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Marketing

  1. 1. ESCUELA DE OPERACIONES PSICOLÓGICAS DEL EJÉRCITO MARKETING SOCIAL CBOS – 2009
  2. 2. QUIEN NO SABE ADONDE VA... QUE IMPORTA QUE CAMINO TOME
  3. 3. INTRODUCCIÓN • En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Entonces, como el Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario estudiarlo.
  4. 4. INTRODUCCIÓN • Una de las características más útiles e importantes del marketing consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de nuestra empresa, basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado, el éxito de la empresa dependerá, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptación y de anticipación a los cambios, para poder establecer las estrategias más adecuadas y aprovecharlas al máximo para nuestro beneficio.
  5. 5. DESARROLLO HISTÓRICO DEL MARKETING 1. Factores que causaron los cambios del marketing 2. La herencia actual de antiguas prácticas e instituciones del marketing. 3. La relativa estabilidad a través del tiempo.
  6. 6. DESARROLLO HISTÓRICO DEL MARKETING • En cuanto una persona produce mas de lo que desea, o desea más de lo que produce, existe la base para el comercio y el comercio es el corazón del marketing.
  7. 7. DESARROLLO HISTÓRICO DEL MARKETING • Aparece una nueva división en el trabajo cuando un tipo de hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción - el intermediario. • Para ser más fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esta forma se crean los centros comerciales.
  8. 8. DESARROLLO HISTÓRICO DEL MARKETING Actualmente, las campañas de cambio social buscan: • Reformas sanitarias • Preservación del medio ambiente. • Reformas educativas. • Reformas económicas.
  9. 9. MARKETING • El concepto de marketing no es una definición sobre lo que es y hace el marketing. • Se trata de una forma de pensar, una filosofía de dirección, sobre cómo debe entenderse la relación de intercambio de los productos/servicios de una organización con el mercado. • La forma de concebir la actividad de intercambio ha pasado por orientaciones distintas en su evolución, hasta llegar al concepto actual de marketing, en el que se contemplan no sólo las necesidades del individuo sino también, las de la sociedad en general.
  10. 10. CONCEPTO DE MARKETING • La American Marketing Association en 1985: “ Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, comunicación y distribución, de ideas, productos y servicios para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización”
  11. 11. MARKETING De acuerdo con las distintas interpretaciones y evolución de los conceptos micro y macromarketing, Hunt y Burnett, proponen una clasificación de los estudios de marketing. Según la misma, son macro los estudios: 1. Que analicen sistemas comerciales. 2. Que describan redes de relaciones de intercambio. 3. Que tengan una perspectiva social. 4. Que examinen las consecuencias del marketing en la sociedad. 5. Que examinen las influencias de la sociedad sobre el marketing
  12. 12. MARKETING Marketing de instituciones no lucrativas. Abarca las actividades de intercambio de todas las instituciones sin ánimo de lucro, con una dependencia de su naturaleza pública o privada aunque, con criterios más restrictivos, se reserva esta denominación para las instituciones no lucrativas de carácter privado u organizaciones no gubernamentales (ONG), mientras que el Fundraising aso particular del marketing no lucrativo en el que el objetivo es la captación de fondos.
  13. 13. MARKETING Marketing público. Es una parte del marketing de instituciones no lucrativas que se circunscribe a las actividades de intercambio de las entidades públicas, especialmente los servicios públicos que presta la Administración del Estado. Un servicio público se caracteriza por ser de interés general y estar regulado por un régimen jurídico especial. El marketing público como finalidad del logro simultáneo de los objetivos de utilidad colectiva, utilidad finalista y resultado administrativo considerando los recursos disponibles.
  14. 14. MARKETING Marketing Político. Es el desarrollado por partidos políticos, sindicatos y candidatos para conseguir el apoyo a sus ideas y programas y obtener el voto de los electores.
  15. 15. MARKETING Modalidades de Marketing donde tiene participación la empresa en la sociedad: Marketing social. También denominado marketing de las ideas, marketing de las causas sociales o marketing de las cuestiones públicas, cuya finalidad es el desarrollo de programas para animar o desanimar la aceptación de ideas o comportamientos sociales.
  16. 16. MARKETING Orientación social del marketing. Define una nueva perspectiva del marketing empresarial en el que se busca no sólo maximizar beneficios a corto plazo, sino el bienestar de nuestros clientes.
  17. 17. MARKETING Marketing social corporativo o Cause Related Marketing CRM. Algunos expertos en este ámbito se podrían conceptuar como una variante del marketing social. Según otros autores el marketing social corporativo es otra manera de denominar al marketing con causa entendido en sentido amplio. Acción Social empresarial (generalmente conocida como Corporat Community Involvement)
  18. 18. MARKETING Responsabilidad social corporativa. Es esencialmente un concepto por el cual las empresas deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medioambiente. (Libro Verde de la Comisión Europea. Julio 2001)
  19. 19. Entorno y Alcance de los diferentes Tipos de Marketing Concepto Tipo de producto Lucrativo / no lucrativo Tipo de organización MK de Org. No Lucrativas (ONL) Bienes, Servicios, Ideas Lucrativo y No Lucrativo ONL MK Público Bienes, Servicios, Ideas No Lucrativo Pública MK Político Ideas No Lucrativo Partido Político MK Empresarial Bienes, Servicios, Ideas Lucrativo Empresas y otras indirectas MK Social Ideas, Actitudes, Creencias y Comportamientos No Lucrativo Todas MK Social Corp. Bienes, Servicios, Ideas Lucrativos Empresas y ONL Patrocinio Bienes, Servicios, Ideas Lucrativos Empresas e Instituciones
  20. 20. MARKETING SOCIAL • La expresión Marketing Social sugiere: “Una tecnología de gestión del cambio social que incluye el diseño, la puesta en práctica y el control de programas orientados a aumentar la aceptabilidad de una idea o práctica social en uno o más grupos de adoptantes objetivo”.
  21. 21. MARKETING SOCIAL • El marketing social – al igual que el marketing comercial – utiliza el enfoque de orientación al cliente o consumidor, pero difiere de éste en la naturaleza de los productos o servicios promocionados, dado que busca promocionar ideas, productos o servicios beneficiosos socialmente
  22. 22. MARKETING SOCIAL • A diferencia del marketing comercial, no se busca el beneficio de la entidad que lo aplica sino que el fin último está orientado a beneficiar a un grupo destinatario, a la sociedad o parte de ella
  23. 23. MARKETING SOCIAL DEFINICIÓN Proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando con otros productos y valor. (Kotler, 2001).
  24. 24. OBJETIVOS DEL M.S. PROPORCIONAR INFORMACIÒN CAMBIAR COMPORTAMIENTOS NOCIVOS ESTIMULAR ACCIONES BENEFICIOSAS PARA LA SOCIEDAD CAMBIAR LOS VALORES DE LA SOCIEDAD
  25. 25. TIPOS DE M.S. M. S. INTERNO M. S. EXTERNO M. S. INTERACTIVO
  26. 26. Marketing Social Interno Se refiere al desarrollo y al fomento del cambio cultural en los propios miembros, responsables del proceso de comunicación, (políticos, agentes sociales, profesionales varios, educadores, intelectuales, representantes de agrupaciones empresariales, sociales, sindicales, etc.) Y sobre todo, los gestores de los medios de comunicación de masas.
  27. 27. Marketing Social Externo El marketing social externo, la publicidad social, las acciones propagandísticas o las campañas socioculturales, son algunas de las técnicas de comunicación social, utilizadas para fomentar un cambio de valores. De todas ellas, el marketing social externo tiene como objeto la estrategia idónea para dar a conocer los valores y actitudes que deben de primar en la sociedad, creando flujos de opinión en torno a esta forma de pensar, sentir y actuar.
  28. 28. Valores, actitudes, motivaciones y capacidades para un desarrollo social “exitoso” CONFIANZA COOPERACIÓN RESPONSABILIDAD TOLERANCIA LOGRO RIESGO HONESTIDAD INICIATIVA SOLIDARIDAD DINAMISMO AUTONOMIA CRÍTICA
  29. 29. Marketing Social Interactivo En todo proceso de intervención social, el receptor no se concibe, en ningún caso, como un agente pasivo. Por el contrario, se supone a los diferentes individuos receptores una capacidad crítica y analítica para poder establecer relaciones de causa-efecto, a través de un proceso lógico-racional, entre la presencia de determinados valores, creencias y actitudes, y una serie de consecuencias positivas para el desarrollo social.
  30. 30. LAS 22 LEYES DEL MARKETING
  31. 31. 1. LA LEY DEL LIDERAZGO • "Es mejor ser el primero que ser el mejor“
  32. 32. 2. LA LEY DE LA CATEGORÍA. • "Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda ser el primero"
  33. 33. 3. LA LEY DE LA MENTE • "Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta".
  34. 34. 4. LA LEY DE LA PERCEPCIÓN • "El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones“
  35. 35. 5. LEY DE LA CONCENTRACIÓN. • "El concepto más poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los consumidores.“
  36. 36. 6. LA LEY DE LA EXCLUSIVIDAD • "Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes”.
  37. 37. 7. LA LEY DE LA ESCALERA. • "Qué estrategia vaya a utilizar depende del escalón que ocupe en la escalera”.
  38. 38. 8. LA LEY DE LA DUALIDAD. • "A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes“
  39. 39. 9. LA LEY DE LO OPUESTO. • "Si opta por el segundo puesto su estrategia esta determinada por el líder.“
  40. 40. 10. LEY DE LA DIVISIÓN. • "Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más categorías“
  41. 41. 11. LA LEY DE LA PERSPECTIVA • "Los efectos del marketing son a largo plazo"
  42. 42. 12. LA LEY DE LA EXTENSIÓN DE LÍNEA. • "Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca“
  43. 43. 13. LA LEY DE LA COMUNICACIÓN. • “Lo que no se comunica bien, no se vende bien”
  44. 44. 14. LEY DE LOS ATRIBUTOS • "Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo“
  45. 45. 15. LA LEY DE LA SINCERIDAD. • "Cuando admita algo negativo, el consumidor le reconocerá algo positivo“.
  46. 46. 16. LA LEY DE LA SINGULARIDAD. • "En cada situación sólo una jugada producirá resultados sustanciales“
  47. 47. 17. LA LEY DE LO IMPREDECIBLE. • "Salvo que usted escriba los planes de sus competidores no podrá predecir el futuro“.
  48. 48. 18. LA LEY DEL ÉXITO. • "El éxito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso"
  49. 49. 19. LA LEY DEL FRACASO. • "El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo"
  50. 50. 20. LA LEY DE LA NOTA SENSACIONALISTA. • "En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa"
  51. 51. 21. LA LEY DE LA ACELARACIÓN. • "Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias“
  52. 52. 22. LA LEY DE LOS RECURSOS. • "Sin los fondos adecuados, • una idea no despegara del suelo"

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