Het belang van een logistieke partner voor uw internationale e-commerce

535 views

Published on

Frank Jahn, Directeur Parcels Europe bpost

E-commerce kent geen grenzen. Bij de internationale ontwikkeling van uw webshop vormen zowel de levering- als retourmogelijkheden een belangrijk aspect voor de consument. Het is dan ook van uitermate belang dat u een betrouwbare logistieke partner kiest die de behoeften van uw klanten kent en u oplossingen op maat aanbiedt.

Frank Jahn, Managing Director van de Parcels Europe afdeling van bpost, vertelt u hoe wij u kunnen helpen bij uw internationale uitbreidingsstrategie.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
535
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Onlineshoppen is overal ter wereld aan een opmars bezig! Voorbeelden: Tweede kerstdag 2012 in VK: b este onlinekoopdag ooit! - bron IMRG Onlineverkoop in Nederland tijdens de kerstperiode – bron Thuiswinkel.org 36% meer omzet + € 113 miljoen yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): De globale "e-commerce" -markt groeit met een gemiddelde van 19% per jaar . Het aantal mensen dat online aankopen doet, blijft stijgen , 38 % van hen doet dit minstens één keer per maand. (En het aantal mensen dat niet shopt op internet, daalde van 20% in 2007 naar 12% in 2010). [Bron: JP Morgan’s Global eCommerce Revenue forecast] (http://techcrunch.com/2011/01/03/j-p-morgan-global-e-commerce-revenue-to-grow-by-19-percent-in-2011-to-680b/) yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): De Europese "e-commerce" -markt groeit met een gemiddelde van 13,4% per jaar . [Bron: JP Morgan’s Global eCommerce Revenue forecast] ( 2010 : 195 miljard dollar  2011 : 211 miljard dollar  2012 : 247 miljard dollar  2013 : 283 miljard dollar) (http://www.emerce.nl/nieuws/mondiale-e-commerce-groeit-19-procent) Forrester Research rapporteerde in januari 2012 dat het voor merken vanzelfsprekender wordt om in het buitenland te gaan verkopen en nieuwe groeimogelijkheden aan te boren . yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Tegen 2015 wil de EU de verkoop via internet in Europa verdubbelen. Ze hoopt het aandeel van de e-commerce in de retailverkoop te verhogen van 3,4% (2011) naar 6,8% tegen 2015 . Ze wil ook het aandeel van de internetverkoop in het Europees BBP optrekken van 3% tot 6% Bron: http://www.internetretailer.com/2012/01/11/european-union-unveils-plan-spur-e-commerce yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Maar: grote opportuniteiten = grote uitdagingen: Belemmeringen voor grensoverschrijdende e-commerce - voor de e-handelaar (1) taalbarrières (2) leveringsmethodes (3) sterkte van plaatselijke en internationale concurrenten (4) verschillende (munt- en) btw- systemen (5) verschillende voorkeuren qua betaalmethodes (6) douanekwesties (7) terugzendbeheer (8) wettelijk en fiscaal [Bron: COMMISSION STAFF WORKING DOCUMENT - Consumer Conditions Scoreboard – Consumers at home in the single market - Monitoring the integration of the retail single market and consumer conditions in the Member States - EUROPEAN COMMISSION - Brussels, 04.03.2011] yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): De omzet van de Belgische e-commerce markt is, ondanks de economische crisis, gegroeid. Geen taalverschil tussen Nederland en Vlaanderen De cultuurverschillen tussen Nederland en België zijn beperkt. Nederland  België  rest van Europa  … yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Klein land maar superbestemming (Toekomstige) klanten: zelfde taal, geen grote cultuurverschillen http://www.e-commercemagazine.nl/Magazine4_artikel-Kieskeurig Jaarlijkse groei e-commerce bedraagt 25%. – Bron: Boston Consulting Group, Economy.be at the crossroads (april 2011) De Belgische interneteconomie bedroeg in 2009 € 8,6 miljard (of 2,5% van het BBP). Verwacht wordt dat die tegen 2015 zal stijgen tot € 20 miljoen (4,6% van het BBP ). – Bron: Boston Consulting Group, Economy.be at the crossroads (april 2011) Belgen doen 52% van de online aankopen in het buitenland, omdat het aanbod in Belgie nog niet zo groot is. – Source: Emerce Magazine, December 2011. 38% van de onlineaankopen vanuit het buitenland worden in Nederland gedaan. Nederland is het tweede voorkeurland, na Frankrijk EN voor Duitsland en het VK. - Bron: Civic Consulting (2011). "Consumer market study on the functioning of e-commerce" yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Maar de Belgische klanten bereiken zou wel eens moeilijk kunnen worden ... Welke profiel heeft de Belgsiche e-shopper, wat wil hij waar en wanneer geleverd zien? yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): 67% jonger dan 45 jaar . De ‘gemiddelde’ leeftijd is 39,9 jaar . Geen grote verschillen tussen geslacht (of taal) Reden(en) om online te kopen: 30% gemak (niet verplaatsen en snelheid) en 18% prijsvergelijking als de belangrijkste voordelen van e-shopping. - Bron: Vlaams Instituut Voor de Logistiek – Eindrapport 2011 - Logistiek op maat van de online klant yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Thuislevering ( 80% ) scoort het hoogst als de meest geliefde aflevermethode om internetbestellingen te ontvangen. Al wordt het alternatief van een ophaling via een afhaalpunt ( 60%) wel overwogen voor bepaalde producttypes (het gaat dan veelal om categorieën waarbij men nu reeds vertrouwd is met ophaling via afhaalpunten zoals kleding en schoenen). Voor standaard pakjes scoort ophalen in een naburig postkantoor net iets beter dan een tweede poging om thuis te leveren. Last miles levering  80% thuislevering / 60% in een postpunt / pakketautomaat Afwezig wanneer thuislevering  50% afhalen in het dichtstbijzijnde afhaalpunt / 50% om een tweede aanbieding verzoeken - Bron: Vlaams Instituut Voor de Logistiek – Eindrapport 2011 - Logistiek op maat van de online klant yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): - De helft van de online kopers duidt zowel ‘tussen 1 en 2 kalenderdagen ’ als ‘tussen 3 en 4 kalenderdagen’ aan als aanvaardbare levertermijn. - Ongeveer 40% duidt ‘ binnen 12 uur’ of ‘binnen 24 uur ’ aan als verwachte levertermijn. - Bron: Vlaams Instituut Voor de Logistiek – Eindrapport 2011 - Logistiek op maat van de online klant yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Betrouwbare logistieke oplossingen zijn van uitermate belang bij e-commerce Een vlugge en correcte levering garandeert de tevredenheid van uw klant. Een tevreden klant = een trouwe klant. BPOST: Uw ideale logistieke partner kan pakketten van eender welk formaat verwerken en leveren tegen een snelheid en op een uur en plaats die de klanten het best passen Als marktleider in België : we kunnen eender wat, eender wanneer en eender waar leveren ... Eender wat : kleine, middelgrote en grote pakketten (tot 30 kg) Eender wanneer : Sprint / 24 uur Eender waar : thuis / op het werk / in een PostPunt (meer dan 1100) / in een Bpack 24/7 yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): - bpack @home: +/- 14.000 postrondes per dag - bpack @bpost: 1.100 postpunten bpack 24/7 Automaten, 24/7 | Self-service Afhaling / afgifte pakketten Strategische plaatsen: comfort, flexibiliteit & veiligheid Meer dan 70 pakketautomaten gepland in 2012 Haal je pakje op, wanneer en waar je wilt Wanneer? Conceptproef: juni 2011 Testfase Brussel: september 2011 Verdere uitrol: 2012 (75) (ongeveer 200 gepland in BE) Wie? Residentiële klanten Doel: residentieel, in het bijzonder 25-45 jaar Locaties: zichtbaar, druk, veilig yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Het belang van het logistieke luik mag niet worden onderschat bpost creëerde een lange termijn programma om het logistieke luik te vereenvoudigen en de e-business activiteiten (zowel nationaal als internationaal) te stimuleren. We zoeken samen naar de oplossing die het best bij u en uw klanten past We helpen u de relaties tussen u en uw klanten te verbeteren dd-mm-jj - titel presentatie - auteur - type gebruik donderdag 9 februari 2012
  • Boodschappe(n): Binnen de e-commercewaardeketen weten de e-handelaars meestal op welke markten ze moeten mikken en hoe ze dat moeten doen. Ze hebben hun webshop en ze weten hoe belangrijk het is om de betaling vlot te kunnen afronden . Het logistieke deel wordt soms onderschat , hoewel het zeer belangrijk is voor de eindklant . Daarom zette bpost een langetermijnprogramma op om de logistieke delen voor de e-handelaar te vergemakkelijken, om hun business te boosten. Afhaling: Periodieke afhaling van uw pakketten of afhaling op aanvraag Fulfilment: wij zorgen voor de afhandeling van uw bestellingen Goederen in: wij ontvangen de goederen van uw leverancier en garanderen een goede overname Opslag: we stockeren uw goederen in de beste omstandigheden en beheren uw voorraad Pick&Pack: Wij halen op en verpakken naargelang wat u nodig heeft Verzenden: we brengen uw pakketten in de buinnenlandse of internationale uitreikingsstroom Terugzenden: we zorgen voor de terugzendingen en nemen bijsturende maatregelen Omgekeerde logistiek: 2T, Green Value concept, terugzendbeheer Meerwaardelogistiek: uitreikingsrondes, technische koerierdienst, gepersonaliseerde diensten Douane Klantendienst yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Coolblue hebben een lokale partner nodig die enorm betrouwbaar is en zijn belofte kan waarmaken: “ Bestel tot 22u30 en ontvang uw bestelling de volgende dag bij u thuis”. Ze moeten elke dag honderden pakketten tijdig afleveren. En alle leveringen in België gebeuren bovendien vanuit de winkel in Rotterdam. bpost heeft intens met Coolblue samengewerkt om de leveringstrajecten vast te leggen en de etiketten te ontwikkelen. Dit klinkt misschien banaal, maar voor Coolblue is het etiket heel belangrijk. Het is de garantie op een probleemloze zending, online tracking en een eventuele retour. Ze kunnen hun Belgische klanten vandaag sneller en beter bedienen. Ze zullen hen binnenkort trouwens ook andere diensten aanbieden, zoals bpack 24/7. yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Groeiende e-commerce markt Uitdagingen wat betreft internationale e-commerce activiteiten De keuze van een logistieke partner is belangrijk Vitale rol tussen e-tailer en eindgebruiker Flexibele oplossingen op maat Think global, act local: betrouwbaar postale operator voor een lokale benadering, dicht bij de eindconsument ‘ One stop shop’: één partner voor alle oplossingen, alle landen Innovatieve oplossingen als antwoord op de uitdagingen en de behoeften van de klant yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier donderdag 9 februari 2012
  • Het belang van een logistieke partner voor uw internationale e-commerce

    1. 1. Het belang van een logistieke partner voor uw internationale e-commerce Webwinkel Vakdagen – 26/01/2012 Frank Jahn – Managing Director Europe, bpack
    2. 2. Grootste distributiebedrijf in België voor C2C, B2C <ul><li>Brieven </li></ul><ul><li>Pakjes </li></ul><ul><li>Retail </li></ul><ul><ul><li>14,000 distributieronden elke dag </li></ul></ul><ul><ul><li>5 miljoen bussen per dag </li></ul></ul><ul><ul><li>12 miljoen brieven en pakjes elke dag </li></ul></ul><ul><ul><li>1100 afhaalpunten </li></ul></ul><ul><ul><li>+1m klanten Bank van De Post </li></ul></ul>bpost, elke dag bij 4,5M gezinnen
    3. 3. Innovatie & diversificatie, gedreven door de noden van onze klanten , laat ons toe te groeien in bestaande en nieuwe markten BRIEVENPOST PARCELS & e-COMMERCE AZIE USA GEOGRAFISCHE EXPANSIE CORE BUSINESS INNOVATIE Groei en innovatie in 3 continenten
    4. 4. yy/mm/dd - titel presentatie - auteur - kwalificatie
    5. 5. 19%
    6. 6. 13,4%
    7. 7. 3,4% in 2011 6,8% tegen 2015
    8. 8. Geen grensoverschrijdende strategie 60%
    9. 9. Stapvoetse benadering
    10. 10. 10 miljoen inwoners 60% Nederlandstalig 89% breedband toegang België, enorm potentieel 25% jaarlijkse groei binnen e-Commerce 52% 38%
    11. 11. yy/mm/dd - titel presentatie - auteur - kwalificatie Wie W anneer W aar
    12. 12. Wie
    13. 13. Waar
    14. 14. Wanneer
    15. 16. Leveringsmethodes in België @home @bpost @bpack24/7
    16. 17. yy/mm/dd - titel presentatie - auteur - kwalificatie Als marktleider in België, kan bpost een vitale rol spelen om een antwoord te bieden aan uw uitdagingen en daarbij uw expansie te stimuleren
    17. 18. One-stop-shop waarbij de klant centraal staat Value added logistics Reverse Logistics Pick Up Fulfilment Customs Customer care 98% D1
    18. 19.
    19. 20. Groeiende e-commerce Uitdagingen internationale e-commerce Belang logistieke partner Vitale rol tussen e-tailer en consument Innovatieve oplossingen op maat One-stop-shop Think global, act local
    20. 21. Frank Jahn Managing Director Europe, bpack Muntcentrum, 1000 Brussel [email_address] Meer info? Hall 4 Stand L14

    ×