WebSig1日学校2013 http://1ds.websig247.jp/2013/ 20131005 サービスデザインの未来コース 川鍋 一朗（かわなべいちろう）先生 スマホでタクシーをイノベーション！

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5. タクシーの顧客数は、60年間の増加の後、40年間も減少が続いている
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6. モニタリングチェック
サ ビ を統 し チ クし 改善する サイク を創り出すサービスを統一し、チェックし、改善するPDCAサイクルを創り出す
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9. 過去１３回のモニタリングチェック結果は改善サイクルどおり
第2回～第13回モニタリングチェック『リピート意向＝「また乗りたい？」』過去推移
はい どちらとも いいえ 不明
15.7%
34.3%
28.4% 28.6%
21.5%
15.0%
10.0% 9.3% 6.0% 4.7% 3.9% 3.9%3%
80%
90%
100%
39.3%
60%
70%
80%
65.7%
71.6% 71.4%
78.5%
85.0% 90.0% 90.7% 94.0% 95.3% 96.1% 96.1%
30%
40%
50%
42.2%
10%
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0%
第２回 第３回 第４回 第５回 第６回 第７回 第８回 第９回 第１０回 第１１回 第１２回 第１３回
2008年4月 2008年10月 2009年4月 2009年10月 2010年4月 2010年10月 2011年4月 2011年10月 2012年4月 2012年11月 2013年3月 2013年7月
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10. タクシーの次の100年、自家用・バス・電車に勝ち、輸送人員を増やしたい。
東京都おける輸送人員シェア
（H18年：自動車輸送統計調査 都市交通年報）（H18年：自動車輸送統計調査、都市交通年報）
自家用車, 33%
鉄道・地下鉄, 52%
ハイヤー・タクシー,
7%
バス, 8%
7%

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12. キッズタクシーは「子供だけ＝親が行かなくて良い」タクシーサービス
定額料金
1時間：4550円1時間：4550円
塾送迎
産後退院・検診産後退院・検診
• いつもの顔なじみの乗務員がお迎え
• チャイルドシート・ジュニアシートをご用意 （プリウスαでシート常設も可）
• 黒タク資格＋選抜乗務員（子育て経験者、保育士、普通救命講習、救急救命MFA小児MFAプログラム）黒タク資格 選抜乗務員（子育て経験者、保育士、普通救命講習、救急救命 小児 プ グラ ）
Confidential 12

13. お客様向けホームページ
ケアタクシー トップページ

14. 観光は自社だけでなくタクシー協会としても取り組む必要がある
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16. 乗務員向け情報交換ツール
サイボウズ Live
メニュー グループ選択 掲示板 掲示板 記事メ ュ グル プ選択 掲示板 掲示板 記事

17. ⽇本交通タクシー配⾞アプリ⽇本交通タクシ 配⾞アプリ
(画像イメージはiPhone版)
① ② ③ ④
ダ
・直観的な操作性
・30万ダウンロード
（iPhone & Android）
・新規顧客獲得
Copyright © 2011 Nikko Data Service Co.,Ltd. All rights reserved.
新規顧客獲得
(注⽂ユーザーの８割は新規顧客）
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24. タクシー専用のドライブレコーダーをCerevo社と開発
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