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Este es el primero de una serie de documentos que van a analizar, con mayor profundidad, algunos de esos cambios que pasarán a formar parte de la transformación social que estamos viviendo estos días, y en el que intentaremos dar respuesta al impacto que tendrá el Covid-19 en diferentes aspectos de nuestras vidas.

¿Cómo será nuestra vida después de la crisis?
¿Cómo impactará en la transformación digital de personas y empresas?
¿Qué nuevas necesidades se generarán, en forma de oportunidades para los negocios?

Este es el primero de una serie de documentos que van a analizar, con mayor profundidad, algunos de esos cambios que pasarán a formar parte de la transformación social que estamos viviendo estos días, y en el que intentaremos dar respuesta al impacto que tendrá el Covid-19 en diferentes aspectos de nuestras vidas.

¿Cómo será nuestra vida después de la crisis?
¿Cómo impactará en la transformación digital de personas y empresas?
¿Qué nuevas necesidades se generarán, en forma de oportunidades para los negocios?

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Un mundo más virtual

  1. 1. CORONAVIRUS MÁS QUE UNA PANDEMIA, UNA TRANSFORMACIÓN SOCIAL
  2. 2. En tan sólo unas semanas la vida en todo el mundo, tal y como la conocíamos, ha dado un giro radical. Algunos de estos cambios se quedarán en la sociedad más allá de esta crisis y otros se irán. Sin embargo, de lo que sí podemos estar seguros, es de que: esta crisis tiene un final. Este es el primero de una serie de documentos que van a analizar, con mayor profundidad, algunos de esos cambios que pasarán a formar parte de la transformación social que estamos viviendo estos días, y en el que intentaremos dar respuesta al impacto que tendrá el Covid-19 en diferentes aspectos de nuestras vidas. ¿Cómo será nuestra vida después de la crisis? ¿Cómo impactará en la transformación digital de personas y empresas? ¿Qué nuevas necesidades se generarán, en forma de oportunidades para los negocios? “There are decades where nothing happens, and there are weeks where decades happen ”
  3. 3. UN MUNDO MÁS VIRTUAL LA CONECTIVIDAD HECHA REALIDAD
  4. 4. El aislamiento social, lejos de separarnos, ha provocado una mayor necesidad de conexión. Conectar con la familia, con los amigos, pero también conectar con los espacios, comercios y otros servicios habituales, en definitiva, continuar realizando nuestra vida de manera normal, pero desde nuestras pantallas. Esta crisis nos ha hecho darnos cuenta de que la tecnología nos permitía hacer todo esto, aunque nunca antes lo habíamos puesto en valor. Vivimos un boom en el consumo de servicios y plataformas tecnológicas, desde simples video llamadas hasta mundos virtuales donde perdernos, éstas son algunas de las soluciones que nos ayudan a evadirnos, a entretenernos o incluso educarnos durante estos tiempos. La comunicación digital masiva es uno de los principales cambios sociales que estamos viviendo y todo indica que tendrá un impacto directo en nuestra manera de relacionarnos no solo entre personas si no también con marcas y negocios. HOY EL MUNDO ES MÁS VIRTUAL QUE AYER
  5. 5. ALGUNAS SEÑALES LAS BÚSQUEDAS DEL VIDEOJUEGO ANIMAL CROSSING HAN AUMENTADO +2200% EN LOS ÚLTIMOS 30 DÍAS Fuente: Global Web Index, Twitch. Google Trends. Datos España 3 DE CADA 4 PERSONAS ESTÁN INTERESADAS EN LIVE STREAMING DE EVENTOS POSPUESTOS LA CIFRA DE USUARIOS DE TWITCH CRECE +32% EN EL ÚLTIMO MES, CON PICOS DE 175K USUARIOS LAS BÚSQUEDAS DE “ZOOM” HAN CRECIDO +567% EN GOOGLE EN LAS ÚLTIMAS 2 SEMANAS China fue el primer país en ser golpeado por la pandemia, sus habitantes fueron los primeros en vivir en aislamiento y, por ende, los primeros en transformar sus vidas a esta realidad. Su confinamiento nos iba mostrando, como un espejo, el reflejo de lo que nos iba a suceder. Uno de los territorios con mayor crecimiento durante el aislamiento chino fueron las plataformas de conectividad virtual. Desde videojuegos a video llamadas, el gigante asiático multiplicó el uso de estas tecnologías durante su confinamiento, con 41,8M de personas conectadas cada noche para ver en streaming la construcción del hospital de Wuhan. Y, pese a que no estemos al mismo nivel de digitalización, el resto del mundo no iba a ser diferente....
  6. 6. STREAMING Y PLATAFORMAS DE VIDEOLLAMADA REALIDADES MIXTAS, FILTROS Y AR MUNDOS VIRTUALES Y REALIDAD VIRTUAL LA VIRTUALIZACIÓN Los mundos virtuales requieren un despliegue tecnológico muy avanzado por lo que, a día de hoy, quedan alejados de muchas empresas y consumidores menos avanzados. Aun así, existen múltiples opciones y niveles, dentro de esta nueva realidad, que permiten conectar virtualmente a personas y marcas ante la imposibilidad de una interacción física. - DIGITALIZADOS + DIGITALIZADOS Sencillas de acceder para usuarios y marcas a través de plataformas existentes como Twitch o IG. Grandes agregadores de audiencias y aportan una mayor cercanía entre personas. La inmediatez es su mayor valor. Algo más complejas de crear, pero accesibles al consumidor. Estas plataformas acercan al usuario a experiencias con las marcas. Desde testeo de un producto a un primer acercamiento a otras realidades. Complejas de crear y requieren de algunos accesorios para los usuarios, como gafas o trajes. Nuevas realidades únicas donde las comunidades nacen y conviven en paralelo al mundo real.
  7. 7. LOS VIDEOJUEGOS SE HAN CONVERTIDO EN ESPACIOS QUE TRANSCIENDEN AL JUEGO EN SI MISMO Y DAN PASO A COMUNIDADES MÁS SOCIALES QUE NUNCA LOS VIDEOJUEGOS EL LUGAR DONDE EMPEZÓ TODO Los gamers encontraron refugio en estos mundos virtuales mucho antes de la pandemia, pero ha sido ahora cuando más actividad han recibido. La plataforma Steam, propietaria de CS:GO registró el pasado fin de semana más de 20 millones de jugadores conectados. Los jugadores se multiplican cada día. Pero en estas plataformas no solo se juega, también se conecta. El Dj de EDM, Marshmello, congregó a más de 10M de jugadores en Fortnite para su concierto hace unos meses. Por su parte, el nuevo videojuego de Switch, Animal Crossing, ha sido el lugar elegido para celebrar una boda este fin de semana y en Japón, unos estudiantes decidieron realizar la ceremonia de graduación escolar en Minecraft durante la cuarentena. EN LOS 3 PRIMEROS DÍAS DE ANIMAL CROSSING: NEW HORIZONS SE VENDIERON 1.9M COPIAS FÍSICAS Y DIGITALES (POKÉMON ESPADA Y ESCUDO 1.36 M EN SU PRIMERA SEMANA) Fuente: Steam, Nintendo, Epic Games
  8. 8. EL USO DE VIDEOLLAMADAS DE WHATSAPP CON MÁS DE 2 USUARIOS HA INCREMENTADO UN 1000% LA DIGITALIZACIÓN DA PASO A UN NUEVO MUNDO DE POSIBLIDADES QUE NOS PERMITE CONECTARNOS COMO SIEMPRE ZOOM, SKYPE O HOUSEPARTY, LOS NUEVOS PUNTOS DE ENCUENTRO Las video llamadas, ese servicio que solo se usaba para trabajar o para hablar con el amigo de “erasmus” ahora han acercado a amigos y familiares creando un nuevo entorno de comunicación para las personas en tiempo de crisis. WhatsApp ha sido el primero en experimentar el crecimiento de este servicio al ser la app estrella de mensajería instantánea en España, aunque otras plataformas como Skype han vuelto a resurgir, ya que permiten más de 4 participantes (queremos vernos). Sin embargo, para muchos verse no es suficiente. Las personas ya buscan algo más, por ello la app Houseparty se ha hecho con el primer puesto de la App Store en todo el mundo con sus servicios de juegos y filtros incluidos en sus llamadas. Estos servicios son tan populares que han potenciado la creación de contenidos. La productora “El Terrat” lanzaba la pasada semana Coronavideos, una serie de cortos con actores conocidos que interpretan diversas historias del confinamiento contadas desde plataformas similares.
  9. 9. EL TELETRABAJO, UN NUEVO ESPACIO EN LA NUBE En el entorno laboral los límites entre el mundo digital y el físico también se están disolviendo, gracias a la creación de avatares que, desde cualquier parte del mundo, pueden reunirse en un mismo espacio virtual. Este método permite tener altos niveles de interacción, comunicación no verbal y capacidad de inmersión con compañeros, que favorece la comunicación y la atención entre los asistentes, evitando problemas de webcams. Actualmente, el trabajo presencial prima frente al virtual. Sin embargo, debido a que el coronavirus ha obligado a muchas empresas a cerrar sus oficinas para proteger a sus empleados, este sistema de trabajo virtual puede convertirse en el nuevo escenario laboral, gracias a la facilidad con la que permite mantener la actividad de las empresas a través de un sistema de teletrabajo interactivo y colaborativo, favoreciendo el vinculo y la eficacia laboral a distancia. Se acabaron las peleas por las salas de las oficinas… o no. 85% PIENSA QUE ESTA CRIRIS FOMENTARÁ EL TELETRABAJO EN EL FUTURO EL CORONAVIRUS HA HECHO QUE SE CREE LA MAYOR RED DE TELETRABAJO DE LA HISTORIA, PERO PODEMOS LLEGAR AÚN MÁS LEJOS. Fuente: La Vanguardia
  10. 10. EL CIERRE DE LOS CENTROS EDUCATIVOS HA PROVOCADO UNA MIGRACIÓN DE LA EDUCACIÓN A SISTEMAS VIRTUALES EN TODO EL MUNDO. APRENDER EXPERIMENTANDO ACERCA A LOS ALUMNOS La realidad aumentada y la realidad virtual se han convertido en aliados indispensables de la educación. Algo que comenzó como pequeños nichos donde alumnos de enfermería podían practicar situaciones de emergencia se ha convertido en una tendencia mundial debido al coronavirus. La educación virtual permite generar experiencias inmersivas que facilitan el aprendizaje. Sus usos y aplicaciones son infinitos, desde los más pequeños que a través de mesas interactivas desarrollan su capacidad cognitiva con juegos, a clases de historia con visitas guiadas a la antigua Roma para los más mayores. La educación virtual, además, permite una personalización de los contenidos a las necesidades del alumno gracias a la inclusión de sistemas de Inteligencia artificial que permiten analizar diferentes patrones de aprendizaje en los alumnos. “LA REALIDAD VIRTUAL ES UNA TECNOLOGÍA QUE, ENTRE MUCHAS OTRAS COSAS, PERMITE EXPANDIR LOS LÍMITES DEL APRENDIZAJE”
  11. 11. EN ESTA CUARENTENA LAS PERSONAS SE HAN VOLCADO CON EL DEPORTE EN CASA ENTRENAMIENTO VIRTUAL PERSONAL DECATHLON Y ECI SE QUEDAN SIN STOCK DURANTE LA CRISIS EN PRODUCTOS DE DEPORTE EN EL HOGAR Se acabaron las gotas de sudor del compañero de clase de spinning, si ya muchos gimnasios contaban con coaches digitales, ahora, al no poder salir de casa, esos coaches se mudan a nuestros hogares. Lo que gracias a la crisis del coronavirus ha comenzado como una ola de contenido en streaming bajo el HT #yoentrenoencasa con influencers, profesionales y todo tipo de personas enseñando sus rutinas, es posible que termine en una nueva industria deportiva enfocada al deporte desde el hogar donde prima la comodidad, la personalización y la higiene. Una de las más conocidas son las bicicletas estáticas conectadas Zwift, que conectan a ciclistas de todo el mundo y simulan terrenos y recorridos mientras se conectan los participantes en tiempo real. Otro caso es el dispositivo Mirror, un ordenador que mediante una plataforma genera entrenamientos perosonales que puedas seguir desde tu hogar o la plataforma de realidad virtual VirZoom.
  12. 12. USAR LA TECNOLOGÍA PARA ESCAPAR DE LA REALIDAD CUANDO MÁS LO NECESITAS O PARA SUPERAR TUS MIEDOS O MITIGAR EL DOLOR. UN MUNDO DONDE CURARSE, ESPACIOS DE SALUD 6 DE CADA 10 USUARIOS CONSIDERA ÚTIL LOS SERVICIOS DE DIGITALES DE SALUD La realidad aumentada y su capacidad de transportar a personas a otros mundos ha sido la herramienta fundamental para muchos pacientes en salas de quimioterapia desde hace años, especialmente para los niños. La capacidad de evasión que provocan estos viajes ayuda a la recuperación de los pacientes. Como era de esperar, durante la cuarentena este uso de la tecnología ha aumentado dejando las salas de los hospitales y trasladándose a los salones de las personas que buscan escapar a espacios de tranquilidad. Pero esta tecnología tiene muchos más usos, además de la evasión, se ha comprobado que es una herramienta muy útil para combatir las fobias pudiendo enfrentarnos a ellas de una manera tranquila y en un espacio controlado ¿Quién dijo miedo a volar? Fuente: Global Web Index.
  13. 13. NETFLIX VR APP ES LA MÁS POPULAR EN LA TIENDA DE SAMSUNG GEAR VR EL DISFRUTE DEL OCIO EN COMPAÑÍA SE ABRE PASO EN LAS NUEVAS PLATAFORMAS DIGITALES OCIO VIRTUAL, NUEVOS ESPACIOS DONDE CONTINUAR CON EL ENTRETENIMENTO Pese al aislamiento, nuestras ganas de compartir nuestro tiempo de ocio en compañía no han disminuido, es más, han aumentado. Desde ver una serie con nuestros amigos de manera simultánea gracias a la extensión de Chrome para Netflix hasta disfrutar de una sala de cine virtual con la App de Netflix VR. El teatro y el arte también se mudan a estos mundos virtuales, donde disfrutar de óperas o dar paseos por las galerías más relevantes del mundo se han convertido en un pasatiempo para muchos y otros como el freestyler Arkano los han elegido como emplazamiento para sus citas durante estos tiempos. Pero nuestras ganas de compartir este tiempo van más allá del entretenimiento, queremos seguir “saliendo” y es por ello que bares virtuales como “stay the fuck home bar” han comenzado a surgir. La fiesta no para en redes como TikTok, donde en su versión china Douyin, conciertos benéficos organizados por clubes de renombre o grandes DJ han llegado a congregar a más de 2.3millones de personas recaudando hasta 81.000 dólares para ayudar a la lucha contra el virus en lo que se conocen como “cloud raves”.
  14. 14. EL TURISMO DISMINUYE A LA MITAD SUS VENTAS Y TEME POR SU SUPERVIVENCIA EN 2020 LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES SE TRASLADA A LOS HOGARES (ADIÓS AL JETLAG) Debido a la restricción de desplazamiento en la que nos encontramos, el turismo ha sido uno de los sectores más perjudicados, no solo porque empresas del sector y clientes se han visto obligados a la cancelar viajes, sino por la repercusión que tendrá medio plazo donde la incertidumbre ante la situación nos obliga a buscar alternativas. Aunque todos hayamos usado Google Maps para callejear por el mundo, la llegada de la realidad virtual ha hecho posible que podamos sumergirnos dentro de esas calles sin movernos de casa. En la actualidad, esta practica se ha llevado a cabo principalmente como estrategia de marketing por agencias, aerolíneas y hoteles, aunque sus miras se dirigen a facilitar el turismo a personas mayores o con discapacidad. Sin embargo, esta crisis abre la posibilidad de pasar de lo comercial a ser algo apto para todo tipo de turistas, que pueden disfrutar de vídeos 360º, apreciar las diferentes culturas y sumergirse en los lugares más emblemáticos del mundo, necesitando tan solo un móvil y unas gafas de RV para emprender el viaje. MÁS DE 1.000 MILLONES DE USUARIOS RECURREN A GOOLGE MAPS PARA VIAJAR
  15. 15. LOS USUARIOS QUE UTILIZAN “CREDO LIVE” ESTÁN 15 VECES MÁS DISPUESTOS A HACER UNA COMPRA ON-LINE EL GRAN RETO DE LOS RETAILERS DURANTE LA CUARENTENA ES TRASLADAR LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN TIENDA AL MUNDO ONLINE Con el cierre de establecimientos físicos muchos negocios han visto frenada su actividad. Los más emprendedores han iniciado un proceso de digitalización de su negocio en tiempo récord. Muchos sectores minoristas y marcas, están recurriendo estos días a ofrecer asesoramiento y servicios virtuales, para trasladar la atención que se da en las tiendas físicas al canal online. La marca de belleza Credo Beauty ha lanzado su servicio Credo Live donde consultores están disponibles en Instagram para resolver dudas, ofrecer servicios y consejos sobre la piel, y con la posibilidad de redirigir al comercio online. Pero estos son solo algunos de los pasos que las empresas están dando. La virtualización de grandes centros comerciales son algunos de los proyectos que están en marcha. La gente demanda cada vez más la posibilidad de comprar on-line pero con una experiencia lo más parecida posible a la experiencia de compra real. LA VIRTUALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS SE CONVIERTE EN UNA NECESIDAD
  16. 16. EL CORONAVIRUS INTRODUCE AL SECTOR INMOBILIARIO DENTRO DE LA REALIDAD VIRTUAL NOT-SO-REAL STATE, EL GIRO VIRTUAL DE LAS INMOBILIARIAS La expansión del virus a España ha obligado a cerrar las oficinas físicas inmobiliarias y promotoras. Sin embargo, los portales online continúan 100% disponibles siendo, a día de hoy, la única vía que mantiene activo a este sector. Apostar por la digitalización fue la estrategia clave para el sector inmobiliario en Asia durante el COVID- 19, donde se acentuaron los esfuerzos en los servicios y las compras online. La digitalización ha hecho posible mantener conectados a los compradores y vendedores, que disfrutan de recorridos y jornadas de puertas abiertas virtuales, vídeos 360º y cierres de operaciones vía online. En España este sistema ha sido impulsado en un contexto de crisis que sin embargo, puede convertirse en un nuevo servicio más del sector inmobiliario tras la pandemia. EL GIGANTE INMOBILIARIO CHINO EVERGRANDE, HA VENDIDO 47,500 VIVIENDAS EN LÍNEA EN 3 DÍAS
  17. 17. BÁSICO Acciones a corto plazo INTERMEDIO Acciones a medio plazo AVANZADO Acciones a largo plazo Nivel de digitalización ¿CÓMO PUEDEN ACTUAR LAS MARCAS? ALGUNAS RECOMENDACIONES Después de muchos años en los que los negocios físicos y online, se miraban “como enemigos”, la tecnología se presenta hoy como una herramienta para fortalecer todas las industrias y negocios. Tecnologías adaptativas, escalables y no presenciales tienen un enorme potencial de desarrollo en prácticamente cualquier actividad. La gran barrera que existía hasta hoy era que la experiencia virtual nunca se consideraba sustitutiva de un servicio personal cara a cara. Esto está cambiando y se espera ver una evolución hacia alternativas virtuales que se pueden convertir en grandes oportunidades para las marcas, en un futuro no tan lejano. CANALES SERVICIOS EXPERIENCIAS • La Ominicanalidad de las empresas es ya una obligación, tanto a nivel transaccional (web, apps, social- commerce, etc.) como a nivel relacional (canales sociales y digitales) • Virtualización de servicios vía streaming o videocalls, desde asesoramiento y recomendación a atención al consumidor • Digitalización de experiencias físicas, como eventos en streaming a través de plataformas sociales como IG o Twitch • Experiencias digitales bidireccionales, que permitan la interacción, gamificación, engagement a través de tecnología AR, filtros, etc. - + • Comunicación digital que permita la transaccionalidad en tiempo real. Las ventas Live Streaming, son ya una realidad en Asia. • Virtualización de servicios vía plataformas digitales, que permitan una mayor interacción con el producto/servicio: ej. Tecnología AR • Creación de Espacios virtuales 100% que permitirán la relación de los consumidores entre sí, además de con la marca • Comunidad virtual en la que desarrollar todos los servicios y generar una experiencia completa para el consumidor • Implementación de tecnología háptica y uso de accesorios que trasladen una experiencia 100% real
  18. 18. Debido a las restricciones de no poder juntarnos en espacios físicos, buscamos soluciones digitales que nos permitan mantener nuestras relaciones personales. Los MUNDOS VIRTUALES nos ofrecen la solución: conexiones virtuales sin salir del salón y compartiendo la experiencia con otras personas. El contacto cara a cara siempre nos ha parecido que sería irremplazable, pero esta situación nos demuestra como la tecnología lejos de separarnos, nos une más que nunca y nos permite seguir haciendo una vida normal. Y esta tecnología sigue evolucionando. Mejorará la conectividad lo que permitirá recrear entornos o situaciones de una forma más real, se incorporaran tecnologías, cómo la tecnología háptica, que permitirá incorporar el sentido del tacto a los mundos virtuales. El mundo virtual puede terminar siendo una buena manera de interactuar entre las personas. Pero ¿llegaremos a sustituir la realidad virtual por todo lo demás, desde ir a la escuela, salir de compras o celebrar una boda? ¡BIENVENIDOS AL FUTURO! ¿Qué pasará en el futuro? ¿Seremos capaces de sustituir la presencia física por entornos virtuales? ¿Las relaciones personales llegarán a desarrollarse de la misma manera? UNA ÚLTIMA REFELXIÓN…
  19. 19. ¡MUCHAS GRACIAS!

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