Dlaczego warto inwestować w usability i ux

2,260 views

Published on

Dlaczego warto inwestować w badania użyteczności i projektowanie zorientowane na użytkownika?

Published in: Design, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,260
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
478
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dlaczego warto inwestować w usability i ux

  1. 1. Usability i ux: dlaczego warto?
  2. 2. 2 Wierzymy w użyteczność i user experience Wierzymy, że inwestycja w usability i user experience przekłada się na zadowolonych i lojalnych użytkowników…
  3. 3. … oraz pozwala realizować cele biznesowe…
  4. 4. 4 Wierzymy w użyteczność i user experience … generując realny zysk.
  5. 5. Ale jeśli potrzebujesz dowodów, to sprawdź jak skorzystali na tej inwestycji inni.
  6. 6. 6 Korzyści na etapie rozwoju produktu Jak zaoszczędzić na kosztach oraz skrócić czas rozwoju produktu?
  7. 7. przed badaniami użyteczności: fatware aplikacje z dużą ilością zbędnych funkcji
  8. 8. ograniczenie funkcji skróciło prace o 18 miesięcy i przyniosło 15 milionów $ oszczędności* *za: Mauro (2002)
  9. 9. zmiana aplikacji może kosztować 100 jednostek po wypuszczeniu aplikacji na rynek 60 w fazie testowania 6 w fazie wczesnego rozwoju* *za: Bevan (2005)
  10. 10. dzięki włączeniu badań użyteczności we wczesną fazę rozwoju produktu American Airlines zmniejszył koszt napraw o 60-90%* *za: Bias & Mayhew (2002)
  11. 11. Ograniczenie prac help desku Jak zmniejszyć zapotrzebowanie klientów i użytkowników na dodatkową pomoc?
  12. 12. sklep Lucy.com dzięki poprawie opisów na stronie zmniejszył ilość telefonów i zapytań ze strony klientów o 20%* *za: Bevan (2005)
  13. 13. 13 tygodniowe szkolenia z obsługi udało się skrócić do 1 godziny dla podobnego systemu zaprojektowanego zgodnie z zasadami użyteczności * *za: Bias & Mayhew (2002)
  14. 14. Wzrost satysfakcji Jak sprawić, żeby użytkownicy pokochali aplikację?
  15. 15. nieadekwatność do wymagań użytkowników jest powodem zarzucenia 15% projektów* *za: Bevan (2005)
  16. 16. 16 dzięki zastosowaniu metod użyteczności, satysfakcja użytkowników z systemu Gartner Group wzrosła o 40%* *za: Bias & Mayhew (2002)
  17. 17. przebudowa strony organizacji FEMA na podstawie testów użyteczności wykazała 71% wzrost satysfakcji użytkowników * *za: FEMA (2006)
  18. 18. Większa konwersja i ROI Jak sprawić, żeby kupowali więcej i częściej?
  19. 19. dostarczając użytkownikom właściwych informacji o produkcie we właściwym momencie można zwiększyć sprzedaż nawet o 225%* *za: User Interface Engineering (2001)
  20. 20. 67% więcej powracających użytkowników i 31-45% mniejszy wskaźnik porzuceń koszyka, po redesignie sklepu Staples.com (na podstawie badań użyteczności) *za: Human Factors International(2001)
  21. 21. redesign sklepu IBM na podstawie potrzeb użytkowników przyniósł wzrost sprzedaży produktów o 400%* *za: Bevan (2005)
  22. 22. 22 Lepsze i szybsze wykonanie zadań Jak przyspieszyć i ułatwić wykonywanie czynności?
  23. 23. 23 po wprowadzeniu ulepszeń architektury informacji, rejestracja w serwisie Breastcancer.org zajęła użytkownikom 7 minut zamiast 15* *za: Foraker (2007)
  24. 24. 24 dzięki badaniom z użytkownikami Amica uzyskała średnio 2x lepszą ocenę wykonania zadań *Mościchowska (2009)
  25. 25. 25 po poprawie interfejsu wyszukiwania i kontaktu z agentem na stronie move.com, zdolność klientów do znalezienia domu wzrosła z 62% do 98%, a kontakty z agentami wzrosły o 150%* *za: Vividance (2007)
  26. 26. 26 Dlaczego to takie ważne? I jak się za to zabrać?
  27. 27. 27 Użyteczność strony ma większy wpływ na budowanie świadomości marki i pozytywnych z nią konotacji niż graficzne aspekty interfejsu* *za: Spool (1996)
  28. 28. średnio na jedną recenzję aplikacji przypada 11,2 komentarzy na temat użyteczności * za: Nielsen 1993
  29. 29. 29
  30. 30. badania usability i projektowanie interakcji to nie pigułka na wszystkie problemy…
  31. 31. … tylko systematyczność działań zapewni zdrowie aplikacji. http://www.sxc.hu/photo/1121962
  32. 32. 32 Źródła Bevan, N. (2005) Cost benefits evidence and case studies. Paper http://www.nigelbevan.com/papers/Cost_benefits_evidence.pdf Bias, R. G., & Mayhew, D. J. (1994) Cost-justifying usability. Academic Press, Boston FEMA (2006) The New Citizen-Centric, User-Friendly FEMA Website Dlaczego warto inwestować w usability i UX? – WitFlow http://www.fema.gov/media/site_case_study.shtm#4 Foraker (2007) Case Study: Breastcancer.org Discussion Forums http://www.usabilityfirst.com/documents/U1st_BCO_CaseStudy.pdf Human Factors International (2001). Some client experiences. October 10, 2001 www.humanfactors.com/library/casestudies.asp Mauro, C.L. (2002) Professional usability testing and return on investment as it applies to user interface design for web-based products and services (a review of online v lab-based approaches). MauroNewMedia, white paper http://www.taskz.com/pdf/MNMwhitepaper.pdf Mościchowska , I.(2009) Redesign Amica.pl – studium przypadku http://www.slideshare.net/idziak/redesign-amicapl-studium-przypadku-wud-2009-iga-mocichowska Nielsen, J. (1993) Usability Engineering. Morgan Kaufmann Publisher, San Francisco Spool, J.M. (1996) Branding and Usability. January 01, 1996 http://www.uie.com/articles/branding_usability/ UI Engineering (2001). Are the product lists on your site losing sales?. October 10, 2001, http://world.std.com/~uieweb/whitepaper.htm Vividence, Corp. (2001) Moving on up: Move.com improves customer experience. October 15, 2001 http://www.vividence.com/public/solutions/our+clients/success+stories/movecom.htm . Źródło zdjęć: http://www.sxc.hu
  33. 33. Nawiąż kontakt! +48 608 68 95 10 contact@witflow.com http://witflow.com Iga Mościchowska - im@witflow.com

×