DOCUMENTO INVESTIGACION DE MERCADOS EXCELENTE

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SIRVE PARA UN CONCOMIENTO CONCRETO DE LA FINALIDAD DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS, HAY COSAS QUE CON EL TIEMPO NO CAMBIAN SOLO DEBEMOS ADAPTARLAS.

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  • Muy buen trabajo, aunque ha pasado mucho tiempo, los conceptos son muy claros al igual que los objetivos.
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DOCUMENTO INVESTIGACION DE MERCADOS EXCELENTE

  1. 1. MONOGRÁFICO DEINVESTIGACIÓN DE MERCADOS Barcelona 2 de marzo de 2.001 Jordi Giménez Tomás Investigación de mercados 1
  2. 2. CONCEPTO YAPLICACIONES Investigación de mercados 2
  3. 3. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DENTRO DE LA EMPRESAFACTORES MACRO-ENTORNO PROCESO DE DECISION DEDemográficos Medio-ambientales MARKETING EN LA EMPRESAEconómicos Político-legalesSocio-culturales TecnológicosFACTORES MICRO-ENTORNO Mercado MARKETING Competencia ESTRATEGICO RESULTADOS Consumidor MARKETING EN MERCADO Elección de una LA EMPRESA Conocimiento teórico estrategia de desarrollo FACTORES INTERNOS Precio Conocimiento práctico Marketing Organización Producto Producción Personal Actitudes Distribución Finanzas Inv. Desarrollo Preferencias Comunicación RESULTADOS Fuerza de ventas Imagen MARKETING Ventas Beneficio Conductas OPERATIVO Participación Cash Flow Costes Rentabilidad Puesta en marcha de un plan y controlINVESTIGACION COMERCIAL Investigación de mercados 3
  4. 4. UTILIDADES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOSInvestigaciones que persiguen ... Identificar un Problema u Oportunidad: Potencial del Mercado Cuotas de Mercado Estudios de Imagen Estudios Base Análisis de Ventas Estudios de Previsiones Investigación de mercados 4
  5. 5. UTILIDADES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOSInvestigaciones que persiguen ... Resolver un Problema u Oportunidad: Segmentación del Mercado Investigaciones sobre Promociones Determinar las bases de la segmentación Obtener el mix "óptimo" de promociones Establecer el potencial de los segmentos Tomar decisiones relacionadas con los Medios Pre -Test / Post-test de Publicidad Obtener el perfil detallado de los segmentos Eficacia de la Publicidad Investigaciones sobre Productos /Servicios Efectuar un Test de Concepto Investigaciones sobre Distribución Test de Producto Determinar el tipo de distribución a efectuar Efectuar un Test de Envase / Etiqueta Eficacia Red de ventas Test de Nombre / Logotipo Obtener los márgenes de venta por canal Analizar el Posicionamiento de un Producto Investigaciones sobre Precios Investigaciones sobre Satisfacción Fijar precios de productos y servicios Indices de satisfacción Establecer curvas de demanda Fidelidad Investigación de mercados 5
  6. 6. FASES DEINVESTIGACIÓN Investigación de mercados 6
  7. 7. FASES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS No se puede pasar a la siguiente fase sin haber completado satisfactoriamente la fase anterior OBTENCION DE FORMULACION DISEÑO LA ANALISIS E INFORME DE DEL DE LA INFORMACION Y INTERPRETACION PRINCIPALES PROBLEMA INVESTIGACION CONTROL DE DE LOS RESULTADOS Y CALIDAD RESULTADOS CONCLUSIONES Objetivos Fuentes de información Trabajo de campo Preparación de la Informe escrito (ha de Universo Objeto de tipo de Investigación Supervisión información VENDER)Estudio (U.O.E) método de obtención de Depuración Plan de análisis Presentación verbal información Grabación Diseño muestral Consistencia Investigación de mercados 7
  8. 8. UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIOConjunto de cosas, elementos, personas que son objeto de estudio porparte de la Estadística .Tiene que : DEFINIRSE : El Contenido >>>>> Todas las personas mayores de edad Las Unidades >>>>> En unidades familiares La Extensión >>>>> En poblaciones de más de 50.000 habitantes El Tiempo >>>>> En mayo del 2.001 CUANTIFICARSE : ¿Cuantos son? ¿Cuanto consumen? ¿Cuanto se gastan? Investigación de mercados 8
  9. 9. FUENTES DEINFORMACIÓN Investigación de mercados 9
  10. 10. TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN INTERNAS SECUNDARIAS PUBLICAS EXTERNAS PRIVADASFUENTES DEINFORMACION INTERNAS PRIMARIAS EXTERNAS Investigación de mercados 10
  11. 11. TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIAS FUENTES PRIMARIAS CUALITATIVA CUANTITATIVA ¿el porqué? ¿qué?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cómo? (dimensionar) EXPLORATORIA Pre-/Post- DESCRIPTIVA + CAUSAL . Transversal . LongitudinalEntrevistas Reuniones Técnicas Experimentación en de grupo proyectivasprofundidad Observación Encuestas Ad-hoc Omnibus Panel Investigación de mercados 11
  12. 12. TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIAS FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS EXTERNAS CENTROS INFORMACIÓNA. COMERCIAL Y DOCUMENTACIONA. MARKETING GUIAS / ANUARIOS EMPRESASA. RRHH GUIAS ESTADISTICAS / ANUARIOS MERCADOSA. APROVISIONAMIENTO BASES DE DATOSA. ADM-CONTABLE EMPRESAS DE INVESTIGACIÓNDIR.GENERAL PUBLICACIONES INTERNET Investigación de mercados 12
  13. 13. TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIAS EXTERNAS Es información que se genera fuera del seno de la empresa por organismos ¿QUE ES? públicos o privados.CENTROS DE I NFORMACIÓN Y GUIAS ESTADÍSTICAS /ANUARIOSDOCUMENTACIÓN MERCADOS EN INTERNET Instituto Nacional de Estadística (INE) Banesto Centro de Investigaciones BSCHsociológicas(CIS) La Caixa Buscadores / directorios Instituto Nacional de Consumo (INC) OJD (oficina de justificación Instituto Español de Comercio de la difusión)Exterior. BASES DE DATOS Institut Català d’ Estadística (ICE) (OFF LINE / ON LINE) Asociaciones (AIMC - EGM, @ECE) Cámaras de comercio ONU Consultoras (ForresterGUIAS / ANUARIOS DE EMPRESAS Research, Jupiter Cámara de comercio Motores de Búsqueda Communications, Emarketer, Duns 50.000 Datamonitor, AMR Research, Duns & Brasteed Gartner Group, IDC, Myers Berttelsmann Direct PUBLICACIONES Group, Pricewaterhouse Periódicos Coopers Compaq ComputerEMPRESAS DE INVESTIGACIÓN Locales o estatales Otras empresas (DBK, Económicos Discovery de TN Interactive, Nielsen Anuncios. Bufete de Marketing, etc) Taylor Nelson-Sofres ( Dympanel) Publicaciones sectoriales EGM Publicaciones económicas Informes económicos de entidades finacieras Investigación de mercados 13
  14. 14. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LAS FUENTES SECUDARIAS VENTAJAS INCONVENIENTES Coste inferior Problemas de ajuste: Unidades de medida Menor tiempo Clases y / o cortes de las variables Diferencias de moneda Obtención de datos difíciles / Antigüedad de los datos imposibles de obtener con fuentes primarias: Problemas de precisión de la cifras de venta información beneficios ... ¿Los datos se adecuan a nuestras necesidades? ¿Quién encargó la investigación?CRITERIOS Siempre que se pueda ¿Existe algún tipo de sesgo?DE hay que recurrir a la ¿La metodología era correcta?EVALUACIÓN fuente original ¿Se llevó a cabo correctamente la investigación? ¿Los resultados son claros? Investigación de mercados 14
  15. 15. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN FUENTES EXTERNAS FUENTES SECUNDARIAS SECUNDARIAS INTERNAS PRIMARIAS PUBLICAS PRIVADAS - Coste + Coste - Tiempo + Tiempo - Calidad de Información + Calidad de InformaciónCriterios de Selección: Deberán ser agotadas las fuentes de información de forma secuencial. Depende de los objetivos de la empresa; qué tipo de información necesita. Depende de la existencia o no de información relevante (=suficiente y de calidad). "Trade-off" coste recurrir a las fuentes externas primarias vs. riesgo de no recurrir a ellas. Investigación de mercados 15
  16. 16. AD-HOCCUANTITATIVO Investigación de mercados 16
  17. 17. MUESTRA : CONCEPTO Definición: Parte del conjunto total de elementos que componen el Universo que va a ser objeto de estudio de la investigación.Tamaño de la Muestra (n): Número de individuos o elementos seleccionados del Universo.Condiciones fundamentales de la Muestra Que comprenda parte del Universo y no la totalidad de éste. Que su amplitud sea estadísticamente proporcionada a la magnitud del Universo. Que los elementos de la muestra sean extraídos de forma aleatoria Que sea representativa del Universo del que se ha extraído.EstimadoresLas características de la muestra permiten establecer una estimación de lascaracterísticas del Universo: La media muestral ( x ) es un buen estimador de la media poblacional ( µ ). La proporción muestral ( p ) es un buen estimador de la proporción poblacional (P). Investigación de mercados 17
  18. 18. MUESTRA : ERROR MUESTRALe = Error muestral N= tamaño universo n= tamaño muestra e= k . σ p N-n P.Q N-n e= k . Para Poblaciones infinitas (*): =1 N-1 n N-1 P.Q 2 P.Q (*) Se entiende por poblaciones infinitas todas e= k . n=k. aquéllas superiores o iguales a 100.000 unidades. n e2 k depende de la distribución estadística del estimador que en el caso de la normal es: Lo usual en Investigación Comercial es utilizar el 95,46% (k=2). -3σ -2σ -1σ X +1σ +2σ +3σ 68,26% 95,46% 99,73% P y Q deben tomarse siempre en el caso más desfavorable, esto es, el caso en que el tamaño de n se hace máximo (P=Q=50). Investigación de mercados 18
  19. 19. MUESTRA : MUESTREO Unidad muestral es un MUESTREO ALEATORIO SIMPLE elemento de la poblaciónMUESTREO (Indispensable disponer deALEATORIO O una lista con todos los MUESTREO ALEATORIO SISTEMATICOPROBABILISTICO elementos de la población enumeradosLa muestra es obtenida consecutivamente) MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADOpor un procedimiento deelección aleatorio; cadaelemento de lapoblación tiene unadeterminada y conocida MUESTREO POR CONGLOMERADOS Unidad muestral es unprobabilidad de grupo de elementos deaparecer en la muestra MUESTREO POR AREAS la población (Caso particular del Muestreo por Conglomerados) MUESTREO POR CUOTAS MUESTREO EMPIRICO O NO MUESTREO POR ITINERARIOS PROBABILISTICO MUESTREO DE MAXIMOS POSIBLES La composición de la MUESTREO RAZONADO muestra resulta de un "elección razonada" MUESTREO DE BOLA DE NIEVE Investigación de mercados 19
  20. 20. CONCEPTO Y TIPOS DE CUESTIONARIO¿QUE ES? Son un conjunto de preguntas estructuradas normalmente en formato papel con las que se pretende dar respuesta a los objetivos que nos marcamos en la investigación planteada. PERSONAL TELEFONICO Según procedimiento de obtención de información: POSTAL INTERNET MIXTO TIPOS DE OPINIONES Según información DE HECHOS obtenida: PILOTO PAPEL Según soporte empleado: INFORMATICO (CATI, CAPI) Investigación de mercados 20
  21. 21. TIPOS DE CUESTIONARIO SEGUN PROCEDIMIENTO DE OBTENCION DE INFORMACION Personal Postal Telefónica . Personas de cualquier nivel . Acceso a personas . Acceso a personas cultural lejanas, ocupadas lejanas, ocupadas . Pueden mostrarse materiales . Flexibilidad en el tiempo para . Rápido Ventajas completar el cuestionario de apoyo . Elevado índice de respuestas . Económico . Económico . Elevado índice de respuestas . Reduce nº respuestas evasivas . Lento . Lento . Cuestionario reducido . Brevedad . Caro . No pueden emplearse . No pueden emplearse . Necesidad de controlar al materiales de apoyo materiales de apoyo entrevistador . No a personas analfabetas . Sólo a personas con teléfono Inconvenientes . Bajo índice de respuestas . Influencia de otras personas en las respuestas . Falta de representatividad de los cuestionarios devueltos . Identidad del entrevistado incierta Investigación de mercados 21
  22. 22. FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA REDACCIÓN DE UN CUESTIONARIO Los objetivos del estudio: Formular el número de preguntas necesarias y suficientes para que todos los objetivos del estudio queden cubiertos. El entrevistado: No olvidar a quien va dirigido el cuestionario. El entrevistador: Incluir en el cuestionario instrucciones precisas de como rellenarlo y de hasta que punto puede dar explicaciones sobre cada pregunta. El ordenador: Codificar el cuestionario teniendo en cuenta su posterior tabulación por ordenador. Investigación de mercados 22
  23. 23. CUESTIONARIO: TIPOS DE PREGUNTAS (I) Según su formulación en el cuestionario: ABIERTA Tipos de S CERRADAS: DICOTOMICAS / MULTIPLES preguntas MIXTAS Según el grado de libertad de su respuesta: ESPONTANEAS Tipos de SUGERIDAS preguntas MIXTAS Según el tipo de información obtenida: DE CONTROL EN BATERIA FILTRO Tipos de RESERVADAS / INDIRECTAS preguntas SOBRE HECHOS / HABITOS SOBRE MOTIVACIONES SOBRE EVALUACIONES / PONDERACIONES Investigación de mercados 23
  24. 24. CUESTIONARIO: TIPOS DE PREGUNTAS (II) P.1. ¿Cuál es el principal motivo por el que trabaja con su banco? ¿Y el segundo? 1 PREGUNTA ABIERTA 2 P.2. ¿Tiene Usted ordenador personal en su casa? Si ................................................. 1 DICOTÓMICA No ............................................... 2 Ns/Nr .......................................... 9 P.7. ¿Podría decirme cual es su nivel de estudios? Primarios ................................................. 1 Medios..................................................... 2 MULTIPLE Superiores ............................................... 3 PREGUNTAS CERRADAS Ns/Nr ...................................................... 9P.9. (MOSTRAR TARJETA Nº 2)¿Qué marcas de cerveza conoce ? MULTIRESPUESTAP.10. ¿Qué marca de cerveza prefiere en primer lugar ? UNIRESPUESTA San Miguel................................................. 1 1 Estrella ...................................................... 1 2 Bud.............................................................. 1 3 ................................................................... 1 4 P.5. La oficina de ... (CITAR BANCO PRINCIPAL) donde voy habitualmente está más cerca de ... Casa........................................................... 1 PREGUNTA MIXTA Trabajo ...................................................... 2 Otro (especificar) Investigación de mercados 24
  25. 25. CUESTIONARIO: TIPOS DE PREGUNTAS (III)P.1. ¿Cuál es el principal motivo por el que compra en este hipermercado? ¿Y elsegundo? (NO SUGERIR) PREGUNTA ESPONTÁNEA 1 2P.3. (MOSTRAR TARJETA Nº4) ¿Qué marca de cerveza, de estas que le muestroprefiere usted? San Miguel................................................. 1 Estrella ...................................................... 2 PREGUNTA SUGERIDA Bud............................................................ 3 ................................................................... 4 Investigación de mercados 25
  26. 26. CUESTIONARIO: TIPOS DE PREGUNTAS (IV)P.1. ¿Sería tan amable de decirme su edad? Para seleccionar a los individuos años Si <18 o >65 años ----> FIN DE ENTREVISTA del U..E.O. PREGUNTA FILTRO P.35. ¿Tiene ordenador en su casa? Para saltar a preguntas Si.............. 1 posteriores No............. 2 ----> PASAR A P.37. P.36. ¿Está conectado a Internet? P.5 (MOSTRAR CARTON) De acuerdo con esta escala, en general, ¿con qué frecuencia suele Vd. comprar latas de cerveza de 33 cl.? Todos o casi todos los días . . . . 1 4/5 veces por semana . . . . . . . . 2 2/3 veces por semana . . . . . . . . 3 1 vez por semana . . . . . . . . . . . 4 3 veces al mes . . . . . . . . . . . . . . 5 2 veces por mes . . . . . . . . . . . . 6 1 vez al mes . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Con menor frecuencia . . . . . . . 8 Ns/Nc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 P.6 Cómo termino medio..¿Cuántas latas diría que acostumbra a comprar ? PREGUNTA DE CONTROL Mínimo Máximo Una sola cantidad Ninguna cantidad en especial / Depende. . . 2 Ns/Nc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 P.30 Aproximadamente, cuánto gasta al mes en la compra de cervezas? Pesetas Investigación de mercados 26
  27. 27. CUESTIONARIO: TIPOS DE PREGUNTAS (V)P.5. ¿Veces se cepilla los dientes al día? PREGUNTA INDIRECTAvecesP.7. ¿Con qué frecuencia utiliza el cajero automático? (ENTREVISTADOR:ANOTAR SEGUN RESPUESTA) PREGUNTA HABITOS día semana mesP.9. ¿Cuál es el principal motivo por el que trabaja con este banco? (DEJAR TIEMPO PARA LARESPUESTA) ¿Y el segundo? (ESPONTANEA) PREGUNTA SOBRE MOTIVACIONES 1 2 P.1 Voy a leerle una serie de aspectos referentes al banco “X” ¿Podría Vd. puntuar de 0 a 10, como en el colegio, al banco “X” en cada uno de estos aspectos? Información / extractos que recibe . . . . . . . . . . . . . PREGUNTA SOBRE VALORACIONES / Aspecto / ambiente de las sucursales . . . . . . . . . . PONDERACIONES Amabilidad / atención / trato . . . . . . . . . . . . . . . . . Eficacia / rapidez en las operaciones . . . . . . . . . . . Capacitación director sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . Capacitación del resto de personal . . . . . . . . . . . . Investigación de mercados 27
  28. 28. CUESTIONARIO: TIPOS DE PREGUNTAS (VI)PREGUNTAS EN BATERIA P.1 Hablemos ahora de marcas; ¿qué marcas de cerveza conoce Vd. Aunque sólo sea de oídas? P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.2 Y de éstas que le enseño (CARTON 1), ¿cuáles conoce aunque sólo sea de oídas? ESTRELLA DAMM. . . . . . . . . . . . 1 1 1 1 . . . . . MIGUEL . . . . . . . . . . . . . SAN . . . 1 1 1 2 P.3 ¿Cuáles de éstas ha comprado alguna HEINEKEN . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 1 3 vez? PREGUNTAR POR RESPUESTA EN P.2) . RUZCAMPO . . . . . . . . . . . . . . . C 1 1 1 4 ... AGUILA . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 1 5 P.4 De estas marcas que me ha citado, ¿cuáles KRONENBURG . . . . . . . . . . . . . 1 1 1 6 consume Vd. actualmente? (PREGUNTAR ..... NEWCASTLE BROWN . . . . . . 1 1 1 7 POR RESPUESTA EN P.3). OTRAS 1 1 1 9 (Anotar) 1 1 1 10 (SOLO SI EN LA ACTUALIDAD CONSUME MAS NS/NC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 1 11 .. DE UNA MARCA) P.5 De estas marcas que me acaba de citar, ¿cuál es la que más le gusta? Investigación de mercados 28
  29. 29. ASPECTOS BASICOS EN LA REDACCION DE UN "BUEN" CUESTIONARIO Facilitar la memoria con la pregunta. Usar respuestas preformuladas. No obligar a realizar cálculos. No formular preguntas embarazosas. No formular preguntas que ya contengan la respuesta. Evitar errores de tiempo. Evitar preguntas de carácter emotivo. No efectuar preguntas que entrañen en sí varias cuestiones distintas. Investigación de mercados 29
  30. 30. ETAPAS EN EL DISEÑO DE UN CUESTIONARIOEtapa 1 DETERMINAR INFORMACION A OBTENEREtapa 2 DETERMINAR TIPO CUESTIONARIO Y METODO DE ADMINISTRACIONEtapa 3 DETERMINAR CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS INDIVIDUALES MIMOGRAMAEtapa 4 DETERMINAR FORMA DE RESPUESTA A CADA PREGUNTA FILTROSEtapa 5 DETERMINAR REDACCION TIPO GENERAL DE CADA PREGUNTA SOBRE HECHOS/HABITOSEtapa 6 DETERMINAR ORDEN (No deben exigir memorizar) DE LAS PREGUNTAS SOBRE MOTIVACIONES DETERMINAR CARACTERISTICAS (Espontáneas y Sugeridas)Etapa 7 FISICAS DEL CUESTIONARIO DESCOMPRESION O RELAXEtapa 8 REEXAMINAR ETAPAS 1-7 Y REVISAR SI ES NECESARIO DATOS DE CLASIFICACION PILOTAR EL CUESTIONARIO YEtapa 9 REVISAR SI ES NECESARIO Investigación de mercados 30
  31. 31. CONSEJOS PRÁCTICOS No aceptar resultados de encuestas sin saber como erala pregunta. Pilotar siempre los cuestionarios con intervención depersonas ajenas al equipo investigador. Uno mismo no debe redactar preguntas sobre aspectosen los que esté interesado en obtener ciertas respuestas. Investigación de mercados 31
  32. 32. TEST DE CONCEPTO : MIMOGRAMA PRÁCTICO PRESENTACIÓN Y FILTROS SOBRE HECHOS/HABITOSConocimiento Espontáneo y SugeridoPrueba y abandonoMarca principal : MARQUISMO Y MOTIVACIONES motivos satisfacción Explicación del conceptoPermeabilidad al cambio IxP : Interés del concepto TEST DE Probabilidad de comprarlo /usarlo CONCEPTO Likes & Dislikes Supuestos de utilización compra Precios estimado DESCOMPENSIÓN DATOS DE CLASIFICACION Investigación de mercados 32
  33. 33. TRABAJO DE CAMPO Y EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS ENTREVISTAS CONTROL DE PREPARACIÓN FORMACIÓN REALIZACIÓN CALIDAD CAMPO ENTREVISTADORES ENTREVISTAS ENTREVISTAS . Material necesario . Depuración (100%) MATERIA PRIMA - cuestionario . General - leer - ordenadores . Supervisión (10-20%) - instrucciones . Específica - telefònica - personal . Núm. entrevistadores - guión supervisión necesarios (filtros, preguntas más importantes, duración, mostraron tarjetas) PERFIL ENTREVISTADOR FORMACION ENTREVISTADOR RED DE CAMPO . GENERAL - Propia Sexo: Hombre / Mujer - Mixta - Cultura sobre I. Comercial (que es, para que - Alquiler (mercenarios) Edad: 18-45 años sirve, cuestionario, muestra, ... Formación media - Normas de actuación (forma de vestir, forma ORGANIGRAMA TIPO de comportarse, como presentarse, como hacer Buena presencia preguntas, ...) - jefe nacional - jefe de zona Habla clara y fluida - jefe de grupo . ESPECÍFICO Objetivo - entrevistadores Profesional - Referido al estudio en curso (briefing oral y escrito) Investigación de mercados 33
  34. 34. TRABAJO DE CAMPO Y EXPLOTACIÓN DE RESULTADOSCUESTIONARIOS p.1 p.2 p.3 p.4 1 1 25 1 4 TABULACIÓN 2 1 24 cu 15 3 3 2 20 est 11 5 . FRECUENCIAS CROSSTABS TABLES ...DEPURACIÓNSUPERVISIÓNCODIFICACIÓN GRABACIÓN HAY QUE INTERPRETAR DEFINICIÓN LOS RESULTADOS Y INFORME DE CONSISTENCIA OBTENER CONCLUSIONES RESULTADOS PONDERACIÓN Y RECOMENDACIONES Investigación de mercados 34
  35. 35. BIBLIOGRAFIALA INVESTIGACIÓN COMERCIAL COMO SOPORTE DEL MARKETINGRamón Pedret ,Laura Sagnier, Francesc CampEdiciones Deusto S.A. 2.000HERRAMIENTAS PARA SEGMENTAR MERCADOS Y POSICIONARPRODUCTOSRamón Pedret ,Laura Sagnier, Francesc CampEdiciones Deusto S.A. 2.000MANUAL DE INVESTIGACIÓN COMERCIALEnrique Ortega MartinezEdiciones Piramide Madrid ( 3 Edición) 1992INVESTIGACIÓN DE MERCADOS . UN ENFOQUE PRÁCTICON.K. ManholtraPrentice Hall . 1996¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?Jack HamiltonEsomar / Aedemo 1989LA INVESTIGACIÓN EN MARKETING TOMOS I y IIJosefina Martinez y OtrosAedemo 2.000 Investigación de mercados 35
  36. 36. FIN Jordi Giménez Tomás jgimenez@eae.esEscuela de Administración de Empresas Av. Catedral 6 y8 08002 Barcelona Tel 93 310 71 84 Fax 93 319 44 36 www.eae.es Investigación de mercados 36

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