Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

スマホでタクシーをイノベーション!~ WebSig1日学校2013_サービスデザインの未来コース_川鍋 一朗先生

2,919 views

Published on

WebSig1日学校2013
http://1ds.websig247.jp/2013/
20131005

サービスデザインの未来コース
川鍋 一朗(かわなべいちろう)先生
スマホでタクシーをイノベーション!

  • Be the first to comment

スマホでタクシーをイノベーション!~ WebSig1日学校2013_サービスデザインの未来コース_川鍋 一朗先生

  1. 1. 1
  2. 2. 4
  3. 3. タクシーの顧客数は、60年間の増加の後、40年間も減少が続いている 5
  4. 4. モニタリングチェック サ ビ を統 し チ クし 改善する サイク を創り出すサービスを統一し、チェックし、改善するPDCAサイクルを創り出す 6
  5. 5. 7
  6. 6. 8
  7. 7. 過去13回のモニタリングチェック結果は改善サイクルどおり 第2回~第13回モニタリングチェック『リピート意向=「また乗りたい?」』過去推移 はい どちらとも いいえ 不明 15.7% 34.3% 28.4% 28.6% 21.5% 15.0% 10.0% 9.3% 6.0% 4.7% 3.9% 3.9%3% 80% 90% 100% 39.3% 60% 70% 80% 65.7% 71.6% 71.4% 78.5% 85.0% 90.0% 90.7% 94.0% 95.3% 96.1% 96.1% 30% 40% 50% 42.2% 10% 20% 30% 0% 第2回 第3回 第4回 第5回 第6回 第7回 第8回 第9回 第10回 第11回 第12回 第13回 2008年4月 2008年10月 2009年4月 2009年10月 2010年4月 2010年10月 2011年4月 2011年10月 2012年4月 2012年11月 2013年3月 2013年7月 9
  8. 8. タクシーの次の100年、自家用・バス・電車に勝ち、輸送人員を増やしたい。 東京都おける輸送人員シェア (H18年:自動車輸送統計調査 都市交通年報)(H18年:自動車輸送統計調査、都市交通年報) 自家用車, 33% 鉄道・地下鉄, 52% ハイヤー・タクシー, 7% バス, 8% 7%
  9. 9. 11
  10. 10. キッズタクシーは「子供だけ=親が行かなくて良い」タクシーサービス 定額料金 1時間:4550円1時間:4550円 塾送迎 産後退院・検診産後退院・検診 • いつもの顔なじみの乗務員がお迎え • チャイルドシート・ジュニアシートをご用意 (プリウスαでシート常設も可) • 黒タク資格+選抜乗務員(子育て経験者、保育士、普通救命講習、救急救命MFA小児MFAプログラム)黒タク資格 選抜乗務員(子育て経験者、保育士、普通救命講習、救急救命 小児 プ グラ ) Confidential 12
  11. 11. お客様向けホームページ ケアタクシー トップページ
  12. 12. 観光は自社だけでなくタクシー協会としても取り組む必要がある 14
  13. 13. 乗務員向け情報交換ツール サイボウズ Live メニュー グループ選択 掲示板 掲示板 記事メ ュ グル プ選択 掲示板 掲示板 記事
  14. 14. ⽇本交通タクシー配⾞アプリ⽇本交通タクシ 配⾞アプリ (画像イメージはiPhone版) ① ② ③ ④ ダ ・直観的な操作性 ・30万ダウンロード (iPhone & Android) ・新規顧客獲得 Copyright © 2011 Nikko Data Service Co.,Ltd. All rights reserved. 新規顧客獲得 (注⽂ユーザーの8割は新規顧客) ⑤ ⑥ ⑦ 17
  15. 15. 19
  16. 16. 20
  17. 17. 21
  18. 18. 22
  19. 19. 23
  20. 20. タクシー専用のドライブレコーダーをCerevo社と開発 24
  21. 21. 26

×