Presentatie WWV14: Invloed van klanten op uw verdienmodel door Egbert jan van bel beeckestijn

466 views

Published on

Keynote A: De invloed van klanten op uw verdienmodel
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014

Meer informatie:
http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/invloed-van-klanten-op-uw-verdienmodel

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
466
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
86
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie WWV14: Invloed van klanten op uw verdienmodel door Egbert jan van bel beeckestijn

  1. 1. WEBWINKELVAKDAGEN 2014 Egbert Jan van Bel Beeckestijn Business School 22 jan14 1
  2. 2. EGBERT JAN VAN BEL 2
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. TREND SHOCK VS TREND FOLLOW 5
  6. 6. Bron: Adobe 2013
  7. 7. WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT. 7
  8. 8. 8
  9. 9. DE ‘SHIFT’ Products •Assembly •Push •Mass production Markets •PMC’s •Segmentation •Branding •Mass media Customers •Servicing •Database mkg •Push communication Social Networks Interaction •Realtime •Wisdom of crowds •Web 3.0 •Alliances •Integrations •Dialogue •Web 2.0 •CRM •EDM •1:1 •WEB 1.0 (E.J. Van Bel – 2014) 9
  10. 10. ONTWIKKELING, WAAR ZIT DE GEVARENZONE? grondstoffelijk halffabrikaat b2c • Landbouw • Grondwinning •… • Staal • Food •… • Handel • Finance • Kennis •… social • We doen t lekker zelf 10
  11. 11. GEVARENZONE OF NIEUWE KANSEN…? 11
  12. 12. GEVARENZONE OF NIEUWE KANSEN…? 12
  13. 13. DENK IN SERVICE EN VERDIENMODEL 13
  14. 14. OWNED/BOUGHT/EARNED/SHARED DATA Customer data (owned) SoMe data Social media data (not owned, and growing) Competitors (E.J. Van Bel – 2014) 14
  15. 15. 15
  16. 16. PRODUCT > MARKT > KLANT > KANAAL VANDAAG… Welke klant wil welk product / merk? Klanten potentieel MORGEN… Welk kanaal past bij welke klant? Product/merk potentieel GISTEREN… Welk product / merk past bij welk kanaal? Kanaal potentieel 16
  17. 17. 17
  18. 18. PAAR CASES VOOR DE DISCUSSIE? 18
  19. 19. 19
  20. 20. IS MIELE B2B OF B2C… 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. EEN MOOIE MULTICHANNEL KLANTENWERVINGS CASE… 25
  26. 26. DELI XL Al jaren is Deli XL een grote speler binnen de Institutionele (zorg) markt, maar het marktaandeel binnen de Horecamarkt is altijd minimaal geweest. Terwijl daar een enorme financiële potentie ligt. Maar de markt is minder goed te bereiken op de traditionele manier (1.0). Met >3000 advertentie impressies per dag, is merkkeuze meer iets waar men zijn sociale netwerk bij inschakelt (3.0). 26
  27. 27. DE UITDAGING… • Hoe bereik ik de markt van restaurants en chefkoks • Hoe ga ik van 4,5% marktaandeel naar minimaal 10% (binnen een jaar tijd!) 27
  28. 28. START JE EIGEN KANAAL… 28
  29. 29. VERTEL EN DEEL JE VERHAAL • Luisteren naar de markt • Meedoen aan online conversaties • Maken van nieuwe connecties • • • • Praten met de juiste mensen (networking / influence) Delen van hún verhaal (video interviews) Publiek bij eigen platform betrekken (social media) Meedoen aan de dagelijkse conversatie (overal!) 29
  30. 30. ONTWIKKEL EN GEBRUIK JE EIGEN KANALEN EN NETWERK • Contentpartners aangesloten (Gastronomixs, Saisonnier) • Bereikpartners aangesloten (HorecaEntree, KHN) • Opinieleiders aangesloten (Onno Kokmeijer, Ron Blaauw) • • • • Onbereikbare markt, bereikbaar maken Eerste kennismaking met Deli XL (initiatief van) Image building Uitgebreid horecanetwerk met sterke relaties Deli XL 30
  31. 31. RESULTAAT… • Aangesloten partners: 5 brancheorganisaties, 5 mediapartners en 20 invloedrijke horecamensen (chefs en ondernemers) in 2013 • 50.000 Bezoekers op foodreporter.nl in 2013 • In 2014 is foodreporter.nl hét vooraanstaande interactieplatform voor de NL'se horeca • Met in 2014 een naamsbekendheid van 60% onder de doelgroep, waarvan 10 procent actief participant is in het delen van hun verhaal • En dat met een minimaal budget (…) 31
  32. 32. 32
  33. 33. STEL U VERKOOPT SCHOENEN… 33
  34. 34. WWW.ALIVESHOES.COM 34
  35. 35. 35
  36. 36. 36
  37. 37. GELOOF IN DIGITAL MARKETING GROEIT Service Check – E.J. van Bel 2013 Alle marketingacties van een organisatie zouden digitaal uitgezet moeten worden Onze organisatiewebsite is ingericht op actief gebruik van digital marketing/social media 2012 39%47% 37%45% Digital marketing levert meer op dan traditionele marketing 53% 50% Het inzetten van digital marketing is noodzakelijk voor het realiseren van merkloyaliteit 80% 83% Sociale media maken mensen meer kanalentrouw dan merkentrouw Het lukt ons praktisch altijd al onze digital marketing plannen succesvol te implementeren Digital marketing stelt ons (nog) beter in staat klantgericht te werken 2013 53% 50% 20%28% 87% 93% 37
  38. 38. MAAR DIGITAL MARKETING NOG NIET STRUCTUREEL Service Check – E.J. van Bel 2013 2012 2013 4% 2% van de organisaties wordt digital marketing getransformeerd naar een samenwerkingsnetwerk met klanten 30% 28% van de organisaties wordt digital marketing structureel en doelgericht ingezet 53% 52% van de organisaties wordt digital marketing selectief ingezet 13% 11% 1% 6% van de organisaties wordt digital marketing door individuele medewerkers op eigen initiatief gebruikt van de organisaties wordt digital marketing (nog) niet gebruikt 38
  39. 39. DIM VERANDERT BUSINESS MODEL (70% !) Service Check – E.J. van Bel 2013 2012 2013 10% 17% 24% 28% Gedeeltelijk Ja 23% 27% Gaat nog gebeuren 36% 35% Nee 39
  40. 40. 40 MARKETING (ON)CONVENTIES (David Armano) 40
  41. 41. 41 MARKETING (ON)CONVENTIES (David Armano) 41
  42. 42. TREND SHOCK VS TREND FOLLOW 42
  43. 43. 43
  44. 44. 44 44

×