Online aankopen stimuleren!
Maak gebruik van je verzenddata
Michiel Delissen

Manager Marketing PostNL Pakketten &
e-Comme...
E-Commerce groeit nog steeds
En zal voorlopig blijven groeien!
De retail omzet blijft stijgen
online omzet stijgt ten koste van offline omzet
Omzet 2020 t.o.v. 2012 – Omzet in Miljarden...
Steeds meer bedrijven online
Momenteel in Nederland rond de 40.000 webwinkels
*5% p.j.

X duizend

37,5

39,5

41,0

43,0
...
Grote intentie om online te ondernemen
47% van de retailers gaat een webwinkel starten

Bron: PostNL E-Commerce behoeften ...
Concurrentie groeit nog steeds
Hoe kun je online aankopen
stimuleren?
Uitdagingen
Voor een webshop

Aantal
orders

Omzet

x

Omzet per
order
Uitdagingen
Voor een webshop

Orders nieuwe
klanten
Aantal
orders

+
Orders bestaande
klanten

Omzet

x

Omzet per
order
Uitdagingen
Voor een webshop

Orders nieuwe
klanten
Aantal
orders

+
Orders bestaande
klanten

Omzet

x
Aantal
artikelen
O...
Uitdagingen
Voor een webshop

Orders nieuwe
klanten
Aantal
orders

+
Orders bestaande
klanten

Omzet

x
Aantal
artikelen
O...
Uitdaging
Stappenplan
Wie?

Waar?

Wie is mijn
(potentiële) klant?

Waar vind ik mijn
(potentiële) klant?

Profileren

Vin...
Gebruik verschillende bronnen
om deze uitdaging te realiseren
Verzend data
Google analytics
Loyalty program
Branche rappor...
Gebruik verschillende bronnen
om deze uitdaging te realiseren
Verzend data
Google analytics
Loyalty program
Branche rappor...
Breng je doelgroep in kaart
Gebruik verzend data van je klant
Pakket verzending is meer dan het versturen van een pakket

van A naar B
Het analyseren van de verzend data kan webwinkels...
Klantherkomst webwinkel A
Op basis van verzend data (penetratie per huishouden)

Klantherkomst laat zien
waar penetratie h...
Klantherkomst webwinkel B
Op basis van verzend data (penetratie per huishouden)

Klantherkomst laat zien dat
penetratie ho...
Verdeling op consumententype
op basis van verrijkte verzend data
doelgroep index ConsumentenTypen
100=gemiddeld Nederland
...
Stimuleer traffic naar je webshop
benader look a likes
Online doelgroep en offline doelgroep
niet per definitie gelijk

Offline doelgroep

Online doelgroep

Multiculturele buurt...
Pas communicatie aan per consumententype
Modern welstandig gezin met kids
Pas communicatie aan per consumententype
Eerlijke buurtbewoners
Klantsegmentatie
Ontwikkeling klantenbase

12000

10000

8000
slapende klant
recente klant

6000

repeat klant
nieuwe klan...
Stimuleer herhaal aankopen
reactiveer je slapende klanten
Samenvattend
Stimuleer online aankopen
• De e-commerce markt groeit en de concurrentie neemt toe
• Hoe beter jij je (poten...
michiel.delissen@postnl.nl

27
Presentatie WWV14: Online aankopen stimuleren! Maak gebruik van uw verzenddata
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie WWV14: Online aankopen stimuleren! Maak gebruik van uw verzenddata

616 views

Published on

Tijdens WWV 2014 gaf Michiel Delissen van PostNL een presentatie.
Meer informatie: http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/online-aankopen-stimuleren

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie WWV14: Online aankopen stimuleren! Maak gebruik van uw verzenddata

  1. 1. Online aankopen stimuleren! Maak gebruik van je verzenddata Michiel Delissen Manager Marketing PostNL Pakketten & e-Commerce Services
  2. 2. E-Commerce groeit nog steeds En zal voorlopig blijven groeien!
  3. 3. De retail omzet blijft stijgen online omzet stijgt ten koste van offline omzet Omzet 2020 t.o.v. 2012 – Omzet in Miljarden €73,6 €65,9 36,5% 83% 63,5% Miljarden € 17% Bron: deskresearch GfK 2012
  4. 4. Steeds meer bedrijven online Momenteel in Nederland rond de 40.000 webwinkels *5% p.j. X duizend 37,5 39,5 41,0 43,0 45,0 30,0 15,0 2007 17,5 2008 Bron: Thuiswinkel.org 20,0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
  5. 5. Grote intentie om online te ondernemen 47% van de retailers gaat een webwinkel starten Bron: PostNL E-Commerce behoeften onderzoek
  6. 6. Concurrentie groeit nog steeds Hoe kun je online aankopen stimuleren?
  7. 7. Uitdagingen Voor een webshop Aantal orders Omzet x Omzet per order
  8. 8. Uitdagingen Voor een webshop Orders nieuwe klanten Aantal orders + Orders bestaande klanten Omzet x Omzet per order
  9. 9. Uitdagingen Voor een webshop Orders nieuwe klanten Aantal orders + Orders bestaande klanten Omzet x Aantal artikelen Omzet per order x Prijs per artikel
  10. 10. Uitdagingen Voor een webshop Orders nieuwe klanten Aantal orders + Orders bestaande klanten Omzet x Aantal artikelen Omzet per order Traffic genereren x Prijs per artikel Herhaalaankopen stimuleren
  11. 11. Uitdaging Stappenplan Wie? Waar? Wie is mijn (potentiële) klant? Waar vind ik mijn (potentiële) klant? Profileren Vinden Hoe? Hoe bereik ik mijn (potentiële) klant? Bereiken
  12. 12. Gebruik verschillende bronnen om deze uitdaging te realiseren Verzend data Google analytics Loyalty program Branche rapport A/B testing Email data Google insights Traffic Usability testing Conversie Retentie
  13. 13. Gebruik verschillende bronnen om deze uitdaging te realiseren Verzend data Google analytics Loyalty program Branche rapport A/B testing Email data Google insights Usability testing verbeteren Conversie meten Retentie weten Traffic
  14. 14. Breng je doelgroep in kaart Gebruik verzend data van je klant
  15. 15. Pakket verzending is meer dan het versturen van een pakket van A naar B Het analyseren van de verzend data kan webwinkels helpen hun klanten te identificeren en potentiële klanten te bereiken, met als resultaat het vergroten van de klantenbase.
  16. 16. Klantherkomst webwinkel A Op basis van verzend data (penetratie per huishouden) Klantherkomst laat zien waar penetratie hoger is • Grens Noord Brabant / Limburg • Gebieden in Zeeland • Gebieden in midden Nederland • Gebieden in Noord-Holland • Gebieden in midden Overijssel • Delen van Friesland en Drenthe • In grote steden lager!
  17. 17. Klantherkomst webwinkel B Op basis van verzend data (penetratie per huishouden) Klantherkomst laat zien dat penetratie hoog is rondom fysieke vestiging • Noord Brabant • Limburg • Noord-Holland
  18. 18. Verdeling op consumententype op basis van verrijkte verzend data doelgroep index ConsumentenTypen 100=gemiddeld Nederland 0 Modern welstandig gezin met kids Welgesteld gezin en emptynester Gesettelde streekgezinnen Provinciale gezinnen met kinderen Intellectuele doorgroeiers Hoogopgeleide single en student Sociaal middelbaar gezin Eerlijke buurtbewoners Ondernemende ouderen Betrokken senioren Multiculturele binnenstadbewoners 50 100 150 200 250
  19. 19. Stimuleer traffic naar je webshop benader look a likes
  20. 20. Online doelgroep en offline doelgroep niet per definitie gelijk Offline doelgroep Online doelgroep Multiculturele buurtbewoners, lage inkomens en eerlijke buurtbewoner Welgestelde en modern welstandig gezin met kids Klanten Nederland
  21. 21. Pas communicatie aan per consumententype Modern welstandig gezin met kids
  22. 22. Pas communicatie aan per consumententype Eerlijke buurtbewoners
  23. 23. Klantsegmentatie Ontwikkeling klantenbase 12000 10000 8000 slapende klant recente klant 6000 repeat klant nieuwe klant 4000 2000 0 jul-12 jul aug-12 aug sep-12 sept okt-12 okt nov-12 nov dec-12 dec
  24. 24. Stimuleer herhaal aankopen reactiveer je slapende klanten
  25. 25. Samenvattend Stimuleer online aankopen • De e-commerce markt groeit en de concurrentie neemt toe • Hoe beter jij je (potentiële) klant kent hoe effectiever je acties en hoe beter je resultaat • Maak gebruik van verzend data om het gedrag van bestaande klanten in kaart te brengen • Gebruik deze kennis om nieuwe klanten te werven en herhaal aankopen te stimuleren • Laat de communicatie boodschap en middelen aansluiten op uw doelgroep
  26. 26. michiel.delissen@postnl.nl 27

×