Gestion por procesos introduccion 1

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La tecnología de última generación ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA

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Gestion por procesos introduccion 1

  1. 1. La Gestión por Procesos Modulo I Wilfredo Elías Pimentel Serrano Sesión N 01 wilpicos@yahoo.com Introducción a laGestión por Procesos Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101 1
  2. 2. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101 ¿Para qué la Gestión por Procesos? 1. Para gestionar la Mejora Continua de las actividades y el valor agregado para los clientes 2. Reducir la variabilidad de los resultados 3. Eliminar las ineficiencias en el uso de los recursos 4. Optimizar los resultados de la gestión de la organización La tecnología de última generación ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA Presentación de AuraPortal Wilfredo Elias Pimentel Serrano 2 wilpicos@yahoo.com
  3. 3. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101¿Qué es la Gestión por Procesos?Son actividades secuenciales que realizan una transformación para lograren conjunto un mayor valor agregado.Las actividades comprenden actuaciones, decisiones, y tareas que seencadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultadoque satisfaga plenamente los requerimientos del cliente objetivo. El software de Gestión por Procesos o BPM (Business Process Management) es la tecnología que más aporta a las organizaciones a la hora de lograr estos objetivos Presentación de AuraPortal Wilfredo Elias Pimentel Serrano 3 wilpicos@yahoo.com
  4. 4. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101 1. Revisar la Organización Enfocada a laPasos para la Gestión por Estrategia. (Palladium, 2007)procesos 2. Encaminarse a una propuesta de solución de los problemas de la organización orientando su esfuerzo hacia los clientes y sus necesidades 3. Definir servicios/productos desde un enfoque de Procesos 4. Desarrollar el mapa de procesos y desplegar los procesos con un enfoque libre y natural hacia su estrategia 5. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y Orientación del Proceso (Auraportal 2013) de cada uno de los Procesos* Gráficos y Términos de AuraPortal Wilfredo Elias Pimentel Serrano 4 wilpicos@yahoo.com
  5. 5. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101 1. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia Los 5 Principios clave de una Organización Enfocada en la Estrategia 2. Traducir la estrategia 1. Movilizar el cambio a en términos operativos través del liderazgo ejecutivo ORGANIZACIÓN ENFOCADA EN LA ESTRATEGIA 3. Alinear la 5. Transformar la organización con la estrategia en un proceso estrategia continuo 4. Hacer de la estrategia un trabajo de todosJoan CabezasSenior Vicepresident – Transport BusinessPalladium Groupjoan.cabezas@palladiumes.com 5 Wilfredo Elias Pimentel Serrano wilpicos@yahoo.com
  6. 6. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101Organizaciones Enfocadas a laEstrategia Wilfredo Elias Pimentel Serrano 6 wilpicos@yahoo.com
  7. 7. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 1012. Encaminarse a una propuesta de solución de los problemasde la organización orientando su esfuerzo hacia los clientes ysus necesidades NIVELES DEL PRODUCTO• El conocimiento Producto aumentado Producto real de los Clientes, determina qué Instalación productos y/o Empaquetado Garantía servicios se les Bien está entregando. Calidad o servicio básico Diseño Crédito Características Servicio postventa Producto esencial gbibolotti.files.wordpress.com Wilfredo Elias Pimentel Serrano 7 wilpicos@yahoo.com
  8. 8. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 1013. Definir  Elevados costesservicios/productos desde  Falta de control en los procesos  Retraso en las tareasun enfoque de Procesos  Falta de medida en los procesos  Desviación negativa del tiempo  Falta de comunicación ¿Has experimentado  Información aislada alguno de estos síntomas  El proceso no se gestiona tal y como fue diseñado en tu organización?  Deficiencia en la calidad de la información  Dificultades para implantar nuevas estrategias de negocio Conceptos de AuraPortal  Información inconsistente  El conocimiento se queda en las personas y no en la empresa  Desorganización  Duplicación del trabajo  Excesiva generación de documentación  Excesivo control burocrático  Deficiente servicio al cliente  Otros Wilfredo Elias Pimentel Serrano 8 wilpicos@yahoo.com
  9. 9. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 1014. Desarrollar el mapa de procesos ydesplegar los procesos con unenfoque libre y natural hacia suestrategia GRUPOS DE INTERES Accionistas Sociedad• Procesos estratégicos: – Procesos que orientan y dirigen Mercado Clientes los procesos clave y de soporte• Procesos clave: Mercado L. Proveedores 1 – La razón de ser de nuestra 2 Mapa de procesos empresa o unidad, el objetivo 3 A3 A0 principal de actividad 1 2• Procesos de soporte: A3 3 Á rbol de – Los que apoyan a uno o más de procesos nuestros procesos clave Wilfredo Elias Pimentel Serrano 9 wilpicos@yahoo.com
  10. 10. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 1015. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento yOrientación del Proceso Wilfredo Elias Pimentel Serrano 10 wilpicos@yahoo.com
  11. 11. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101 Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y OrientaciónPresentación de AuraPortalBPM | Intranet | Gestión Documental | Gestión de Contenidos | Comercio Online | Reglas de Negocio - www.auraportal.com Wilfredo Elias Pimentel Serrano 11 wilpicos@yahoo.com
  12. 12. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101BPM (Business Process Management)• Los procesos son un conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) con un determinado fin. Es una realidad innegable que toda empresa u organización está gestionada internamente mediante procesos.• De hecho, la suma de todos los Procesos conformaría la actividad total de la empresa. O dicho de otro modo, toda la actividad que desarrolla cualquier empresa u organización es la suma de sus procesos. Algunos podrán ser sencillos y sin necesidad de ser definidos o escritos, y otros complejos y muy estructurados. Dr. Juan José Trilles Wilfredo Elias Pimentel Serrano 12 wilpicos@yahoo.com
  13. 13. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101 BPM (Business Process Management)• Por otro lado uno de los objetivos de toda organización (empresas privadas, empresas públicas, asociaciones, etc.) es mejorar y ser más eficiente en su gestión para lograr mejores resultados. Siguiendo el razonamiento anterior, si toda la actividad de una empresa es igual a la suma de sus procesos, y una Gestión por Procesos (BPM) es capaz de controlarlos adecuadamente, inevitablemente una correcta implantación del BPMS mejorará TODA la organización, sacará a la luz los puntos débiles y fortalecerá las actividades más importantes. De hecho será: • MÁS EFICIENTE • MÁS FLEXIBLE • MÁS COMPETITIVA• Es en este instante cuando la herramienta para la Gestión por Procesos o BPM (Business Process Management) cobra mayor relevancia ya que es el software empresarial para diseñar y ejecutar la automatización de los procesos y en definitiva, ayudar a las organizaciones a lograr mejores resultados. Dr. Juan José Trilles Wilfredo Elias Pimentel Serrano 13 wilpicos@yahoo.com
  14. 14. La Gestión por Procesos Modulo I Wilfredo Elías Pimentel Serrano Sesión N 01 wilpicos@yahoo.com Introducción a laGestión por Procesos 14

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