁有專業的旅遊企劃團隊、資深媒體製作團隊、購物專家實景跟拍介紹解說、專業親切的 call ce...
<ul><li>2. 在地服務之開拓 </li></ul><ul><li>多年旅遊媒體銷售的成果,開啟國內旅遊商品通路之新紀元,讓顧客能更便利接觸多元的商品種類及更貼近商品面貌。同時,在通路發展的經驗中以及為追求更卓越的服務精神,東森旅遊擷取商...
<ul><li>3. 第一安心的專業旅遊集團 </li></ul><ul><ul><li>「東森嚴選」首創旅遊商品審議制度 </li></ul></ul><ul><ul><li>東森購物金流服務 付款、刷卡最安心 </li></ul></ul>...
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雄獅經營策略

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雄獅經營策略

  1. 1. 服務業管理 ~分組專題報告:旅遊業~ 在管三甲 組員:張淑美 T98213111 組員:薛鈺如 T98213114 組員:藍志倫 T98213115
  2. 2. 探討與分析 選擇的服務產業為旅遊業 雄獅旅遊 易遊網 東森旅遊
  3. 3. <ul><li>【董事長】王文傑 </li></ul><ul><li>【成立日期】 1977 年 6 月 6 日  成立雄獅旅行社的前身「東亞旅行社」 </li></ul><ul><li>【員工】 1500 人 </li></ul><ul><li>【資本額】 2 億 8000 萬元 </li></ul><ul><li>【營業額】 210 億元 </li></ul><ul><li>【公司地址】台北市松山區敦化北路 168 號 3 樓 ( 宏泰世界大樓 ) </li></ul><ul><li>【公司網址】 http://www.liontravel.com </li></ul>公司基本資料 雄獅旅遊
  4. 4. <ul><li>雄獅旅遊為台灣旅遊業第一名 ( 商業周刊 2005 年一千大服務業排名第 111 名,為旅遊業之冠 ) </li></ul><ul><li>雄獅旅遊網排名台灣旅遊網站第一名 (Alexa.com 網站動態隨機調查 ) </li></ul><ul><li>雄獅旅遊網提供一站購足、全年無休服務,無論網站流量、營業額、服務滿意度等指標,皆領先所有旅遊網站 (Yahoo 2005 年網路旅遊消費者品牌調查 ) </li></ul><ul><li>雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲,全球共有 43 個實體服務據點,結合雄獅旅遊網,為全球旅人做貼心的在地服務: </li></ul>公司簡介 雄獅旅遊
  5. 5. <ul><li>雄獅旅遊許您一個全球經驗的職涯夢想 ~ 服務據點已遍佈五大洲 ~ 致力於創造全球玩家追隨的旅遊領導品牌!現在我們正熱情邀約各領域產業菁英與雄獅一起在華人旅遊市場發光發熱 ~ 成為百萬旅遊達人 ~ 啟動全球國際化視野 </li></ul>企業理念 雄獅旅遊
  6. 6. <ul><li>雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲,全球共有 45 </li></ul><ul><li>個實體服務據點,結合雄獅旅遊網,為全球旅人做貼心的 </li></ul><ul><li>在地服務: 美洲區 –洛杉磯公司、溫哥華公司 大洋洲區–雪梨公司、奧克蘭公司 亞洲區 –台灣公司 (35 個據點 ) 、北京、香港公司、 </li></ul><ul><li>上海辦事處、廣州公司、曼谷公司、東京公司 </li></ul>實體店面 雄獅旅遊
  7. 7. <ul><li>【董事長】陳甫彥 </li></ul><ul><li>【成立日期】 2000 年 1 月 1 日 </li></ul><ul><li>【員工】 500 人 </li></ul><ul><li>【資本額】 2 億 1800 萬元 </li></ul><ul><li>【營業額】 51 億元 </li></ul><ul><li>【公司地址】台北市中山區民生東路三段 49 號 2 樓 </li></ul><ul><li>【公司網址】 http://www.eztravel.com.tw/ </li></ul>公司基本資料 易遊網
  8. 8. <ul><li>易遊網成立於 2000 年 1 月,於網路上提供全方位的線上訂位及線上付款,現資本額為 2.08 億元,員工人數 500 人,擁有 220 萬會員,服務旅客突破 220 萬人次,自 2000 年 4 月開站營運後,一直是國內線上旅遊的領先者, 不僅營收持續快速成長,營運績效更居國內旅遊網站之首。 </li></ul>公司簡介 易遊網
  9. 9. <ul><li>「 顧客的滿意 」是 ezTravel 易遊網不變的服務宗旨,堅持『商品好豐富‧價格好便宜‧服務好親切‧顧客好滿意』的理念,讓顧客享受最優質的旅遊服務。從顧客主導來成就顧客滿意的提昇,提供優質的客戶服務。美好旅遊經驗,就從接觸易遊網的第一秒開始! </li></ul>企業理念 易遊網
  10. 10. <ul><li>誠信紀律! </li></ul><ul><li>核心價值: 顧客至上! </li></ul><ul><li>追求成長! </li></ul><ul><li>承諾必達! </li></ul>企業文化 易遊網
  11. 11. <ul><li>• 顧客滿意 - 關懷顧客 以客為準 </li></ul><ul><li>• 員工樂意 - 培育團隊 共享成功 </li></ul><ul><li>• 股東得意 - 為股東創造穩定合理的回報 </li></ul>我們的使命 易遊網
  12. 12. <ul><li>總公司-台北市中山區民生東路三段 49 號 4 樓 台北忠孝門市-台北市大安區敦化南路一段 206 號 1 樓 台北永和門市-台北縣永和市永和路二段 26 號 台中中港門市-台中市中港路一段 389 號 1 樓 新竹竹科門市-新竹科學工業園區工業東二路 1 號 1 樓 104 室 台南門市-台南市東區崇學路 167 號 高雄中華門市-高雄市前金區中華三路 83 號 台北火車站門市-台北市北平西路 3 號 板橋火車站門市-台北縣板橋市文化路一段 54 台中火車站門市-台中市建國路 172 嘉義火車站門市-嘉義市中山路 528 號 高雄火車站門市-高雄市三民區建國二路 318 號 花蓮火車站門市-花蓮市國聯一路 100 號 高鐵桃園站櫃檯、高鐵新竹站櫃檯、高鐵烏日站櫃檯 高鐵嘉義站櫃檯、高鐵台南站櫃檯、高鐵左營站櫃檯  </li></ul>實體店面 易遊網
  13. 13. <ul><li>【董事長】柯汝慧 </li></ul><ul><li>【成立日期】 2004 年 11 月 4 日 </li></ul><ul><li>【員工】 100 人 </li></ul><ul><li>【資本額】 1 億元 </li></ul><ul><li>【營業額】 40 億元 </li></ul><ul><li>【公司地址】台北市中山區長安東路二段 198 號 2 樓 </li></ul><ul><li>【公司網址】 http://www.etholiday.com/ </li></ul>公司基本資料 東森旅遊
  14. 14. <ul><li>設立於九十三年十一月四號,資本額為一億元。秉持「品質」、「安心」、「責任」缺一不可的信念,以電視購物台的強效媒體奠定了穩固基礎。 </li></ul><ul><li>總公司位於台北,在 2007 年開始也在台中開設服務據點。 </li></ul><ul><li>2008 年,東森旅行社邁向一個新的旅程碑,從事國外人士來台接待業務 30 年的昇漢旅行社正式入股東森旅行社,取得經營權,並納入旗下東航旅行社及名昇通運遊覽車公司,成為出境與入境旅遊兼備的旅遊集團。 </li></ul><ul><li>東森旅行社是以電視通路起家,為台灣第一家媒體旅遊銷售平台,提供全面性的服務,且秉持一貫堅持為顧客服務之「東森嚴選」特色,發揮媒體資源整合的能力,建立完整優質的旅遊 B2B 及 B2C 。 </li></ul>公司簡介 東森旅遊
  15. 15. <ul><li>秉持「 品質 」、「 安心 」、「 責任 」缺一不可 </li></ul><ul><li>的信念,持續維護軟、硬體的服務品質外,更 </li></ul><ul><li>朝上市目標前進,讓東森旅行社成為全民共 </li></ul><ul><li>享、全民共有的透明化旅遊公司,為全世界的 </li></ul><ul><li>旅客提供最專業且完美的服務。 </li></ul>企業理念 東森旅遊
  16. 16. <ul><li>總公司地址 - 台北市 104 長安東路二段 198 號 2 樓 </li></ul><ul><li>台中分公司 - 台中市 403 忠明南路 203 號 1 樓 </li></ul>實體店面 東森旅遊
  17. 17. 探討與分析
  18. 18. <ul><li>1 、一指搞定,網路全自動化 投資華朋資訊公司,以獨立專業團隊,發展 ERP 系統,首創 TRS 團體訂位引擎 (Tour Reservation System) 及網路 CRS 機票訂位引擎 (Computer Reservation System) ,網路下單付款,暢通無阻,一指搞定。 </li></ul>雄獅經營策略
  19. 19. <ul><li>2 、全球佈點,全年無休,在地實體服務 雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲,全球共有4 5 個實體服務據點,結合雄獅旅遊網,為全球旅人做貼心的在地服務: 美洲區–洛杉磯公司、溫哥華公司 大洋洲區–雪梨公司、奧克蘭公司 亞洲區–台灣公司 (35 個據點 ) 、北京、香港公司、上海辦事處、廣州公司、曼谷公司、東京公司 </li></ul>雄獅經營策略
  20. 20. <ul><li>3 、最專業的旅遊業 Call Center 客戶服務中心 雄獅旅遊與中華電信共同合作,設置國內旅遊業第一個完整的 Call Center 客戶服務中心,以快速、精準的服務效率,提供消費者完整的旅遊資訊,重視旅遊服務品質。 </li></ul>雄獅經營策略
  21. 21. <ul><li>4 、最專業的全方位服務團隊 </li></ul><ul><li>200 位以上的產品設計服務團隊 </li></ul><ul><li>500 位以上的客戶服務專員 </li></ul><ul><li>100 位以上的企業獎勵旅遊與商務旅遊專員 </li></ul><ul><li>500 位以上的全球專業領隊及導遊 </li></ul>雄獅經營策略
  22. 22. <ul><li>5 、最活潑的 3C 服務 </li></ul><ul><li>Content : 全球旅遊資訊 、 WEB TV </li></ul><ul><li>Community : 旅遊達人部落格 、 來旺看天下 </li></ul><ul><li>Commerce : 全球旅遊產品搜尋引擎 、 RSS 好康搜尋系統 </li></ul>雄獅經營策略
  23. 23. <ul><li>6 、安全可靠的線上交易機制及線上付款機制 </li></ul><ul><li>全球安全網站 HiTRUST 認證標章 </li></ul><ul><li>2006 年度台 北 市 消 費 者 電 子 商 務 協 會 「資訊透明化電子商店」信賴標章 </li></ul><ul><li>台 北 市 消 費 者 電 子 商 務 協 會 SOSA 「優良電子商店」標章 </li></ul><ul><li>國際航空運輸協會之會員會員 </li></ul><ul><li>中華民國旅行業品質保障協會會員 </li></ul><ul><li>台北市旅行商業同業公會會員 </li></ul>雄獅經營策略
  24. 24. <ul><li>7 、一次購足 - 產品最多元 : </li></ul><ul><li>► 平價大眾化旅遊商品 </li></ul><ul><li>► 尊貴精緻化旅遊商品 </li></ul><ul><li>► 主題個性化旅遊商品 </li></ul><ul><li>► 自主旅行自組旅遊商品 </li></ul><ul><li>► 企業獎勵旅遊、員工旅遊 </li></ul><ul><li>► 企業商務旅行商品 </li></ul><ul><li>► 頂級觀光巴士在地遊商品 </li></ul>雄獅經營策略
  25. 25. <ul><li>ezTravel 易遊網結合產業專業與網路科技,強調 </li></ul><ul><li>「豐富、低價、便利、創新」的個人化線上旅遊 </li></ul><ul><li>服務,創造規模經濟與高營收、高獲利之經營模式 </li></ul><ul><li>ezTravel 易遊網的主要顧客群鎖定在網路使用者, </li></ul><ul><li>並具有高收入、高教育水平、高網路年齡之三高特 </li></ul><ul><li>色,其中 20~40 歲之族群幾佔全會員人數之 70% 。 </li></ul>易遊網經營策略
  26. 26. <ul><li>1. 個人化旅遊及團體旅遊並重 現代人出國不像從前出國天數長、去很多國家,而是要有主題、有目的式的出國深度觀光、並且學習各國語言和文化,尤其是年輕的學生及上班族。利用網際網路機制很容易依個人需求自組商品以滿足需求,「個人主題式隨選旅遊」將成市場主流。 </li></ul>易遊網經營策略
  27. 27. <ul><li>2. 同質性商品採「低價策略」,創造品牌經驗及競爭力 機票、訂房等與其他旅遊業者同質性的商品,一律採低價策略!讓顧客無需到處比價,就能找到最便宜的商品。 </li></ul>易遊網經營策略
  28. 28. <ul><li>3. 積極開發「差異化趨勢性商品」 以滿足消費者多元化的需求,提昇核心競爭力以創造利潤如: </li></ul><ul><li>百萬環遊世界、地球之最旅行團、 Tour2.0 、大旅行等主題式旅遊 、計劃旅行票、國際遊俠、頂級火車旅遊 、高鐵旅遊、 地方主題旅遊 ( 屏東黑鮪魚文化季、澎湖海上花火季、花卉博覽會、頂級飯店看歌劇… ) </li></ul>易遊網經營策略
  29. 29. <ul><li>4. 通路策略 ezTravel 易遊網是第一家同時擁有線上訂購、店面、 CallCenter 的旅遊網站。從網路下單之後,顧客可以選擇郵寄送件或至各門市取件,店內還提供電腦免費上網查詢及訂購服務,對於網路交易的金流、物流及獲得顧客的信任度都有幫助。 另有 CallCenter ,提供國人最迅速、完整、方便的旅遊服務! </li></ul>易遊網經營策略
  30. 30. <ul><li>透過東森購物電視售旅遊商品,打破了旅遊界傳統運用平面媒體銷售的方式,以電視的動態影像,眼見為憑的銷售模式。除了電視行銷通路外,東森旅行還運用了 : </li></ul><ul><li>東森旅遊網  www.etholiday.com </li></ul><ul><li>東森購物網路商城  www.etmall.com.tw </li></ul><ul><li>台灣發行量最大的購物雜誌「東森購物型錄」 </li></ul><ul><li>全省的 7-11 的 i-bon 多媒體機台上 </li></ul>東森經營策略
  31. 31. <ul><li>1. 全國首創媒體經營模式 </li></ul><ul><li>「東森旅遊」透過電視、型錄、網路等媒體行銷通路,銷售全方位的旅遊商品,擁有專業的旅遊企劃團隊、資深媒體製作團隊、購物專家實景跟拍介紹解說、專業親切的 call center 客戶服務人員接單,以高職感方式呈現全新服務與精彩面貌,帶給每位顧客最多元的旅遊行程選擇與歡樂的時光。 </li></ul>東森經營策略
  32. 32. <ul><li>2. 在地服務之開拓 </li></ul><ul><li>多年旅遊媒體銷售的成果,開啟國內旅遊商品通路之新紀元,讓顧客能更便利接觸多元的商品種類及更貼近商品面貌。同時,在通路發展的經驗中以及為追求更卓越的服務精神,東森旅遊擷取商媒體商品銷售及顧客服務的經驗,於 2007 年開始於台中開設服務據點,希望能更了解來自顧客的聲音,並且提供與顧客面對面的旅遊服務。 </li></ul>東森經營策略
  33. 33. <ul><li>3. 第一安心的專業旅遊集團 </li></ul><ul><ul><li>「東森嚴選」首創旅遊商品審議制度 </li></ul></ul><ul><ul><li>東森購物金流服務 付款、刷卡最安心 </li></ul></ul>東森經營策略

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