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III ESTUDIO WINK CORONAVIRUS

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Nuestra tercera actualización sobre el informe del #coronavirus , esta vez con la vista hacia el futuro y los posibles estadios de recuperación. También nos fijamos en los deseos del consumidor y exploramos los posibles territorios para las marcas #winkstudies

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III ESTUDIO WINK CORONAVIRUS

  1. 1. CORONAVIRUS20/04/2020
  2. 2. ÍNDICE 01. A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E C o n t e x t o 03. P U E S T A A P U N T O P A R A L A V U E L T A N u e s t r a s r e c o m e n d a c i o n e s 02. C U A N D O V O L V A M O S I m p l i c a c i o n e s y á r e a s d e a c t u a c i ó n
  3. 3. AVANZANDO HACIA UNA NUEVA FASE 1.
  4. 4. 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E La crisis del coronavirus está cada vez un paso más cerca de su fin, se comienzan a barajar fechas de salida de la cuarentena y los primeros pasos hacia una recuperación de la vida normal en las ciudades. Sin embargo, pese a que nos aproximemos hacia un fin del confinamiento, para las personas y los negocios es solo el comienzo de una nueva realidad donde muchos van a enfrentarse a otra posible crisis, la económica. Es por ello que es necesario comenzar a pensar en un plan de reactivación y salida a tiempo para estar preparados para esta nueva realidad… ¿Qué pasará cuando esto acabe? ¿Qué es lo que desean hacer las personas? ¿Qué pueden hacer las marcas? En definitiva...¿Qué haremos cuando volvamos?
  5. 5. FASE I: Recesión EVALUACIÓN & PLAN FASE II: Recuperación REACTIVACIÓN FASE III: Estabilización UNA NUEVA NORMALIDAD Durante la fase más crítica. Cuarentena y caída del consumo Comienza a mejorar el clima y se libera la contención - Revisión del plan - Restablecimiento de todas las comunicaciones - Adaptación a las nuevas necesidades SOLIDARIDAD Y UNIDAD - Analizar la situación - Contenidos: Ayudar y apoyar - No estar callado - Planificar la recuperación - Comunicar y reactivar - Contenidos: Agradecer e Incentivar - Campañas: Primavera-Verano - Incentivos: Descuentos, cupones… AYUDA EN LA RECUPERACIÓN Los efectos de la crisis comienzan a remitir en el consumo OPTIMISMO Y CRECIMIENTO ACCIONESMENSAJESOPORTUNIDADES Recuperación de negocio Detección de áreas de mejora para la compañía Reforzar el propósito de la marca Reconectar con la sociedad Conocimiento del nuevo consumidor Positivar los mensajes Reconectar con los consumidores Creación de nuevos segmentos de mercado P R E P A R Á N D O N O S P A R A L O Q U E E S T Á P O R L L E G A R Todavía seguimos inmersos en una primera fase de recesión pero ya se vislumbra el cambio hacia la siguiente etapa, la fase de recuperación, por lo que es necesario comenzar a pensar en reactivar marcas y personas de cara a la nueva realidad post coronavirus a la que todos nos enfrentamos. 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E
  6. 6. S E Ñ A L E S D E L A R E C U P E R A C I Ó N Europa comienza a mostrar, lentamente, síntomas de recuperación, con un descenso del número de nuevos casos de infectados. Mientras en Asia la recuperación es un hecho, en EEUU y América del Sur ya ha comenzado la fase más agresiva de la pandemia 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E Rusia UK USA India Spain Germany France Perú Italy Corea del Sur China Nuevoscontagios Madurez de la fase RECUPERACIÓNCOMIENZO ACELERACIÓN • Aparición de primeros casos • Incremento exponencial del número de casos • Recuperación limitada • Disminuyen los casos de infección • Comienza la recuperación a gran escala Canadá Brasil Irán México Chile Ecuador Fuente: OMS. April 14, 2020, 08:35 GMT
  7. 7. 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E L A C R I S I S T E N D R Á U N F I N A L , P E R O T O D A V Í A N O S E S A B E D E Q U É T I P O Expertos, economistas y grandes publicaciones debaten cómo será la vuelta de esta crisis e intentan predecir cómo se desenvolverán los hechos que la rodean, qué sectores sufrirán más y cómo será el futuro de muchos. Lo que hemos podido concluir de todos ellos es que no existe una única vía, debido a la heterogeneidad de acciones que están adoptando los diferentes gobiernos. Se plantean diferentes escenarios: RECUPERACIÓN RÁPIDA “Este modelo se produce cuando hay un parón brusco de la economía, pero la vuelta a la normalidad también es rápida. Es el escenario de recuperación más dinámico. La mayoría de los expertos no lo ven factible dado que apuntan a un 'shock' económico más grave de lo esperado” “Se habla de recuperación en forma de U cuando, a diferencia de la V, los indicadores económicos tardan más tiempo en llegar a los niveles a los que se encontraban antes de la recesión. La mayoría de los expertos se inclinan por esta opción” + OPTIMISTA + PESIMISTA Fuente: Cinco Días. PWC. Deloitte RECUPERACIÓN PROGRESIVA RECAÍDA Y RECUPERACIÓN CAÍDA Y RECESIÓN “La recuperación en forma de L es la forma de recesión y recuperación más dramática que existe: la caída suele ser pronunciada y envuelta de crisis y pánico; mientras que la recuperación suele ser tan lenta es referida como un periodo de depresión.” “Esta forma de reactivación económica está caracterizada por periodos de recesión y recuperación intercalados. Tras una crisis, el PIB rebota y se produce un crecimiento económico, pero al poco tiempo se reducen los estímulos y la economía vuelve a caer. ” (Recuperación en uve) (Recuperación en u) (Recuperación en uve doble) (Recuperación en ele)
  8. 8. 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E La salida del confinamiento ha provocado una mejora notable en la economía China que ya comienza a ponerse en marcha de nuevo. La vuelta está resultando paulatina para muchos que pese a que no existan estas medidas han decido mantenerse alejados de la vida pública por miedo a una posible recaída. Negocios, industrias y personas están volviendo a una nueva realidad y ya se comienzan a vislumbrar algunas de sus características principales. El fin de las medidas de confinamiento en Wuhan, han reactivado la economía china. Pese a este nuevo arranque, y con expectativas muy positivas, ya se comienza a observar que la recuperación no será tan rápida como se esperaba. Las personas habitan en un ambiente de incertidumbre y preocupación por una nueva recaída lo que ha provocado la ralentización de algunos sectores como la hostelería, donde el tráfico permanece por debajo de los niveles previos al brote y se recupera lentamente E X P E C T A T I V A S D E R E C U P E R A C I Ó N E C O N Ó M I C A S I Q U E R E M O S C O N O C E R E L F U T U R O T E N E M O S Q U E M I R A R H A C I A C H I N A En los primeros días del levantamiento de la cuarentena en Wuhan , el centro de la pandemia, se registraron colas de hasta 3 horas para comprar billetes de tren y más de 50.000 desplazamientos en coches para ir a otras ciudades y áreas rurales. Los habitantes de la ciudad deseosos de su libertad optaron por la vuelta a sus ciudades y el viaje como primera actividad al terminar la cuarentena Desde el comienzo de la crisis el país asiático desplegó la mayor red de datos conocida hasta el momento para monitorizar el avance del virus de la población a través de códigos QR y análisis de datos. Otros países asiáticos como Corea han llevado a cabo esta medida y les ha permitido esquivar la cuarentena. Por su parte, España se suma a un proyecto europeo de rastreo de móviles para después de la cuarentena, con el fin de facilitar el retorno mediante el control y evitar una recaída M E D I D A S T E C N O L Ó G I C A S P A R A L A N U E V A R E A L I D A D L A S P E R S O N A S S E M U E V E N P A R A V E R S E Y D E S C O N E C T A R
  9. 9. Es difícil adivinar como como será el comportamiento de cada sector pero hemos definido 4 POSIBLES ESCENARIOS de recuperación en base al comportamiento del consumo durante la etapa de confinamiento, a las necesidades reales de las personas detectadas a través de escucha social y a las decisiones tomadas por el gobierno en relación al regreso escalonado de la actividad. U N A R E A C T I V A C I Ó N E N V A R I A S V E L O C I D A D E S 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E No podemos saber a qué escenario de recuperación nos enfrentaremos, lo que sí sabemos es que la reactivación se hará de forma escalada. La naturaleza de esta crisis indica que habrá sectores que tardarán más en recuperarse para salvaguardar la salud de la sociedad por lo que la recuperación se extenderá algo más en el tiempo dependiendo de las decisiones tomadas por el gobierno. Así mismo se suman dos factores clave a la recuperación: la pérdida de poder adquisitivo de las familias y el miedo a la socialización y consumo fuera del hogar por posibles contagios. C R E C I M I E N T O C O N Y U N T U R A L C R E C I M I E N T O S O S T E N I D O R E C U P E R A C I Ó N R Á P I D A R E C U P E R A C I Ó N C O N D I C I O N A D A
  10. 10. C R E C I M I E N T O C O N Y U N T U R A L 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E Determinadas industrias han experimentado un significativo crecimiento en la demanda de sus productos o servicios durante el confinamiento, debido a la propia naturaleza de su actividad. En algunos casos el crecimiento ha sido puntual y al inicio (ej. equipo deportivo o para continuar con las obligaciones de trabajo/estudio, o desarrollar hobbies como manualidades o videojuegos), en otros el incremento se mantiene a lo largo del periodo de confinamiento (ej. ordenación y cuidado personal). Tras finalizar el Estado de Emergencia se prevé una contracción en la demanda y una estabilización de la actividad de estos sectores. S E C T O R E S : E L E C T R Ó N I C A , V I D E O J U E G O S , E Q U I P A M I E N T O D E P O R T I V O , C U I D A D O P E R S O N A L , H O G A R Y E L E C T R O D O M É S T I C O S , O C I O , E T C . 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 DEPORTE EN CASA - Equipo (compras únicas /semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 INFORMÁTICA (compras únicas /semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 LIBROS (compras únicas /semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 HOGAR ORDENACÍÓN (compras únicas /semana) U n i m p a c t o d e l a c r i s i s M O D E R A D O Consumo Semanas INICIO CONFINAMIENTO Salida 1ªFASE Fuente: Website Analytics / Dentsu internal data Spain - Indexed search metrics: volume to 100 / The Human Trace (Usuarios activos) / Google Trends (Nº búsquedas) +130% x4 +124% x10 Var. (%) sem 8-15 de 2020 vs sem 8-15 de 2019 Ejemplos comportamiento de algunos productos y servicios durante la Fase de Confinamiento
  11. 11. Consumo Semanas INICIO CONFINAMIENTO Salida 1ªFASE 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E Esta situación, ha ayudado al fortalecimiento de algunas industrias como los servicios de streaming las OTTs, la educación virtual, pero también los servicios de comunicación, que han demostrado que son más necesarios que nunca o los servicios de home delivery. Estas categorías han experimentado un notable crecimiento durante el confinamiento, que se prevé que continúe, de manera sostenible. Además se estima que otras categorías, como los productos de protección sanitaria o el consumo en el hogar, mantengan el nivel de crecimiento impulsado por el temor a nuevas recaídas. 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 PROTECCIÓN SANITARIA (compras únicas / semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 SERVICIOS COMUNICACIONES (usuarios activos / semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 SERVICIOS OTT (nº búsquedas / semana) CONSUMO ALCOHOL HOGAR (compras únicas / semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 C R E C I M I E N T O S O S T E N I D O U n i m p a c t o d e l a c r i s i s B A J O S E C T O R E S : S E R V I C I O S E N S T R E A M I N G , C O N E C T I V I D A D , C O N S U M O E N E L H O G A R , M A S O T A S , P R O T E C C I Ó N S A N I T A R I A , H O M E D E L I V E R Y , E T C . Fuente: Website Analytics / Dentsu internal data Spain - Indexed search metrics: volume to 100 / The Human Trace (Usuarios activos) / Google Trends (Nº búsquedas) x7 +122% x4 Var. (%) sem 8-15 de 2020 vs sem 8-15 de 2019 Ejemplos comportamiento de algunos productos y servicios durante la Fase de Confinamiento
  12. 12. Consumo Semanas INICIO CONFINAMIENTO Salida 1ªFASE R E C U P E R A C I Ó N R Á P I D A 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E Industrias que han experimentado un parón total de la actividad, como el retail y pequeño comercio o la industria, entre otros. La moda y textil han experimentado durante algunas semanas caídas en el nº de las compras de entre el 30-40%. Una vez finalice el confinamiento, se estima una recuperación inmediata de estas actividades, muchas de ellas pospuestas durante estos meses y que van a permitir el inicio de vuelta a la normalidad: como las consultas médicas, las compras para iniciar la temporada de primavera-verano, o los traslados domésticos y servicios de transporte. S E C T O R E S : R E T A I L , T E X T I L , A U T O M O C I Ó N , R E A L S T A T E , V I A J E S D O M É S T I C O S , S E R V I C I O S D E V T C , D E P O R T E A L A I R E L I B R E , S A L U D , E T C . U n i m p a c t o d e l a c r i s i s A L T O 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 MODA ADULTO (compras únicas / semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 MODA INFANTIL (compras únicas / semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 TEXTIL DEPORTE (compras únicas / semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 EQUIPAMIENTO DEPORTE EXTERIOR (compras únicas / semana) Ejemplos comportamiento de algunos productos y servicios durante la Fase de Confinamiento Fuente: Website Analytics / Dentsu internal data Spain - Indexed search metrics: volume to 100 / The Human Trace (Usuarios activos) / Google Trends (Nº búsquedas) -37%* -31%* -38%* -39%* Var. (%) sem 8-15 de 2020 vs sem 8-15 de 2019 *caída promedio caída semanal
  13. 13. Consumo Semanas INICIO CONFINAMIENTO Salida 1ª FASE R E C U P E R A C I Ó N C O N D I C I O N A D A 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E En este grupo se encuentran aquellas empresas cuya actividad se ha paralizado totalmente y para las que la recuperación será mucho más extendida en el tiempo. Entre ellas encontramos los servicios de hostelería y restauración, ocio, turismo, etc. Pese a ser las actividades que las personas manifiestan que tienen más ganas de recuperar una vez que acabe el confinamiento (Brandwatch), su reactivación depende del plan que determine el gobierno y por tanto se prevé que sean recuperaciones de larga duración, que pueden llegar a posponerse hasta finales de 2020. S E C T O R E S : H O R E C A , T U R I S M O , O C I O Y E N T R E T E N I M I E N T O , B E L L E Z A Y E S T É T I C A , e t c . U n i m p a c t o d e l a c r i s i s M U Y A L T O 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 BILLETES DE AVIÓN (nº búsquedas/semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 ENTRADAS DE CINE (nº búsquedas/semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 PELUQUERÍAS (nº búsquedas / semana) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2019 2020 ENTRADAS CONCIERTOS (nº búsquedas / semana) Fuente: Website Analytics / Dentsu internal data Spain - Indexed search metrics: volume to 100 / The Human Trace (Usuarios activos) / Google Trends (Nº búsquedas) -47% -71% -47% Var. (%) sem 8-15 de 2020 vs sem 8-15 de 2019 -16% 2ª FASE Ejemplos comportamiento de algunos productos y servicios durante la Fase de Confinamiento
  14. 14. C R E C I M I E N T O C O N Y U N T U R A L Industrias que han experimentado un crecimiento puntual durante el confinamiento y se prevé una contracción y vuelta a la normalidad una vez finalice MATERIAL DE OFICINA, CONSOLAS, MATERIAL DEPORTIVO, etc. C R E C I M I E N T O S O S T E N I D O Categorías que han experimentado un notable crecimiento durante el confinamiento y que se prevé que continúe, de manera sostenible, una vez finalice. SERVICIOS VIRTUALES, CONECTIVIDAD, OTTS, PROTECCIÓN SANITARIA, AHORRO, etc. R E C U P E R A C I Ó N R Á P I D A Industrias que han experimentado un parón total de la actividad, pero se prevé una recuperación inmediata una vez finalice el confinamiento. MODA, MODA INFANTIL,DEPORTE AL AIRE LIBRE, REAL STATE, VIAJES DOMÉSTICOS, VTC, etc. Industrias que han experimentado,, un parón total de su actividad. Sin embargo, su recuperación depende del plan de reactivación que determine el Gobierno HORECA, TURISMO, BEBIDAS, OCIO Y ENTRETENIMIENTO, BELLEZA Y ESTÉTICA, etc. R E C U P E R A C I Ó N C O N D I C I O N A D A 1 . A V A N Z A N D O H A C I A U N A N U E V A F A S E L A C R I S I S D E L C O V I D H A G E N E R A D O 4 M O D E L O S D E R E A C T I V A C I Ó N E N B A S E A L A S I T U A C I Ó N D E L A S E M P R E S A S Consumo Semanas INICIO CONFINAMIENTO Salida 1ª FASE Consumo Semanas INICIO CONFINAMIENTO Salida 1ª FASE Consumo Semanas INICIO CONFINAMIENTO Salida 1ª FASE Consumo Semanas INICIO CONFINAMIENTO Salida 1ª FASE 2º FASE
  15. 15. CUANDO VOLVAMOS…2.
  16. 16. Aunque aún no sepamos cuándo ni bajo qué medidas, si algo tenemos claro es que cada vez estamos más cerca de terminar el periodo de aislamiento. Así nos lo indica la conversación en las redes sociales dónde la gente comparte sus deseos y las ganas que tienen de volver a la normalidad que entre marzo y abril ha acumulado 876K menciones y 470K usuarios. Muchos ya tienen claro qué es lo primero que harán cuando todo esto acabe, otros han llegado a soñar cosas que ni imaginarían, como volver a las aulas. L A S P E R S O N A S Y A P I E N S A N E N L O Q U E V A N A H A C E R Primera fase de la conversación 2 . C U A N D O V O L V A M O S 57 32 26 16 12 11 10 9 8 7 6 4 4 3 3 2 2 1 Ver a los amigos Ir de fiesta Contacto con familiares Rutina educativa Bares/terrazas Ver a nuestra pareja Rutina laboral Relaciones sexuales Salir a comer Comprar mascarillas Cuidar el físico Ir a la playa Conciertos y festivales Ir a la peluquería Tomar una cerveza Salir a correr Tener un perro Ir al cine Volumen de menciones (000) C r e c i m i e n t o d e l a c o n v e r s a c i ó n + 1 3 1 % t r a s e l c o n f i n a m i e n t o Fuente: Brandwatch 2020. Periodo 29/02 – 10/04
  17. 17. 2 . C U A N D O V O L V A M O S CONTACTO HUMANO 53% FIESTAS, BARES Y RESTAURACIÓN 21% OBLIGACIONES 10% VIAJES Y ESCAPADAS 3% SALUD FÍSICA 3% HIGIENE Y PROTECCIÓN 3% BELLEZA Y ESTÉTICA 2% EVENTOS CULTURALES 2% MODA 1% MASCOTAS 1% HOGAR 1% R A N K I N G D E L A S C A T E G O R Í A S M Á S D E S E A D A S ( V O L Ú M E N D E M E N C I O N E S ) Cuando agrupando todos los tipos de menciones por categoría descubrimos como el contacto personal y las actividades relacionadas con la hostelería como salir a beber, cenar, etc… son las más mencionadas por la población a día de hoy, aunque también muestran otros deseos relacionados con la salud física, la moda o las mascotas. Queremos analizar cada una de estos territorios en profundidad para identificar cuales son las principales necesidades de las personas en estos momentos y convertirlos en oportunidades para que las marcas puedan aportar un valor en la vida de la gente. Fuente: Brandwatch 2020
  18. 18. 2 . C U A N D O V O L V A M O S ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Ayudar a facilitar los contactos entre personas de manera segura durante el confinamiento y después de él. o Nuestros mayores son los más vulnerables y los últimos en poder tener ese contacto tan deseado con los más allegados (hijos y nietos). o Fomentar la integración de mayores y jóvenes tras la crisis para solventar el distanciamiento social y tecnológico. E L C ON T AC T O H UM AN O KEY FINDINGS DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES En un país tan cercano como España, la necesidad del contacto humano es lo más deseado, recogiéndose más de 148 mil menciones en el entorno digital. Vivir alejados de los nuestros no es fácil. Entre las menciones que citan a seres queridos, los amigos son los que más se echan de menos, mencionados por el 60% de usuarios, superando a las parejas (12%). El 28% restante menciona a la familia. En abril ha crecido un 38% la conversación hacia los abuelos, cuya vulnerabilidad preocupa mucho a todos. Aunque aún no se sepamos futuras medidas, con vernos es suficiente. En abril las ganas de ver a los nuestros crecen un 20%, ocupando el 58% de las menciones, seguidas de los abrazos, 23%, o las relaciones sexuales, 12%, entre otros tratos afectivos. TOTAL 148K MENCIONAN PERSONAS 62% MENCIONAN ACCIONES 38% Amistades 60% Ver 58% Familiares 28% Abrazar 23% Parejas 12% Sexo 12% Fuente: Brandwatch 2020
  19. 19. F IE ST AS, BAR E S Y RE ST AURAC IÓN 2 . C U A N D O V O L V A M O S ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o El consumo al aire libre es el territorio ganador para las actividades de ocio o Pese a las ganas de celebración, identificamos una tensión clara en los consumidores. Quieren verse, pero tienen miedo al contagio o Facilitar las reuniones en ambientes seguros para fomentar el ocio KEY FINDINGS Las ganas de fiesta es el tema más comentado, con más de 32K menciones, y la mejor manera de celebrar el fin del confinamiento. Ganas, además, que no hacen más que crecer (+47% en el último mes), aunque el 8% los usuarios también muestran su preocupación por guardar las distancias de seguridad y de evitar aglomeraciones, lo que complica este tipo de ocio. Los bares y la restauración también son de alta demanda, recogiéndose 26K menciones. Acudir a los bares, las terrazas al sol y los chiringuitos han estado presentes en el 48% de las menciones, el deseo de salir a comer o cenar se ha manifestado en el 31% de los casos y el 21% restante han reflejado ganas de beber. La cerveza es el producto que genera mayor deseo de consumo en el exterior, presente en el 47% de las menciones que han hablado de alcohol. DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 53K MENCIONAN FIESTAS 56% MENCIONAN BARES Y REST. 43% Bares, terrazas, etc. 48% Salir a comer 31% Salir a beber 21% Fuente: Brandwatch 2020
  20. 20. 2 . C U A N D O V O L V A M O S ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Oportunidad de fidelizar a trabajadores y estudiantes en el método online. o Reconvertir la rutina en algo positivo. o Reforzar el valor de la tecnología y cómo esta ha estado a la altura. o Poner foco en las relaciones con compañeros de escuela o trabajo, que tanto se han echado de menos KEY FINDINGS V UE L T A A L AS O BL IGAC IO N E S Pese a ser obligaciones, las clases y el trabajo han generado más de 12k menciones en el entorno digital, ya que marcan una estabilidad y rutina en el día a día. Lo que más echa de menos la gente es el contacto con los compañeros en las oficinas y aulas, con el 57% de las menciones. El teletrabajo y la educación online han abierto puertas desconocidas. Un 16% de la conversación habla de estos métodos a distancia de manera positiva, donde diferentes aplicaciones han hecho posible la comunicación y el trabajo en grupo, mejorando la eficacia y facilitando la adaptación de los usuarios. La educación online ha dado continuidad al sistema educativo y ha facilitado la realización de cursos, lo que ha abierto las puertas a nuevas modalidades de aprendizaje desde el hogar. DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 12K MENCIONAN ESTUDIO 61% MENCIONAN TRABAJO 39% Rutina 77% Rutina 58% Cursos online 15% Normalidad 26% Normalidad 8% Teletrabajo 16% Fuente: Brandwatch 2020
  21. 21. Según avanzan los días hemos pasado de tener la necesidad de salir a la calle a tener la necesidad de irnos de vacaciones, un sentimiento que ha credo un 17% durante el mes de abril. Está claro que necesitamos desconexión antes de volver a la normalidad. La playa ha sido el lugar más mencionado, presente en el 43% de las publicaciones (vs montaña, 4%). Cuando se habla de playa, se habla de destinos nacionales, vinculado a segundas residencias, pueblos, vacaciones de verano… Un 12% de las publicaciones han fomentado e incentivado ejercer turismo dentro de España durante el 2020. Además, El miedo y las limitaciones de desplazamiento hacen que viajar fuera sea un deseo presente, pero largoplacista. 2 . C U A N D O V O L V A M O S KEY FINDINGS V IAJE S Y E SC AP ADAS ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Poner en valor y fomentar el turismo nacional. o Ofrecer experiencias digitales, o contenidos audiovisuales para facilitar los “viajes” al extranjero. o La mejor oportunidad para volver a llenar la “España vaciada” DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 9K Playa 43% Viajar 31% Turismo nacional 12% Montaña 4% Otros destinos 10% Fuente: Brandwatch 2020
  22. 22. 2 . C U A N D O V O L V A M O S ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Potenciar las actividades y accesorios vinculados al running o Continuar facilitando contenido de ejercicios en casa. Queremos evitar el contacto innecesario KEY FINDINGS SAL UD F ÍSIC A Según avanza la cuarentena, la preocupación por nuestro peso va en aumento. Al inicio el 63% de las menciones eran negativas, aunque parece que ya resignados, y a las puertas de la reactivación de actividad, la negatividad cae a un 45%. La gente muestra sus ganas de salir para volver a correr, hacer deporte e ir al gimnasio. La conversación en torno al cuidado personal se ha centrado en el aspecto físico (68%); el deporte (29%) y la dieta (3%). Pero este mes de abril la preocupación por nuestro peso crece un 26%. Un 97% declaran haber engordado durante la cuarentena; mientras que un 3% manifiesta estar adelgazando. Las mujeres han sido las más preocupadas, presentes en el 61% de los comentarios. En cuanto al deporte, salir a correr es la actividad mas demandada y deseada, con un 30% de las menciones, seguida del gimnasio (25%). Sin embargo, el gym genera un 37% de negatividad asociado al miedo de posibles contagios. DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 8K Cuidado físico 68% Deporte 29% Dieta 3% Fuente: Brandwatch 2020
  23. 23. 2 . C U A N D O V O L V A M O S ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Las marcas, como agentes sociales, tienen la obligación de fomentar estas medidas de prevención y nuevos hábitos: ¿por qué no poner mascarilla o guantes a los modelos de nuestras campañas? o Garantizar a los consumidores la protección en nuestros productos y servicios. o La importancia por la salud mental es hoy más visible que nunca La concienciación sobre nuestra salud y la prevención ya forma parte de nuestra rutina, pero ¿qué pasara cuando volvamos a nuestro ritmo de vida habitual?. La intención que muestran los usuarios es evidente: tenemos miedo al contagio y cuando termine la cuarentena nos vamos a proteger más que nunca. Sólo durante la última semana de abril, la intención de compra de productos sanitarios – cuando termine el confinamiento - ha crecido un +200%. Los productos estrella son las mascarillas y geles desinfectantes con un 77% de las menciones (+120% de crecimiento en abril). Los usuarios también muestran el deseo de retomar otras necesidades básicas que se han dejado en stand by: revisión del dentista (3%), ir al fisioterapeuta (5%) y pedir cita con el psicólogo (8%). KEY FINDINGS H IGIE N E Y P RO T E C C IÓ N DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 5K MENCIONAN HIGIENE 89% MENCIONAN SALUD 11% Mascarillas 97% Psicólogo 64% Gel desinf. 3% Fisioterap. 23% Dentista 13% Fuente: Brandwatch 2020
  24. 24. 2 . C U A N D O V O L V A M O S BE L L E Z A Y E ST É T IC A KEY FINDINGS El fin del confinamiento hace que crezca la preocupación por nuestra estética, recogiéndose más de 6k menciones en el entorno digital. Las peluquerías son los establecimientos más demandados, citadas por un 66% de los usuarios. A falta de profesionales que nos ayuden a vernos bien, muchos usuarios muestran interés por los cortes de pelo en casa o por el uso de determinados productos, como los tintes de pelo. Por otro lado, estamos cansados del pijama, y las ganas de volver a arreglarnos han estado presentes en el 12% y 10% de las menciones respectivamente. Los usuarios también muestran interés por otros sectores estéticos, como la manicura (8% de las menciones), barberías (3%) y centros de depilación (1%). ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o El confinamiento ha acercado a las personas hacia un modelo de belleza más natural donde el cuidado prima sobre la apariencia o Entornos seguros en los que dejar que un profesional atienda las necesidades estéticas de los consumidores o Ofrecer formación sobre el uso de productos de belleza y cuidado personal en el hogar DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 6K Peluquería 66% Arreglarse 12% Maquillaje 10% Centros estéticos 9% Barberías 3% Fuente: Brandwatch 2020
  25. 25. Entre las 5.169 menciones vinculadas a la cultura destacan dos temáticas: la cancelación o retaso de eventos (35% de las menciones) y la repercusión económica de la categoría (20%). La sociedad es consciente del daño que sufrirá este colectivo, lo que genera cercanía y solidaridad. Las ganas de conciertos y los festivales ocupan un 40% y 22% de la conversación respectivamente. Son los dos tipos de eventos que mayor incertidumbre generan a largo plazo, pero también manifiestan un deseo del 82%. Las menciones a los festivales crecen un 14.952% en abril, cada vez se acercan más las ganas de verano, aunque se abre conciencia de la imposibilidad de disfrutar de ellos con libertad. Por otro lado, más vinculado al apoyo cultural, se encuentra el teatro, presente en el 25% de la conversación y el cine ocupando el 13% de las menciones. 2 . C U A N D O V O L V A M O S E V E N T OS C UL T URAL E S KEY FINDINGS ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Generar eventos alternativos (como los digitales) en caso de cancelación de los presenciales o Explorar nuevas modalidades, como eventos nicho, evitemos aglomeraciones. DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 5K Conciertos 40% Teatro 25% Festivales 22% Cine 13% Fuente: Brandwatch 2020
  26. 26. 2 . C U A N D O V O L V A M O S ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Las ganas de arreglarnos se juntan con la temporada primavera-verano. Aprovechemos la entrada del buen tiempo para reactivar las compras de moda y accesorios o Los consumidores llevan meses solo en las plataformas online, se añora la compra presencial. Dar valor a los espacios físicos. KEY FINDINGS L A M ODA Uno de los principales deseos –tras 1 mes encerrados en casa– es el volver a arreglarse. El deseo por preocuparse por “lo que me voy a poner para salir de casa” supone el 31% de la conversación. El shopping - que se ha sustituido por la compra online – también genera interés entre los consumidores, y supone el 32% de las menciones de los usuarios sobre esta temática. Durante la última semana, el deseo de comprar o estrenar ropa ha crecido un 98%, principalmente entre el sector femenino, que genera el 75% de todas las menciones. A pesar de que quedan más de 2 meses para el inicio del verano, la línea de ropa para esta estación es la que más deseo de compra ha generado durante las últimas semanas, alcanzando el 23% de las menciones totales.. DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 3K Shopping 32% Arreglarse 31% Nueva temporada 23% Fuente: Brandwatch 2020
  27. 27. 2 . C U A N D O V O L V A M O S ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Si antes de la crisis las familias con mascotas superaban a las que tenían hijos menores de 15 años, hoy seguro que la cifra es mayor. Un grupo de consumidores en crecimiento, al que las marcas deben prestar cada día mayor atención o Actividades que permitan la presencia de mascotas, ellas también necesitan salir tras el confinamiento KEY FINDINGS L AS M ASC OT AS Tener un perro durante el confinamiento se ha convertido en algo muy bien valorado por la comunidad, con un 80% de menciones positivas. Deseo motivado tanto por la posibilidad que ofrecen para salir a la calle, como por la compañía durante los días de aislamiento. Una experiencia que se ha revalorizado. Solo el 36% de los usuarios que expresan el deseo de tener un perro cuando termine este periodo de confinamiento, lo tendría mediante una adopción. La mayoría de ellos (64%) lo compraría, para poder elegir la raza y tamaño que más se adapten a sus recursos. Los perros han sido las estrellas de este periodo, pero los gatos también han generado un deseo latente, potenciado por las mujeres (+15% si se trata de gatos). DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 3K Perros 62% Gatos 25% Otros 13% Fuente: Brandwatch 2020
  28. 28. *Brandwatch 2020 2 . C U A N D O V O L V A M O S E L H OGAR KEY FINDINGS Nuestro mayor deseo es poder salir a la calle, ir a la oficina y al bar a tomar algo. Pero durante estas semanas hemos visto que estar en casa no es tan malo: “estamos a salvo” y además podemos hacer muchas de las actividades diarias (80% menciones positivas). Durante la última semana, el miedo a una recaída tras el fin del confinamiento aumenta un 200% la intención de quedarnos en casa por voluntad propia. El volumen de conversación es menor (2.200 menciones), pero positivo y creciendo cada día. Además, algunos influencers como Ibai Llanos se manifiestan – en tono de humor- sobre estas reflexiones, y son embajadores de un movimiento creciente cuanto más cerca estamos del final (1 publicación con más de 17K likes en la última semana). ¿CÓMO PUEDEN ACERCASE LAS MARCAS AL TERRITORIO? o Esta crisis ha cambiado el concepto que teníamos de nuestro hogar. Es posible que a partir de ahora le dediquemos más tiempo y más cuidado o Reforzar el hogar como centro neurálgico de las actividades de ocio o Servicios y consumos dentro del hogar, como el home delivery, son una oportunidad de crecimiento para todas las marcas o Positivizar el mensaje tras el COVID-19. Equilibrio entre el hogar y ocio fuera del hogar DISTRIBUCIÓN DE LAS MENCIONES TOTAL 1K Hogar 100%
  29. 29. PUESTA A PUNTO PARA LA VUELTA 3.
  30. 30. Para la entrada en una nueva fase, es fundamental que las marcas comprendan el nuevo entorno en el que van a desenvolverse y a la velocidad a la que pueden ir. Algunas tendrán que esperar para reactivar totalmente su actividad, lo que no significa que tengan que mantenerse paradas, sino que deben empezar a generar planes y primeras tomas de contacto y tener todo a punto para cuando ese momento llegue. No podemos olvidar que esto es una crisis donde las personas son los mayores afectados y protagonistas, por lo que es necesario que estos planes giren en torno a sus necesidades en estos tiempos y en cómo las marcas pueden ayudar a suplirlas. Sabemos que no son tiempos sencillos, y que queda mucho trabajo por delante, pero es momento de pensar en volver y es necesario saber cómo podemos recuperarnos. Aquí algunas recomendaciones…. 3 . P U E S T A A P U N T O P A R A L A V U E L T A ADAPTAR TU MARCA A LAS DISTINTAS VELOCIDADES Y PERSONAS
  31. 31. 3 . P U E S T A A P U N T O P A R A L A V U E L T A A J U S T A T U S P L A N E S A L A S N E C E S I D A D E S D E C A D A M O D E L O C R E C I M I E N T O C O N Y U N T U R A L C R E C I M I E N T O E S T A B L E R E C U P E R A C I Ó N R Á P I D A R E C U P E R A C I Ó N C O N D I C I O N A D A ACCIONES Mantenimiento del habito de los consumidores ganados durante la crisis en busca de nuevos clientes Aprovechamiento de la inercia adquirida para impulsar el negocio Reactivación rápida de los consumidores en un entorno de nuevas reglas Buscar alternativas para resolver las tensiones generadas entre el deseo y la limitación social • Identificación de nuevos detonantes de compra • Creación de ofertas específicas • Elaboración de contenidos demostrativos de utilidad y servicio post-venta • Creación de productos específicos • Consolidar la imagen de marca adquirida durante el periodo • Trabajar la fidelización y retención de los nuevos clientes • Comunicar nuevas ocasiones de consumo para mantener los volúmenes de ventas • Mejorar los servicios más frágiles durante la crisis (digitalización) • Preparar una comunicación comercial fuerte • Creación y comunicación de ofertas y promociones • Aprovechar el cambio de temporada para apalancar la comunicación • Reforzar la USP de la marca • Construcción de marca y de valores • Innovación en acciones de comunicación y medios para cubrir las necesidades de los consumidores • Explotar nuevos servicios (home delivery, entornos virtuales, canal online..) para acelerar la recuperación del negocio OPORTUNIDADES
  32. 32. 3 . P U E S T A A P U N T O P A R A L A V U E L T A A J U S T A T U S P L A N E S A L A S N E C E S I D A D E S D E C A D A M O D E L O C R E C I M I E N T O C O N Y U N T U R A L C R E C I M I E N T O E S T A B L E R E C U P E R A C I Ó N R Á P I D A R E C U P E R A C I Ó N C O N D I C I O N A D A CANALES Continuar la relación y activar la intención de consumo Recontacto con usuarios y creación de nuevos hábitos: Higiene, equipamiento deportivo, decoración • Medios que permitan una alta segmentación: Digital, OOH, Social, Programática, SEM. • VOL para la distribución de contenidos • Medios de construcción de frecuencia: Radio y digital MENSAJES • Medios para trabajar en cobertura incremental: VOL, Digital, TV digital • Medios no convencionales: Plataformas de música, radio digital, Smart TV, plataformas de streaming. • Medios masivos de construcción rápida de cobertura: TV, OOH, Print, Digital • Buscadores • Medios de alta conectividad con los usuarios: Digital, OOH Digital, TV Sync, etc… • Acciones especiales • Redes Sociales Construcción de Imagen de marca y estabilizar la relación. Reforzar los hábitos adquiridos: Cuidado personal, salud mental y física, organización en el hogar, etc… Reactivación de consumidores: captación y ofertas Campañas estacionales (primavera-verano) Celebración y vuelta a la normalidad: moda, contacto con familiares, etc… Propósito y valores de compañía Facilitador, ayudar a las personas a superar las tensiones generadas entre el deseo de las personas y las limitaciones obligatorias: contacto humano, deseo de salir, etc.
  33. 33. 1 . E L A V A N C E D E L C O R O N A V I R U S P R E P Á R A T E P A R A L A N U E V A F A S E Q U E E S T Á P O R L L E G A R FASE I: Recesión EVALUACIÓN & PLAN FASE II: Recuperación REACTIVACIÓN FASE III: Estabilización UNA NUEVA NORMALIDAD Durante la fase más crítica. Cuarentena y caída del consumo Comienza a mejorar el clima y se libera la contención - Revisión del plan - Restablecimiento de todas las comunicaciones - Adaptación a las nuevas necesidades SOLIDARIDAD Y UNIDAD - Analizar la situación - Contenidos: Ayudar y apoyar - No estar callado - Planificar la recuperación - Comunicar y reactivar - Contenidos: Agradecer e Incentivar - Campañas: Primavera-Verano - Incentivos: Descuentos, cupones… AYUDA EN LA RECUPERACIÓN Los efectos de la crisis comienzan a remitir en el consumo OPTIMISMO Y CRECIMIENTO ACCIONESMENSAJESOPORTUNIDADES Recuperación de negocio Detección de áreas de mejora para la compañía Reforzar el propósito de la marca Reconectar con la sociedad Conocimiento del nuevo consumidor Positivar los mensajes Reconectar con los consumidores Creación de nuevos segmentos de mercado
  34. 34. 3 . P U E S T A A P U N T O P A R A L A V U E L T A A N A L I Z Á L O Q U E S E R Á L A N U E V A N O R M A L I D A D Esta crisis ha traído consigo cambios en la vida de las personas más allá del confinamiento o las medidas de restricción de movilidad que perdurarán una vez superada la emergencia médica. Las personas han cambiado su forma de pensar, actuar y consumir por lo que es necesario tener esto en mente a la hora de reconstruir las marcas mirando hacia el futuro. C U E S T I O N E S A C O N S I D E R A R D E C A R A A L F U T U R O D E L A S M A R C A S … N U E V O S C O N S U M I D O R E S N U E V O S C A N A L E S D E S E R V I C I O P O S I C I O N A M I E N T O D E L A M A R C A O P O R T U N I D A D E S D E C R E C I M I E N T O ¿Han surgido nuevos segmentos de consumo? ¿Han cambiado sus necesidades? ¿Tienen nuevas rutinas? ¿Puedo adaptar mi producto/servicio al entorno digital? ¿Puedo añadir nuevos canales de venta y atención? ¿Está mi marca dentro de la nueva realidad social? ¿Puedo hacer algo por ayudar a las personas en esta nueva situación? ¿Existen nuevos mercados generados por esta crisis? ¿Puedo innovar con mis productos/servicios?
  35. 35. ¡ÁNIMO!

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