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L’étape primordiale dans la relation-clientèle : Les Avis - Conférence EquipHotel
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L’étape primordiale dans la relation-clientèle : Les Avis - Conférence EquipHotel

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Les plateformes d’avis deviennent le passage presque obligé de tout internaute en phase de réservation. En même temps certaines plateformes cristallisent les angoisses et rancunes des hôteliers et restaurateurs. Le prochain enjeu des avis est de conserver cette confiance que l’audience à, tout en sécurisant plus pour concilier les acteurs touristiques. Il est question de faire le point sur ces enjeux, les moyens d’utiliser la e-réputation dans une stratégie de distribution, de faire le point sur la norme AFNOR, 18 mois après sa publication avec des spécialistes et des hôteliers témoins.

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L’étape primordiale dans la relation-clientèle : Les Avis - Conférence EquipHotel

  1. 1. L'étape primordiale dans la relation-client : Les Avis L'étape primordiale dans la relation-client : Les Avis Jeudi 20 novembre 2014 – 14h30 Animateur : Thomas YUNG - Artiref
  2. 2. L'étape primordiale dans la relation-client : Les Avis Sébastien Valère Solocal (PagesJaunes) Massimiliano Gallo TripAdvisor Benoit Phuez AFNOR Georges Bonneau Hôtel "Le Six"
  3. 3. L'étape primordiale dans la relation-client : Les Avis Les attentes des voyageurs qui lisent les avis L'enjeu: garder la crédibilité La révolution de la conversation La e-réputation comme levier marketing, comme relation client Quels outils pour gérer sa e-réputation Quel comportement adopter pour un exploitant La norme AFNOR: 18 mois après
  4. 4. L'étape primordiale dans la relation-client : Les Avis

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