1. marque
presença
Social Media Toolkit
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2. media digital
espalhe a palavra
Social Media Blogs Newsletters Direct Mail Mobile Análise Report Media 2.0
Os Media digitais devem ser tratados e considerados
como parte fundamental de qualquer estratégia de
comunicação.
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3. As marcas nas plataformas digitais
A comunicação corporativa Por outro lado, este processo de
na era dos media digitais é empowerment dos stakeholders
um processo de adaptação conduz a uma perda de controlo
e reinvenção constante sobre a marca, que é inevitável,
que encontra no crescente e que coloca a reputação das
empowerment dos stakeholders empresas numa situação de
o principal desafio. dependência daquilo que sobre
Definir uma política de gestão ela se diz. A melhor forma
Não existem fórmulas mágicas de prevenção é, por isso, a
de redes sociais: objetivos, para gerir a presença das marcas monitorização.
metas e formas de medir o nas plataformas digitais.
sucesso e a responsabilidade. A política de gestão das redes
O que importa destacar é que os sociais deve, assim, ser um
decisores terão que manter-se espelho da posição e das
atentos a estas novas realidades, necessidades individuais da
sendo capazes de perceber que empresa , sendo capaz de refletir
a estratégia de comunicação a cultura da marca bem como a
online deve andar de mãos sua tolerância ao risco.
dadas com a estratégia global
da marca em todas as suas
vertentes.
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4. O que dizem os números
A democratização As redes sociais registam 1,5 mil Segundo um estudo da
na pesquisa, criação milhões de visitas por dia (1); eMarketer, os vendedores online
e divulgação de conteúdos tem do segmento B2B concentram-
Destes, 50% associam-se às se na capacidade de gerar leads
obrigado as marcas e os seus páginas das marcas (2); (38%) , na retenção de clientes
gestores a inovar e melhorar (34%) e no awareness (28%).
Mais de um terço acede às redes
a comunicação com
sociais através de smartphone (2); O LinkedIn é, de momento, a
os seus stakeholders.
98% dos europeus reconhece a plataforma mais popular para
importância das redes sociais(2); o segmento B2B , devido ao seu
cariz profissional;
A maioria dos internautas
7% europeus define a Internet como As redes sociais ajudam as
o meio mais credível na busca de empresas B2B a estabelecer
0,7% 17%
informação; relacionamento com potenciais
clientes , algo que pode ser muito
77% 36% dos utilizadores de redes
sociais colocam comentários
eficaz, face aos longos ciclos de
vendas dos produtos B2B;
sobre produtos e marcas (2);
E não se esqueça: a partilha
(1) Fonte: Universal McCann. de experiências positivas
(2) Fonte: InSites Consulting. é uma boa forma de “desbloquear
a conversação”.
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5. O ROI nas redes sociais: Medição e impacto
As redes sociais podem Desenhar um cronograma e
trazer bons resultados assinalar o ponto de partida na €
mas apresentam também utilização das redes sociais.
limitações. Estas plataformas Marcar as várias atividades de
não vão, de um dia para social media que vão sendo
o outro, aumentar as vendas, desenvolvidas, bem como
a lealdade da marca ou gerar os resultados (por exemplo,
‘buzz’ em torno da marca. criação de oportunidades, novos
clientes, receita de vendas, etc.)
Tirar partido dos social media que a empresa tem registado
requer expectativas saudáveis nestes parâmetros desde a
e realistas. implementação da estratégia
de redes sociais.
Observar o desempenho global
da presença da empresa nas
redes sociais e perceber se
ajudou a aumentar os objetivos
durante o percurso, observando
o impacto positivo sobre o ROI
global do negócio.
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6. Métricas
A medição do ROI nas redes As redes sociais não permitem €
sociais representa um desafio uma medição real , ao contrário
permanente à capacidade do que é possível fazer com as
de avaliação e monitorização ferramentas de marketing, como
o SEO ou o e-mail.
do trabalho feito no âmbito
da comunicação digital. Isto acontece porque as
No entanto, há sempre uma interações nas redes sociais se
forma de o medir, desde que, desenvolvem maioritariamente
à partida, se defina uma em torno de conversas online ,
que não são tão fáceis de medir
métrica adequada.
quantitativamente, como o click-
through e os CPMs (custo por mil
visualizações).
O facto das redes sociais terem
um cariz muito mais qualitativo
do que quantitativo dá origem
a um grande debate sobre
a utilidade das métricas. No
entanto, o facto da medição
representar um desafio, não a
torna impossível.
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7. Otimização de Motores de Busca (SEO)
e Otimização de Redes Sociais
A pesquisa online está A Otimização de Motores Isto é possível através da
a tornar-se a principal de Busca, ou Search Engine utilização das redes sociais,
ferramenta de investigação Optimization (SEO) é um blogs, sites da empresa e
processo utilizado na gestão subdomínios, entre outros
e recolha de informação sobre
da reputação e que permite métodos.
as marcas, ampliando a sua neutralizar menções negativas
exposição, permitindo-lhes do nome da empresa nos Por outro lado, para gerar mais
ampliar o entrosamento com motores de busca. visibilidade, é essencial proceder
os stakeholders, melhorar a à otimização do website da
O objetivo é fazer com que empresa e das redes sociais,
marca e gerir a sua reputação. a marca ocupe os primeiros de forma a que facilmente dê
Estes são argumentos que, por lugares dos motores de origem a links externos,
si só, justificam a otimização busca com as palavras-chave o conteúdo seja partilhado
dos conteúdos online por parte associadas ao seu nome, e a sua marca/produto apareça
das empresas. minimizando o ranking de sites mais facilmente em pesquisas
com conteúdo menos positivo nas redes sociais, por exemplo,
associado ao nome/empresa, no Technorati ou no Facebook.
e fazendo-os desaparecer da
primeira página de resultados.
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8. Otimização de Motores de Busca (SEO)
e Otimização de Redes Sociais
Dicas
Disponibilizar
conteúdo Tornar as tarefas
Provocar
relevante para de “bookmarking” Recompensar os
Otimização criação de links e “tagging” fáceis
a “viagem” dos
“brand advocates”
conteúdos
para o site da de utilizar
empresa
Muitos sites são estáticos, Coloque, em local visível Faça-o através de PDFs, Se identificar “brand
“escapando” à pesquisa no site, botões para as vídeos, clips de áudio, advocates” (utilizadores
do Google. É importante redes sociais de partilha, etc. Crie conteúdo em que sistematicamente
colocar conteúdos (“Partilhe” ou “Junte-se diversos formatos e que partilham o seu conteúdo,
recentes para chamar a nós no ...”)”. Isto permite também esteja acessível criam backlinks e ampliam
visitantes e aumentar as que os seus visitantes através de dispositivos a imagem positiva da
possibilidades de serem partilhem facilmente os móveis (smartphones marca), recompense-os,
criados links externos. conteúdos do seu site e tablets). Assim, incentiva de forma a incentivá-los.
Manter um blog interno com outras pessoas, ou se a partilha. Isto pode ser feito, por
no site é uma excelente juntem aos seus grupos exemplo, por meio de um
forma de o conseguir. nas redes sociais. desconto ou oferta.
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9. Otimização de Motores de Busca (SEO)
e Otimização de Redes Sociais
Ferramentas
Paid Search
Otimização (ou anúncios RSS Feeds Imagens e vídeo Marketing viral
pagos)
O Facebook e o LinkedIn, Se colocar um RSS Feed As imagens que coloca Traduz-se por “word of
assim como outras redes do seu blog (interno do em sites como Flickr, mouth” ou “passa-palavra”.
sociais, disponibilizam site) e nas redes sociais, ou os vídeos que aloja Para se conseguir ter
anúncios personalizados conseguirá levar as no Youtube, podem ser conteúdo viral, ou seja,
pagos, que podem ter pessoas a visitarem o seu otimizados, de forma a para que os utilizadores
links diretos para páginas site, de forma a lerem os incluirem links para o partilhem com outros
do seu site. Isto não só artigos publicados. seu site. Isto não só cria utilizadores, é necessário
aumenta os visitantes backlinks que o vão ajudar que o conteúdo (texto,
do site, como ajuda a a aumentar os rankings vídeo ou áudio) seja
aumentar os rankings nos motores de busca, relevante, interessante,
do mesmo. como leva os utilizadores original e traga valor.
a visitarem o seu site.
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10. Obrigado.
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