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TRENDS 2017: EL MUNDO SE DIVIDE

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Hay una gran tendencia que baña todos los aspectos de nuestra sociedad a día de hoy, y que ha sido la causante de las grandes decisiones que han estado cambiando el mundo desde hace unos años: La polarización. Esta tendencia está separando el mundo en dos bandos: los del sí y los del no. Sí a los coches autónomos. No a la robótica. Si a la diversidad. No a los patrones establecidos.

La sociedad cada vez recibe más información para defender sus argumentos a través de los feeds de noticias que filtran y personalizan lo que el usuario quiere ver, creando una verdad y una realidad única para cada persona. No es de extrañar que la palabra del año 2016 según Oxford haya sido Posverdad.

Estos son los principales ámbitos de la sociedad, el consumidor y las marcas en los que esta polarización va a estar más presente en el 2017:

• FAST VS SLOW
• HYPERCONNECTED VS DISCONNECTED
• GENDER VS GENDERLESS
• PIPELINES VS PLATFORMS
• AI VS HUMAN
• RAISE YOUR VOICE VS STAY QUIET
• SOCIAL MEDIA VS REAL AUTHENTICITY
• ONE TO ONE TO MANY VS ONE TO MANY
• CONTENT OVERDOSE VS TRUTH AND CURATION

Ante la creciente polarización de las sociedad, las marcas han de decidir y actuar, porque el mayor riesgo es permanecer inmóvil.

Published in: Marketing
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TRENDS 2017: EL MUNDO SE DIVIDE

  1. 1. TRENDS 2017 Global Consumer Trends
  2. 2. EL MUNDO SE DIVIDE En 2016 hemos visto numerosos ejemplos de cómo el mundo está inmerso en una tendencia que afecta todos los aspectos de nuestras vidas. La sociedad ha sido testigo de cómo las mayores decisiones han sido tomadas por personas con una VISION POLARIZADA, resultando en continuos conflictos entre dos bandos. La palabra del año según Oxford ha sido POSVERDAD, como no podía ser de otra forma en la era sin grises en la que vivimos. El acceso a la información es un medio en sí mismo que nos permite encontrar datos para refutar nuestras convicciones polarizadas. Como resultado a este mundo antagonista y la búsqueda constante de la verdad, hemos sido testigos de numerosos casos de DESACREDITACIÓN y EXPOSICIÓN como Wikileaks, los papeles de Panamá, eMailgate…que no serán los únicos en los años venideros. 2016
  3. 3. Estos fenómenos son impulsados por la espiral de la economía de la atención en la que el dinero persigue a los ojos. La manera en la que accedemos a la información, la influencia de los medios de comunicación y los algoritmos por los que nuestro panorama de medios se rige han convertido la personalización de nuestras noticias en uno de los más importantes CATALIZADORES; acelerando el proceso de polarización en el que vivimos. Esta doble perspectiva existe en todos los ámbitos de nuestras vidas y transforma todo en una permanente CONTROVERSIA. Desde movimientos sociales, hasta la velocidad a la que decidimos vivir pasando por la manera en la que entendemos los géneros, la confianza y nuestros sentimientos con respecto a la tecnología forman parte de este dilema. Únicamente entendiendo las motivaciones, creencias y emociones de los consumidores, las marcas podrán navegar con facilidad a través de estas aguas turbulentas en el que EL MAYOR RIESGO ES PERMANECER INMÓVIL. 2016 EL MUNDO SE DIVIDE
  4. 4. “ Con el incremento del autoritarismo político las marcas tendrán que hacer frente a decisiones fundamentales para su supervivencia.” Fuente: FastcoDesign EL FUTURO RADICAL DEL BRANDING https://www.fastcodesign.com/3066981/the-radical-future-of-branding
  5. 5. http://trendwatching.com/quarterly/2017-03/truthful-consumerism/
  6. 6. 01. TENDENCIAS CONSUMIDOR 02. MARCAS & RELACIONES 03. COMU NICACIÓN
  7. 7. FAST VS SLOW CONNECT VS DISCONNECT GENDER VS GENDERLESS 01. TENDENCIAS CONSUMIDOR
  8. 8. En 2011 Google acuñó el término ZMOT (Zero moment of truth), que revolucionó la manera en que las marcas entendían el camino a la decisión del consumidor probando que las nuevas tecnologías y los datos están redefiniendo el camino. A día de hoy, los consumidores están saturados de información, convirtiendo la compra en un largo proceso de investigación. Esto ha causado nuevas tendencias de consumo impulsivo que ha llevado al nacimiento de nuevas marcas basadas en tecnología y análisis de datos. Las recomendaciones de Amazon, el uso de dispositivos inteligentes que nos alertan de nuestras necesidades antes de que nos demos cuenta de ellas, son algunos ejemplos de esta nueva velocidad. Las marcas ayudan a decidir al consumidor, haciendo sus vidas más sencillas e impulsando el consumo. La alta velocidad del consumo ha creado nuevas necesidades en otro tipo de consumidores que buscan más lentitud y autenticidad en los productos Otras marcas han sabido crecer enfocándose en la artesanía, la experiencia, el trato, la durabilidad e incluso nuevas experiencias a la hora de consumir. Tener el tiempo suficiente para dar un paso atrás y disfrutar de una experiencia más lenta y personalizada quiere decir que el consumidor en cuestión tiene una conciencia sobre los recursos y la calidad del producto, más allá de una simple necesidad. El tiempo se ha convertido en un nuevo lujo. FAST SLOW
  9. 9. FAST MOVE FAST, BE AGILE: Las marcas han de estar presentes en los momentos claves, en todo momento, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo y en cualquier plataforma. LEALTAD: Las marcas tienen que intentar ganar terreno en la experiencia post compra, ya que cada día se convierte en una parte esencial del nuevo ecosistema de compras de alta velocidad. Apostar por una relación a largo plazo con los consumidores y dar importancia al servicio de atención al cliente de calidad. TIEMPO REAL: Burberry y su “buy Now wear now” es el ejemplo perfecto de un modelo de “Real Time Selling” llevando sus productos desde la pasarela al móvil en cuestión de segundos. OMNICHANNEL: Definir el comportamiento y el ambiente en el que se ha de mover la marca, y lo que es más importante, en el medio en el que quiere vivir. A día de hoy se puede pedir una pizza con un emoji… ¡adiós a las ataduras! Una Sociedad estresada es el objetivo perfecto para las marcas que buscan ofrecer un nuevo lujo: TIEMPO PERSONALIZACIÓN TOTAL: Más tiempo significa que es posible obtener un producto, un servicio o una experiencia a medida del consumidor. ESCASEZ: Unicamente aquellos que estén dispuestos a esperar podrán acceder a lo que quieran. Desde restaurantes, largas colas digitales para productos de marcas como Tesla o Nintendo, hasta ventas de un solo producto son una imagen común del panorama actual. DURABILIDAD: La crisis creo una necesidad de objetos duraderos con mejor calidad creados para aguantar mucho tiempo de uso. WHAT'S IN FOR BRANDS SLOW
  10. 10. BUY ME ONCE Plataforma de venta online con productos duraderos. LUCY PHONE es un servicio gratuito que permite a los consumidores a evitar el tiempo de espera que se produce cuando operadores de call center dejan la llamada en espera. ZADY Ofrece prendas de calidad que no pasan de moda al cabo de los dos meses y tienen una larga “vida”. MORIOKA SHOTEN Una librería que vende un único tipo de libro por semana. Este modelo ha atraído a compradores de todo el mundo.
  11. 11. HYPER-CONNECTED DISCONNECTED Vivimos en un mundo hiperconectado en el que la gente aprovecha las nuevas tecnologías para hacer más eficientes sus vidas. El número de dispositivos conectados y sensores continúa creciendo y expertos predicen que para 2020 habrá más de 4.3 dispositivos conectados por cada humano. Vehículos autónomos (AV), Smartphones, Wearables…internet ya no solo está en las cosas si no que ya está en todas partes. En España, los Smartphones tienen un 81% de penetración y son lo último que vemos por las noches y lo primero que vemos cuando nos levantamos. De hecho, miramos nuestras pantallas 150 veces al día, eso son unas 5 veces cada 10 minutos. Un 39% de la generación Millenial interactúan más con sus Smartphones que con sus parejas. En el mundo hiperconectado en el que vivimos es muy común estar conectado 24h al día, causando un constante deseo de desconexión. Esta nueva tribu ha decidido centrarse en el mundo real rompiendo con la tecnología y limitando su tiempo de conexión a lo esencial. Los Dumbphones como el MP01 están de vuelta y no sólo para los hippies que deciden abandonar las grandes ciudades si no para aquellos que han sufrido una adicción a las redes y ahora necesitan centrarse en la vida real. Llamar y sms, no hace falta más
  12. 12. HYPER-CONNECTED DISCONNECTED BE ALWAYS ON: Más que nunca las marcas han de estar conectadas 24/7 para el consumidor hiperconectado. Asimismo, tienen que estar presente en todo momento, tanto a nivel digital como físicamente. CONSTRUYENDO EXPERIENCIAS DIGITALES: las marcas han de generar momentos especiales en las vidas de los consumidores a través del uso de nuevas experiencias digitales. Estas experiencias tienen que tener un carácter sorprendente e innovador. SUPERAR LA ADICCIÓN: Las marcas han de ayudar a aquellos que lo deseen a olvidarse y desconectar del mundo digital y comenzar a disfrutar del mundo real. MOMENTOS DE REALIDAD: La prohibición de teléfonos móviles y cámaras es cada vez más común en grandes conciertos. Muchos artistas instan a sus fans a abandonar sus dispositivos durante los conciertos para disfrutar de la experiencia en directo. VIAJAR CON LA MENTE: La desconexión se ha convertido en un destino turístico en sí mismo. Algunos hoteles como Canyon Ranch se han unido al movimiento no solo instando a abandonar los dispositivos digitales si no que obligan a sus huéspedes a dejarlos apagados en todo momento.
  13. 13. LA GRAN ADICCIÓN Este libro es para los que sienten en mayor o menor grado los inconvenientes de internet y las adicciones que genera. Recoge el testimonio de diez personas que un día decidieron no volver a conectarse jamás y lo consiguieron. No lo hicieron por nostalgia del pasado ni por el anhelo de una huida bucólica al campo. Al contrario, son jóvenes urbanitas satisfechos con sus vidas, que deseaban recuperar el contacto directo con los demás y con ellos mismos. Juntos, forman la primera comunidad de exconectados. Libro / Caso DISCONNECT En china se han llevado la desconexión al límite con cmpamentos y entrenamiento similar a los militares donde aprender a vivir sin una conexión al móvil. Campañas valientes que empezaron a explotar esta tendencia son las de la operadora de móvil Dtac en Tailandia de la deconexión o acciones más tácticas como la campaña de Polar son buenos ejemplos del valor de la realidad. Y es que la desconexión empieza a ser uno de los temas más recurrentes a la hora de entender que se trata de respeto, incluso entre una pareja.
  14. 14. GENDERGENDERLESS Según un estudio de J.Walter Thompson más de un tercio de la Generación Z afirma que el género no define a una persona de la misma manera que lo hacía antiguamente. Esta misma estadística se reduce a un 23% en la Generación Millenial de más de 28 años. Teniendo estos datos en cuenta, se confirma que el género es una convicción del pasado para las nuevas generaciones y que es más que una tendencia a día de hoy, es una realidad. Ejemplo de ello son celebrities como Caitlyn Jenner, películas como “Pieles” o la última actualización de Tinder con 27 nuevas opciones de identificación. Campañas que intentan alcanzar una falsa igualdad han sido una tendencia en sí misma durante estos últimos años. Muchas marcas han intentado ser inclusivas y romper con las barreras de género sin comprender los principios de la igualdad. En muchos casos la mejor herramienta para una campaña eficaz es la híper segmentación, si una marca quiere comunicar su producto a un género específico lo fundamental es que conozca los valores que representa y se dirija al consumidor de manera abierta y sin perjudicar al contrario.
  15. 15. WHAT’S IN FOR BRANDS… EMBAJADORES DEL CAMBIO: La marca hermana de H&M, &Other Stories, fue una de las primeras marcas en la industria en contratar modelos transgénero, pero ahora han ido un paso más allá no solo incluyendo modelos sino haciendo un equipo completo detrás de las cámaras de diferentes géneros e identidades. La inclusividad es un movimiento que debería vivir en el centro de las marcas, pero un buen influencer es una buena manera de comenzar. Jaden Smith, el famoso modelo, actor y cantante, se convirtió en la imagen de marca para la colección femenina de Louis Vuitton. DESAMBIGUACIÓN DEL PRODUCTO: Es muy común relacionar ciertos objetos con un género específico. Deportivos para hombres, Joyería para mujeres, muñecas para niñas y construcciones para niños. Sin embargo, construir una campaña inclusiva, no se trata simplemente de incluir a niñas jugando con coches en los catálogos de juguetes, se trata de comprender el uso real del producto, no del género que lo usa.
  16. 16. Audi: La muñeca – Case Study &OtherStories – Case Study OLD SPICE: Muscle Surprise – Case Study ORGANIC FUEL: Save the Bors – Case Study
  17. 17. Nike – Unlimited Courage – Case Study Google: Transvoices – Case Study
  18. 18. PIPELINES Y PLATFORMAS AI VS HUMAN BRAND CAUSES VS MOVEMENTS 02. BRANDS & RELATIONS
  19. 19. PIPELINE COMPANIES Recientemente hemos visto como grandes compañías se han visto forzadas a reducir su tamaño de manera drástica y, por lo tanto, perder gran parte de su valor. Las empresas tradicionales que operan en base al suministro de un producto carecen de la flexibilidad y la agilidad que exige el mercado actual. Únicamente los oligopolios y aquellos que operan en el mercado del lujo y la escasez de los productos son de los pocos supervivientes en este nuevo territorio donde la producción se externaliza y el producto es un servicio en su mismo. Las marcas que han empezado a ganar terreno en el mercado no poseen activos y actúan como plataformas de conexión entre oferta y demanda. Estas nuevas plataformas no tienen productos reales y ofrecen servicios de suscripción donde la experiencia de usuario y los algoritmos son los puntos primordiales de su negocio. La inclusión del consumidor dentro de la compañía como parte de la plantilla es crucial para que estas nuevas marcas que buscan un crecimiento escalable. La mayor compañía de alojamientos vacacionales no posee ningún hotel… Las OTTs en los sectores de telco y contenidos, los nuevos market places, la economía colaborativa y la economía circular son algunos de los ejemplos que mejor representan cómo se están diluyendo los límites de las industrias y por ello debemos empezar a pensar en términos de Plasticine Industries (PWC) BUILDING PLATFORMS
  20. 20. SUSCRIPCIONES: desde café hasta películas, hoy en día hay marcas especializadas en suscripciones de todo, esto se traduce en que las marcas tienen que empezar a pensar en la comercialización de servicios y no de bienes. TRANSFORMACIÓN INTERNA: Muchas marcas han de comenzar el proceso de cambio desde sus adentros. Las marcas de hoy en día han de ser abiertas, colaborativas y flexibles. Un gran ejemplo de emprendimiento interno y cambio es ING con su proyecto Agile Transformation. WHAT’S IN IT FOR BRANDS? MERCHANDISING: Las marcas sin productos son tan flexibles que su capacidad de negocio es infinita, sin fronteras ni vergüenza de adentrarse en tácticas como el merchandising. Supreme es un ejemplo de este tipo de tendencia. Una marca que promociona un estilo de lifestyle, ha colaborado con Louis Vuitton y ha desfilado en las mejores pasarelas del mundo exhibiendo su marca y su estilo de vida. COLABORACIONES: Las colaboraciones con otras marcas, plataformas o los clientes son grandes impulsores para las marcas que crean grandes vínculos de conexión con los clientes.
  21. 21. Case Study Heineken y Deliveroo Durante los partidos de Champions League, Heineken se unió a Deliveroo para llevar a las casas de los fans no solo la comida perfecta para acompañar el partido, sino que también entregaban cervezas. Esta iniciativa dio comienzo en noviembre del año pasado en Londres y a día de hoy el servicio está disponible en todo Reino Unido. Takeaway booze!
  22. 22. AI y los robots son un tema candente en la actualidad. Los modelos básicos de IA permiten a los usuarios automatizar tareas mundanas. Estos bots, para tareas de consumo o empresariales, tienen mucho potencial cuando se basan en la IA y el aprendizaje automático. Por supuesto que los bots y la voz evolucionarán y serán los UX y UI del futuro, pero vamos a retroceder un segundo y pensar dónde está guardado todo ese aprendizaje (GAFA), a dónde se dirige (The Singularity) y cuáles son los Implicaciones reales sobre la regulación (vehículos autónomos por ejemplo) y limitaciones (ética). En 2020, las personas tendrán más conversaciones con chatbots que con su cónyuge, sin siquiera darse cuenta. Sí, los consumidores valoran los servicios automatizados, pero la interacción con otra persona siempre será valiosa. Existe una ambivalencia creciente sobre el potencial de la inteligencia artificial (IA) para llevar la seguridad a los consumidores en lugar de un mayor control sobre ellos. Seamos realistas, si Elon Musk, Bill Gates y Stephen Hawking están alarmados y nos advierten sobre esto, vamos a escuchar lo que tienen que decir, porque tal vez, los humanos no son tan reemplazables ... AI & DATA A HUMAN TOUCH
  23. 23. AI & DATA A HUMAN TOUCH EL TOQUE HUMANO: Humanizar los datos detrás del servicio y convertirlo en un signo que muestra que entiende a su cliente y sus necesidades y emociones reales. HACERLOS REÍR: Si la gente quiere marcas humanas es necesario hacer bots y AI más humanos. Las expectativas de una experiencia humana crecerán naturalmente mientras que más de nosotros permitamos bots en nuestro espacio personal. Las personas son imperfectas y los servicios habilitados para la IA necesitan ser inteligentemente elaborados para recibir tanto la entrada emocional y responder de una manera emocionalmente inteligente. Por ejemplo, Siri utiliza el humor para que el usuario no vea a su iPhone como una máquina capaz de superarle, sino como una mano útil y un compañero. CLEAN DATA: para que las redes neuronales puedan aprender con precisión y sin sesgos requiere datos limpios. Las capacidades de aprendizaje de la máquina se centrarán en determinar cómo convertir datos en SMART DATA. NOSTALGIA: los elementos familiares son elementos muy útiles para romper el miedo a lo desconocido detrás de la IA y las nuevas tecnologías. Por ejemplo, la introducción de MR se camufló bajo la cara de un personajes reconocibles y entrañables como POKEMONS SENSORES EVERYWHERE: La instalación de sensores podría proporcionar información relevante sobre los comportamientos de los consumidores. Las marcas han de utilizar sus capacidades y activos para entender lo que está ocurriendo: Los sensores en grifos y "doutanks" son los últimos puntos de recolección de datos
  24. 24. Google Para demostrar las capacidades del nuevo sistema de IA de Google, decidieron invitar al campeón mundial de Alpha Go para competir contra el nuevo sistema…¿Quién ganará el humano o la máquina? . Google Deepmind Case Study
  25. 25. La agencia JWT junto con ING llevaron a cabo una amplia investigación multidisciplinaria de 346 pinturas de Rembrandt , incluyendo los estudios de historia del arte , pigmentos y materiales históricos , investigación de archivo, análisis de imágenes y la ciencia de datos. Querían saber cómo cuantificar el oficio de Rembrandt, estadísticamente entender su evolución como artista, y mostrar un sistema para replicar su resultado final reflejado en una pintura 3D impresa constituida exclusivamente de los datos derivados del trabajo de Rembrandt. El 5 de abril de 2016, el siguiente Rembrandt se dio a conocer en una exhibición en Ámsterdam , en el lugar donde Rembrandt vivió y trabajó. Link: https://www.nextrembrandt.com/ En mayo de 2016, Google Brain fue alimentado con más de 11.000 libros en un intento de capacitarlo para generar frases coherentes. Una vez completado el entrenamiento, cuando se le pidió que rellenase los huecos entre dos frases de una obra de ficción, la IA produjo resultados que se compararon con poesía Link: https://arxiv.org/pdf/1511.06349.pdf En marzo de 2016, la empresa de software X²AI de San Francisco reveló a Karim: un chatbot de AI que proporciona apoyo psicológico en árabe a los refugiados sirios en el Líbano. Diseñado para ayudar a las personas a lidiar con sus problemas emocionales, Karim utiliza el procesamiento del lenguaje natural para analizar el estado emocional del individuo y proporcionar comentarios, preguntas y recomendaciones a medida. Link: https://en-gb.facebook.com/X2AI.emotion/ Case Study: http://www.reuters.com/video/2016/04/12/ai- helps-syrian-refugees-through- trauma?videoId=368084534&videoChannel=6
  26. 26. STAY QUIETRAISE YOUR VOICE Vivir en una sociedad polarizada significa que los clientes quieren que las marcas también tengan una opinión. Hoy en día los movimientos se convierten en marcas y es importante para las empresas encontrar sus personalidades y elevar sus voces para defender sus creencias. Movimientos como #loveislove o #imwithher han demostrado que es importante para una marca para representar a sus clientes las creencias y luchar con ellos para mejorar la sociedad en la que viven. Los últimos desfiles de Prabal Gurung, Alexander Wang, Christian Dior o Chanel han estado plagados de mensajes feministas y de protesta en contra de la desigualdad. Sin embargo, posicionarse a favor o en contra de una causa como una marca no siempre es positivo, si no se hace bien o si se hace para crear una personalidad falsa para la marca. Luchar por una causa en la que la empresa no está plenamente involucrada puede terminar en un desastre total.
  27. 27. Definir el comportamiento de la marca en múltiples entornos y comprender qué tipo de marca puede ser: marca de utilidad (algo para usar), una marca de audiencia (algo que decir) o una marca de experiencia (algo que hacer) VALORES COMPARTIDOS (ALGO QUE HACER / USAR): La RSC es una herramienta útil que ha sido utilizada por las marcas durante mucho tiempo, sin embargo, a pesar de su impacto positivo, el mercado demanda más de las marcas que aman hoy en día. Crear valores compartidos (CSV) ayuda a las marcas a incorporar el impacto social en las estrategias comerciales de la marca para impulsar el crecimiento, la rentabilidad y la ventaja competitiva. Un gran ejemplo es Heinz que lanzó la campaña de micronutrientes para combatir la amenaza de la anemia por deficiencia de hierro y la desnutrición de vitaminas y minerales entre lactantes y niños zonas desfavorecidas. HABLAR (ALGO QUE DECIR): Después de la aprobación de la última orden ejecutiva de EE.UU. que prohíbe a los ciudadanos de siete países de mayoría musulmana entrar en Estados Unidos, Google, Tesla, Facebook, Starbucks…realizaron una declaración a través de su portavoz principal. WHAT’S IN FOR BRANDS Positioning your brand is the new black!
  28. 28. Case Study DORITOS Cada bolsa de DORITOS Rainbows contenía sus tradicionales chips, pero teñidos con los colores del arcoíris y una cita de apoyo de un miembro de la comunidad LGBT. El producto se desarrolló desde cero y afectó a cada división de la empresa, desde la investigación y el desarrollo hasta la comercialización. Los consumidores tuvieron que compartir una declaración de apoyo usando el hashtag #BOLDANDBETTER y donar un mínimo de 10 dólares para conseguir la bolsa. Todas las donaciones fueron para el Proyecto It Gets Better, cuya misión es inspirar esperanza entre los jóvenes LGBT
  29. 29. Case Study IKEA El refugio, llamado Better Shelter, es una vivienda para refugiados diseñada por Ikea en colaboración con el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR). La vivienda tiene capacidad para cinco personas y su montaje sólo requiere cuatro horas de trabajo. La estructura consiste en un marco de acero con paneles de polímero ligero, que incluye un panel solar en el techo capaz de alimentar una lámpara. Sus piezas de montaje se envían como si se tratase de cualquier otro mueble de la empresa sueca.
  30. 30. REI Al cerrar sus tiendas en BLACK FRIDAY y sugiriendo a los clientes que también den la espalda a la febril “shopathon” , la marca de productos de ocio en exteriores ha creado una discusión a través de las redes sociales y más allá con el HT de #OptOutside con grandes resultados de PR Ver caso
  31. 31. 03. COMMU NICATIONS AUTHENTICITY AND SOCIAL MEDIA ONE-TO-MANY ADN INFLUENCER MARKETING CONTENT AND TRUTH
  32. 32. Justo cuando pensábamos que la "era selfie" estaba llegando a su fin, algunas RRSS como Instagram o Snapchat dieron a conocer las lentes, los geofiltros, los intercambios de cara y muchas más funcionalidades que potenciaban la necesidad de más selfies. Incluso dieron al consumidor la oportunidad de participar e interactuar en tiempo real gracias a Stories y Live. Con más de un millón de imágenes generadas por los usuarios compartidas entre los consumidores debido a la telefonía móvil y las cámaras de teléfono, una cultura visual basada en las comunicaciones digitales es cada vez más fuerte, donde Instagram finalmente supera a Twitter en el número de usuarios. Por otro lado, las RRSS y la cultura selfie han afectado a la inseguridad sobre la apariencia y generado trastornos de ansiedad entre los usuarios. Es por eso que hoy en día la gente está mostrando la falta de autenticidad que sale en las redes sociales y por lo tanto están surgiendo nuevos prototipos de belleza. Productos y servicios únicos, personalizados y exóticos son deseados por los nuevos consumidores y algunas necesidades especiales son cada vez menos nicho y más habituales. REAL AUTHENTICITY SOCIAL MEDIA
  33. 33. WHAT’S IN FOR BRANDS AUTENTICIDAD: Ser fiel a su verdadero yo como marca y mirar dentro de su historia y valores para tener un propósito claro que nadie pueda copiar, y si lo hacen que la gente detecte que es una copia. BE REAL: centrarse en las personas reales y sus necesidades reales y utilizar sus propios idiomas para la comunicación (atajos, emojis ...) UGC: las marcas están identificando las fotografías de los consumidores e incorporándolas a su material de marketing para que parezca más auténtico y más relacionable. HUMOR: Ser inteligente y dar un paso más en el conocimiento las tendencias de las RRSS y aprovechar los momentos de hype para interactuar en tono de humor con los usuarios. FROM STORIES, TO SHARING, TO PARTICIPATION: Las marcas tienen que darse cuenta de que ya no se puede tirar contenido en las redes sociales esperando a que alguien lo lea, le guste y lo comparta. Es necesario que las marcas aprovechen al máximo las RRSS y dejen que los usuarios participen. Las RRSS no son un discurso son una conversación así que hay que escuchar lo que los clientes tienen que decir y actuar en consecuencia. LIVE Y LIVE PARTICIPATION: La transmisión en vivo y la participación serán la pareja ideal para la construcción de contenidos, relaciones y marcas.
  34. 34. AMAZON: No seas como yo. sé tu propio yo Video LOEWS HOTELS AND RESORTS llenan sus redes con las fotos de los clientes en sus hoteles,ya que “nadie cuenta mejor nuestra historia que vosotros” Case Study REAL PHOTOS: una modelo de 18 años edita sus fotos con el fin de exponer la verdad que se esconde detrás de numerosos filtros y etiquetas Link LAND O’LAKES’S: la úlitma campaña de la marca que incita a los usuarios a borrar sus fotos de comida de instagtam para dar de comer a aquellos que lo necesitan. .Case Study
  35. 35. ONE TO MANYONE TO ONE TO MANY Los datos de la plataforma de marketing de influencers, MuseFind, muestran que el 92% de los consumidores confía en un influencer más que en un anuncio o en el respaldo de famosos tradicionales (cantantes, actores y deportistas). Por otra parte, con el creciente uso de AdBlocks, es cada vez más relevante para las marcas mostrar sus productos a través de las voces y caras de las personas en las que el cliente confía. La industria del maquillaje se ha hecho cargo de este tipo de comunicación hasta el punto en el que las marcas ya no utilizan modelos, sino YouTubers para anunciar sus productos. Los medios clásicos de comunicación de productos seguirán siendo una tendencia durante mucho tiempo, especialmente en los principales eventos deportivos, sin embargo, hay un cambio en la plataforma donde pueden ocurrir estas comunicaciones y el objetivo al que deben dirigirse. Este one to many podría ser una oportunidad de oro si se cambia a one to few, para las marcas centradas en las generaciones mayores (55 +), productos de lujo y grandes marcas de consumo.
  36. 36. “ WHAT’S IN FOR BRANDS CARAS DIFERENTES: No es ninguna sorpresa que los influencers son la clave para las comunicaciones de las marcas hoy en día. La sorpresa podría venir cuando las marcas no son conscientes de cómo trabajan los influencers, y los resultados no resultan como esperaban. Un influencer es una ventana abierta para la comunicación de productos, pero tienen valores y códigos que las marcas deben conocer y compartir. Por otra parte, más seguidores es bueno, pero encontrar y desarrollar un nicho puede ser aún mejor. FLEXIBILIDAD: es necesario entender que los influencers no se preocupan por el producto, el logotipo o sus directrices. Hablan de lo que quieren y como quieren. Tienen su propio estilo y "editorial" así que hay que estar tranquilo como marca porque los influencers hacen cosas nuevas que las marcas no entienden, pero el público lo entenderá. Coherencia sobre la consistencia. DESARROLLO DE PRODUCTOS: Un paso más allá es crear un producto en colaboración con un influencer. Por ejemplo, la industria del maquillaje, las marcas más exitosas especializadas en maquillaje como Too Faced o MAC han unido fuerzas con YouTubers para crear productos que no sólo prescriben, sino que crean.
  37. 37. Better Than Sex : Couples Therapy featuring Gigi Gorgeous- Case Study Mercedes Benz: Snow Date – Case Study
  38. 38. TRUTH & CURATIONCONTENT OVERDOSE Todos estamos (usuarios, consumidores, organizaciones ...) inmersos en una carrera sin sentido para la creación de contenido. Los teléfonos móviles y la caída de los costes de producción y las redes sociales como plataformas de distribución de contenido hacen que sea más fácil que nunca crear. En 2014, Mark W. Schaefer anunció su teoría de Content Shock. El colapso se produce cuando la oferta excede la demanda de contenido. Schaefer predijo que el colapso se produciría alrededor de 2017. El estrés generado con la sobredosis de contenido en el mercado significará mayores costes de distribución. YouTube es ahora el segundo motor de búsqueda más grande detrás de Google. Ahora estamos llegando al punto de inflexión debido a la restricción de tiempo de consumo y a una tasa inferior de crecimiento de las horas de visionado: Será esencial un nuevo equilibrio para los esfuerzos de producción / distribución y una búsqueda de nuevos y más eficientes sistemas de distribución. Debido la sobredosis de contenido, hemos sido empujados hacia el FOMO y otras ansiedades causadas por las redes sociales, teléfonos móviles y algoritmos. Con la cantidad de contenido generado existente que fue generado durante la “fiebre del oro” de la creación, es esencial que el contenido generado de ahora en adelante muy curado. Una gran cantidad de contenido no tiene audiencia y se pierde en el en la inmensidad de internet. Sólo el 39% de las empresas son capaces de hacer una atribución directa entre la creación de contenidos y la generación de ingresos. Trump y sus "hechos alternativos" o las noticias falsas junto con clickbaits son sólo el punto de inflexión de una situación que está a punto de estallar. La posverdad refleja la sobrecarga de información que ahora nos afecta a todos. Con hechos sencillos que ya no son suficientes para comunicarse y convencer, tendremos que construir confianza cambiando la forma en que nos comunicamos
  39. 39. ELEVAR LOS PRECIOS DE DISTRIBUCIÓN: En Facebook, el precio del inventario de anuncios (generalmente relacionado en términos de CPM o coste por cada mil impresiones), tiende a ser volátil trimestre a trimestre, pero ha sido más o menos plano en un cronograma más largo, YoY. Pero lo mismo se aplica a la Superbowl, con un aumento interanual de los precios de los últimos 25 años. EL MEJOR DE LA CLASE: La calidad de la producción será determinante para destacar en la jungla y alboroto del contenido. Las mejores producciones de contenido serán capaces de luchar por sus atenciones. USO DE INFLUENCERS Y CONTENIDOS EN BRUTO: Si definimos Influencia como contenido con una audiencia determinada y basada en el poder de la prescripción podemos entender la importancia real de este instrumento de marketing. El uso del streaming en directo y la materia prima serán una de las maneras de discernir entre contenido real y falso CONTENIDO PARA OTRO FIN: todo el contenido tiene la misma función: atraer la atención del consumidor. Con la sobredosis de contenido, las marcas han de pensar en otras situaciones y necesidades del consumidor en las que interactúa con contenido, y hacer del mismo un contenido curado y de representación de marca. WHAT’S IN IT FOR BRANDS?
  40. 40. Air New Zeland Create content for a moment that’s usually ignored. Transform a content that is “landscape” on to something relevant or entertaining. Do it for the onboarding moment and take the experience to a new level. You can even make it amusing for a customer! Ver caso Inflight onboarding video
  41. 41. "Trump’s pathological lying could affect brands another way: It could actually persuade them to tell the truth..” Source: FastcoDesign THE RADICAL FUTURE OF BRANDING https://www.fastcodesign.com/3066981/the-radical-future-of-branding
  42. 42. Thank You!

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