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ACTITUD LABORAL                         COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJOINTRODUCCIONA través de este trabajo trataremos...
LAS ACTITUDES RARAS VECES SON ASUNTO INDIVIDUAL; Generalmente son tomadas degrupos con los que nos identificamos .ELEMENTO...
Existen diferentes tipos de actitudes que a continuación se mencionaran:TIPOS DE ACTITUDESLos tipos de actitudes que se re...
El desempeño de los empleados tiene que ver con un enunciado en relación a un alto desempeñocontribuye a una alta satisfac...
A. Siempre injusto,B. Con frecuencia injusto.C. A veces justo, a veces no.D. Generalmente justo.E. Justo en todas las ocas...
Dejaría este trabajo inmediatamente, si pudiera encontrar otro.Aceptaría casi cualquier otro trabajo en el que ganara lo m...
Ejemplo 4 Muchos gerentes parecen imaginarse a sí mismos sentados en la punta de un volcán quepuede hacer erupción en cual...
MORAL ORGANIZACIONALLa "moral" Tiene cuatro determinantes: 1. Sentimiento de solidaridad del grupo, 2. Necesidad de una me...
nuestras actitudes al ir observando a los demás. Se dice también que las actitudes son más inestablesya que son moldeables...
La mayoría de las actitudes que nos interesan pueden clasificarse como emocionalmentedesfavorables, y son, quizá, las más ...
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Actitud laboral (1)

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Actitud laboral (1)

  1. 1. ACTITUD LABORAL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJOINTRODUCCIONA través de este trabajo trataremos : 1. Las actitudes dentro de las organizaciones 2. Conoceremos los diferentes tipos de actitudes dentro de la empresas. 1. La influencia e importancia que tienen, 2. La forma en que afecta a la organización.También explicaremos las diversas formas de medir las actitudes de los empleados, y como puedemodificarse de manera que ambas partes, el empleado y el empleador se sientan en un ambientelaboral satisfactorio.ACTITUDTodas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva onegativamente :  Ante otra persona,  Ante un grupo de personas,  Ante un objeto  Ante una situación que comprende objetos y personas  Ante una idea.Con mucha frecuencia, la posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar de unamanera específicaEl conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresacomo en otros aspectos de la vida.DEFINICIONES:ACTITUDEl término "actitud" ha sido definido como "reacción afectiva positiva o negativa hacia un objeto oproposición o personaLAS ACTITUDES SON APRENDIDAS: En consecuencia pueden ser diferenciadas de losmotivos bio sociales como el hambre, la sed , que no son aprendidas.LAS ACTITUDES TIENDEN A PERMANECER ESTABLES CON EL TIEMPO. Estas sondirigidas siempre hacia un objeto o idea particular.
  2. 2. LAS ACTITUDES RARAS VECES SON ASUNTO INDIVIDUAL; Generalmente son tomadas degrupos con los que nos identificamos .ELEMENTO DE LAS ACTITUDES: 1. Lo que piensa (componente cognitivo), 2. Lo que siente (componente emocional) 3. La tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual)Las emociones están relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada situación,cosa o persona.Entendemos por actitud una tendencia, disposición o inclinación para actuar en determinadamanera.Ahora bien, en la actitud (preámbulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varioselementos, entre los que descollarán los pensamientos y las emociones.Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable, encontraremos pensamientospositivos referentes a ella; así como, emociones de simpatía y agrado por esos estudios. Lasemociones son así ingredientes normales en las actitudes.Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos actitudesnuevas ante los objetos que para nosotros son también nuevos.¿PORQUE ES DIFICIL MODIFICAR UNA ACTITUD ?Una vez formada, es muy difícil que se modifique una actitud ¿Por que ?  Porque ello depende en gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros años de vida y haberse reforzado después.  Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el robo y el homicidio; por último otros dependen directamente del individuo.  Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes de éste.Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la información que se tiene acerca del objeto.Otros parecen inferir que "actitud" y "opinión" son términos prácticamente sinónimos, pero si bienes cierto que las opiniones con frecuencia reflejan actitudes, es evidente que lo que una persona diceno siempre está de acuerdo con lo que hace.Definimos entonces actitud como concepto que describe las diferentes formas en que la genteresponde a su ambiente.
  3. 3. Existen diferentes tipos de actitudes que a continuación se mencionaran:TIPOS DE ACTITUDESLos tipos de actitudes que se relacionan con el trabajo y con el Comportamiento Organizacionalson tres : 1. SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.-De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividadesestablece actitudes muy positivas y benéficas. 1. Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. 2. Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. 2. INVOLUCRAMIENTO CON EL TRABAJO.-A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan. 1. Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energía en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia. 2. Mide el grado en el que la persona se valora a sí mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. 3. Compromiso organizacional.-Se refiere a identificarse con la organización y también a identificarse con su labor específica. 1. Es el grado en el que un empleado se identifica con la organización y desea seguir participando activamente en ella. 2. Es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivosEFECTOS DE LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOSLas actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas ofrecen indicio de lasintenciones conductuales o inclinaciones a actuar de cierta manera (positivas o negativas). Cuandoun empleado se siente insatisfecho no se involucra en sus labores y asume un compromisoinsuficiente con la organización y es probable que de ellos se desprendan ciertas consecuencias.Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente se trata de una fabrica, ouna empresa agradable y que nos gusta trabajar ahí, podemos preferir no aceptar otro trabajo debidoa que tenemos algo sentimental respecto al lugar, luego nos encontramos en un estado de ánimofavorable o en las cosas relacionadas a el.Una actitud desfavorable tiene aspectos hedonistas similares excepto que son negativos. Nosdesagrada el lugar por lo general nos sentimos infelices en nuestro trabajo, nuestro estado de ánimoes de depresión odiamos a los compañeros de trabajo y a los patrones.
  4. 4. El desempeño de los empleados tiene que ver con un enunciado en relación a un alto desempeñocontribuye a una alta satisfacción laboral, deriva usualmente mayores retribuciones económicas,sociológicas y psicológicas, si estas son consideradas justas y equitativas ello da lugar a una mayorsatisfacción. el resultado es un circuito: desempeño - satisfacción – esfuerzoMEDICION DE LAS ACTITUDESEl método más simple de descubrir y medir las actitudes es levantar un "censo de opiniones".Porque, si bien es cierto que una actitud no es exactamente una opinión, las opiniones de un grupo ode un individuo proporcionan claras indicaciones sobre sus actitudes.Este tipo de estudios se preocupa principalmente por descubrir si el estado general en laorganización es bueno o malo, es también posible utilizar pruebas de actitud para descubrir lasopiniones del personal sobre aspectos especiales, tales como cambios proyectados dentro de laempresa.Como muestra de los tipos de preguntas formuladas, están las siguientes, representativas de algunasde las encuestas que se realizan en la práctica:1. ¿LE GUSTA A USTED SU TRABAJO ACTUAL?A. No me gusta.B. Preferiría alguna otra cosa.C. Lo acepto; ni me gusta, ni me disgusta.D. Me gusta bastante.E. Me gusta mucho.2. LA ATMÓSFERA DEL LUGAR DONDE USTED TRABAJA ES:A. Extremadamente calurosa; fría; aireada; o polvorienta.B. Casi siempre desagradable.C. Ocasionalmente desagradable.D. Generalmente satisfactoria.E. La mayor parte del tiempo, excelente.3. LA MAYORÍA DE LOS COMPAÑEROS DE MI DEPARTAMENTO SON:A. Poco amistosos.B. Indiferentes hacia mí.C. Buenos.D. Cooperativos.E. Muy amistosos.4. EN SU ACTITUD PERSONAL HACIA USTED, SU SUPERVISOR INMEDIATO ES:
  5. 5. A. Siempre injusto,B. Con frecuencia injusto.C. A veces justo, a veces no.D. Generalmente justo.E. Justo en todas las ocasiones.5. EN COMPARACIÓN CON OTRAS EMPRESAS DE LA COMUNIDAD, ¿CÓMO TRATA LACOMPAÑÍA A SUS EMPLEADOS?A. La mayoría de las otras empresas son mejores.B. Algunas compañías son mejores.C. Tan bien como la empresa promedio.D. Nuestra compañía es mejor que muchas.E. Nuestra compañía decididamente es la mejor de todas.OTRO MODELO:1. ESCOJA UNA DE LAS AFIRMACIONES SIGUIENTES, QUE SEA LA QUE MEJOREXPRESE HASTA QUÉ PUNTO LE AGRADA SU TRABAJO. PONGA POR FAVOR UNA "X"ANTE ESA ASEVERACIÓN:Lo odioMe desagradaNo me gustaMe es indiferenteMe gustaMe entusiasmaMe encanta2. MARQUE UNA DE LAS RESPUESTAS QUE SIGUEN, PARA MOSTRAR EL TIEMPO ENQUE SE SIENTE SATISFECHO CON SU TRABAJO:En todo momentoCasi siempreBuena parte del tiempoLa mitad del tiempo, aproximadamenteA vecesRaramenteNunca3. MARQUE CON UNA "X" UNA RESPUESTA, DE ENTRE LAS QUE SIGUEN, QUE MEJORINDIQUE LO QUE PIENSA SOBRE UN CAMBIO DE EMPLEO:
  6. 6. Dejaría este trabajo inmediatamente, si pudiera encontrar otro.Aceptaría casi cualquier otro trabajo en el que ganara lo mismo que ahoraMe gustaría cambiar de empleo y de ocupaciónMe gustaría cambiar mi empleo por otro en el mismo campo de ocupaciónNo me siento ansioso por cambiar de empleo, pero lo haría si encontrara algo mejorNo veo ningún trabajo por el cual pudiera cambiar el que tengoNo deseo cambiar mi empleo por ningún otro4. SI PUDIERA ESCOGER ENTRE TODOS LOS TRABAJOS DEL MUNDO, ¿CUALESCOGERÍA? (MARQUE UNO):Su trabajo actualOtro trabajo en la misma ocupaciónUn empleo en otra ocupaciónOBJECIONES A LAS PRUEBAS DE ACTITUDEl control basado en el temor y la disciplina autoritaria no es ya posible ni aconsejable, por razonesbien sabidas, y aún si lo fuese, es ineficiente y revela falta de respeto a la dignidad humana. Laúnica alternativa es la autoridad legítima,que se basa en la cooperación y requiere conocer laopinión de los demás.Estas pruebas nos ayudan a descubrir:  Ciertos abusos o quejas legítimas, que necesitan remediarse;  Ciertas quejas basadas en mutuos malentendidos, que también pueden remediarse por medio del análisis y la explicación.Ejemplo 1 si la mayoría de los operarios criticaron la atmósfera de su taller, el remedio puedereducirse a llamar a los ingenieros de mantenimiento y hacer algo sobre el particular. En este caso,los trabajadores han sido tratados como adultos y han recibido una explicación satisfactoria a unaqueja legítima.Ejemplo 2 Érase una vez una planta textil, cuyo Gerente General aseguraba que la empresa era"una gran familia feliz", que él conocía a cada empleado por su nombre de pila y que estaba tancerca de la planta, que dominaba la situación por completo. Dos semanas después, los empleados sedeclararon en huelga, dañaron gravemente la maquinaria y sabotearon el trabajo en marcha. Laplanta se cerró y no se abrió más.Ejemplo 3 Respuestas inexactas porque los empleados pueden no atreverse a contestar francamentelas preguntas, y porque las opiniones pueden carecer de relación directa con las acciones".
  7. 7. Ejemplo 4 Muchos gerentes parecen imaginarse a sí mismos sentados en la punta de un volcán quepuede hacer erupción en cualquier momento, y en vez de resolver el problema para que la tensión seafloje, la reprimen incesantemente.Temen sinceramente escuchar cualquier opinión de sus subordinados. Temen lo peor, pero noquieren oír detalles.OTROS MEDIOS DE DESCUBRIR LAS ACTITUDES DEL PERSONAL: Entrevistas de egresoEntrevistas "dirigidas" Entrevistas "no dirigidas" Sistemas de sugestiones.Sin embargo, en conjunto, la encuesta de actitud proporciona resultados más exactos que cualquierotro método, y con menor dificultad. COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO.  Son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la posición de los empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en ultima instancia su comportamiento...” Keith Davis, Mc. Graw Hill  Es un estado mental y nervioso de disposición, organizado a través de la experiencia, que ejerce una influencia dinámica sobre la respuesta del individuo ante todos los objetos y situaciones a que se enfrenta.  Es una tendencia a actuar hacia o en contra de algún factor ambiental, el cual se convierte con ello en un valor positivo o negativo.DIFERENCIAS ENTRE ACTITUD, SATISFACCIÓN LABORAL, MORALORGANIZACIONAL 1. Una "actitud" de un empleado puede considerarse como la disposición para actuar de un modo más que de otro, en relación con factores específicos relacionados con el puesto. 2. La "satisfacción en el trabajo" es el resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su trabajo, los factores conexos y la vida en general. 3. La "moral organizacional" puede definirse como la posesión de un sentimiento, por parte del empleado, de verse aceptado y pertenecer a un grupo de trabajadores, mediante la adhesión a metas comunes y la confianza en la conveniencia de esas finalidades.
  8. 8. MORAL ORGANIZACIONALLa "moral" Tiene cuatro determinantes: 1. Sentimiento de solidaridad del grupo, 2. Necesidad de una meta, 3. Progresos observables hacia la meta; 4. Participación individual en las tareas significativas que sean necesarias para alcanzar la meta.Hay autores e investigadores que han medido las relaciones en los grupos de trabajo y, a veces, lashan denominado satisfacción en el trabajo, otras veces moral y en otras ocasiones simplementeactitudes.VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJODebemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el trabajo siempre será un puntoclave que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta conforme ydemuestre que tan productivo es. Sin embargo, los valores son formas básicas de modos deconducta que afectan el comportamiento del empleado y también los debemos tomar en cuenta.VALORESTodas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de importancia relativaque nosotros le damos.Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las motivaciones yporque influyen en nuestra percepción. 1. Los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia, los amigos, la escuela la cultura del país donde se vivaLos valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los primeros años de nuestra vida. 2. Los valores pueden clasificarse y así poder determinar de una forma lógica que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de esta tipolología. 3. Los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una visión de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. 1. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital 2. Si es o no bueno tener poder y dinero, etc.Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están interrelacionados. Igual que los valores lasactitudes las adoptamos de los padres, grupos sociales, maestros.Nacemos con cierta predisposición y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de laspersonas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Vamos moldeando
  9. 9. nuestras actitudes al ir observando a los demás. Se dice también que las actitudes son más inestablesya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de ellas uncomportamiento deseable.LAS ACTITUDES DE LAS PERSONAS SON SUMAMENTE CAMBIANTES situación que losgerentes han observado y que buscan encontrar solución, se hace referencia a que las situacionesque el empleado anteriormente asumía son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en elpresente y en el futuro,por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldearnuevamente las actitudes de los empleados.La satisfacción en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo de satisfacción,que lo determina y como afecta en la productividad del empleado.El trabajo no solo es realizar tus tareas especificas, además existe el roce con otro personal, normasy procedimientos establecidos, es decir, que la satisfacción en el trabajo tiene como base la suma detodas estas actividades.Existen dos métodos para la medición de este concepto:ESCALA GLOBAL ÚNICA.- Preguntar a los empleados "considerando todo, ¿Cuán satisfechoestas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5 la cual establece dos extremoscomo respuesta "altamente satisfecho" y "altamente insatisfecho".CALIFICACIÓN DE LA SUMA.- este identifica puntos clave del trabajo de las personas ypregunta acerca de ellos, sumando los resultados a través de una escala.La satisfacción en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan (esdecir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto gradode desafío para que exista el interés). Que los empleados sean bien recompensados a través de sussalarios y sueldos acorde obviamente a las expectativas de cada uno. Que las condiciones deltrabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeño. Además losempleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que losescuche cuando sea necesario.La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o que expresensituaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, también de forma leal esperar quelas condiciones mejoren.FORMAS DE MEJORAR LAS OPINIONESY LAS ACTITUDES
  10. 10. La mayoría de las actitudes que nos interesan pueden clasificarse como emocionalmentedesfavorables, y son, quizá, las más difíciles de cambiar. Ahora veremos por que los prejuicios sonprincipalmente actitudes desfavorables y rígidas. Para nuestro propósito parece convenientesubrayar el problema de mejorar las actitudes mejor que el de manipularlas.Nuestra discusión sobre la mejora de las actitudes tratara de establecer a las personas menoshipócritas en sus opiniones concernientes a una zona determinada de prejuicios. Cualquier aumentoen tolerancia ayudará a la prevención de errores.CAMBIAR LOS HECHOS PARA MEJORAR LAS OPINIONES:Aquí se trata de desarrollar actitudes favorables por el método de cambiar ciertos aspectos de loshechos que han de ser interpretados.Por otro lado se puede decir que son numerosos los ejemplos de este método en situacionespracticas.Ejemplo:En una ocasión se utilizo una campana como señal para las pausas de descanso; fue una causa deperturbación, por que los empleados, muchos de los cuales acababan de salir de la escuela, en dondese utilizaba la campana para entrar a clases, en la cual la consideraban como reglamentación. Estollevo al cambio de la campana a implementar otro sistema que redujo esta desfavorable opinión.Influir sobre la experiencia de los miembros del grupo:Puesto que las actitudes están influidas por la experiencia de pertenecer a un grupo, cualquier cosaque una compañía pueda hacer para que sus empleados se consideren una parte vital de ella deberáencaminarse a conseguir unas mejores actitudes hacia la compañía.Algunas de las posibilidades son:Planes de adquisiciones de acciones o participación en los beneficios, adecuadamenteadministrados.Interés por el bienestar de los empleados, patentizando por habitaciones de descanso limpias,auxilio medico, interés por la satisfacción en el trabajo.Establecimiento de reglamentos y beneficios similares aplicados a todos los empleadosEl supervisor inmediato debe hacer lo posible para que sus empleados se consideren miembros delgrupo.Saber escuchar:Escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los empleados. El hecho de quelos empleados se sintiesen libres de expresar sus sentimientos conduce a esclarecer los problemas
  11. 11. existentes, esto conlleva a un cambio en los sentimientos y en las actitudes asociadas con lossentimientos.Utilizar las habilidades de discusión:El empleo del método de la discusión esta estrechamente asociado con el saber escuchar. Lasdiscusiones conducidas adecuadamente, crean la oportunidad para los miembros de un grupo deponer de manifiesto sus sentimientos.La discusión de grupo une a las personas y puede formar un equipo de una serie de personasdesligadas.CONCLUSIONSe concluye de este trabajo que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como también enlo social. Ya que un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que mantengan a laspersonas en actitudes positivas aumentando su rendimiento como persona ante toda circunstancia ohecho que lo provoque.Se puede decir también que las formas de mediciones para las actitudes variaran de acuerdo alestado que se encuentre la persona en el momento que responda a una encuesta, ya que nos hemosdado cuenta que las emociones, sentimientos, o actos que se provoquen, cambiaran la perspectiva oforma de pensar de las personas estando estas íntimamente ligada con el tema central del trabajo.Por ultimo se puede decir que este trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer un poco sobrelas actitudes de las personas y los factores que determinan o influyen sobre ellas.

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