Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
20 maart 2014
Webwinkeliers met 1 miljoen omzet;
verhoog uw online conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing| ISM eCompany
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Foto
...
Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
200 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring
Wat we doen
Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5...
Attract Convert Order value Retain Evangalize
Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000
1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de websho...
…het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?
Vraag aan jullie:
Webstatistieken
Tools
De mening van uw websitebebezoeker
Specialisten
Waardevolle inzichten
Aanpassingen aan de webshop
Hogere conversie en meer omzet!
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
KPI’s
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?
KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %
KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI:
Bounce %
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaa...
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting
% bezoekers dat bestelproces verlaat
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Op zoek naar obstakels…
Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
Pagina Bezoek Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen start
Profiel
Bezorg...
Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijz...
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaa...
Segment: desktop – Internet Explorer
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Testexperimenten
ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
+1.950transactiesp/jaar
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Prijsvergelijk
Verzendkosten
Technisch
Betaalkosten
Verzendkosten
Incompleet
Onzekerheid over voorraad
Betaling
Later afma...
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking
Entry...
4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van ...
Hoogste score per doelgroep
Ik wil me orienteren op 1 of
meerdere BH’s
Ik wil me laten inspireren
Ik wil producten kunnen ...
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usabi...
Usability onderzoek
Eye tracking
Linker navigatie wordt niet bekeken!
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie
Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie
KPI’s
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!
Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usabi...
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Maak kans op een gratis conversie expert review!
/jurjenjongejan
@jurjenjongej...
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan

372 views

Published on

Presentatie 'verhoog uw online conversie' van Jurjen Jongejan tijdens E-shop Expo op 19 en 20 maart in Tour & Taxis Brussel.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
372
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
30
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
  • Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
  • Ook is het belangrijk de volgendegegevensinzichtelijktehebben. In ditvoorbeeldziet u datdeze webshop in eenbepaaldeperiodeeenomzetheeft van 108.000 euro, eenconversieheeft van bijna 5% eengemiddeldorderbedrag van EUR 59. Watonsopvalt in onsadvieswerk is datditsoortbasisgegevensvaaknietwordengemeten door webwinkeliers. Als u ditsoortnietdingennietweetkunt u dusnooitstarten met conversieoptimalisatie!U zietdat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro.Dezeklant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met eenconversie van 2%. Hijweetdusprecieswatzijninspanningen tot nu toe hebbenaanomzethebbenopgeleverd.Zorgdusdat u ditsoortgegevens meet, zonderdezegegevenskunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
  • Hier ziet u een voorbeeld uit Google Analytics van een bestelproces dat bestaat uit drie stappen.In totaal gaat 36% van de gebruikers door en hier haakt haakt 64% hier uiteindelijk afAls u Google Analytics goed inricht heeft u deze belangrijke informatie tot uw beschikking.Zorg dat u deze KPI’s meet. Op deze manier heeft u inzicht waar zich de grootste uitval bevindt.Zonder deze informatie kunt u niet starten met conversieoptimalisatie, dus zorg dat u dit meet!
  • Groen = goed
  • Impact op uitval!
  • Presentatie E-shop Expo 2014: ISM_Jurjen Jongejan

    1. 1. Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 20 maart 2014 Webwinkeliers met 1 miljoen omzet; verhoog uw online conversie!
    2. 2. Jurjen Jongejan Manager Online Marketing| ISM eCompany j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan Foto Even voorstellenEven voorstellen… - Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit - 11 jaar e-Commerce ervaring - ik help retailers om meer te verkopen - blogger op en
    3. 3. Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 200 e-Commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
    4. 4. Wat we doen
    5. 5. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
    6. 6. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 5. Conversietips 6. Vragen 4. Tools voor conversie-optimalisatie
    7. 7. Attract Convert Order value Retain Evangalize
    8. 8. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
    9. 9. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
    10. 10. …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
    11. 11. Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan jullie:
    12. 12. Webstatistieken
    13. 13. Tools
    14. 14. De mening van uw websitebebezoeker
    15. 15. Specialisten
    16. 16. Waardevolle inzichten
    17. 17. Aanpassingen aan de webshop
    18. 18. Hogere conversie en meer omzet!
    19. 19. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie KPI’s
    20. 20. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
    21. 21. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
    22. 22. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
    23. 23. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
    24. 24. KPI: Bounce %
    25. 25. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
    26. 26. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Reporting
    27. 27. % bezoekers dat bestelproces verlaat
    28. 28. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
    29. 29. Op zoek naar obstakels…
    30. 30. Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken
    31. 31. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
    32. 32. Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 13 % 2% 1,5% 0,8% 0,5% 0,4% 20% 55% 70% 85% 25% 45% 33% 25% Alle bezoekers
    33. 33. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
    34. 34. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
    35. 35. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Segment: device & browser & versie Segment: productgroep Segment: verkeersbron Segment: blog bekeken / niet blog bekeken Segment: fysieke winkelpagina bekeken
    36. 36. Segment: desktop – Internet Explorer
    37. 37. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
    38. 38. Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse
    39. 39. Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Testexperimenten
    40. 40. ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
    41. 41. VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
    42. 42. VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
    43. 43. VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
    44. 44. +1.950transactiesp/jaar
    45. 45. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
    46. 46. Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten
    47. 47. Prijsvergelijk Verzendkosten Technisch Betaalkosten Verzendkosten Incompleet Onzekerheid over voorraad Betaling Later afmaken Prijstotaal klopt niet Onduidelijkheid fietsplan Onzekerheid over levering Twijfelt over aankoop Overzicht funnel exits
    48. 48. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
    49. 49. Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Mouse-tracking
    50. 50. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
    51. 51. Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Mouse-tracking Entry / exit surveys
    52. 52. 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek? 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
    53. 53. Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten kunnen vergelijken Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil de nieuwste collectie zien In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
    54. 54. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
    55. 55. Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys
    56. 56. Usability onderzoek Eye tracking
    57. 57. Linker navigatie wordt niet bekeken!
    58. 58. KPI’s Reporting Analyse OptimalisatieOptimalisatie
    59. 59. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
    60. 60. KPI’s Reporting Analyse OptimalisatieOptimalisatie KPI’s
    61. 61. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
    62. 62. Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Eye tracking / usabilty Mouse-tracking Entry / exit surveys Continue proces
    63. 63. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
    64. 64. Bedankt voor uw aandacht! Uw visitekaartje: Maak kans op een gratis conversie expert review! /jurjenjongejan @jurjenjongejan Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl

    ×