Persona
Jak i po co to się w ogóle robi?

Rafał Kołodziej

WUD WRO
2013
Biznes będzie
użyteczny wtedy,
gdy LUDZIE
będą w centrum
naszego
zainteresowania.
WUD WRO
2013
Prowadzone
badania ilościowe
nie pozwalają
zrozumieć potrzeb
człowieka.

WUD WRO
2013
Badania rynkowe

Poszukiwanie insight’ów

10 osób

100 osób

✔✔✔✔ ✔ ✔✔✔✔ ✔
10 prawd
o zachowaniu człowieka

WUD WRO
2013

...
Projektując
biznes jesteśmy
zainteresowani
potrzebami
człowieka, jego
zachowaniem
i motywacjami.
WUD WRO
2013
Większość organizacji
ciągle myśli i działa
„od wewnątrz
na zewnątrz”
projekty	
  
finanse	
  
procedury	
  

WUD WRO
2013
...
Pojawia się istotna różnica pomiędzy
ofertą usługodawcy a oczekiwaniami
klientów, którzy są coraz lepiej
poinformowani i b...
Myślenie projektowe
stawia człowieka
w centrum
zainteresowania.

WUD WRO
2013
Koncentracja
na użytkowniku pozwala
nam myśleć o organizacji
„od zewnątrz
do wewnątrz”.

WUD WRO
2013
Takie myślenie każe nam właśnie
zacząć do użytkownika…

WUD WRO
2013
WUD WRO
2013

PERSONA
- prosty sposób
na koncentrację
uwagi na
użytkowniku.
Twórzcie PERSONY

Posługujcie się
w tym celu
prostym
narzędziem.
…i post-it’ami.
Persony zmieniają jakość naszych rozmów wewnętrznych
Świat&jest&stworzony&
dla&mnie&;)&

Kinga&Walkowska&
ie&&
„Jestem&świ...
&
Świat&jest&stworzony
dla&mnie&;)&

Naturalne pytanie:

Kogo wybrać?

Kinga&Walkowska&
ie&&
„Jestem&świadoma&sieb
i”&
i&s...
Najbardziej	
  	
  
prawdopodobni	
  	
  
użytkownicy

Potencjalni	
  
użytkownicy

Zacznijcie od mapy

interesariuszy

Da...
Najbardziej	
  	
  
prawdopodobni	
  	
  
użytkownicy

Potencjalni	
  
użytkownicy
Otoczenie

Spójrzcie na problem

z kilk...
Przykład	
  
Przykład	
  

wybrani	
  
interesariusze	
  
Stworzymy persony
i już będzie nam
brakowało tylko
dwóch elementów…

WUD WRO
2013
1

2

PUNKTY INTERAKCJI
Człowiek doświadcza
usługi w różnych punktach
kontaktu i one zostawiają
określone wrażenie.

OSADZ...
Pytania,	
  wątpliwości?	
  
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

WUD WRO 2013 - Rafal Kolodziej - Persona

761 views

Published on

Technika UX - Persona - mentor: Rafał Kołodziej, GreenHat. WUD WRO 2013

Published in: Design
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
761
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

WUD WRO 2013 - Rafal Kolodziej - Persona

  1. 1. Persona Jak i po co to się w ogóle robi? Rafał Kołodziej WUD WRO 2013
  2. 2. Biznes będzie użyteczny wtedy, gdy LUDZIE będą w centrum naszego zainteresowania. WUD WRO 2013
  3. 3. Prowadzone badania ilościowe nie pozwalają zrozumieć potrzeb człowieka. WUD WRO 2013
  4. 4. Badania rynkowe Poszukiwanie insight’ów 10 osób 100 osób ✔✔✔✔ ✔ ✔✔✔✔ ✔ 10 prawd o zachowaniu człowieka WUD WRO 2013 100 insight’ów
  5. 5. Projektując biznes jesteśmy zainteresowani potrzebami człowieka, jego zachowaniem i motywacjami. WUD WRO 2013
  6. 6. Większość organizacji ciągle myśli i działa „od wewnątrz na zewnątrz” projekty   finanse   procedury   WUD WRO 2013 przepisy   działy  
  7. 7. Pojawia się istotna różnica pomiędzy ofertą usługodawcy a oczekiwaniami klientów, którzy są coraz lepiej poinformowani i bardziej wymagający. WUD WRO 2013
  8. 8. Myślenie projektowe stawia człowieka w centrum zainteresowania. WUD WRO 2013
  9. 9. Koncentracja na użytkowniku pozwala nam myśleć o organizacji „od zewnątrz do wewnątrz”. WUD WRO 2013
  10. 10. Takie myślenie każe nam właśnie zacząć do użytkownika… WUD WRO 2013
  11. 11. WUD WRO 2013 PERSONA - prosty sposób na koncentrację uwagi na użytkowniku.
  12. 12. Twórzcie PERSONY Posługujcie się w tym celu prostym narzędziem.
  13. 13. …i post-it’ami.
  14. 14. Persony zmieniają jakość naszych rozmów wewnętrznych Świat&jest&stworzony& dla&mnie&;)& Kinga&Walkowska& ie&& „Jestem&świadoma&sieb ci”& i&swojej&własnej&wartoś &jest&work%life&balance.&& Najważniejsze&dla&Kingi J& &wszystkim&przynieść&JE Ta&postawa&ma&przede zadowolenie.&& &pełnymi&garściami&& astawiona&na&czerpanie Jest&n .&Ma&wielu&znajomych,&& z&życia.&Jest&towarzyska kać.& z&którymi&lubi&się&spoty morealizacja.&Jest&& cy&najważniejsza&jest&sa W&pra o,&& awsze&stara&się&mówić&t szczera&w&tym&co&robi.&Z flikty.&& asem&powoduje&to&kon co&myśli,&pomimo,&że&cz e,&ale&tylko&te,&& są&dla&niej&bardzo&ważn Autorytety& e.&Nie&lansuje&się.& które&ona&sobie&wybierz o&i&harmonię.&& Jest&wyczulona&na&piękn &Żywcu.& 27&lat,&marke?ngowiec&w Wykształcenie&wyższe.&& tka.&Bez&dzieci.&& Świeżo&upieczona&męża amy3się3do3 „Wszyscy3razem3zrzuc k3komuś3coś3 wspólnego3woraka,3ja iądze”3 nie,3to3on3bierze3te3pien się3sta i&wśród&znaj •  poszukiwanie&informacj równywarki& w&Internecie&X&głównie&po wnicy&TU& •  praco &stronę&TU& •  bezpośrednio&lub&przez inia&i&strona&TU)& •  obsługa&directowa&(infol iznesowe,& •  ograniczenie&formalnoXb inąć&skrzydeł& które&nie&pozwalają&rozw nalność&i&fakt,&& •  jej&zbytnia&emocjo &łatwo&ją&zranić& że&powoduje&to,&że ca&zabiera&jej& •  proza&życia&i&fakt,&że&pra ożna&by&było& zbyt&dużo&czasu,&który&m lepiej&wykorzystać& &ma&teraz,&w& •  niższa&jakość&życia,&którą ała&na&studiach& stosunku&do&tego,&co&mi ji,3jeden3drugiemu3 „Opinia3jest3o3likwidac łem3problemy,3 poleci,3w3tej3firmie3mia o3sądach,3idź3 musiałem3się3włóczyć3p tam3jest3dobrze.”3 tam,3 stosunek#do#ub ezpieczeń # „Jak&zaleje&mie szkanie,&to&kto&n ie&& ma&ubezpieczen ia&to&jest&załam a&jak&ma&=&to&tr any,&& udn ubezpieczyciela o,&wzywa&się& &i&tyle,&nie&ma& problemu.”& & chodzimy,3 „Sami3w3domu3sobie3w m3oferuje.”3 sprawdzamy3co3kto3na Marek&Plenzler& „Mam$to$co$chciałem.$Ter az$$ czas$na$odcinanie$kuponó w.”$ Marek$osiadł$z$rodziną$w$S opocie,$po$wcześniejszych doświadczeniach$międzyn $ arodowych.$Ma$dobrą$posa szefa$najlepszego$hotelu$w dę$$ $mieście$i$choć$wolałby$być w$Paryżu,$to$jest$zadowol $$ ony.$ Jego$praca$daje$mu$presS ż$i$kontakt$z$ciekawymi$lud źmi,$$ o$których$lubi$opowiadać$z najomym.$W$pracy$ludzie $$ okazują$mu$szacunek$i$cho ć$czasem$ma$wrażenie,$że$j on$wymuszony,$to$akceptuj est$$ e$go.$ Sam$też$okazuje$szacunek$ innym,$motywuje$innych$d działania,$stara$się$być$zaw o$ sze$uprzejmy.$Gdy$napotyk problem,$zawsze$stawia$mu a$na$ $czoła.$$ Największym$problemem$M arka$jest$brak$czasu,$który$ mógłby$przeznaczyć$na$wię $ kszy$luz.$ stosunek$do$ubezpieczeń $ kanały$zakupu$ubezpiec zeń$ „Brokerzy)są)różni)–)zac hęcają,)) •  poszukiwanie$inform acji$agent,$doradca$finanso bo)mają)prowizje)wyższ wy$ ą,)) •  zakup$agent$ ukryją)wady.”)) •  obsługa$może$być$direct$al ale)) e$bezpośrednia$$ też$jest$preferowana.$ „Ubezpieczenie)mniej)bo li.) Ubezpieczyciel)zwraca)s „Ja)chcę)ubezpieczyć)mie zkodę)) szkanie.)Nie)wiem)co)) tej)osobie,)której)my)wyrz ądzimy.)) chcę)ubezpieczyć)tak)naprawdę.)On)[a gent])mi) Z)naszej)kieszeni)mniej)w ychodzi.”) ubezpiecza)i)wychodzi.)Potem)mam)szybę) wybitą)=) nie)ubezpieczone.)Zalan ie)L)nie)ubezpieczone.)) On)mi)tego)nie)powiedz iał.)Dobry)agent)nie) bajeruje)tylko)doradza.”) $ kanały#zakupu#u bezpie czeń# •  poszukiwan ie#informacji# wśród#znajomyc w#Internecie#–#gł h,## ównie#porów nywarki# •  pracownicy#T U# •  bezpośrednio #lub#przez#stron ę#TU# •  bbsługa#dire ctowa#(infolin ia#i#strona#TU # )# „Agent&jest&ja k&wyszukiwark a,&wrzucamy& zapytanie,&a&on& ma& Musi&znać&wszys nam&znaleźć&najlepsze.& tkie&oferty.”& & Coś$w$życiu$już$ osiągnąłem$ i' 51$lat,$żonaty,$dwie$córki$E $studentki$ Resident$Manager$w$Hotelu $Sheraton$ Zamożny,$włada$3$językam i.$ Lubi$podróże$rodzinne,$do brze$ zorganizowany,$apodyktyc zny$i$trochę$ próżny,$zachowujący$dystan s$do$ludzi.$ Gra$w$tenisa,$lubi$wycieczk i$rodzinne$$ na$rower$i$na$basen.$ 38#lat,#przedsięb iorca#Dobrze#wyk żonaty.#Dziecko ształcony,# #5#lat.# Mieszka#i#w#Trój mieście#i#w#War Ciągle#podróżuje szawie.# #między#tymi#mi astami.# Pochłania#go#pra ca,#ale#ciągle#ma na#żagle,#kite’a, #czas## #narty#a#także#g otowanie.# Jest#otwarty,#rad osny,#pozytywn a#jednocześnie# y## uparty.# Pieniądze#ma,#al e#ni je#instrumentaln e#są#one#celem.#Traktuje# ie.# Bartek#jest#pewn y#siebie,#co#m ome przez#otoczenie# jako#arogancja.# ntami#jest#odbierane# racje.#Kręci#go# Jest#nastawiony sukc #na#swoje# swoim#fachu.#Ro es#i#uznanie#innych.#Stale#d oskonali zwój#osobisty#jes t#słowemSkluczem #się#w# Jest#trudny#dla#sw .## oich#współpracow ujmującą#osobo ników.#Ale#jego# woś funkcjonować#w# ć#i#inteligencja#pozwala#m u#dobrze# rzeczywistości.# # Na#co#dzień#prze bywa#w#otoczeni klasy#średniej.#Sp u#w otyka#ludzi#sukce ielkomiejskiej## obszary#frustra swoje#przekona su.#Głośno#m cji# nia.## anifestuje# •  lenistwo#i#b Autorytety#są#d ezmyślność#wsp la#niego#ważne,# ółpracownikó Jego#ulubione#po ale#t •  wszechobecny# w# wiedzenie:#Ge#n o#są#ludzie#sukcesu.## minimalizm# g&things&done!# •  chamstwo#i#p rostactwo#ludzi,# wynikające## z#braku#bazowe j#kindersztuby# obszary&frustracji& kluczowe&atrybuty& Bartek'Dajersk „Wszystko#co#m am,#osiągnęła m## swoją#własną #pracą”# ty.&& Uprawia&żeglarstwo,&nar a.& Jej&świat&to&zakupy,&mod Komunikatywna& Emocjonalna,&radosna.& ę&beztroska.& i&otwarta.&Przy&tym&troch &ale&potrzebuje& Pieniądze&ma&jako&takie, ie&więcej.& zdecydowan czeń& kanały&zakupu&ubezpie omych,&& ń& stosunek&do&ubezpiecze Ja#sam#tworzę## mój#świat!# Nie$mam$praw a$ narzekać$ Aneta&Wolna& „Wreszcie$czuj ę,$że$mogę$zrob ić$ coś$dla$innych$ ludzi”$ Aneta$lubi$swoją$p racę$i$swoich$ucz im$czas$po$lek niów.$Często$o cjach,$pomaga$w$ rganizuje$ nauce,$angażu zainteresowań.$$ je$się$w$kółka$ $ Ludzie$ją$lubią,$a$ ona$poczucie$wła odbiciu$w$oczach snej$wartości$bud $innych.$Dba$o uje$na$ $ogn siebie$–$zdrowie$ i$dobry$wygląd.$$ isko$domowe,$dba$tez$o$ Nie$ma$problemó w$finansowyc h.$Mąż$zarabia$do sobie$pozwolić$n brze.$Mogą$ a$urlop$w$Gre cji$czy$w$Hiszpani i.$$ obszary$frustracji$ •  brak$perspektyw$osobisty ch,$monotonia$ •  chaos$i$niekompetencja $otoczenia$ •  presja$czasu$i$wyników$ •  brak$czasu$dla$samego$si ebie$ kluczowe#atryb uty# „Przy&OC&wybie ram&najtańszą, &jak&& mnie&ktoś&stukn ął,&to&trafiłam&d dziadowskiej&fir o&tak& my,&że&ja&nie&b ędę żeby&komuś&był o&dobrze.&Jeśli&ch &płacić,& mnie&to&już&inn odzi&o& a&sprawa.”& 58$lat,$drugi$m ąż,$wykształce nie$wyższe.$ Dwójka$dzieci$–$ju ż$wykształconych dobrze$radzi$sob .$Syn$ ie$w$Warszawie. pracuje$na$Uc $Córka$ zelni.$ Nauczycielka$biol ogii$w$Bydgos zczy.$$ WiceUdyrektor$g imnazjum.$ Bardzo$zaangażow ana$w$szkołę.$Org kółka$pozalekcyj ne,$wyjazdy$eduka anizuje$ i$inne$atrakcje$dl cyjne$$ a$dzieci.$ obszary$frustrac ji$ •  ogólnie$pojęta$ niem i$brak$woli$działan oc,$narzekactwo$ ia,$ •  biurokracja$z awodu$nauczycie la,$ kluczowe$atrybuty$ „Konkretny)i)kompetentn y)agent,)potrafi) dostosować)się)do)klient a,)jest)cierpliwy.) Musi)wyczuć)co)ta)osoba )chce) ubezpieczyć.)Wzbudzają cy)zaufanie.”) stosunek$do$ube zpiecz eń$ „Spokój(osiąga(c złowiek.(Ma( gwarancję,(ze(ja k(się(coś(nie(daj ( boże(stanie,(roz biję dzisiaj(wyjąć(tyc (się,(nie(musze( h(pieniędzy.”( kanały$zakupu$u bezpie czeń$ •  poszukiwanie $informacji$agent ,$$ doradca$finansow y$ •  zakup$agent$ •  obsługa$moż e$być$direct$ale$be zpośrednia$$ też$jest$preferow ana.$ „Agent(powinie n(się(dostosować (ze(swoja( mową(do(wieku(k lienta,(inaczej(z rozmawiał,(inac (nami(będzie( zej(z(młokosem.” ( kluczowe$atrybu ty$ „Firma(wiarygo dna(a(agent( kontaktowy.”(
  15. 15. & Świat&jest&stworzony dla&mnie&;)& Naturalne pytanie: Kogo wybrać? Kinga&Walkowska& ie&& „Jestem&świadoma&sieb i”& i&swojej&własnej&wartośc t&work%life&balance.&& Najważniejsze&dla&Kingi&jeszystkim&przynieść&JEJ& Ta&postawa&ma&przede&ws zadowolenie.&& nie&pełnymi&garściami&& Jest&nastawiona&na&czerpa a&wielu&znajomych,&& z&życia.&Jest&towarzyska.&M .& z&którymi&lubi&się&spotykać t&samorealizacja.&Jest&& W&pracy&najważniejsza&jes sze&stara&się&mówić&to,&& szczera&w&tym&co&robi.&Zaw m&powoduje&to&konflikty.&& co&myśli,&pomimo,&że&czase zo&ważne,&ale&tylko&te,&& Autorytety&są&dla&niej&bard Nie&lansuje&się.& które&ona&sobie&wybierze.& &i&harmonię.&& Jest&wyczulona&na&piękno wcu.& 27&lat,&marke?ngowiec&w&Ży Wykształcenie&wyższe.&& .&Bez&dzieci.&& Świeżo&upieczona&mężatka pieczeń& kanały&zakupu&ubez mych,&& czeń& stosunek&do&ubezpie y3się3do3 „Wszyscy3razem3zrzucam omuś3coś3 wspólnego3woraka,3jak3k 3pieniądze”3 się3stanie,3to3on3bierze3te rmacji&wśród&znajo •  poszukiwanie&info nywarki& w&Internecie&X&głównie&porów •  pracownicy&TU& przez&stronę&TU& •  bezpośrednio&lub& U)& &(infolinia&i&strona&T •  obsługa&directowa obszary&frustracji& lnoXbiznesowe,& •  ograniczenie&forma ąć&skrzydeł& które&nie&pozwalają&rozwin nalność&i&fakt,&& •  jej&zbytnia&emocjo zranić& że&powoduje&to,&że&łatwo&ją& e&praca&zabiera&jej& •  proza&życia&i&fakt,&ż a&by&było& zbyt&dużo&czasu,&który&możn lepiej&wykorzystać& ,&którą&ma&teraz,&w& •  niższa&jakość&życia &na&studiach& stosunku&do&tego,&co&miała kluczowe&atrybuty& jeden3drugiemu3 „Opinia3jest3o3likwidacji,3 3problemy,3 poleci,3w3tej3firmie3miałem dach,3idź3 musiałem3się3włóczyć3po3są tam,3tam3jest3dobrze.”3 „Mam$to$co$chciałem.$Ter az$$ czas$na$odcinanie$kupon ów.”$ Marek$osiadł$z$rodziną$w$Sop ocie,$po$wcześniejszych$ doświadczeniach$międzynarod owych.$Ma$dobrą$posadę$$ szefa$najlepszego$ho telu$w$mie w$Paryżu,$to$jest$zadowolony ście$i$choć$wolałby$być$$ .$ Jego$praca$daje$mu$p resSż$i$ko o$których$lubi$opowiadać$znaj ntakt$z$ciekawymi$ludźmi,$$ okazują$mu$szacunek$i$choć$czomym.$W$pracy$ludzie$$ asem$ma$wrażenie,$że$jest$$ on$wymuszony,$to$akceptuje$g o.$ Sam$też$okazuje$szacunek$inn działania,$stara$się$być$zawsz ym,$motywuje$innych$do$ e$uprzejmy.$Gdy$nap problem,$zawsze$stawia$mu$cz otyka$na$ oła.$$ kanały$zakupu$ubezpi eczeń$ „Brokerzy)są)różni)–)zachę cają,)) •  poszukiwanie$inform acji$agent,$doradca$finansowy bo)mają)prowizje)wyższą,)) $ •  zakup$agent$ ukryją)wady.”)) •  obsługa$może$być$di ale)) rect$ale$bezpośrednia$$ też$jest$preferowana.$ „Ubezpieczenie)mniej)boli.) Ubezpieczyciel)zwraca)szko „Ja)chcę)ubezpieczyć)miesz dę)) kanie.)Nie)wiem)co)) tej)osobie,)której)my)wyrząd zimy.)) chcę)ubezpieczyć)tak)naprawdę.)On)[agent])m Z)naszej)kieszeni)mniej)wych i) odzi.”) ubezpiecza)i)wychodzi.)Potem)mam)szybę)wy bitą)=) nie)ubezpieczone.)Zalanie)L )nie)ubezpieczone.)) On)mi)tego)nie)powiedział.)D obry)agent)nie) bajeruje)tylko)doradza.”) $ i' stosunek#do#u bezpiecze ń# „Jak&zaleje&miesz kanie,&to&kto&nie& ma&ubezpieczen & ia&to&jest&załam a&jak&ma&=&to&tru any,&& dno,&wzywa&się& ubezpieczyciela&i& tyle,&nie&ma& problemu.”& & kanały#zakupu #ubezpie czeń# •  poszukiwan ie#informacji#wśró w#Internecie d#znajomych #–#głównie#po ,## równywarki# •  pracownicy #TU# •  bezpośredn io#lub#przez#stron ę#TU# •  bbsługa#dire ctowa#(infolinia#i#s # trona#TU)# „Agent&jest&jak&w yszukiwarka,&wr zapytanie,&a&on&m zucamy& Musi&znać&wszys a&nam&znaleźć&najlepsze.& tkie&oferty.”& 51$lat,$żonaty,$dwie$córki$E$stu dentki$ Resident$Manager$w$ Hotelu$Sheraton$ Zamożny,$włada$3$językami.$ Lubi$podróże$rodzinne,$dobrze zorganizowany,$apodyktyczny $ $i$trochę$ próżny,$zachowujący$dystans$ do$ludzi.$ Gra$w$tenisa,$lubi$wycieczki$ro dzinne$$ na$rower$i$na$basen.$ Nie$mam$prawa $ narzekać$ Aneta$lubi$sw oją$pracę$i$sw oich$uczniów im$czas$po$le .$Często$orga kcjach nizuje$ zainteresowań.$$$ ,$pomaga$w$nauce,$angażu je$się$w$kółka$ Ludzie$ją$lubią,$a$o na$poczucie$w odbiciu$w$oczach$in łasnej$wartości$bud uje$na$ siebie$–$zdrowie$i$d nych.$Dba$o$ognisko$dom owe,$dba$tez obry$wygląd. $o$ $$ Nie$ma$problemów sobie$pozwolić$na$u$finansowych.$Mąż$zarabi a$dobrze.$Mo rlop$w$Grecji gą$ $czy$w$Hiszpa nii.$$ obszary$frustracji$ kluczowe$atrybuty$ „Konkretny)i)kompetentny)a gent,)potrafi) dostosować)się)do)klienta,)j est)cierpliwy.) Musi)wyczuć)co)ta)osoba)ch ce) ubezpieczyć.)Wzbudzający )zaufanie.”) Aneta&Wolna& „Wreszcie$cz uję,$że$mogę $zrobić$ coś$dla$innych$lu dzi”$ •  brak$perspektyw$osobistych ,$monotonia$ •  chaos$i$niekompete ncja$otoczenia$ •  presja$czasu$i$wynik ów$ •  brak$czasu$dla$sam ego$siebie$ stosunek$do$ub 38#lat,#przed siębiorca#Do brze#wykszta żonaty.#Dzie łcony,# cko#5#lat.# Mieszka#i#w#Trójm ieście#i#w#Warszaw Ciągle #podróżuje#m ie.# iędzy#tymi#m iastami.# Bartek#jest#p Pochłania#go ewny#siebie,#co#m #praca,#ale#ciągle#m przez#otocze omentami#jest#od na#żagle,#kite a#czas## nie#jako#arog ’a,#narty#a#ta bierane# ancja.#Jest#n racje.#Kręci#g kże#gotowan astaw o#sukces#i#uz ie.# Jest#otwarty nanie#innych.#Sta iony#na#swoje# swoim#fachu ,#radosny,#pozytyw .#Rozwój#oso le#doskonali#się#w a#jednocześn ny## bisty#jest#sło # ie#uparty.# wemSkluczem.## Jest#trudny#dla#sw Pieniądze#m ujmującą#osobow oich#współpracowników.# a,#ale#nie#są#one#c Ale#jego# je#instrumen elem.#Traktuje# funkcjonować#w#r ość#i#inteligencja#pozwa talnie.# la#mu#dobrze# zeczywistośc i.## Na#co#dzień#przeb ywa#w#otocz klasy#średnie eniu#wielkom j.#Spot iejskiej## obszary#frustr swoje#przekonani yka#ludzi#sukcesu.#Głoś no#manifestuje# a.## acji# •  lenistwo#i#bez Autorytety#są#dla myślność#współpr #niego#ważne,#ale# Jego#ulubion acowników# to#są#ludzie#sukce •  wszechobec e#powiedzen ny#minimaliz su.## ie:#Ge#ng&things& m# done!# •  chamstwo#i# prostactwo#l udzi,#w z#braku#bazo wej#kindersztuby# ynikające## & Marek&Plenzler& stosunek$do$ubezpiecz eń$ Bartek'Dajersk „Wszystko#c o#mam,#osią gnęłam## swoją#własn ą#pracą”# dzimy,3 „Sami3w3domu3sobie3wcho feruje.”3 sprawdzamy3co3kto3nam3o Coś$w$życiu$już$ osiągnąłem$ Największym$problemem$Mar mógłby$przeznaczyć$na$większka$jest$brak$czasu,$który$$ y$luz.$ WUD WRO 2013 Ja#sam#tworzę ## mój#świat!# & Uprawia&żeglarstwo,&narty.& Jej&świat&to&zakupy,&moda.& unikatywna& Emocjonalna,&radosna.&Kom eztroska.& i&otwarta.&Przy&tym&trochę&b &potrzebuje& Pieniądze&ma&jako&takie,&ale ej.& zdecydowanie&więc ezpieczeń$ „Spokój(osiąga(czł owiek.(Ma( gwarancję,(ze(jak(s boże(stanie,(rozbi ię(coś(nie(daj( dzisiaj(wyjąć(tych ję(się,(nie(musze( (pieniędzy.”( kanały$zakupu $ubezpiec zeń$ •  poszukiwanie $inform doradca$finansowy acji$agent,$$ $ •  zakup$agent$ •  obsługa$moż e$być$direct$a le$bezpośredn też$jest$prefe ia$$ rowana.$ „Agent(powinien( się(dostosow ać(ze(swoja( mową(do(wieku(k rozmawiał,(inaczelienta,(inaczej(z(nami(będzie( j(z(młokosem .”( kluczowe#atr ybuty# „Przy&OC&wybiera m&najtańszą,&jak mnie&ktoś&stukną && dziadowskiej&fir ł,&to&trafiłam&do&tak& my,&że&ja&nie&będ żeby&komuś&było ę&płacić,& mnie&to&już&inna& &dobrze.&Jeśli&chodzi&o& sprawa.”& 58$lat,$drugi$mąż,$w ykształcenie$wyższ Dwójka$dziec e.$ i$–$już$wykształcon dobrze$radzi$ sobie$w$Warszawieych.$Syn$ pracuje$na$U .$Córka$ czelni.$ Nauczycielka $biologii$w$By dgoszczy.$$ WiceUdyrekto r$gimnazjum.$ Bardzo$zaang ażowana$w$s zkołę.$Organizuje$ kółka$pozalek cyjne,$ i$inne$atrakcje$dla$ wyjazdy$edukacyjne$$ dzieci.$ obszary$frustr acji$ •  ogólnie$poję ta$niemoc,$narzeka i$brak$woli$działan ctwo$ ia,$ •  biurokracja$z awodu$naucz yciela,$ kluczowe$atry buty$ „Firma(wiarygod na(a(agent( kontaktowy.”(
  16. 16. Najbardziej     prawdopodobni     użytkownicy Potencjalni   użytkownicy Zacznijcie od mapy interesariuszy Dalsi     interesariusze WUD WRO 2013
  17. 17. Najbardziej     prawdopodobni     użytkownicy Potencjalni   użytkownicy Otoczenie Spójrzcie na problem z kilku stron Wnętrze     organizacji Użytkownicy   zewnętrzni WUD WRO 2013 Dalsi     interesariusze
  18. 18. Przykład  
  19. 19. Przykład   wybrani   interesariusze  
  20. 20. Stworzymy persony i już będzie nam brakowało tylko dwóch elementów… WUD WRO 2013
  21. 21. 1 2 PUNKTY INTERAKCJI Człowiek doświadcza usługi w różnych punktach kontaktu i one zostawiają określone wrażenie. OSADZONE W CZASIE Wszystko to jest rozłożone w czasie i ten czas ma znaczenie dla wrażeń.
  22. 22. Pytania,  wątpliwości?  

×