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如何与客户开会.ppt

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如何与客户开会.ppt

  1. 1. 如何与客户开会 1998 Junior People Intensive Training 1998 年 10 月 31 日
  2. 2. 如何开会 ?
  3. 3. 如何在工作上 , 与你想要服务 的人 , 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐 , 又尊敬你
  4. 4. 什么人你要去服务 ? <ul><li>你喜欢的人 </li></ul><ul><li>你在意的人 </li></ul><ul><li>付钱的人 </li></ul><ul><li>会加你工资 , 提拔你的人 </li></ul><ul><li>你想使他工作更顺利的人 </li></ul><ul><li>他 / 她不顺 , 你就不顺的人 </li></ul>
  5. 5. 什么叫服务 ?
  6. 6. 非常 , 非常地善解人意 <ul><li>彻底了解他的需要 </li></ul><ul><li>彻底了解他的困难 </li></ul><ul><li>彻底了解他的问题 </li></ul>
  7. 7. 想出非常 , 非常聪明的办法 <ul><li>满足他的需要 </li></ul><ul><li>排除他的困难 </li></ul><ul><li>解决他的问题 </li></ul>
  8. 8. 非常 , 非常地心甘情愿 <ul><li>服务 , 是这个行业的本质 </li></ul><ul><li>服务 , 是所有商业工作的本质 </li></ul><ul><li>服务人的能力 , 是你最大的本钱 </li></ul><ul><li>服务人者 , 人恒服务之 </li></ul>
  9. 9. 如何有效率地沟通 ?
  10. 10. 预先思考 , 事前准备 <ul><li>我的目的是什么 ? </li></ul><ul><ul><li>我想要了解什么 ? </li></ul></ul><ul><ul><li>我想要告知什么 ? </li></ul></ul><ul><ul><li>我想要讨论什么 ? </li></ul></ul><ul><ul><li>我希望对方采取什么行动 ? </li></ul></ul><ul><li>对方的目的是什么 ? </li></ul><ul><li>在什么时间 , 什么地方 , 用什么方式 ? </li></ul><ul><li>预先思考一遍全部的过程 </li></ul><ul><ul><li>我想要表达什么 , 怎么说 ? </li></ul></ul><ul><ul><li>别人会想要说什么 ? 他对于我的说法 , 会怎么反应 ? </li></ul></ul><ul><li>把所有可能会用到的东西都准备好 </li></ul>
  11. 11. 装出精明干练的样子 <ul><li>穿西装 , 打领带 </li></ul><ul><li>眼神锐利 , 神情沉稳 </li></ul><ul><li>注意倾听 , 反应灵敏 </li></ul><ul><li>说话节奏快 , 有重点 </li></ul>
  12. 12. 事后总结 <ul><li>结论是什么 ? </li></ul><ul><li>Next Step 是什么 ? </li></ul><ul><ul><li>谁 ? </li></ul></ul><ul><ul><li>什么时间以前 ? </li></ul></ul><ul><ul><li>做什么事情 ? </li></ul></ul>
  13. 13. 能不能更明确一些 ? Can We KISS?
  14. 14. AE 与客户开会 , 具体必须做些什么 ? 1998 Junior People Intensive Training
  15. 15. AE 不一定是主持人或发言人 , 却是客户会议的 负责人 这一行里所有的主角 , 都是从制片干起的
  16. 16. 会议前 <ul><li>约定时间地点 , 并通知所有与会人员 </li></ul><ul><li>了解所有事情的最新状况 </li></ul><ul><li>与相关人员讨论后 , 尽早撰写并发送会议议程 (Meeting Agenda) </li></ul><ul><li>安排场地与设备 </li></ul><ul><li>准备文具与茶水 </li></ul><ul><li>确保所有人准时参加 , 延迟时及时通知 </li></ul><ul><li>设想各种可能的状况 , 准备会议中所有可能用到的东西 </li></ul>
  17. 17. 会议中 <ul><li>记笔记 </li></ul><ul><li>眼观四面 , 耳听八方 , 对所有人的需要 , 做出快速反应 </li></ul><ul><li>精神上的积极参与 </li></ul><ul><li>没有相当把握 , 决不轻易发言 </li></ul><ul><li>仪态端庄 , 神情专注 </li></ul><ul><li>频频点头 </li></ul>
  18. 18. 会议后 <ul><li>收拾会议室 </li></ul><ul><li>回想整个会议的过程 , 并总结经验 </li></ul><ul><li>24 小时内撰写并发送会议纪录 </li></ul><ul><li>Next Step 的跟催 </li></ul>
  19. 19. 现在 , 准备好上战场了吗 ?
  20. 20. 别 , 傻 X 才上战场
  21. 21. 如何在工作上 , 与你想要服务 的人 , 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐 , 又尊敬你
  22. 22. 关于人性
  23. 23. 创造双赢的几个要领 <ul><li>深入挖掘客户的问题 , 然后想出更好的办法来解决 </li></ul><ul><ul><li>如果想不出来 , 就接受客户的解决方案 </li></ul></ul><ul><li>让客户觉得好主意是他们自己想出来的 </li></ul><ul><li>让客户觉得异常地受到尊重 </li></ul><ul><li>让客户觉得我们的提议 , 是经由专业团队的深思熟虑而产生的 </li></ul><ul><li>尽可能为自己 , 为团队留下回旋余地 </li></ul><ul><li>诚恳 , 诚恳 , 非常的诚恳 </li></ul>
  24. 24. 问题 ?
  25. 25. 谢谢

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