Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail

326 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail

  1. 1. 5 tips & tricks voor een succesvolle internationale webwinkel Jeroen Weers Annick Peeters
  2. 2. Jeroen Weers Annick PeetersGlobal Product Marketing Manager Account Manager Spring Global Mail biedt oplossingen aan bedrijven voor internationale post, pakketten en/of retouren. Veel van onze klanten zijn internationale e-commerce klanten en daardoor hebben wij de ervaring en kennis om deze tips te delen!
  3. 3. E-commerce is booming!!!
  4. 4. E-commerce is booming dus?• Booming op nationaal niveau• Internationale E-commerce 7-10% van het totaal – veel potentie!!• UK, NL & Scandinavië: biggest cross border shoppersBarrières voor internationaalsucces:• Land eigenschappen• Marketingkanalen• Orderverwerking• Levering producten• Product retouren
  5. 5. Hoe win je een uitwedstrijd?
  6. 6. 1. Landeigenschappen De succes van een markt benadering in de cultuur van een land is niet 1 op 1 te vertalen in een ander land.• Lokaal taalgebruik• Betaalmethodes• Gewoontes en cultuur• Wetgeving• Invoerrechten• Concurrentie
  7. 7. Lokaal taalgebruik Kleedje kopen?Annick Jeroen
  8. 8. Hoe moet het niet?
  9. 9. Hoe moet het wel?
  10. 10. Betaal voorkeuren verschillen Nederland Belgi ë
  11. 11. KleurvoorkeurRood GeelChina: Geluk US: VrouwelijkTurkey: Dood Mexico: RouwenEuropa, Amerika, Australie: Saudi Arabie: vertrouwen Gevaar PaarsGroen Brazilie: RouwenJapan: Hight Tech Azie: rijkdomIndonesie: Verboden Westerse landen: gezondheid,Zuid-Amerika: Dood organischEuropa: Mileubewust
  12. 12. Aanwezigheid concurrentie• Hoe sterk zijn je concurrenten op gebied van: – Prijs – Service – Klant loyaliteit – Markt aandeel / verdeling – USP’s
  13. 13. 2. MarketingkanalenHoe wordt mijn webshop (internationaal) bekend?• Online Marketing – Social Media – Online Bannering – SEO• Offline Marketing – Direct Mail – Magazines
  14. 14. Social Media
  15. 15. E-mail VS Direct Mail• E-commerce is online, maar onderschat de kracht van offline niet! £5.01 £4.38• De combinatie is cruciaal £2.90 £3.18 £3.22 £3.36 £3.12 £1.57 2006 2007 2008 2009 2006 2007 2008 2009 Direct Marketing E-mail Klantencase Renault – PostNL Online marketing: persoonlijke URL met ijskrabber Offline Marketing: Auto met gipsverband Direct mailing: A5 kaart voor gratis wintercheck met URL
  16. 16. 3.Orderverwerking• Zelf of uitbesteden?• Partner voor orderverwerking is een strategische keuze: – Kosten – Locatie – Kwaliteit – Stabiliteit – Controle over processen
  17. 17. 4. Internationale verzendopties• Via de reguliere post – Goedkoop – Makkelijk – Betrouwbaar• Via aangetekende post – Meer controle (HVO) – Betrouwbaar• Via pakkettendienst of expresservice – Track & Trace – Controle over bezorging – Grote pakketten (30kg) Keuze oplossing afhankelijk van type klant, product en bestemming
  18. 18. 5. Retourneren van producten• Redshift Research – 41% webshoppers lost paskamerprobleem op door verschillende maten te bestellen – 60% reden afzien van aankoop = ontbreken van gratis retourmogelijkheid• Amerikaans onderzoek – Gratis retourmogelijkheid vergroot klantenloyaliteit – Retourmogelijkheid gebruik maken = 158 - 457% meer aankopen bij zelfde webshop – Betalende retourmogelijkheid 75 – 100% minder bestellingen bij zelfde webshop
  19. 19. Retourmogelijkheden• Reconditioning – en refurbishing van stock• Ervaringen van klanten (fora) beinvloeden merkbeleving• Retourenmanagement is integraal onderdeel van je klantenservice• Positief onderscheiden• Loyaliteit• Herhaalaankoop
  20. 20. Leer Ray kennen
  21. 21. Samengevat1. Landeigenschappen – Ken het land waar je gaat verkopen, heb je de kennis niet, zoek hulp – Think Global, Act Local2. Marketingkanalen – E-commerce is per definitie online dus ook de plek waar jouw klanten zich bevinden – Onderschat de kracht van offline – direct mail en catalogi niet3. Orderverwerking – Partner is een strategische keuze en iemand waar je samen mee kunt groeien4. Verzendopties – Bedenk vooraf wie, wat, waar en bepaal aan de hand daarvan welke verzendoptie (reguliere post, aangetekend of via pakketdienst) welke service het beste past5. Retourneren van producten – De manier om jezelf (internationaal) te onderscheiden – Goede retouroplossing onderdeel van merkbeleving en grotere klantloyaliteit
  22. 22. Bedankt voor uw aandacht! Vragen?Kom zeker langs voor een lekkeresmoothie op onze stand S56 www.springglobalmail.com +32 (0)70 233 535 Spring.belgie@ springglobalmail.com

×