Das Internet liefert Unmengen von Informationen – auch über Unternehmen und Mitarbeiter. Welche Risiken ergeben sich für Handelsunternehmen, welche Chancen erwachsen daraus? Welche Möglichkeiten gibt es, um die Reputation des eigenen Unternehmens zu schützen und im Idealfall zu steuern? Welche Techniken können genutzt werden, um einen echten Mehrwert zu schaffen?

1. www.werning.com
Afrikastraße 42
32791 Lage
Telefon +49 5232 696555-8
Telefax +49 5232 696555-9
Mobil +49 151 15167624
Ich biete Ihnen praxisnahe Strategieberatungen, Vorträge und Workshops
zu den Themen Datenschutz, Internetmarketing und Social Media.

2. Agenda
• Reputation – Was heisst das?
• Beispiele
• Wer, Wie, Was, Warum?
• Diskussion

3. Definition
Reputation
Das auf Erfahrungen gestützte Ansehen.
Reputation im Sinne von Unternehmensreputation ist die Gesamtheit
dessen, wie ein Unternehmen von seinen Interessengruppen unter
Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird.
Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen,
Anforderungen und kognitiver Einstellungen, die es Menschen
ermöglicht, das zukünftige Verhalten eines Unternehmens und dessen
Auswirkung auf ihre Bedürfnisse zu antizipieren.

4. Reputation
Ansehen
Äußerungen, Meinungen,
Berichte, …
Icon made Freepik - www.flaticon.com - CC BY 3.0

5. Reputation
Ansehen
Äußerungen, Meinungen, Berichte, …
Icon made Freepik - www.flaticon.com - CC BY 3.0

6. Mitarbeitende bei Xing, LinkedIn, kununu, …
Identisch?
Müller und Meier
Mueller & Meier KG
Müller & Meier – Transporte KG

7. Kunden bei ebay, amazon, google, youtube, …
Reputation ist nicht die Summe der Sterne – sondern die Beschreibung der Realität
24 – 365

12. Verantwortung ist nicht delegierbar
DatenweitergabeAuftraggeber Auftragnehmer
Sub-Auftragnehmer
Datenweitergabe
Bei personenbezogenen Daten ein
Vertrag nach §11 BDSG zwingend
erforderlich.
Verantwortung bleibt beim Auftraggeber!

13. …und nun ?

14. Was ist Ihre (gewünschte) Reputation?
B2C
billig oder geil
(auch Nachhaltigkeit)
B2B
zuverlässig
Schliessen Sie kurz die Augen….was haben Sie zuletzt gekauft und warum?

15. Haben Sie Stakeholder?
Bank
Mitarbeiter
Bewerber
Kunden

16. Step 1
• Definieren Sie Ihre Reputation_en (Ziel_e)
• Kommunizieren Sie diese (intern)
• Planen Sie das Vorgehen
• Bereiten Sie sich auf Stolperfallen vor

17. …es kommt meist anders

19. Die University of Oregon hat 1971 bei der Neugestaltung ihres Campus keine Wege
gelegt, sondern überall Rasen gesät.
Erst nach Jahren, als das Gelände mit Leben gefüllt war und die Menschen Ihre
Wege gewählt hatten, wurden die „Trampelpfade“ asphaltiert.
Laufenlassen

20. Meilen_Steine
• Verantwortlickeiten und Kompetenzen
– Wer ist für bspw. Facebook verantwortlich (IT, HR, Marketing, GF)?
• Monitoring und Alerts
– Was passiert bei Google, ebay, amazon, … und auf Ihrer Seite?
• Markenschutz bei Google AdWords, Bing, …
– Und eigene AdWordsanzeigen für die Reputation!

21. Die tägliche Arbeit
Redaktionsplan
Textvorlagen
Bildvorlagen
Trackingtools (eigene Seite)
Alert (Google, Amazon, …)
Richtlinien
Statements
Antworten

22. Mögest du in interessanten Zeiten leben!
生不逢时。
Shēng bù féng shí.
Zu einem ungünstigen Zeitpunkt geboren sein.
„Mögest du in interessanten Zeiten leben.” ist ein mittlerweile recht bekanntes
chinesisches Sprichwort, um genau zu sein, eine Verwünschung; denn „interessant” wird
eine Zeit meist erst im Rückblick: Kriege, Krisen, Umstürze, Veränderungen
beispielsweise machen Zeiten „interessant.”

23. www.werning.com