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Cuestionario de examen

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Cuestionario de examen

  1. 1. 1. QUE ES ATENCION AL CLIENTE Es el conjunto de estándares que los clientes tienen para jusgar las actitudes de una persona 2. QUE ES EMPRESA Es la que se considera a una organización o razón social asociación que brinda y presta servicios por satisfacer las necesidades generales del ser humano. 3. QUE ES CLIENTE Persona o individuo que busca satisfacer su necesidad adquiriendo un producto determinado. 4. QUE ES SERVICIO Es la actividad de dar y recibir algo 5. QUE ES CALIDAD es hacer las cosas bien de principio a fin 6. ENUMERE 3 ELEMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas. ENUMERE TRES MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE El cliente por encima de todo No hay nada imposible cuando se quiere. Cumple todo lo que promete. ESCRIBA Y DEFINA TRES COMPONENTES BASICOS DE UN BUEN SERVICIO Seguridad .- brindamos a nuestro futuro cliente cuando ofertamos en nuestro servicio cero riesgos cero peligros cero dudas Comunicación.- se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal y sencillo que pueda entender. Comprensión.- no se trata de sonreírle en cada momento sino mantener una buena comunicación ESCRIBA Y DEFINA TRES REGLAS PARA EL CONDUCTOR CON SUS CLIENTES Seguridad.- el cinturón siempre bien abrochado Distancia.- guarda siempre una buena distancia de seguridad para poder reaccionar a tiempo en caso de imprevistos No correr.- respetar la velocidad. DEFINA QUE ES LA AUTOESTIMA
  2. 2. Es la función de evaluarse a uno mismo por lo que implica por un lado un juicio de valor y por otro el afecto. ESCRIBA LAS VARIABLES QUE INFLUYENEN LA FORMACION DE LA AUTOESTIMA Las variables son La familia, la sociedad, la escuela. DEFINA LA ACTITUD DEL CONDUCTOR Se define como las proporciones evaluativas favorables o negativas respecto a las personas DEFINA QUE ES LA EMPATIA Es la capacidad de ponerse plenamente en el lugar del otro es decir ser capas de ir mas alla de lo que el otro nos dice. DEFINA A LOS CLIENTES INTERNOS Son todas las personas que trabajan en la conducción vehicular colectivos, camiones buses transporte escolares. DEFINA A LOS CLIENTES EXTERNOS Son todos aquellos que dependen de nuestro trabajo y que permiten que nuestro trabajo exista. ESCRIBA TRES ACTITUDES DEL SERVICIO ATRAVES DEL CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE Evite frases de cajón, comentarios negativos, falta de concentración. ESCRIBA TRES PECADOS DEL SERVICIO Apatía, irrespeto, superioridad.

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