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Service design_20191004

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The handout of the service design course.
Field research

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Service design_20191004

  1. 1. 應用劇本實驗室.設計總監.王思如 2019.10. 04 服務創新與設計
  2. 2. 2 田野的注意事項 • 信誼基金會將提供同學專屬名牌 用以標示臺科大與信誼之間的合作關係 所以未來兩天的行為舉止,務必記住自己所代表的身份 • 觀察的過程可以適度地進行影像紀錄 但是別讓被觀察的顧客感受被侵犯 • 訪談的過程務必讓顧客感到被尊重 研究收集的量,只是給同學努力的目標,不會是評分的依據 請充分詢問顧客的意願,再進行訪談 • 為了避免受訪的顧客,一再重複的被不同組的同學打擾 週六的訪談,請各組將完成訪談的顧客照片(或背影照) 上傳至Line群組,讓其他組的同學留意 • 為控管場域的服務品質,我們並沒有辦法讓所有同學充斥在場域中 沒有輪值的同學,可以影片演講廳作為基地 進行中田野收集的討論和資料整理 兩天的田野工作,仍會點名,有事務必提前請假 在校外的活動,老師還是需要掌握同學的安全
  3. 3. 3 10/4 (五) 場域參訪與觀察 • 信誼好好生活廣場參訪 • 田野觀察
  4. 4. 4 週五時程規劃 時間 活動 9:00-9:20 集合、簽到 9:20-10:30 各區導覽: 1. 親子館 2. 親子學堂 3. 親子書房 4. 農人餐桌 10:30-11:00 信誼好好生活廣場影片解說 11:00-12:20 親子館觀察 親子書房觀察 親子學堂觀察+訪談 農人餐桌觀察 12:20-13:20 農人餐桌觀察 集合地點:100台北市中正區重慶南路二段51號1樓 (信誼親子館一樓大廳)
  5. 5. 5 週五排班觀察表 親子館 親子書房 親子學堂 農人餐桌 入館觀察 場外觀察 入館觀察 場外觀察 入館觀察 場外訪談/觀察 入館觀察 場外觀察 11:00-11:20 親子學堂 中場休息 T1:王佳安 T1:張瓊雯 T4:尹余 T1 T4 T2:龍一夢 T2:李紹慈 T5:鄭嘉榛 T5:葉立暐 T2 T5 T3: 李德彥 T6: 左孟民 T3 T6 X 11:20-11:40 T6:劉若薇 T6:左孟民 T4:欣妤 T6 T3:龔俐霏 T3:吳家瑜 T3:林淑萍 T3 T4:佩吟 T1:魏玉珊 T4 T1 X 11:40-12:00 T3:范睿安 T3:洪瑀宣 T2:盧映瑄 T3 T1:陳澳男 T1:陳柯璇 T4:黃觀如 T4:陳欽川 T1 T4 T2:黃品晴 T6:游晴安 T2 T6 X 12:00-12:20 親子學堂 下課 T2: 盧映瑄 T5: 蔡禎珉 T5:鄭嘉榛 T2 T5 T6:劉若薇 T6:游晴安 T6:林立涵 T6 T5葉立暐 T5 T3:吳家瑜 T3:林淑萍 T3 12:20-12:40 X X X T1:陳柯璇 T1:魏玉珊 T4:黃觀如 T4:羅尹余 T1,T4 12:40-13:00 X X X T2:張曼珊 T2:王駿騰 T5:葉立暐 T5:鄭嘉榛 T2, T5 13:00-13:20 X X X T6:許仁耀 T6:林立涵 T6
  6. 6. 6 10/5 (六) 顧客訪談與觀察 • 顧客訪談 • 田野觀察
  7. 7. 7 週六排班觀察表 親子館146 親子書房235 農人餐桌126 館外 場外訪談 場外訪談 場外訪談 觀察 9:30-10:00 T1:王佳安 T1:張瓊雯 T4:羅尹余 T4:洪欣妤 T6:許仁耀 T6:劉若薇 T2:張曼珊 T2:盧映瑄 T3 T5 10:00-10:30 T6:左孟民 T6:游晴安 T5:蔡禎珉 T5:謝明希 T1:魏玉珊 T1:陳澳男 T4:黃觀如 T4:施佩吟 T3:李德彥 T3:洪瑀宣 T3:林淑萍 T2 10:30-11:00 T1:魏玉珊 T1:王佳安 T1:張瓊雯 T5:蔡禎珉 T5:李鑫 T3:吳家瑜 T3:龔俐霏 T2:王駿騰 T2:李紹慈 T4:施佩吟 T4:洪欣妤 T6 9:00-9:30 集合、簽到,當天田野研究的重點宣導 親子館146 親子書房235 農人餐桌126 館外 場外訪談 場外訪談 場外訪談 觀察 11:00-11:30 T3:李德彥 T3:洪瑀宣 T3:范睿安 T2:盧映瑄 T2:龍一夢 T5:李鑫 T5:謝明希 T1:王佳安 T1:張瓊雯 T6:游晴安 T6:左孟民 T4 11:30-12:00 T2:李紹慈 T2:盧映瑄 T2:黃品晴 T3:龔俐霏 T3:范睿安 T4:羅尹余 T4:洪欣妤 T6:林立涵 T6:許仁耀 T5:蔡禎珉 T5:謝明希 T1 12:00-12:30 T4:陳欽川 T4:黃觀如 T6:許仁耀 T6:林立涵 T2:王駿騰 T2:黃品晴 T5:蔡禎珉 T5:李鑫 T3:林淑萍 T3:吳家瑜 T1:陳柯璇 T1:陳澳男 T2:張曼珊 T2:龍一夢
  8. 8. 8 課堂 筆記與心得 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team3 Team 1 Team 2 Team3 - Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 - 週五 週六
  9. 9. 9 田野研究規劃 10/3中午前 10/4(五) 10/5(六) 10/7~9 10/16中午前 田野前準備 參訪與觀察 顧客訪談 關係人訪談 初級資料整理 1. 信誼影音介紹心得 2. 關係人訪談大綱 3. 顧客訪談大綱 4. 觀察紀錄工具設計 • 參訪 • 周邊觀察 • 排班駐點 街頭短訪 • 四場域 關係人 深度訪談 1. 關係人組織與職掌 2. 關係人訪談摘要 3. 顧客訪談摘要 4. 顧客圖鑑x10 (用ppt 整理) 5. 關鍵服務劇本x20 (附件:活動劇本表單) Team 2, 5 課堂筆記與 心得 Team 3, 6 課堂筆記與 心得
  10. 10. 臺灣科技大學.服務創新與設計.2019 應用劇本實驗室.設計總監.王思如

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