Interconnected World of Commerce

610 views

Published on

De content in een e-commerce omgeving moet meer en meer kanaalonafhankelijk worden opgesteld. Het is immers de klant die beslist, waar (en wanneer) deze informatie te bekijken, en met welk toestel. Als organisatie moet je je richten op de klant en hoe deze zich gedraagt over de verscheidene kanalen.

Aan de hand van voorbeelden en scenario’s tonen Robert de Boer, Country Manager Benelux bij Intershop, en Ian Stuyver, Solution Consultant, hoe bedrijven hun gecentraliseerde informatie naadloos kunnen openstellen aan diverse kanalen, hoe deze bedrijven hun doelgroep kunnen benaderen via online en offline media en op welke manier deze multi- en cross-channel benadering kan bijdragen aan hun strategische visie en unieke positionering.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
610
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Speaker’s Notes:

    -----
  • Klant kiest beste aankoop-optie, op basis van behoefte
  • Unieke ervaring, van eerste verkoop tot trouwe klant

    Tevreden houden, door alle touchpoints heen
  • Meerdere bronnen in het IT landschap, maar wie is de eigenaar van de data ?
  • Klant staat centraal en kiest apparaat om site te bezoeken
    Typische uitdagingen
    Portrait & landscape
    Verscheidene schermgroottes & resoluties
    Touch screen
    Bedieningselementen
    Grootte van afbeeldingen aangepast aan mobile bezoek

    Welke apparaten ondersteunen?
    Gebruik statistieken (uit Google Analytics)
    Toepassen Pareto-principe

    iOS app store, Android market, Windows Phone marketplace
    Betere usability mogelijk
    100% aangepast aan apparaat
    Gebruik van specifieke hardware (GPS, camera, bewegingssensor)
    Diverse mogelijkheden tot real-time integratie met multi-channel data core
    Informatie kan ook gebruikt worden wanneer apparaat offline is


  • Gepersonaliseerde reclame in folders en magazines
    Bvb unieke aanbieding voor abonnee‘s
    Klant voelt zich aangesproken in setting
    Voorbeeld uit Sportmagazine België voor aangeven mogelijkheden (helaas geen gebruik van coupon)
    Klant unieke code aanbieden voor gebruik op e-commerce site
    Klantprofiel klaarzetten uit CRM (lage drempel voor registratie)
    Promotie toekennen (korting, gratis product, gratis verzending,...)
  • Gebruik van QR Codes
    Sanoma Media brengt „QR edities“ uit
    Beperkt doelpubliek
    Achter code zit link met (affiliate) referentie
    Promoties bij gebruik toekennen
  • Concept van Tesco
    In Breda
    Lege etalages
    Naadloze integratie online & offline
  • Klant staat centraal en kiest apparaat om site te bezoeken
    Typische uitdagingen
    Portrait & landscape
    Verscheidene schermgroottes & resoluties
    Touch screen
    Bedieningselementen
    Grootte van afbeeldingen aangepast aan mobile bezoek

    Welke apparaten ondersteunen?
    Gebruik statistieken (uit Google Analytics)
    Toepassen Pareto-principe

  • Klant staat centraal en kiest apparaat om site te bezoeken
    Typische uitdagingen
    Portrait & landscape
    Verscheidene schermgroottes & resoluties
    Touch screen
    Bedieningselementen
    Grootte van afbeeldingen aangepast aan mobile bezoek

    Welke apparaten ondersteunen?
    Gebruik statistieken (uit Google Analytics)
    Toepassen Pareto-principe

    iOS app store, Android market, Windows Phone marketplace
    Betere usability mogelijk
    100% aangepast aan apparaat
    Gebruik van specifieke hardware (GPS, camera, bewegingssensor)
    Diverse mogelijkheden tot real-time integratie met multi-channel data core
    Informatie kan ook gebruikt worden wanneer apparaat offline is


  • Online kopen, offline terugbrengen
    Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)
    Controle op voorraad zodat product meteen kan gereserveerd worden
    Via normale bevoorrading als het product niet beschikbaar is in gewenste winkel
    Rol van winkel in multi-channel setup
    Winkel voor gemak, klantenservice1 en cross-selling en / of...
    Winkel wordt belevingsplek
  • Online kopen, offline terugbrengen
    Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)
    Controle op voorraad zodat product meteen kan gereserveerd worden
    Via normale bevoorrading als het product niet beschikbaar is in gewenste winkel
    Rol van winkel in multi-channel setup
    Winkel voor gemak, klantenservice1 en cross-selling en / of...
    Winkel wordt belevingsplek
  • Informatie uit de data core gebruiken in de winkel
    Reviews en ratings van klanten over producten
    Interactieve schermen:
    Supplementair aan de winkelbediende
    Overzicht van product-assortiment met aanduiding van beschikbaarheid in de winkel
    Digitale catalogus
    Kan ook gebruikt worden voor store-to-door
  • Klant plaats online bestelling in de winkel
    Binnenkort beschikbaar voor grote BeNeLux Retailer
    Winkel zet top-sellers op het schap
    Long-tail producten (niche producten, einde PLC,...) worden online aangeboden
    Winkelbediende helpt klant voor plaatsen online bestelling
    Klant betaalt in de winkel
    Hierdoor kunnen verscheidene segmenten bediend worden
    Kassasysteem plaats order automatisch in e-commerce platform
    Afhandeling bestelling via normale fulfillment; oorsprong order is volledig transparant
  • Speaker’s Notes:

    -----
  • Interconnected World of Commerce

    1. 1. Interconnected World of Commerce Robert de Boer, Intershop, Country Manager Benelux Ian Stuyver, Fenego, Sr. Solution Consultant E-Shop Expo - 28 maart 2012
    2. 2.  Inleiding  Multi-data  Partner API  Print  Virtual Shopping  Mobiel  In de winkel  Conclusies  Q & A E-Shop ExpoAGENDA touchpoints
    3. 3. evolutieINTRO Single- channel Multi- Channel Cross- Channel Omni- Channel  Van channels... naar touchpoints  Geïntegreerd totaalbeeld  Interactie is essentieel  Business model aanpassen aan nieuwe realiteit  Alles draait rond de klant...
    4. 4. tweetINTRO „Klant koopt; jij als retailer verkoopt niet meer aan de klant“ @Dr9014
    5. 5.  ... staat centraal  ... één merk laten ervaren  ... is na registratie „overal“ bekend  ... bepaalt waar en wanneer hij koopt  ... kiest beste aankoop-optie  ... gebruikt meerdere toestellen  ... zoekt naar (en vindt) informatie  ... een unieke ervaring bieden  ... tevreden houden  ... uit zijn mening de klantINTRO
    6. 6.  Optimale configuratie voor integraal klantbeeld  Krachtige e-commerce software voor integratie  Data delen / synchroniseren, beschikbaar maken binnen organisatie de puzzelINTRO
    7. 7. Data Core producten prijzen klanten promoties categorieën classificatie beoordelingen wishlist baskets bestellingen coupons variaties pagina‘s content winkels links affiliates notificaties cross-selling up-selling verzending betaling bezoeken statistieken Taal, Land, Eenheid, BTW, Munt, Taks segmenten attributen afbeeldingen MULTI
    8. 8.  Grote hoeveelheid informatie  Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ...  Op de juiste manier beheren en structureren (aggregeren)  „Loosely coupled“ systemen  Juiste data beschikbaar maken bij touchpoint  Optimaal gebruik maken van mogelijkheden touchpoint dataMULTI
    9. 9. van channels  touchpoints Hoe kan ik mijn informatie tonen... ?  In de browser van  smartphones  tablets  In mobiele applicaties  In mijn winkels Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde data STEP+1 Hoe kan ik consumenten benaderen via... ?  Partners  Gedrukte media  magazines  folders  reclameborden  Virtual shopping
    10. 10. Partners
    11. 11. als game changerAPI  Andere partij verkoopt uw producten  ...en krijgt commissie op verkoop  Fullfilment in eigen handen houden  (Transactionele) processen standardiseren  Data en processen beschikbaar maken  Via API en developer center  Voorbeelden:
    12. 12. Print & virtual shopping
    13. 13. personalizedPRINT Unieke code toevoegen voor gebruik op e-commerce omgeving
    14. 14.  QR Codes  Sanoma brengt „QR edities“ uit  Promoties bij gebruik toekennen codesPRINT
    15. 15. VIRTUAL Foto: contentgirls.nl
    16. 16. Mobiel
    17. 17. mobileMULTI
    18. 18. mobileMULTI  Klant kiest apparaat  Grote verscheidenheid  Welke apparaten ondersteunen ?  Keuze tussen site of native applicatie ?  Real-time integratie met data core  Ken je doelgroep!
    19. 19.  Zoek de winkel in jouw buurt  Welke extra diensten ?  Product op voorraad in deze winkel ?  Promotie gebaseerd op locatie van de klant (push berichten uit app) finderSTORE
    20. 20. Winkels
    21. 21.  Online kopen, offline terugbrengen  Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)  Bricks & Clicks: gewone winkels en online winkels moeten een geheel vormen  Rol van winkel:  Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling  Of... „Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“ Manhattan Associates experienceSTORE
    22. 22. ...de winkel wordt een belevingsplek experienceSTORE
    23. 23. scenarioSTORE  Klant ziet ad (1)  Klikt door  Bestelt product online (2)  Kiest voor afhalen in winkel  Krijgt e-mail (3) dat product beschikbaar is  Haalt product op in winkel (4)  „checked in“ via social media  Ziet in winkel kiosk (5) met reviews  Is tevreden met dienstverlening & product  Stel vraag over product via Twitter (6)  Plaats online review (7)  „vind ik leuk“ op facebookpagina (8)  Krijgt waardebon (9) voor plaatsen „review van de maand“ 9 touchpoints in 1 scenario
    24. 24.  Informatie uit de data core gebruiken in de winkel  Reviews en ratings van klanten over producten  Interactieve schermen met product-assortiment kioskSTORE
    25. 25.  Klant plaatst online bestelling in de winkel  Verscheidene segmenten bedienen  Top-sellers op het schap, long-tail producten online  Klant betaalt in de winkel  Kassasysteem plaatst bestelling in e-commerce platform  Afhandeling bestelling via normale fulfillment -to-doorSTORE
    26. 26. Conclusies
    27. 27.  E-commerce data core is schatkist van informatie  Niet het product maar de klant staat centraal  Klant uit zijn mening via reviews en sociale media  Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze informatie in op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten  Mobiele strategie wordt belangrijker  Online en offline winkels moeten een naadloos geheel vormen  Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden op een persoonlijke manier  Channels evolueren naar touchpoints  Geïntegreerde strategie is een noodzaak conclusiesFINAL
    28. 28. Robert de Boer robertdeboerecommerce Ian Stuyver ianstuyver 28 Maart 2012 Q & A
    29. 29. © 2011 Intershop® Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners. Corporate Headquarters: Intershop Communications AG Intershop Tower 07740 Jena Germany Phone: +49 (3641) 50-0 Fax: +49 (3641) 50-1111 info@intershop.com www.intershop.com Americas Headquarters: Intershop Communications, Inc. 282 2nd Street, Suite 303 San Francisco, CA 94105 USA Phone: +1 (415) 844-1500 Fax: +1 (415) 844-3800 info@intershop.com www.intershop.com SoQuero GmbH Ludwigstraße 31 60327 Frankfurt am Main Germany Phone: +49 (69) 25 49 49-0 Fax: +49 (69) 25 49 49-49 info@soquero.com www.soquero.com TheBakery GmbH Monbijouplatz 5 10178 Berlin Germany Phone: +49 (30) 288 85 88-0 Fax: +49 (30) 288 85 88-10 info@thebakery.com www.thebakery.com 2012

    ×