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Social mediakeynotelatam 2011 values

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La presentación de "mitos y realidades del Social Media" para la Universidad Anahuac Mayab - Abril 2011

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Social mediakeynotelatam 2011 values

  1. 1. @wolfmulder
  2. 2. @wolfmulder
  3. 3. Mitos y realidades del Social Media
  4. 4. Inspíralos
  5. 5. http://www.youtube.com/watch?v=SZPeGy2T8p4
  6. 6. h"p://www.youtube.com/ watch?v=Weq_sHxghcg
  7. 7. ¿Qué es Social Media?
  8. 8. “ Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it´s finally done there is surprise it´s not better.” Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google
  9. 9. > Marketing Ayer Eventos Radio Televisión Revistas OOH PERSONAL QUEJA CARTA/EMAIL WOM Empresa OFICIAL TELÉFONO
  10. 10. > Marketing Hoy Eventos Radio Televisión Revistas OOH PERSONAL QUEJA CARTA/EMAIL WOM Empresa OFICIAL TELÉFONO INTERNET Sites Blogs Reviews Social E-Market Foros
  11. 11. ¿Porqué me debería de importar?
  12. 12. Porque 2/3 de la población global online visita sitios sociales. Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
  13. 13. personas confian en las recomendaciones9 10 de cada de las personas que conoceBasado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
  14. 14. Porque visitar redes sociales es lala 2da actividad más popular online. Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2010
  15. 15. Porque el tiempo gastado en sitios sociales crece a 3x el rítmo del resto de Internet. Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
  16. 16. Porque tu cliente/prospecto/consumidor o como lo quieras llamar, ya no es el mismo
  17. 17. Be infectious
  18. 18. h"p://www.youtube.com/watch? v=63onoo6JURg
  19. 19. Entorno Online
  20. 20. Facebook (+ YouTube) = Largest Share Gainers of Global Online Usage Over Past 3+ Years > Minutos Social Share of Global Online Time Spent, 6/06 – 1/10 18% 16% 14%% Share of Global Minutes 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 6/06 9/06 12/06 3/07 6/07 9/07 12/07 3/08 6/08 9/08 12/08 3/09 6/09 9/09 12/09 Yahoo.com Msn.com Google.com YouTube.com Facebook.com comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 !"#$%&(%")!%"$&(*+",-+.(/0/12 31
  21. 21. > Entorno OnlineUsos comunes MexicoBasado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010
  22. 22. > Entorno OnlineUsos comunes Mexico 52.9% 6.35m Han subido fotos 40.2% 4.82m Mantienen un perfil en una red social 25.6% 3.07m Escriben en un Blog 22.1% 2.66m Han subido videos 13.7% 1.9m Usa un servicio de micro-blogging (twitter)Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010
  23. 23. > Entorno Online Tiempo Mensual OnlinecomScore World Metrix, Datos Febrero 2010
  24. 24. > Entorno Online Tiempo Mensual Online GLOBAL ONLINE 22 HRS 40 MINScomScore World Metrix, Datos Febrero 2010
  25. 25. > Entorno Online Tiempo Mensual Online GLOBAL LATAM ONLINE ONLINE 22 HRS 40 MINS 24 HRS 20 MINScomScore World Metrix, Datos Febrero 2010
  26. 26. > Penetración Social Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog 49.1% 36.7% 25.4% 12.6% 10.5% 9.5% 7.6% 6.8% 6.2% 6.0%comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
  27. 27. > Minutos Social Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog 203 6.4 360 69 24 13 0.3 110 48 44comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
  28. 28. > Entorno Online 600+ mill
  29. 29. > Entorno Online Si facebook fuera un país... sería el 3ero mas poblado del mundo. > 600+ mill
  30. 30. > Entorno Online > 600+ mill
  31. 31. > Entorno Online >*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011
  32. 32. > Entorno Online México ocupa el primer lugar con21.9 millones de usuarios, seguido por Argentina y Colombia con 14 millones y 11.7 millones respectivamente. Nicaragua es el país con menor >número de usuarios de Facebook. En total, hay 65.7 millones deusuarios de Facebook en América Latina.*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011
  33. 33. > Entorno Online México ocupa el primer lugar con21.9 millones de usuarios, seguido por Argentina y Colombia con 14 millones y 11.7 millones respectivamente. Nicaragua es el país con menor >número de usuarios de Facebook. En total, hay 65.7 millones deusuarios de Facebook en América Latina.*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011
  34. 34. > Entorno Online
  35. 35. > ¿Qué revisas primero, tu email o Facebook?
  36. 36. >
  37. 37. > 50%
  38. 38. > Entorno Online
  39. 39. > Entorno Online
  40. 40. > Entorno Online
  41. 41. > Entorno Online El café más barato de Starbucks:
  42. 42. > Entorno Online El café más barato de Starbucks: $ 23
  43. 43. > Entorno Online El café más barato de Starbucks: $ 23 Una hora de internet en un “cyber”
  44. 44. > Entorno Online El café más barato de Starbucks: $ 23 Una hora de internet en un “cyber” $ 12
  45. 45. > Entorno Online El café más barato de Starbucks: $ 23 Una hora de internet en un “cyber” $ 12
  46. 46. Meet: @twelpforce
  47. 47. > Meet: @Twelpforce http://www.youtube.com/ watch?v=uc6Z5KR-Oys
  48. 48. > los grandes jugadores About Flickr 52m UU 29m UU Wikipedia Blogger 154m de unique users 110m de unique users Twitter 42 m de unique users Google 349m de unique users Facebook Youtube 218m de unique users 203m de unique usersBasado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk
  49. 49. Teoría de la Influencia
  50. 50. > La Teoría de la Influencia
  51. 51. > La Teoría de la Influencia “Connectors” Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. Ellos nos mantienen conectados a otros.
  52. 52. > La Teoría de la Influencia “Connectors” “Mavens” Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad Son los especialistas en información. Normalmente son de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. expertos o personas que un expertise particular. Ellos nos mantienen conectados a otros. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.
  53. 53. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Connectores” Super Connectores Social Hubs Familiar
  54. 54. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Connectores” Super Connectores Social Hubs Familiar
  55. 55. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Mavens” Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
  56. 56. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Mavens” Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
  57. 57. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Mavens” Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
  58. 58. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Mavens” Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
  59. 59. TIPS REGLAS> La Teoría de la Influencia
  60. 60. TIPS REGLAS> La Teoría de la Influencia De cada 100 personas que reciben un mensaje... ... sólo 10% lo reproducen.
  61. 61. TIPS REGLAS> La Teoría de la Influencia De cada 100 personas que reciben un mensaje... DEBEMOS ENCONTRAR AL 10% ... sólo 10% lo reproducen.
  62. 62. h"p://www.youtube.com/watch? v=pPICpydTH6Q
  63. 63. Las redes sociales no venden
  64. 64. The All new Mustang
  65. 65. www.the2010mustang.com
  66. 66. Canales Sociales
  67. 67. > Canales SocialesRedes sociales
  68. 68. > Canales SocialesRedes sociales Foto de perfil Personaliza a la marca.
  69. 69. > Canales SocialesRedes sociales Foto de perfil Personaliza a la marca. Fans Número de seguidores.
  70. 70. > Canales SocialesRedes sociales Foto de perfil Personaliza a la marca. Fans Número de seguidores. Reglas del Juego Lo que sí y lo que no se vale
  71. 71. > Canales SocialesRedes sociales Foto de perfil Personaliza a la marca. Activismo de fans Los fans pueden encontrar apoyo a sus causas Fans Número de seguidores. Reglas del Juego Lo que sí y lo que no se vale
  72. 72. > Canales SocialesRedes sociales Foto de perfil Personaliza a la marca. Activismo de fans Los fans pueden encontrar apoyo a sus causas Fans Número de seguidores. Contenido AV Canal ideal para material promocional y UGC Reglas del Juego Lo que sí y lo que no se vale
  73. 73. > Canales SocialesTwitter
  74. 74. > Canales SocialesTwitter
  75. 75. > Canales SocialesTwitter Sigue Botton para seguir al dueño del perfil
  76. 76. > Canales SocialesTwitter Sigue Botton para seguir al dueño del perfil Reply Una respuesta pública Retweet Opción para re- transmitir el mensaje de otro usuario en tu propio perfil
  77. 77. > Canales SocialesTwitter Cuenta Verificada Sigue Certifica que la cuenta Botton para seguir al es de quien dice ser. dueño del perfil Reply Una respuesta pública Retweet Opción para re- transmitir el mensaje de otro usuario en tu propio perfil
  78. 78. > Canales SocialesTwitter Cuenta Verificada Sigue Certifica que la cuenta Botton para seguir al es de quien dice ser. dueño del perfil Mencionar Reply Opción para mencionar al usuario Una respuesta pública en un tweet Retweet Bloquear Opción para re- Deja de recibir mensajes de este transmitir el mensaje usuario de otro usuario en tu propio perfil Denunciar Notifica a Twitter de un usuario que envía mensajes irrelevantes.
  79. 79. > Canales SocialesTwitter Cuenta Verificada Sigue Certifica que la cuenta Botton para seguir al es de quien dice ser. dueño del perfil Mencionar Reply Opción para mencionar al usuario Una respuesta pública en un tweet Retweet Bloquear Opción para re- Deja de recibir mensajes de este transmitir el mensaje usuario de otro usuario en tu propio perfil Denunciar Notifica a Twitter de un usuario que envía mensajes irrelevantes. Lists Agrupación de usuarios que comparten una temática o interés.
  80. 80. > Canales SocialesFourSquare www.how.to
  81. 81. > Canales SocialesFourSquare
  82. 82. Buzz Monitoring
  83. 83. > Buzz Monitoring
  84. 84. > Inteligencia SocialBuzz MonitoringAntes de empezar a interactuar es importante entender y analizar lo que ya se está diciendoen redes sociales sobre tu marca y/o producto. Nosotros trabajamos con las siguientesherramientas:
  85. 85. > Inteligencia SocialBuzz Monitoring
  86. 86. > Inteligencia SocialBuzz Monitoring Filtros Por idioma Por país Por sitio
  87. 87. > Inteligencia Social Buzz Monitoring Filtros Por idioma Por país Por sitio SentimientoPositivo Vs. Negativo
  88. 88. > Inteligencia Social Buzz Monitoring Filtros Por idioma Por país Por sitio SentimientoPositivo Vs. Negativo ComparativoIncidencia de palabras negativas y positivas
  89. 89. > Inteligencia Social Buzz Monitoring Filtros Por idioma Palabras Clave Por país Para limitar el universo Por sitio SentimientoPositivo Vs. Negativo ComparativoIncidencia de palabras negativas y positivas
  90. 90. > Inteligencia Social Buzz Monitoring Filtros Por idioma Palabras Clave Por país Para limitar el universo Por sitio Sentimiento AdjetivosPositivo Vs. Negativo Para calificar actitud ComparativoIncidencia de palabras negativas y positivas
  91. 91. Mejores Prácticas
  92. 92. ¿qué es mobile marketing?
  93. 93. In god we trust...
  94. 94. In god we trust...everyone else must bring data
  95. 95. In god we trust...everyone else must bring data J. Edwards Deming
  96. 96. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook
  97. 97. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no underecho
  98. 98. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no underecho2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
  99. 99. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no underecho2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”3. ¡Mezcla el contenido!
  100. 100. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no underecho2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”3. ¡Mezcla el contenido!4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganarcualquier cosa que estés regalando
  101. 101. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no underecho2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”3. ¡Mezcla el contenido!4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganarcualquier cosa que estés regalando5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?
  102. 102. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook
  103. 103. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
  104. 104. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
  105. 105. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
  106. 106. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes
  107. 107. > SM Mejores Prácticas10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans enfacebook6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)
  108. 108. > SM Mejores PrácticasEtiquetaEn redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben serrespetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estarde acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron dechiquitos y que son muy adecuadas para este espacio: a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelitaVeamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...
  109. 109. > SM Mejores Prácticas1. Siempre agradece a las personas que: • Te contestan directamente • Replican tus mensajes y contenidos • Hablan sobre tiPuedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente: “Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del tema”
  110. 110. > SM Mejores Prácticas2. Siempre da crédito a quien lo mereceSi alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buenamanera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mascomunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido conderechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestrainformación.
  111. 111. > SM Mejores Prácticas3. No seas presumidoDale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo.Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa,no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedarbien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me importaría estainformación?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver siefectivamente suena bien lo que quieres subir.
  112. 112. > SM Mejores Prácticas4. Usa buena ortografía y gramática¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en seriosi escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a unmínimo.
  113. 113. > SM Mejores Prácticas5. No dejes que la conversación se enfríeSi estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este noes correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si teesperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentarioanterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio ypara que puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario esténsiguiendo la conversación.
  114. 114. > SM Mejores PrácticasValorLas 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redessociales son:• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)• Groserías o referencias vulgares• Falta de interacciónEs importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.
  115. 115. Objeciones y Retos
  116. 116. “La audiencia se pondrá negativa”
  117. 117. “El ROI es poco claro”
  118. 118. “Es una Moda”
  119. 119. No esunamoda.La adopciónesgradual, peroinminente. Pero existen retos...
  120. 120. > Existen Retos Aflojar las riendas
  121. 121. > Existen Retos Aflojar las riendas No es marketing, es comunicación
  122. 122. > Existen Retos Aflojar las riendas No es marketing, es comunicación Empieza con la comunidad interna
  123. 123. > Existen Retos Aflojar las riendas No es marketing, es comunicación Empieza con la comunidad interna Los consumidores están agotados
  124. 124. Una última cosa...
  125. 125. #NO
  126. 126. ¡PRUEBA EL AGUA ANTESDE ECHARTE EL CLAVADO!
  127. 127. Algunos ejemplos
  128. 128. Whooper Face
  129. 129. Search
for
whooper
face
 on
Youtube
  130. 130. Las redes sociales no venden
  131. 131. Gandhi
  132. 132. h"p://www.youtube.com/ogilvyMX
  133. 133. h"p://www.youtube.com/ogilvyMX
  134. 134. h"p://www.youtube.com/ogilvyMX
  135. 135. Gracias.

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