Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu Managementul conflictelor
Managementul conflictului <ul><li>Definitia conflictului </li></ul><ul><li>Tipuri de conflicte </li></ul><ul><li>Simptomat...
CONFLICTUL Opinii divergente Solutionarea constructiva stimuleaza colaborarea Evitarea afecteaza relatiile,coeziunea si ef...
Simptome ale unui conflict <ul><li>Membrii grupului nu mai au r ă bdare unii cu al ţ ii </li></ul><ul><li>Se atac ă   ȋ na...
TIPURI DE CONFLICTE DE INTERESE Legate de modul de repartizare al mijloacelor Solutia:  negocierea INTERPERSONALE Vizeaza ...
Cauzele conflictelor <ul><li>Abordarea unei situa ţ ii reale numai  ȋ n func ţ ie de percep ţ ia subiectiv ă  asupra acele...
Func ţ iile comportamentului conflictual <ul><li>Distructiv ă :  “ eu  s ă  c â ş tig” </li></ul><ul><li>Constructiv ă :  ...
Stadiile conflictului F ă r ă  cale de intors Lupta nervilor Desconsiderare Lupta  Se realizeaza uneori prin violenta Stra...
Metode nes ă n ă toase de rezolvare Pentru a impune anumite interese. 4.  Ȋ ncheierea de alian ţ e Impunerea intereselor m...
Metode s ă n ă toase de rezolvare <ul><li>NU lupta </li></ul><ul><li>Analiza beneficii-costuri pentru p ă r ţ i </li></ul>...
Implicarea mediatorului  ȋ n solu ţ ionare Consilierul nu-si exprima opinia personala. Confrunta partile, expune obiectiv ...
Formele escalad ă rii conflictului <ul><li>Atitudinea mentala:   </li></ul><ul><li>a nu voi sa-l intelegi pe celalalt </li...
Comportament de dezescaladare <ul><li>Atitudinea mentala:   </li></ul><ul><li>a vrea sa-l intelegi pe celalalt;  </li></ul...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Tipuri De Conflicte Ioana

15,187 views

Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

Tipuri De Conflicte Ioana

  1. 1. Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu Managementul conflictelor
  2. 2. Managementul conflictului <ul><li>Definitia conflictului </li></ul><ul><li>Tipuri de conflicte </li></ul><ul><li>Simptomatologia conflictului. Semnele </li></ul><ul><li>Cauzele conflictelor </li></ul><ul><li>Functiile comportamentului conflictual </li></ul><ul><li>Stadiile de evolutie a conflictelor </li></ul><ul><li>Metodele de rezolvare </li></ul><ul><li>Formele de escaladare a conflictelor </li></ul><ul><li>Comportamentul de dezescaladare </li></ul>
  3. 3. CONFLICTUL Opinii divergente Solutionarea constructiva stimuleaza colaborarea Evitarea afecteaza relatiile,coeziunea si eficienta Oportunitate de dezvoltare a relatiilor
  4. 4. Simptome ale unui conflict <ul><li>Membrii grupului nu mai au r ă bdare unii cu al ţ ii </li></ul><ul><li>Se atac ă ȋ nainte s ă - ş i termine ideea </li></ul><ul><li>Propunerile par nerealizabile </li></ul><ul><li>C â nd nu au dreptate nu recunosc ş i nu cedeaz ă </li></ul><ul><li>Liderul devine o ţ int ă </li></ul><ul><li>Vorbesc negativ despre grup </li></ul><ul><li>Repro ş uri reciproce pentru neidentificarea adev ă ratei probleme </li></ul><ul><li>Ȋş i cenzureaz ă contribu ţ ia </li></ul><ul><li>Apar multe ne ȋ n ţ elegeri </li></ul>
  5. 5. TIPURI DE CONFLICTE DE INTERESE Legate de modul de repartizare al mijloacelor Solutia: negocierea INTERPERSONALE Vizeaza aspecte relationale: loialitate,lipsa de respect Solutia: comunicare deschisa INTRAPERSONALE Aspecte legate de imaginea de sine Solutia : consiliere individuala INSTRUMEN- TALE Scopuri, mijloace,proce-dee, structuri Solutia: tehnica rezolvarii problemelor
  6. 6. Cauzele conflictelor <ul><li>Abordarea unei situa ţ ii reale numai ȋ n func ţ ie de percep ţ ia subiectiv ă asupra acelei situa ţ ii. </li></ul><ul><li>Nu accept ă c ă percep ţ ia realit ă ţ ii difer ă de la o persoan ă la alta. </li></ul><ul><li>2. Diferen ţ a de identitate dintre p ă r ţ i sau grupuri, interpretat ă : </li></ul><ul><li>Noi – ei / bun – r ă u </li></ul><ul><li>Exemplu: </li></ul><ul><li>angajatori-angajati </li></ul><ul><li>albi – negri </li></ul><ul><li>crestini - musulmani </li></ul>
  7. 7. Func ţ iile comportamentului conflictual <ul><li>Distructiv ă : “ eu s ă c â ş tig” </li></ul><ul><li>Constructiv ă : “vreau s ă -mi ating scopul” </li></ul><ul><li>De eliberare: “s ă -mi exprim sentimentele” </li></ul><ul><li>De semnalizare: “aceast ă problem ă trebuie rezolvat ă ” </li></ul><ul><li>Formarea imaginii: “vreau s ă -mi schimb imaginea despre mine” </li></ul><ul><li>De cre ş tere a stimei de sine: “s ă -mi dovedesc c ă …” </li></ul><ul><li>Agresiune: furie manifestat ă fat ă de ceva/cineva </li></ul>
  8. 8. Stadiile conflictului F ă r ă cale de intors Lupta nervilor Desconsiderare Lupta Se realizeaza uneori prin violenta Strategii de amenintare Sc ă derea stimei de sine Prejudec ă ti Nevroza Conflictul este puternic dar poate fi rezolvat fara efecte prea mari “ Nu vorbe, ci fapte” Dezbaterea A discuta Nervozitatea Solutia: trebuie identificata cauza si gasite solutii unanim acceptate
  9. 9. Metode nes ă n ă toase de rezolvare Pentru a impune anumite interese. 4. Ȋ ncheierea de alian ţ e Impunerea intereselor majorit ă ţ ii. 3. Stingerea conflictelor Respingerea membrilor care se opun mereu scopurilor comune. 2. Excluderea Comunicarea este redus ă , pentru evitarea izbucnirii conflictului. 1. Evitarea
  10. 10. Metode s ă n ă toase de rezolvare <ul><li>NU lupta </li></ul><ul><li>Analiza beneficii-costuri pentru p ă r ţ i </li></ul><ul><li>S ă nu vorbe ş ti ş i de alte lucruri </li></ul><ul><li>Solutie cheie: determinarea p ă r ţ ilor s ă colaboreze </li></ul><ul><li>Stabilirea ȋ n comun a coordonatelor ȋ nt â lnirii </li></ul><ul><li>Necesitatea g ă sirii unui mediator </li></ul>
  11. 11. Implicarea mediatorului ȋ n solu ţ ionare Consilierul nu-si exprima opinia personala. Confrunta partile, expune obiectiv situatia. CONSILIER Partile ȋ i recunosc competenta si au ȋ ncredere ȋ n deciziile lui. Abordare metodica,culege si prelucreaza informatiile. MEDIATOR Recunosc nevoia unui arbitru. Analizeaza conflictul si comunica solutia. ARBITRU Conditii Stilul/strategia Rolul
  12. 12. Formele escalad ă rii conflictului <ul><li>Atitudinea mentala: </li></ul><ul><li>a nu voi sa-l intelegi pe celalalt </li></ul><ul><li>anticipatie negativa </li></ul><ul><li>Celalalt sigur intentiona ceva rau </li></ul>Caracteristici: a judeca pe celalalt, dispret, ironie; a nu asculta si a intrerupe mereu sau a-i interpreta gresit cuvintele; a argumenta fragmentat, fara continuitate; a exagera unele aspecte, a nu vorbi deschis despre propriile sentimente; a nu exprima clar care-ti sunt asteptarile.
  13. 13. Comportament de dezescaladare <ul><li>Atitudinea mentala: </li></ul><ul><li>a vrea sa-l intelegi pe celalalt; </li></ul><ul><li>anticipare pozitiva </li></ul>Caracteristici: a asculta activ, a rezuma cele ascultate si a pune intrebari, a fi gata pentru negocierea schimbarii comportamentului, a te asigura ca schimbarile sunt posibile, a solicita sprijinul unui mediator (acceptat se ambele parti).

×