Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Design Method_20191128

5 views

Published on

The handout of the design method course.
Customer Journey

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Design Method_20191128

  1. 1. 設計 方法 應用劇本實驗室.設計總監.王思如 2019.11.28 大同大學.媒體設計系
  2. 2. 2 課程規劃 設計 思維 問題 探索 洞察 命題 創意 發展 設計 方法 設計的 本質 研究方法 與規劃 分析洞察 方法1 創意發展 方法1 成果發表 設計方法 與流程 田野研究 方法1 分析洞察 方法2 創意發展 方法2 數位原型 測試 田野研究 方法2 9/12 9/19 9/26 10/3 10/17 10/24 10/31 11/14 11/21 1/2 12/26 原型 測試 體驗歷程 原型測試 規劃 等比原型 測試 11/28 12/12 12/19 體驗原型 12/5 小組成員互評 不記名票選2位 這9週課程中 最有貢獻的成員
  3. 3. 3 課程評量 分組產出: 全班分成9組,每組3-4人 組內不記名推薦最有貢獻成員,作為成績評量參考 重點產出: - 酷獵卡 - 洞察卡 - 拾事圖 - 專案網站 評分標準: 項目 百分比% 到課與上課情況 15 課堂筆記與心得 15 平時作業(Trello) 20 專案網站 35 成果發表 15 作業準時交,遲交等同沒交 作業繳交平台:Trello (https://trello.com/user18142785/home)
  4. 4. 4 專案網站 各組製作專案網站: • 有條理、有邏輯的表達專案能力 • 以設計思維、設計表現呈現內容 • 未來能成為個人的作品之一 Trello/ B洞察共創/專案網站連結 11/20(三)提供網址,完成50% 12/26(四)完成95% 1/2(四)完成100% 參考範例: http://www.iamdoutian.com/donor
  5. 5. 概念 分析
  6. 6. 6 先分享概念,再分析落點 執行技術難度高 顧 客 體 驗 提 升 度 高
  7. 7. 7 為你的Persona 挑選1個主概念 3個次概念 概念挑選
  8. 8. 體驗 歷程
  9. 9. 9 歷程活動 組成經驗 活動三角 = 人、境、物 人境物構成了活動故事 境物 人 活動
  10. 10. 10 活動的組成 經驗的組成 物 人 境 出發前往 博物館 物 人 境 入口處 大排長龍 物 人 境 拿預購票 快速通關 物 人 境 展覽方式 獨特壯觀 物 人 境 休憩區 髒亂吵雜 物 人 境 離開前 互動留念 倖 煩 期 讚 怒 喜
  11. 11. 11 顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人 │ 直接或間接關聯到服務遞送的人,例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境,活動發生的情境背景狀態。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點 │讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受,包含正面與負面的心情。 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
  12. 12. 12 顧客歷程 元素地圖 Customer Journey Elements Map
  13. 13. 13 顧客歷程元素地圖 以小組設定的Persona為歷程的主角 主概念作為概念體驗的核心亮點 3個次概念用來串連歷程中的關鍵時刻 透過顧客歷程元素地圖,描繪Persona使用使用創新概念的歷程。
  14. 14. 14 顧客歷程元素地圖 收到今天的 正能量 早上9:00 用早餐時 病人自己 手機 正能量語錄 雖然是罐頭 訊息,看看 也沒差 推薦了一個 不錯的line 官方帳號 回診時的 衛教時間 衛教護理師 Line QR 不好意思不 加這個line 試用看看他 的即時問答 病人自己 在客廳突然 感到身體不 適 手機 生活教練 好像有點用 建立家庭網 手機 連結家人 家人 系統主動建 議把家人拉 進來 多個家人一 起來認識我 的病也好 病程發展 提醒家庭網 病人和家人 多方、 關鍵病程時 手機 病程提醒 能掌握不舒 服感覺比較 踏實 推薦給其他 病友 其他病友 在醫院與其 他病友閒聊 Line QR 真心推薦好 東西 主概念
  15. 15. 15 樂高 微電影 體驗原型
  16. 16. 16 將顧客歷程元素地圖拍成微電影 接觸點的可視 化是拍攝畫面 的重點 感受是畫面的 表達重點 1 2 3 4 5 6 7 8
  17. 17. - 課堂筆記與心得 - 上傳顧客歷程元素地圖 作業
  18. 18. 18 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team3 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team3 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9 第13週 第14週 第15週 Team1 Team2 - Team 4 Team 5 - Team 7 Team 8 - 每堂課分配三組團隊 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績
  19. 19. 19 上傳 顧客歷程元素地圖 11/29(六)17:00前放上 Trello/C原型測試/01_顧客歷程 元素地圖
  20. 20. 20 準備工具 小組工具: • 三色便利貼(75x75mm) • 投票點點貼(紅、藍,9mm) • 彩色筆(填寫表單用) • 白色紙膠帶(20mm) • 藍色紙膠帶(10mm) • 刀片、剪刀 • 筆記型電腦(一組一台)
  21. 21. 大同大學媒體設計.設計方法.2019 應用劇本實驗室.設計總監.王思如 設計 方法

×