Strategie De Communication Crepa

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Présentation de la stratégie de communication du CREPA

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Strategie De Communication Crepa

  1. 1. « Il y a des gens qui voient les choses telles qu’elles sont et qui se demandent pourquoi ? et puis il y a des gens qui rêvent des choses telles qu’elles n’ont jamais été et qui se disent pourquoi pas ? » (In I comme Icare)
  2. 2. PREAMBULE
  3. 3. DANS SON SILENCE ETERNEL, DESSOUDRE ET DE LOIN LE CREPA A ENTENDU LA VOIX DE LA COMMUNICATION : LA VOIX DE LA RAISON
  4. 4. Gérer avec efficacité nos relations avec les hommes de média et de la presse en general est l’une des clefs de succès de nos programmes. C’est une question centrale au cœur de tous les plans d’action. Savoir communiquer est a la fois, une exigence morale et un imperatif professionnel pour tous les cadres du reseau crepa… En 15 ans, le CREPA a capitalisé une expérience spécifique à nulle autre pareille dans le domaine de la recherche action, du développement de technologies simples et appropriées permettant aux populations défavorisées d’accéder à l’eau potable, à l’hygiène et à l’assainissement : UN ATOUT MAJEUR POUR LE CREPA
  5. 5. Contexte général
  6. 6. Présentation du Crepa Créé en 1988 dans le cadre de la Décennie internationale pour l’eau potable et assainissement (DIEPA). Centre reconnu d’utilité publique par les gouvernements de 17 pays de l’Afrique de l’Ouest et du Centre. Opérationnel dans 13 pays du réseau.  Fonctions principales Développement des capacités des acteurs du secteur AEPHA. Promotion par l’information et la recherche multidisciplinaire pour optimiser les investissements et participer à l’amélioration des conditions de vie des populations défavorisées des zones périurbaines, urbaines et rurales. Diffusion des stratégies et des technologies appropriées dans des programmes à grande échelle, négociés par les gouvernements avec les partenaires bilatéraux et multilatéraux.  Dimension internationale Organisation régionale interafricaine Membre collaborant de l’OMS, l’UNICEF, Plan International, le WSSC Partenaire stratégique d’institutions et centres de ressource du Nord : IRC, SEL, SANDEC, EPFL Membre à part entière du pôle d’eau de Ouagadougou avec le Groupe EIER/ETSHER
  7. 7. Contexte du secteur
  8. 8. <ul><li> Bouleversement institutionnel aux plans nationaux et à l’échelle du continent </li></ul><ul><li>Réformes politico-administratives des Etats </li></ul><ul><ul><li>- Désengagement des Etats </li></ul></ul><ul><ul><li>- Décentralisation </li></ul></ul><ul><ul><li>- Transfert de pouvoir aux collectivités locales en matière d’assainissement de base, de promotion de l’hygiène et d’approvisionnement en eau potable. </li></ul></ul><ul><li>Le secteur de l’eau est l’un des 12 domaines coordonnés par le conseil exécutif de l’Union Africaine (UA) </li></ul><ul><li>L’eau et l’assainissement sont parmi les cinq domaines du NEPAD </li></ul><ul><li>La réduction du pourcentage de la population sans accès à l’eau potable et assainissement est un des indicateurs majeurs des OMD. </li></ul><ul><li>L’accès à l’eau potable des populations d’une manière générale, l’impact positif recherché - la promotion de l’hygiène et de l’assainissement auprès des populations pauvres - sont des combats planétaires qui interpellent toute la communauté internationale. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Faits majeurs </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Exacerbation de la compétition entre acteurs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Guerre des enseignes </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Guerre de positionnement et de leadership </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Des alliances naîtront entre acteurs, on nouera des partenariats de raison, mais tous les acteurs dans le secteur ont des obligations de performance vis-à-vis de leurs bailleurs de fonds et des donateurs. Dans ce marché florissant de plusieurs milliards de dollars, chaque acteur essaiera de se battre pour consolider son identité propre. </li></ul>
  10. 10. LE CREPA N’EST PAS LA SEULE MARQUE OU ENSEIGNE
  11. 11. DEVELOPPEZ LE REFLEXE MARKETING ::::::::::::::::::::::::::::::::::::> DEVENEZ PLUS PERFORMANT Développer et mettre en pratique au quotidien l’esprit marketing nous paraît absolument indispensable pour réussir une politique de communication et de marketing. Toute personne morale ou physique, prestataire de services ou vendeur de produits, en interaction avec son environnement social ou avec une population cible destinataire ou bénéficiaire de ses services ou produits, doit communiquer. La communication est le lien ombilical qui lie le prestataire de services ou le vendeur de produits à son public cible. L’usage du marketing et de la communication n’est plus l’apanage des seules sociétés industrielles et commerciales. Les leaders politiques, les stars du sport, de la musique, les organisations humanitaires, les ministères etc., en quête de bonne opinion, de bonne presse, de bonne image de marque et/ou de performance, mettent en place des stratégies de communication et se font toujours conseiller quand ils n’ont pas les compétences requises en la matière. Communiquer est une exigence politique et professionnelle pour le CREPA
  12. 12. LA PROBLEMATIQUE DE LA COMMUNICATION DU CREPA <ul><li>Au jour d’aujourd’hui, le CREPA éprouve le sentiment légitime d’être insuffisamment connu du grand public. Il a un immense besoin de communiquer sur ses activités, de valoriser ses produits de recherche, et d’affirmer son leadership vis-à-vis de nombreux acteurs qui interviennent dans le secteur de l’eau potable, de l’hygiène et de l’assainissement. </li></ul><ul><li>Le CREPA intervient dans le domaine spécifique de l’eau potable, de l’hygiène et de l’assainissement à faible coût. </li></ul><ul><li>Les produits et services du CREPA ne sont pas à confondre avec les produits de consommation courante, dont la promotion médiatique est plus aisée et ne provoque aucun phénomène de rejet auprès des populations. </li></ul><ul><li>La communication du CREPA sera une communication sur mesure, adaptée à sa vocation, et sa publicité « produit » sera ciblée. </li></ul>
  13. 13. LA NOTION DE LA PERSONNALITE ET DE L’IMAGE DE MARQUE DU CREPA
  14. 14. I. LA NOTION DE COOPORATE IDENTITY <ul><li>L’entreprise n’est plus une entité introvertie qui ne pense uniquement qu’à produire et à faire des profits. </li></ul><ul><li>L’entreprise est dotée d’une personnalité morale et sociale, </li></ul><ul><li>Elle se projette dans la société et communique avec elle à travers toute une gamme d’éléments qui déterminent son identité et sa personnalité dans la société.  </li></ul><ul><li>(Schéma) </li></ul>
  15. 15. I.1 La notion de cooporate image (Image de marque de l’entreprise) <ul><li>Cette notion renvoie à trois types d’images : </li></ul><ul><ul><li>l’image réelle ou objective : ce qu’est l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>l’image acquise ou subjective : la manière dont l’entreprise est perçue </li></ul></ul><ul><ul><li>l’image désirée : la manière dont l’entreprise aimerait être perçue </li></ul></ul><ul><li>Entre l’image perçue et l’image désirée, il y a comme une véritable course poursuite. L’éternelle recherche d’un équilibre entre ces deux notions est au cœur de toutes les stratégie de communication. </li></ul>
  16. 16. I.1 La notion de cooporate image (Image de marque de l’entreprise) <ul><li>L’entreprise doit affirmer sa personnalité </li></ul><ul><li>Elle doit parler, dialoguer avec la même cohérence avec : </li></ul><ul><ul><ul><li>L’opinion publique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les consommateurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les actionnaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Les cadres et les travailleurs de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Les pouvoirs publics </li></ul></ul><ul><ul><li>Les leaders d’opinion </li></ul></ul><ul><li>Cohérence vis-à-vis d’elle-même : </li></ul><ul><li>- Le choix des couleurs </li></ul><ul><li>- Le choix de l’emblème ou de la mascotte </li></ul><ul><li>- Le choix du logotype </li></ul><ul><li>- Le choix du slogan </li></ul>
  17. 17. I.1 La notion de cooporate image (Image de marque de l’entreprise) <ul><li>Cohérence dans tout son système visuel et graphique (charte graphique) </li></ul><ul><li>- Cohérence dans son système de communication </li></ul><ul><li>- Cohérence dans le conditionnement des produits </li></ul><ul><li>- Cohérence dans le marketing des produits. </li></ul><ul><li>- Cohérence dans sa politique des ressources humaines </li></ul><ul><li>Partout, face à une tierce personne, l’entreprise affichera la même image, la même personnalité. </li></ul>
  18. 18. II. ANALYSE DE LA SITUATION EN MATIERE D’INFORMATION, DE COMMUNICATION ET DE MARKETING
  19. 19. II.1 - Identification des faiblesses <ul><ul><li>Absence de stratégie de communication interne </li></ul></ul><ul><ul><li>Absence de stratégie de communication externe </li></ul></ul><ul><ul><li>Absence de stratégie marketing produits et services </li></ul></ul><ul><ul><li>Absence de stratégie de Relations publiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Absence de relation constante avec la presse </li></ul></ul><ul><ul><li>Mauvaise image auprès des partenaires financiers et techniques (résultat étude) </li></ul></ul><ul><ul><li>Absence de culture de communication et de marketing sur l’ensemble du réseau CREPA </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre insuffisant de journalistes rédacteurs/CODIN </li></ul></ul><ul><ul><li>Comité de rédaction fantôme </li></ul></ul><ul><ul><li>Manque de motivation des membres du comité de rédaction/ CREPA siège </li></ul></ul>
  20. 20. II.1 - Identification des faiblesses <ul><ul><ul><ul><ul><li>Manque de réflexe de rédaction et de publication d’articles au niveau des RN </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Handicape majeur de communication téléphonique </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Handicap financier/ relations RN/Presse </li></ul></ul><ul><ul><li>Difficulté de collecte des articles pour Info CREPA </li></ul></ul><ul><ul><li>Tendance à privilégier les solutions maison pour la production de produits de publication : </li></ul></ul><ul><ul><li>- Photo-reportage </li></ul></ul><ul><ul><li>- Video-reportage </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>La culture du travail isolé et cloisonné entre agents du CODIN et/ou entre agents du CREPA </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Non respect de la hiérarchie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Manque de modestie et d’humilité </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pas de réflexe de filmer ou de photographier systématiquement les événements qui se déroulent au CREPA Siège : les formations, les ateliers, les rencontres, les visites. </li></ul></ul><ul><ul><li>Absence d’esprit d’équipe au CREPA </li></ul></ul><ul><ul><li>Manque de visibilité dans le travail quotidien des agents du CODIN </li></ul></ul>
  21. 21. II.1 - Identification des faiblesses <ul><ul><ul><ul><ul><li>Absence de réunion périodique d’évaluation des activités du CODIN </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Non respect des attributions du CODIN </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Interférence du DG ( résultat d’étude) </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Manque de formation en techniques de rédaction pour les ingénieurs chercheurs </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Manque de formation du secrétariat standard sur les techniques d’accueil, de réception et d’orientation des messages et des visiteurs </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Manque de communication interservices </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Absence de réunion périodique entre la Direction Générale et les chefs de service </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sous-information du CODIN sur les activités de la Direction Générale </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Manque de visibilité au niveau du CODIN sur des opérations d’édition et de publication/CREPA siège </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  22. 22. II.1 - Identification des faiblesses <ul><ul><ul><ul><ul><li>Mauvaise affectation des tâches et des budgets des travaux d’édition et de publication. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Chevauchement des attributions </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Absence de matériel audiovisuel, graphique et sonore du CREPA de promotion et de publicité du CREPA </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Panneaux d’affichage et d’indication urbains invisibles et dépassés </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Irrégularité des publications des produits d’information </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Format et présentation graphique et esthétique de Info CREPA, austères </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Absence de catalogue professionnel quadrichromie, répertoire des produits et technologies appropriées du CREPA </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Pas de dépliants couleurs haut de gamme sur les produits du CREPA </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  23. 23. II.1 - Identification des faiblesses <ul><ul><ul><ul><ul><li>Photographies à l’état brut de produits et d’équipements de AEPHA, photos très austères et peu attractives, inexploitables pour des besoins de promotion et de publicité (en marketing, la présentation esthétique du produit, son habillage et son conditionnement sont des critères déterminants de valorisation du produit)… </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>En communication et en marketing, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>C’est l’habit qui fait le moine </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Absence de base de données complète, segmentée et sous segmentée, sur les différents publics cibles du CREPA </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Les activités CODIN programmées dans le cahier d’ordonnancement 2007, ne sont pas des activités du champ dans le domaine de la communication, impact médiatique limité </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Contrainte budgétaire </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  24. 24. II.2 - Identification des forces <ul><li>Le CREPA est une institution crédible dans le domaine de EPHA à faible coût, en Afrique de l’Ouest et du Centre </li></ul><ul><li>L’équipe de chercheurs et les cadres du CREPA sont ingénieux, efficaces et très dynamiques </li></ul><ul><li>Le CREPA est une institution bien organisée et bien gérée. </li></ul><ul><li>Le CREPA est le partenaire de plusieurs institutions et acteurs internationaux de renom dans le domaine de l’AEPHA </li></ul><ul><li>Le CREPA a signé des conventions avec les organismes sous régionaux : UEMOA, CEDEAO </li></ul><ul><li>Le CREPA est membre collaborant de l’OMS </li></ul><ul><li>La place et le rôle du CREPA s’affirment de plus en plus dans les Etats membres du réseau CREPA </li></ul><ul><li>Un positionnement politique et institutionnel de plus en plus grand (national, régional et international) </li></ul>
  25. 25. II.2 - Identification des forces <ul><li>Signature d’accord de siège </li></ul><ul><li>Signature de contrat programme avec les Etats membres du réseau CREPA </li></ul><ul><li>Le document portant « 15 ans de capitalisation du CREPA » est un document de référence pour la stratégie de communication. </li></ul><ul><li>Les programmes du CREPA ont un grand succès auprès des populations </li></ul><ul><li>Le CREPA dispose de technologies simples et appropriées pour l’accès des populations déshéritées à l’eau potable, l’hygiène et l’assainissement </li></ul><ul><li>Le CREPA dispose de plusieurs sites pilotes pour la vulgarisation de ses produits. </li></ul><ul><li>Le Centre de Documentation du CREPA, abritant des trésors de connaissances, est très opérationnel. </li></ul><ul><li>Les objectifs de communication sont connus </li></ul>
  26. 26. II.2 - Identification des forces <ul><li>Les différents publics cibles sont connus mais n’ont pas fait l’objet de segmentation précise. </li></ul><ul><li>Il y a une volonté de combler le déficit de communication du CREPA au niveau de la Direction Générale </li></ul><ul><li>Le CREPA dispose déjà de quatre produits d’information </li></ul><ul><li>Un site Internet </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Existence d’une politique de formation et d’assistance des Directeurs Résidents (RN) </li></ul><ul><li>Un bon climat d’amitié et de sympathie règne au sein des Directeurs Résidents </li></ul><ul><li>Le CREPA dispose d’un vaste réseau dont les Représentations Nationales constituent les relais importants en matière de communication </li></ul><ul><li>Le CREPA est constitué d’un vaste réseau soudé et homogène. </li></ul><ul><li>Importance croissante des besoins en communication </li></ul>
  27. 27. II.3 - Opportunités <ul><li>Recrutement d’un nouveau spécialiste en communication </li></ul><ul><li>Nomination du nouveau spécialiste en communication comme chef de service CODIN </li></ul><ul><li>Elaboration en cours d’une stratégie de communication </li></ul><ul><li>Amélioration qualitative des relations Direction Générale/CODIN </li></ul><ul><li>Volonté affirmée des instances du CREPA de redresser la situation en matière de communication. </li></ul><ul><li>Conclusions d’audit du CODIN disponibles </li></ul>
  28. 28. STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE CREPA
  29. 29. I - La communication interne <ul><li>Conditions préalables pour réussir une bonne politique de communication interne : </li></ul><ul><ul><li>Fiabilité du système organisationnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Efficacité de la politique managériale </li></ul></ul><ul><ul><li>Respect des normes de circulation de l’information intra service/personnel </li></ul></ul><ul><li>Cela se traduit au plan interne par le fonctionnement cohérent des éléments suivants : </li></ul><ul><li>Bonne répartition du travail et des responsabilités </li></ul><ul><li>Détermination précise et rigoureuse des poids hiérarchiques et des positions d’autorités </li></ul><ul><li>Création des conditions d’une communication interne efficace. </li></ul>
  30. 30. I - La communication interne <ul><li>Conditions d’une meilleure communication interne </li></ul><ul><li>Le respect rigoureux des poids hiérarchiques et des positions d’autorités (la communication est d’abord horizontale, elle descend verticalement par pallier en respectant la hiérarchie, elle peut remonter par pallier en respectant toujours la hiérarchie jusqu’au sommet.) </li></ul><ul><li>La bonne gouvernance </li></ul><ul><li>La transparence </li></ul><ul><li>La justice et l’équité </li></ul><ul><li>Une politique efficace de motivation des agents. </li></ul><ul><li>L’esprit d’équipe se nourrit de communication </li></ul><ul><li>La culture de la solidarité entre les cadres et entre les services. </li></ul><ul><li>La culture de la solidarité entre l’ensemble des travailleurs. </li></ul>
  31. 31. I - La communication interne <ul><li>Conditions d’une meilleure communication interne </li></ul><ul><li>Etre de très bonne foi vis-à-vis des agents, et vis-à-vis des collègues de travail. </li></ul><ul><li>Etre ouvert d’esprit. </li></ul><ul><li>Cultiver le respect mutuel entre les travailleurs. </li></ul><ul><li>Cultiver l’amitié et la fraternité au sein du CREPA. </li></ul><ul><li>Traiter avec diligence les dossiers. </li></ul><ul><li>Eviter la gestion partisane, clanique des agents. </li></ul><ul><li>Bannir et refuser, la calomnie et le dénigrement des agents placés sous sa responsabilité en leur absence. </li></ul><ul><li>Eviter d’entretenir des relations personnelles et subjectives avec des agents au mépris des autres et en faire une méthode de commandement. </li></ul><ul><li>Evier l’abus de pouvoir ou d’autorité. </li></ul>
  32. 32. I - La communication interne Conditions d’une meilleure communication interne Tout sentiment de frustration, d’injustice et quelquefois même d’humiliation créé par la mal gouvernance et le non-respect des règles et principes régissant le bon fonctionnement des services et de la hiérarchie, peut créer un sentiment de malaise au sein du CREPA et constituer un frein à la communication interne. Les agents qui en sont victimes peuvent développer une schizophrénie.
  33. 33. OBJECTIF : PROMOUVOIR LA CULTURE D’ENTREPRISE AU SEIN DU CREPA SIEGE ET A TRAVERS L’ENSEMBLE DU RESEAU CREPA  Le fondement de la culture d’entreprise, c’est de créer un esprit de famille, susciter le sentiment profond et sincère d’appartenir à une seule et même famille, une seule et même équipe, fondée sur des valeurs partagées de solidarité, de respect mutuel et de fraternité. Chaque travailleur doit s’approprier le destin du CREPA et se sentir menacé lorsque le CREPA est en danger. La vie au sein du CREPA devient une vie en communauté.
  34. 34. Selon Ferdinand Tönnies, sociologue allemand, «  la communauté se définit comme un tout organique au sein duquel les intérêts des membres (cadres et travailleurs) coïncident avec ceux du groupe (CREPA) : les relations communautaires reposent sur des attaches d’ordre moral et affectif, et engendrent un ordre social relativement homogène… » Du point de vue management, c’est UN GRAND IDEAL à construire. Performance
  35. 35. PUBLIC CIBLE  <ul><li>Les cadres et les travailleurs du CREPA Siège </li></ul><ul><li>Le président du Conseil d’Administration </li></ul><ul><li>Directeurs Résidents </li></ul><ul><li>Les cadres et travailleurs des Représentations Nationales </li></ul><ul><li>Les Comités de Pilotage </li></ul>
  36. 36. LE MODE OPERATOIRE Les activités de relations publiques au sein du CREPA, la bonne gouvernance, l’information, la communication et les techniques de motivations des agents. 
  37. 37. LE PLAN D’ACTIONS <ul><li>Promouvoir la circulation de l’information au sein du CREPA </li></ul><ul><li>La circulation de l’information à l’intérieur d’une entreprise est à l’image de la circulation du sang dans le corps humain. C’est un besoin vital. Chaque goulot d’étranglement peut provoquer un infarctus. </li></ul><ul><li>Restaurer les cadres de rencontres, d’évaluation et d’informations des agents. </li></ul><ul><li>Instituer et programmer de manière systématique les réunions des chefs de service : </li></ul><ul><li>- DG/ l’ensemble des chefs de service ; </li></ul><ul><li>- DG/chaque service </li></ul><ul><li>- Réunion de service </li></ul>
  38. 38. LE PLAN D’ACTIONS Les réunions intra services peuvent permettre de : - confronter des points de vue - échanger des idées - lever des malentendus - mieux se connaître - mieux se comprendre - constituer un groupe cohérent et solidaire - suivre et évaluer le niveau d’exécution des tâches et des missions (cahier d’ordonnancement des activités) - évaluer les performances du service Ces réunions doivent faire l’objet de rapport systématique. La synthèse des rapports de réunions est communiquée au DG, qui donne son quitus pour que les informations jugées utiles soient diffusées entre services et/ou sur l’ensemble du réseau CREPA.
  39. 39. LE PLAN D’ACTIONS <ul><li>Associer le CODIN aux réunions : </li></ul><ul><li>(Comité technique, Comité de pilotage, etc.) </li></ul><ul><li>Transparence oblige, les conclusions des réunions de ces structures de suivi et d’évaluation doivent être disponibles. </li></ul><ul><li>Les rapports des réunions des RN doivent systématiquement remonter au siège, à la Direction Générale, qui décide du mode d’exploitation et de destination (au niveau des cadres et/ou large diffusion) </li></ul><ul><li>Revoir les modes de transmission du courrier venant de l’extérieur ou à l’intérieur du CREPA (utilisation de fiche portant des indications précises sur le service destinataire, notamment un espace pour les instructions, commentaires…) </li></ul><ul><li>- du DG à un chef de service </li></ul><ul><li> -du DG à un agent à l’intérieur d’un service  </li></ul> <ul><li>Associer le CODIN aux réunions : </li></ul><ul><li>(Comité technique, Comité de pilotage, etc.) </li></ul><ul><li>Transparence oblige, les conclusions des réunions de ces structures de suivi et d’évaluation doivent être disponibles. </li></ul><ul><li>Les rapports des réunions des RN doivent systématiquement remonter au siège, à la Direction Générale, qui décide du mode d’exploitation et de destination (au niveau des cadres et/ou large diffusion) </li></ul><ul><li>Revoir les modes de transmission du courrier venant de l’extérieur ou à l’intérieur du CREPA (utilisation de fiche portant des indications précises sur le service destinataire, notamment un espace pour les instructions, commentaires…) </li></ul><ul><li>- du DG à un chef de service </li></ul><ul><li>- du DG à un agent à l’intérieur d’un service </li></ul><ul><li>Le respect de la hiérarchie au niveau de chaque service peut contribuer à renforcer l’autorité du chef de service, promouvoir l’information et le suivi exécution des missions. </li></ul>
  40. 40. LE PLAN D’ACTIONS <ul><li>Les directeurs et chefs de service, le Directeur Général doivent promouvoir la bonne gouvernance, la justice et la transparence dans la gestion de leurs agents et des privilèges professionnels : </li></ul><ul><li>- promotion professionnelle </li></ul><ul><li>- formation et recyclage </li></ul><ul><li> - voyage professionnel </li></ul><ul><li>Interphone comme moyen quotidien de communication entre services et entre les agents </li></ul><ul><li>Internet/Intranet </li></ul>
  41. 41. Les Relations Publiques au sein du CREPA <ul><li>L’ensemble des travailleurs du CREPA (les employés) est la cible d’opérations de séduction et de charme de la part de l’institution (l’employeur) : le CREPA veut promouvoir une bonne image auprès de ses travailleurs, le CREPA veut se faire aimer de ses employés. </li></ul><ul><li>Politique de développement d’excellentes relations sociales et humaines, comme base de la culture d’entreprise. </li></ul><ul><li>Elles reposent sur les relations CREPA/personnel : </li></ul><ul><li>Etre à l’écoute du personnel </li></ul><ul><li>Sentir leurs complaintes et leurs revendications d’ordre professionnel </li></ul><ul><li>Sentir leurs émotions et leurs douleurs et être solidaire (naissance, baptême, mariage, maladie, décès etc.) </li></ul><ul><li>Savoir être généreux </li></ul>
  42. 42. Les Relations Publiques au sein du CREPA <ul><li>Ces moments sont non seulement des cadres privilégiés pour le CREPA d’exprimer sa solidarité et sa générosité vis-à-vis de ses employés. Ils constituent aussi pour l’ensemble des travailleurs, des occasions exceptionnelles de mobilisation pour soutenir l’un des leurs. </li></ul><ul><li>Institution des voyages programmés, hors de Ouagadougou ou dans la sous région </li></ul><ul><ul><li>voyage d’étude </li></ul></ul><ul><ul><li>touristique </li></ul></ul><ul><li>Le personnel - ou une partie - peut être convié à un voyage dans un cadre convivial afin d’enrichir ses connaissances et nourrir sa réflexion . </li></ul><ul><li>Organisation de colonies de vacances pour les enfants des travailleurs. </li></ul><ul><li>Le principe d’une lettre de félicitation. </li></ul><ul><li>Les repas : déjeuner, dîner, offerts aux travailleurs ou à un invité de marque ou à un groupe de partenaires… </li></ul><ul><li>Y prendre part est un devoir professionnel pour les cadres du CREPA. </li></ul>
  43. 43. Les Relations Publiques au sein du CREPA <ul><li>Octroyer des tickets pour des activités culturelles (concert, théâtre, sports…) </li></ul><ul><li>Réhabiliter la cantine du CREPA et subventionner les repas.  </li></ul><ul><li>Si elle fonctionne bien, la cantine peut permettre aux travailleurs de se retrouver dans un cadre convivial et détendu. </li></ul><ul><li>Créer une rubrique intitulée : la chaîne de solidarité, dans « INFO CREPA », pour les événements heureux ou tristes </li></ul><ul><li>Idem pour Intranet </li></ul><ul><li>Echos du réseau </li></ul><ul><li>Un cadre d’expression pour les événements sportifs </li></ul><ul><li>L’arbre de Noël (événementiel, initiative maison) </li></ul><ul><li>Création d’une mutuelle des travailleurs. </li></ul>
  44. 44. II - La communication externe
  45. 45. OBJECTIFS GLOBAUX Construire la notoriété du CREPA, promouvoir son image de marque, et aider à le positionner dans la conscience collective des populations de la sous région, au sein des opinions nationales et internationales.
  46. 46. PUBLIC CIBLE <ul><ul><li>l’opinion publique de façon globale </li></ul></ul><ul><ul><li>les leaders d’opinions (urbain, périurbain, rural) </li></ul></ul><ul><ul><li>les groupes de pression (urbain, périurbain, rural) </li></ul></ul><ul><ul><li>les faiseurs d’opinion (les médias, les vedettes de la chanson moderne ou traditionnelle, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>les Etats/Ministère de tutelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Les partenaires techniques et les bailleurs de fonds </li></ul></ul><ul><ul><li>Le Conseil des ministres </li></ul></ul><ul><ul><li>Le Conseil d’Administration du Réseau </li></ul></ul>
  47. 47. OBJECTIFS SPECIFIQUES <ul><li>promouvoir les produits de la recherche </li></ul><ul><li>promouvoir les technologies appropriées </li></ul><ul><li>promouvoir les offres de services CREPA (la formation) </li></ul>
  48. 48. PUBLIC CIBLE <ul><ul><ul><ul><li>1. Personne morale ou physique agissant pour le compte d’une tierce personne : </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>- l’Etat </li></ul></ul><ul><ul><li>- les municipalités </li></ul></ul><ul><ul><li>- les ONG </li></ul></ul><ul><ul><li>- un opérateur économique, fils d’une localité </li></ul></ul><ul><li>nationale </li></ul><ul><ul><li>- les associations (maraîchers </li></ul></ul><ul><ul><li>- les groupements villageois </li></ul></ul><ul><ul><li>- les groupements d’intérêt économique (GIE) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Etc. </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>2. les bénéficiaires finaux </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>- les villageois </li></ul><ul><li>- une école primaire </li></ul><ul><li>- Etc. </li></ul>
  49. 49. CONDITIONS PREALABLES DE LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION EXTERNE <ul><li>L’identification des publics cibles en matière de communication est le préalable nécessaire et indispensable dans la mise en œuvre d’une stratégie de communication. </li></ul><ul><li>Une typologie complète des publics cibles est en cours de réalisation. Cet annuaire permettra d’adapter avec précision le médium et le contenu du message aux publics cibles. </li></ul><ul><li> Extrêmement indispensable dans une opération de mailing </li></ul><ul><li>Une photographie du mode opératoire en matière de communication des principaux acteurs du secteur, fournirait des informations stratégiques. </li></ul>
  50. 50. LA CULTURE DE LA COMMUNICATION AU SEIN DU CREPA
  51. 51. La culture de la communication au sein du CREPA La qualité de la gestion au quotidien des relations du CREPA avec la presse, l’excellence de l’accueil des visiteurs, la qualité des réceptions téléphoniques sont autant de pratiques professionnelles qui ne sauront s’accommoder d’amateurisme. Il en va de même pour les opérations de Relations Publiques sur mesure destinées à réserver un accueil chaleureux aux invités de marque ou à une importante délégation au sein du CREPA. Il faut pour cela satisfaire à quelques exigences :
  52. 52. La culture de la communication au sein du CREPA <ul><li>La formation </li></ul><ul><li>La formation aux techniques de la réception et de l’accueil du personnel du front desk : </li></ul><ul><li>- les vigiles </li></ul><ul><li>- le standard </li></ul><ul><li>- le secrétariat </li></ul><ul><li>La formation des directeurs, chefs de service, cadres (CREPA Siège/RN) aux notions de base de la gestion des relations avec la presse et de la communication </li></ul><ul><li>Doter le Service de communication (CODIN) de compétences et de moyens requis pour assurer ses missions avec efficacité. </li></ul><ul><li>On peut aussi s’attacher les services d’une agence ou d’un consultant en communication. </li></ul>
  53. 53. La culture de la communication au sein du CREPA <ul><li> Le renforcement de la fonction de l’Attaché de presse </li></ul><ul><li>de la Direction Générale (CODIN) </li></ul><ul><li>Cette fonction, semble-t-il, existe et est intitulée : communication et marketing , une appellation un peu vague et imprécise, voire même un peu ronflante. </li></ul><ul><li>Il est préférable que cette fonction soit dénommée : Presse et Relations Publiques, afin de mieux préciser le contenu de la mission dévolue à la personne chargée de l’assumer. L’attaché de presse est l’interface entre l’institution et les médias et le monde extérieur. </li></ul><ul><li>Mission du Chargé de Presse et de Relations Publiques </li></ul><ul><li>Il est en charge de la mise en œuvre au quotidien de la stratégie de communication interne et des Relations Publiques du CREPA, telle que définie dans la feuille de route globale du CREPA en matière de communication et de marketing. </li></ul><ul><li>En tandem avec la Secrétaire Particulière du Directeur Général, il gère et participe aux rencontres officielles à caractère professionnel entre le Directeur Général (CREPA) et ses visiteurs de marque, dans le but d’en rendre compte et/ou de produire un communiqué de presse. </li></ul>
  54. 54. La culture de la communication au sein du CREPA <ul><li>Il est tenu informé des sorties ou déplacements officiels du Directeur Général. </li></ul><ul><li>Il est informé de la tenue de toute rencontre professionnelle au CREPA et décide du mode de couverture médiatique. </li></ul><ul><li>Il est chargé de gérer les relations du CREPA avec les médias nationaux et internationaux. </li></ul><ul><li>Il est chargé de contact presse : </li></ul><ul><li>- demande de couverture </li></ul><ul><li>- suivi et exécution </li></ul><ul><li>- interview, reportage </li></ul><ul><li>- assure la participation du CREPA à des émissions TV/Radio </li></ul><ul><li>Il est chargé d’appuyer l’organisation des déjeuners, dîners et cocktails officiels </li></ul><ul><li>Organise les conférences de presse du DG/CREPA </li></ul><ul><li>Organise les cocktails de presse </li></ul><ul><li>Appuie l’organisation pratique d’événementiels </li></ul><ul><li>Assure la participation du CREPA à des manifestations officielles. </li></ul><ul><li>En collaboration avec la documentation, il prépare le dossier de presse, le kit d’information CREPA </li></ul><ul><li>Il tient un livre d’or illustré de photos des visiteurs de marque du CREPA </li></ul>
  55. 55. STRATEGIE DE CREATION <ul><li>En marketing, la gestion de l’image d’une entreprise est l’un des moyens surs et fiables de conduire les affaires. Elle met le client au centre de tout. Son but, dans le cas du CREPA, est de : </li></ul><ul><li>satisfaire les besoins émotionnels et affectifs du prospect (publicité institutionnelle/positionnement de la notoriété de l’institution et de la marque CREPA) </li></ul><ul><li>promouvoir les produits et services CREPA </li></ul><ul><li>Les recherches ont prouvé, en effet, dans le match légendaire entre PEPSI COLA et COCA COLA, que : </li></ul><ul><li>dans un test aveugle, 60% des clients trouvent le goût de PEPSI COLA meilleur à celui de COCA COLA (bénéfice fonctionnel) :::::> concept rationnel </li></ul><ul><li>dans un test avec les échantillons portant chacune des deux marques, les résultas sont tout à fait contraires avec un score de 65% pour COCA COLA (bénéfice émotionnel et affectif) :::::::::::> concept affectif et irrationnel </li></ul>
  56. 56. STRATEGIE DE CREATION L’explication résulte dans la valeur ajoutée que la marque apporte au produit : c’est la perception du client , ce qu’il en pense et ce qu’il croit important. Cela pourrait n’avoir aucun rapport avec des qualités techniques exceptionnelles. Cette valeur ajoutée, cette perception de supériorité est le résultat d’une meilleure communication. C’est un objectif difficile à atteindre qui demande : - méthode, - cohérence, - perspicacité, - imagination - persévérance - génie Dans la stratégie de création, les concepts rationnels (fonctionnel) et irrationnels (émotionnels et affectifs) sont comme des indicateurs qui déterminent le choix des axes de communication (thèmes de campagne) et/ou de création.
  57. 57. STRATEGIE DE CREATION <ul><li>Dans le cas du CREPA, les deux concepts peuvent se décliner ainsi qu’il suit : </li></ul><ul><li>Concepts fonctionnels/techniques </li></ul><ul><li>- leader des Technologies Appropriées à faible coût pour l’accès à l’eau potable et l’assainissement des populations démunies </li></ul><ul><li>- Capitalisation de 15 ans d’expériences dans : </li></ul><ul><li>la recherche action </li></ul><ul><li>les Technologies appropriées </li></ul><ul><li>la formation </li></ul><ul><li>la documentation </li></ul><ul><li>- Membre collaborant de l’OMS </li></ul><ul><li>Organisme spécialisé des Etats membres du réseau CREPA/Signature de Contrat-programmes </li></ul><ul><li>Partenariat avec des acteurs renommés dans </li></ul><ul><li>le secteur de l’EPHA </li></ul>
  58. 58. STRATEGIE DE CREATION <ul><li>Concepts affectifs et émotionnels </li></ul><ul><li>l’institution qui se soucie des pauvres en matière d’eau potable, hygiène et assainissement </li></ul><ul><li>solidarité avec plus démunis </li></ul><ul><li>fiabilité dans les actions </li></ul><ul><li>vocation humanitaire et sociale </li></ul><ul><li>mission sacerdotale </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  59. 59. STRATEGIE MEDIA PUBLICITE MEDIA C’est la sélection stratégique des supports de communication. Cette sélection s’opère à la fois en fonction des publics cibles, des objectifs de communication et du mode de communication (publicité image ou publicité produit). La sélection concerne les médias suivants : - la radio - la télévision - la presse écrite - l’affichage urbain (nouveau médium) - les NTIC/Internet (nouveau médium)
  60. 60. STRATEGIE MEDIA <ul><li>Publicité institutionnelle ou de positionnement </li></ul><ul><li>de l’image de marque du CREPA </li></ul><ul><li>1. Conception réalisation d’un spot TV </li></ul><ul><li>Durée : 45 secondes maximum </li></ul><ul><ul><li>Objectif : positionner le CREPA dans les pays membres du réseau, en Afrique et sur le plan international </li></ul></ul><ul><ul><li>Durée de vie : trois ans </li></ul></ul><ul><ul><li>Version : français et langues nationales </li></ul></ul><ul><ul><li>Caractère du spot : international </li></ul></ul><ul><ul><li>Média : </li></ul></ul><ul><li>- les télévisions nationales </li></ul><ul><li>- les TV par satellite (TV5Monde) </li></ul><ul><li>- version internationale plus courte </li></ul><ul><li>Ce spot institutionnel est un excellent outil de promotion permanente. Il est indispensable pour la gestion à long terme du prestige et de l’image de marque du CREPA. Son caractère international lui permet de s’adresser à tout public. Sa programmation, dans le temps et dans l’espace, peut être modulée en fonction des besoins de communication. (Exemple : célébration des 20 ans du Crepa). </li></ul>
  61. 61. STRATEGIE MEDIA 2. conception réalisation d’un film institutionnel - Durée maximum : entre 7 et 15 mn - Vocation publicitaire et de - Démonstration - Film de prestige et de notoriété
  62. 62. STRATEGIE MEDIA <ul><li>3. Conception réalisation d’un spot radio </li></ul><ul><ul><li>Durée : 45 secondes maximum </li></ul></ul><ul><ul><li>Objectif : positionner le CREPA dans les pays membres du réseau, en Afrique et sur le plan international </li></ul></ul><ul><ul><li>Durée de vie : trois ansVersion : français et langues nationales </li></ul></ul><ul><ul><li>Caractère du spot : international </li></ul></ul><ul><ul><li>Média : </li></ul></ul><ul><li>- les radios nationales </li></ul><ul><li>- les radio par satellite : RFI, Africa N° 1 </li></ul><ul><li>version internationale plus courte </li></ul>
  63. 63. STRATEGIE MEDIA <ul><li>4. Conception graphique/ infographique d’une annonce presse/insertion presse </li></ul><ul><li>Format/ mode de publication </li></ul><ul><li>- page intérieure </li></ul><ul><li>- la une, la 2e de couverture, la 3e de </li></ul><ul><li>couverture, la dernière de couverture (der) </li></ul><ul><li>- l’encartage </li></ul><ul><li>- le bandeau </li></ul><ul><ul><li>Objectif : positionner le CREPA dans les pays membres du réseau, en Afrique et sur le plan international </li></ul></ul><ul><ul><li>Durée de vie : 2 ans maximum </li></ul></ul><ul><ul><li>Version : français </li></ul></ul><ul><ul><li>Caractère de l’annonce : international </li></ul></ul><ul><ul><li>Média : </li></ul></ul><ul><li>- les journaux, magazines nationaux </li></ul><ul><li>- les magazines internationaux </li></ul><ul><li>(Jeune Afrique) </li></ul>
  64. 64. STRATEGIE MEDIA 5 . L’affichage urbain L’avantage de l’affichage urbain est qu’il offre la possibilité de décliner le concept en plusieurs modèles, qui permettent de couvrir un spectre plus grand de thèmes de communication.  Ce type de communication utilise les supports suivants : Panneau (format 4m x 3m) Abri-bus Affichage itinérant (bus) Cette forme de campagne de communication urbaine peut être exploitée au moment de la célébration des 20 ans du CREPA. Elle comporte deux phases : - le teasing - l’affichage normal
  65. 65. STRATEGIE MEDIA 6 . parrainage émission Télévision Après la fabrication du spot institutionnel, le CREPA dispose d’un excellent support de positionnement et de promotion de son image de marque pour envisager cette forme de communication. Les séries, les feuilletons et les sitcoms sont les créneaux les plus exploités à cause de la fréquence régulière de leur diffusion et surtout de l’assiduité de leur auditoire. Le CREPA peut aussi choisir de sponsoriser un programme de la chaîne portant sur l’eau ou l’environnement. Au moment opportun, le choix se fera en fonction du genre et du contenu de ces programmes, qui doivent être en phase avec la vocation et les valeurs prônées par le CREPA.
  66. 66. STRATEGIE MEDIA <ul><li>La radio </li></ul><ul><li>Dans chaque pays membre du réseau CREPA, les chaînes de radio ont des programmes à forte audience. Le CREPA peut choisir de parrainer une de ces émissions. </li></ul><ul><li>Les radios du Burkina offrent une gamme variée de programmes qui mobilisent, chacun, un auditoire important : </li></ul><ul><ul><ul><li>Radio Nationale </li></ul></ul></ul><ul><li>- les journaux parlés de 13 h et de 19h </li></ul><ul><li>Au Burkina, les journaux de la Radio nationale ont une grande audience. Ces journaux sont relayés par la plupart des radios FM. Une des plus fortes audiences hors de Ouagadougou. </li></ul><ul><li>- Sésame ouvre-toi (quiz) </li></ul>
  67. 67. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>La Radio Rurale du Burkina </li></ul></ul></ul><ul><li> (Radio des langues nationales par excellence) </li></ul><ul><li>- Burkina variétés </li></ul><ul><li>Burkina variété est une émission de jeu itinérante, en direct des provinces et des départements du Burkina, et diffusée sur l’ensemble du réseau </li></ul><ul><li>- le concert des auditeurs en mooré </li></ul><ul><li>(émission très populaire) </li></ul><ul><li>- les microprogrammes </li></ul><ul><li>(programmes de sensibilisation) </li></ul>
  68. 68. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>7. Coproduction d’un magazine à la télé </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avec une version radio, sur l’environnement, l’eau potable, l’hygiène et l’assainissement. CREPA/MECV/RTB </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La pertinence du concept peut susciter des partenariats multiples ; les RN peuvent faire diffuser le programme dans un cadre négocié avec les médias nationaux : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Durée : 25 minutes </li></ul></ul></ul>
  69. 69. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>Relations avec la presse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programmer des visites de courtoisie dans les médias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cette offensive diplomatique vise à instaurer un climat de confiance entre les média et le CREPA. Chaque visite doit être rigoureusement bien préparée afin d’en engranger les retombées médiatiques et, à terme, signer une convention de partenariat. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Convention de partenariat avec les médias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sur la base du volume et du coût réels de nos activités au niveau de chaque média, négocier un forfait, un package annuel avec les médias et signer une convention. Le service à la carte étant généralement plus cher. </li></ul></ul></ul>
  70. 70. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>Relations Publiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Conférence de presse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A l’occasion d’un événement, ou d’une information majeure (20e anniversaire du CREPA) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Déjeuner de presse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li> Le déjeuner de presse est très personnalisé et il vise les leaders d’opinion : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>* les Directeurs d’organe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>* les Rédacteurs en chef </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le déjeuner de presse peut se faire à deux ou en groupe, dans un cadre convivial, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- La technique des piges après service rendu </li></ul></ul></ul>
  71. 71. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>LA PUBLICITE PRODUIT (CF MARKETING DES PRODUITS) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’objectif fondamental de ce type d’opération est d’assurer le leadership des produits CREPA vis-à-vis des produits concurrents dans le secteur de l’EPHA. Cette opération s’appuie sur une combinaison d’agrégats marketing et de communication (mix-marketing). Elle démarre dès la phase de conception des produits et se termine au moment de l’acquisition du produit par le public cible. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A travers la grille d’analyse du mix-marketing, nous avons établi les constats suivants, en ce qui concerne les produits et les services du CREPA : </li></ul></ul></ul>
  72. 72. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>Absence réelle de marketing produit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Absence de politique de produit </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un des moments clef de la politique du produit est sa phase de création technique et esthétique. Au cours de cette phase (product-design), l’équipe de dessinateurs ou designers crée la forme et le profil du produit afin de le rendre très attractif aux yeux du public cible. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les produits CREPA (les Technologies Appropriées) sont destinés aux populations démunies et sont d’utilité pratique. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Après plus de quinze ans d’expériences et de succès, il faut envisager sérieusement cette option du profil esthétique des produits CREPA, afin de proposer plusieurs gammes du même produit à plusieurs choix. </li></ul></ul></ul>
  73. 73. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>Existence d’une bonne politique des prix et de financement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- plaidoyer auprès des bailleurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- système des microcrédits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Absence d’une stratégie appropriée de distribution et de promotion/Existence d’activités de terrain : foire, exposition au cours d’un événement. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Absence de communication et de publicité produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dans ce chapitre Marketing produit CREPA, l’accent sera mis sur des modes d’opération de marketing et de communication : les services et les produits CREPA sont spécifiques. </li></ul></ul></ul>
  74. 74. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>HORS MEDIA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1. Marketing terrain </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mettre en place une force exclusive de distribution, de promotion de produits CREPA, mobile et itinérante </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identifier les publics cibles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planifier les opérations terrain dans le temps et dans l’espace </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- équipe légère mobile de démonstration </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- la caravane de promotion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identifier et former des distributeurs locaux CREPA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Créer une fédération de distributeurs CREPA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ouvrir des boutiques de produits CREPA dans les communes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organiser et planifier les visites terrain pour public cible </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Multiplier les actions de relations en direction des leaders d’opinion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- don de latrines </li></ul></ul></ul>
  75. 75. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>Recommandations : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mettre en chantier des sites pilotes de haute facture, attractifs et vraiment séduisants pour le public cible ; le manque d’eau rend précaire le volet agricole du programme Ecosan </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Créer un véritable show-room au siège du CREPA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chaque groupe cible doit se sentir émerveillé à la fin de chaque visite. </li></ul></ul></ul>
  76. 76. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>2 - Marketing produit par l’édition </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Edition d’un catalogue (quadrichromie) de produits CREPA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- production de photos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- création en 3D de photos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Edition de dépliants produit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Edition affiches/affichettes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Edition affiche didactique ou de sensibilisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- La der de « Info Crepa », excellent support de publicité produit </li></ul></ul></ul>
  77. 77. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>3 - production de matériel de démo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Production d’un film de démo produit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- animation 3D </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Production de diapos 3D </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recommandations : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acquisition de matériel de sonorisation pour animation sur le lieu </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acquisition de podium mobile </li></ul></ul></ul>
  78. 78. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>PUBLICITE HORS MEDIA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1 - les Événementiels </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les événementiels officiels et programmés du CREPA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- les 20 ans du CREPA : créer un Prix CREPA, AEPHA, au niveau des médias sur l’ensemble du réseau CREPA, organiser un grand GALA pour la remise des prix. Le Prix CREPA peut devenir annuel et itinérant dans les pays membres du réseau. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Journées de l’assainissement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>les événementiels créés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- le CREPA à la UNE </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>(à travers tout un programme, le CREPA ouvre ses portes à la presse) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- les visites ou sorties guidées de leaders d’opinion, d’association sur site pilote CREPA </li></ul></ul></ul>
  79. 79. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>Les événementiels sont l’occasion de se projeter sous les feux de l’actualité et sous les projecteurs des médias. La couverture médiatique doit être méthodique, professionnelle et efficace (Avant, pendant et après) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Participation à un événement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fespaco </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La Journée de l’eau au Burkina </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Foires et Salons </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Journées (les journées du paysan) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Le Parrainage/ sponsoring </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Créer un Prix CREPA lors du GALIAN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Créer un Prix CREPA pendant le FESPACO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Parrainer une activité scolaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lancer un Prix CREPA au niveau scolaire </li></ul></ul></ul>
  80. 80. STRATEGIE MEDIA <ul><ul><ul><li>2. Les Relations Publiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’opération consiste à cibler les leaders d’opinion, les groupes de pression et tous les faiseurs d’opinion. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les Relations Publiques riment avec générosité, amitié, don ou cadeau (en nature ou en espèces). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’objectif à terme est de se faire aimer, se faire accepter, se faire pardonner, donner une bonne image de soi et avoir une bonne presse auprès de ces leaders qui, à leur tour, useront de leur position, de leur crédit pour être le porte-voix du CREPA auprès de leur communauté de base. Ce sont des amplificateurs d’opinion pour le CREPA. Quelquefois, le mode opératoire relève du bon sens : il suffit de vous glisser dans la peau d’un Don Juan qui cherche l’amitié d’une dulcinée. </li></ul></ul></ul>
  81. 81. MEDIA PLANNING
  82. 82. BUDGET
  83. 83. CONCLUSION
  84. 84. « Je voudrais n’a jamais rien fait J’essayerai a fait de grandes choses Je veux a fait des miracles » P. de Ravignan

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