1.
I PRINCIPALI
ERRORI DA EVITARE
NEI SOCIAL MEDIA

2.
UNA PREMESSA: PENSA AL MOTIVO PER CUI SI
CHIAMANO SOCIAL MEDIA

3.
Vogliamo far parte di
una community
La conversazione tra aziende e un pubblico
che cambia

4.
Le persone vogliono
partecipare
... Ed esprimere se
stesse
La conversazione tra aziende e un pubblico
che cambia

5.
AlfaMito Blog
Vogliamo essere
valorizzaI
La conversazione tra aziende e un pubblico
che cambia

6.
1° ERRORE: SOCIAL MEDIA IS ABOUT TECH
…IS ABOUT “SOCIAL”
1° Errore: concentrarsi sulle tecnologie

7.
2° ERRORE: TARGET PEOPLE
…IS ABOUT CONVERSATION I’M SORRY
2° Errore: target people

8.
NON CONOSCERE IL PROPRIO PUBBLICO
EQUIVALE AD URLARE
3° Errore: tradire la regola dell’ascolto

9.
NON AVERE UN SOCIAL MEDIA PLAN
E’ TENTARE IL SUICIDIO
4° Errore: Social Media Suicide Plan

10.
Aumentare gli
accessi al sito; RSS
subscripEon
Social CRM; Facebook fan;
TwiPer widget interacEon;
conversaEon call‐to‐acEon
OBIETTIVO
Conversare con GesEre la brand
community già reputaEon;
esistenE; blogger; aumentare
influencers l’awareness
Creare una
propria
community
PER OGNI STRATEGIA HAI SEMPRE UN ERRORE A DISPOSIZIONE
OGNI ERRORE EVITATO E’ UN SUCCESSO PER I NOSTRI OBIETTIVI
2° Errore: Social Media Suicide Plan

11.
Ogni social network è differente e devi
creare una strategia specifica se decidi di
voler creare un engagement
CREARE UN PROFILO SU OGNI SOCIAL MEDIA SIGNIFICA SPARARE NEL MUCCHIO.
NON TUTTE LE STRATEGIE FANNO PER TE
5° Errore: Social Media over‐communicaIon

12.
CONTENTS MISTAKE: Yep, sorry first
impression
1. ContenuE poco “sexy” privi di
immagini o video.
maPer!
2. Profili non curaE sui Social Network
3. UElizzo non strategico delle tag.
4. Troppa pubblicità e pochi contenuE
5. Ignorare le criEcità del vostro
corporate blog o website
6° Errore: ContenuI senza valore

13.
NON AVERE UNO STORYTELLING
Un odmo metodo per vanificare gli sforzi
7° Errore: Non aver nulla da raccontare

14.
PARLARE SOLO DEL TUO BUSINESS NON
AGGIUNGE VALORE
8° Errore: Egocentrismo

15.
NON SAPER DOSARE UNA PUSH E PULL
STRATEGY
9°Errore: Non lasciar parlare

16.
Il Social Web era li prima di te.
Prima di vendere conosci ed istaura un
rapporto con le persone, individua i
detractors e gli advocates. Don’t sell to every one
immediatly
Nessuno vuole seguirE su TwiPer o
Facebookfinchè non crei delle relazioni.
GLI UTENTI NON HANNO BISOGNO DI TE
FINCHE NON DIMOSTRI IL CONTRARIO
10° Errore

17.
You are not a Ninja…
I’m
I Fake comment non pagano! Nel social
media markeEng l’autenEcità e la
trasparenza sono alla base delle
relazioni.
Fake Friendship su Facebook e TwiPer è
Spam! Fai in modo che siano i tuoi
advocate a farE conoscere
Paid per opinion: sei sicuro di voler
prendere i consumatori per degli idioE?
11° Errore: FakeComments&FakeFriendship

18.
FakeComments&FakeFriendship Il caso WallMart

19.
Qui le regole le
facciamo noi!
YOU THINK COMMUNITY MANAGEMENT ISN’T
AN ART?
11° Errore: Voler debare le regole

20.
Il top management
deve essere pronto in
prima linea
YOU THINK COMMUNITY MANAGEMENT ISN’T
PROFESSIONAL?
12° Errore: Il CM è una cosa da stagisI

21.
‐Credere di avere il controllo sulle
persone e le conversazioni
‐ baccare i propri detractor
A
‐ Voler moderare i commenI
‐ on avere delle risposte chiare e
N
trasparenI
‐ ispondere a tud i commenE
R
negaEvi
‐ Usare un tone‐of‐voice
spersonificato e da comunicato
stampa
‐ on avere un crisis management
N
plan
12° Errore: Il CM è una cosa da stagisI Il caso Néstle

22.
• Ignorare tue gli intervenI: il risultato sarebbe stato
quello di perdere completamente il controllo
• hiudere i commenI ai fan: le conversazioni sarebbero
C
andate da un’altra parte
• hiudere la fanpage: non l’avevo dePo? Le conversazioni
C
vanno da un’altra parte e il brandautodimostra il suo
errore e senza aver mai chiesto scusa.
12° Errore: Il CM è una cosa da stagisI Il caso Néstle

23.
VIETARE E NON GUIDARE
Linee Guida

24.
DIGITAL INFLUENCE MISTAKES
• ContaPare blogger e utenE non
potenzialmente interessaE – numbers
don’t maPer, qualityyep!
• Elizzare mail di massa che non
U
tengono conto dell’interlocutore
• eguire su TwiPer utenE in massa
S
• ascondere la propria idenEtà su
N
forum e community
DIGITAL INFLUENCE NON E’ FARE SPAM
13° Errore: Spam Influence

25.
3.000 following 25 follower
25 following 3.000 follower
CREDI SIA UNA CONVERSAZIONE?
Il paradosso di Twiber

26.
Il paradosso di Twiber

27.
Valorizzali
Aiutali a partecipare
NON RISPONDERE O COINVOLGERE LA PROPRIA
COMMUNITY

28.
PRIMA DI TUTTO DOMANDATI SE AGGIUNGERAI
VALORE AGLI UTENTI

29.
POI RICORDATI DI NON TRADIRE LE
ASPETTATIVE

30.
GRAZIE
La conversazione conInua
www.womarkeIng.com
Twiber @womarkeIng
Andrea Colaianni
MarkeIng e Social Media Strategist
Community Management