SNS시대의 새로운 인간관계와 시민기자의 성공전략 20140325

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2014년 3월 25일에 열린 부산시 서포터즈 발대식 때 했던 강연 내용입니다. 대부분 대학생으로 이루어진 서포터즈들에게 어떤 이야기를 해드리면 좋을까 생각하다가 정리를 해보았습니다. 어찌보면 평범한 내용입니다만 이 평범속에 위대함이 나온다는 생각으로 말씀을 드렸습니다. ^^

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SNS시대의 새로운 인간관계와 시민기자의 성공전략 20140325

  1. 1. -1--1- www.snsu.krwww.busan.go.kr 소셜전략연구소 소셜전략연구소 www.facebook.com/socialstr 인터넷시대의 PR기법 2014. 3. 25. SNS시대의 새로운 인간관계와 시민기자(서포터즈)의 성공 전략
  2. 2. -2--2- www.snsu.krwww.busan.go.kr SNS와 인간 관계의 변화1 SNS 시대의 시민기자의 성공 전략2 목차
  3. 3. -3--3- www.snsu.krwww.busan.go.kr SNS와 인간 관계의 변화1
  4. 4. -4--4- www.snsu.krwww.busan.go.kr 다음 사진의 공통점은 무엇일까요? 경기도 공무원 수화 경연대회페이스북 그룹의 오프 모임 학교 졸업생
  5. 5. -5--5- www.snsu.krwww.busan.go.kr 일반적인 인간 관계 • 혈연 • 학연 • 지연 • 직장 • 취미생활 • 종교 혈연 학연 지연 직장
  6. 6. -6--6- www.snsu.krwww.busan.go.kr 강한 유대관계 (Strong ties) • 평균적으로 우 리가 지속적으 로 대화를 나누 는 사람의 수 7명 ~15명 • 80% 이상의 대 화는 5명 ~ 10 명 내외로 집중 (폴 아담스 , Grouped 세상을 연결하는 관계의 비밀, 에이콘, 2012. 7. ) 강한 유대관계 그룹
  7. 7. -7--7- www.snsu.krwww.busan.go.kr 느슨한 유대 관계 (Weak ties) • 느슨한 유대관 계는 우리가 잘 모르는 사람들 을 의미 • 조력자, 호의적 인 친구, 재미있 는 친구, 유용한 인맥, • 오프라인과 달 리 SNS에서 유 용한개념
  8. 8. -8--8- www.snsu.krwww.busan.go.kr 소셜네트워크, 소셜네트워크 서비스 (SNS) 소셜네트워크 http://bit.ly/19ZxzqE 가족 직장 동료 과거의 친구 현재의 친구 인터넷 그룹 1 인터넷 그룹 2 관계적 거리, 물리적 거리, 시간적 거리, 매체 거리, 심리적 거리 존재
  9. 9. -9--9- www.snsu.krwww.busan.go.kr SNS로 인한 인간관계의 변화 (페이스북) 1.알던 사람 : 1 2.그룹 A : 5 3.그룹 B : 2 4.그룹 C : 2 5.그룹 D : 1 6.그룹 E : 2 7.A 오프라인 모임 : 1 8.B 오프라인 모임 : 1 9.친구 : 4 10.친구의 친구 : 1
  10. 10. -10--10- www.snsu.krwww.busan.go.kr 고객과의 관계에서 인간 관계로 (그릴5타코) (관계초월) • 팔로어를 친구들이라고 부르는 사장, 한국형퓨전 타코 트럭이 불법 단속으로 폐업 위기에 처 했을 때 팔로워들의 트윗으로 재기 ( 하루 2백~3백개의 트윗 을 받음) http://bit.ly/19YCDLZ
  11. 11. -11--11- www.snsu.krwww.busan.go.kr 26년 전 미국과 프랑스로 입양된 자매의 만남(시간초월) • 26세 동갑내기 쌍둥이 , 1987. 11. 부산에서 태어나 넉달 뒤 미국과 프랑스로 입양된 자매 • 아나이스와 서맨사 푸 터먼, 페이스북으로 연 락을 해서 화상채팅으 로 확인 http://on.fb.me/19YExw5
  12. 12. -12--12- www.snsu.krwww.busan.go.kr 어느 7살 아이의 소통 ( 매체 초월 ] • ‘12층에 이사 왔어요! 자기 소개입니다. 힘세고 멋진 아 빠랑 예쁜 엄마와 착한고 깜 찍한 준희 귀여운 여동생 지 민, 저희는 12/16일 날 이사 왔어요, 새해복만이 바드세 요-1206호사는 준희올림’ • 충북 청주시 용암동 건영 아 파트 , 새로 이사온 7살 아이 의 손글씨 인사말
  13. 13. -13--13- www.snsu.krwww.busan.go.kr 매스미디어 소셜미디어 소셜미디어를 움직이는 중요 법칙들 롱테일의 법칙 던바의 법칙 Weak Ties효과 3인의 법칙 6픽셀의 법칙 Serendipity Likenomics
  14. 14. -14--14- www.snsu.krwww.busan.go.kr • SNS로 인해서 인간관계는 관계, 공간, 시간, 매체의 벽을 극복 하고 소통하는 시대가 되었다. • 특히 심리적 거리는 SNS 자체 보다는 SNS 에서 생성, 공유, 공 감, 소통되는 콘텐츠에 의해서 좌우되는 시대이다. • 그럼에도 불구하고 배려, 경청, 공감과 같은 인간관계 고유의 속성은 변하지 않고 있다. 오히려 인간관계의 아날로그적 특성 은 더 중요해지고 있다. • 따라서 SNS 시대에 만들어지는 인간관계의 특성을 이해하고 새로운 관계를 만들고 지속적으로 유지하기 위해서는 인간에 대한 이해와 함께 좀더 스마트하고 지혜로워질 필요가 있다.
  15. 15. -15--15- www.snsu.krwww.busan.go.kr SNS 시대의 시민기자의 성공 전략2
  16. 16. -16--16- www.snsu.krwww.busan.go.kr 매스미디어 시대의 시민기자의 콘텐츠 시청이 원하는 콘텐츠 시민이 원하는 콘텐츠
  17. 17. -17--17- www.snsu.krwww.busan.go.kr 소셜미디어 시대의 시민기자의 콘텐츠 시민이 원하 는 콘텐츠 시민이 원하 는 콘텐츠 시청이 원하 는 콘텐츠 시청이 원하 는 콘텐츠
  18. 18. -18--18- www.snsu.krwww.busan.go.kr 스마트 서 비스 활용 능력 공감과 소통 능력 진정성 콘텐츠제작 및 운영 능력 시민기자(서포터즈)가 가져야 할 필수 역량 • 검색 및 큐레이션 • 하루 25시간 사용 • 지속적인 학습 페이스북, 트위터, 블로그, 유튜브 스토리텔링 글쓰기, 그림, 동영상 스마트 서비스를 활용해서 일의 효율을 높이고, 차별화된 콘텐츠를 만들어서 공감과 소통 하는 능력이 중요, 그러나 그 무엇보다도 이 모든 것을 진정성을 가지고 해야 함 . SNS 시대에 가장 중요한 덕목은 진정성임
  19. 19. -19--19- www.snsu.krwww.busan.go.kr 1. 중요 SNS 상에 자신의 존재감을 만든다. • 페이스북 프로필/페이지의 URL 확보 • 페이스북, 트위터 , 유튜브, 블로그 등 모든 미디 어의 계정 일관성 유지 • 디지털 자산 사전 확보 ( 네이밍, 각종사이트의 도메인 확보, 이메일 주소 , 기타…) • 로고 등 일관된 사진으로 디지털 자산 관리 • 자신의 이름/ 부산시청 으로 검색을 해보라
  20. 20. -20--20- www.snsu.krwww.busan.go.kr 2. 시민의 소리를 항상 경청한다.  시민기자로서 무엇을 해야 할지 모를 때는 우선 시민의 소리를 경청하라.  경청은 듣는 것으로 끝나서는 안 된다. 경 청은 Action을 수반해야 한다. ( 좋아요< 댓글<공유 )  구글 알리미, 트위터 검색,  페이스북의 자신의 담벼락이 아니라 뉴스 피드와 리스트에서 놀아야 한다.  현장에서 발로 경청하라  시청과 자신에 대한 키워드10개 만들기
  21. 21. -21--21- www.snsu.krwww.busan.go.kr 3. SNS상에서 힘이 되는 친구들을 만든다. • 혼자서는 먼 길을 갈 수가 없습니다. 함께 갈 수 있 는 동료를 찾으십시오 • 페이스북의 좋은 그룹에 서 열심히 소통하라 • 지금 어떤 그룹에서 활동 하는지 점검하라
  22. 22. -22--22- www.snsu.krwww.busan.go.kr 4. ( X가 없어도 ) 진정성으로 시민의 호감을 얻는다. • 내가 하고 싶은 말은 이렇다. 전형 적인 ‘사업적’개념의 네트워킹을 멈추고 숨겨둔 목적 없이 순수한 우정 그 자체로 깊이 맺어진 친구 를 늘려야 한다. • 다양한 친구를 가질수록 세월이 지 나면서 우정이 사적으로도, 비즈니 스적으로도 혜택을 가져다 준다. 어떠한 혜택이 당신에게 올지는 정 확히 알 수 없지만 당신의 우정이 진실하다면 2, 3년 후 당신에게는 우정의 혜택이 마법처럼 찾아올 것 이다. (Delivering Happiness에서)
  23. 23. -23--23- www.snsu.krwww.busan.go.kr 5. SNS를 통해서 좋은 평판을 구축 한다. 만남 소통 관계 형성 평판 공유 신뢰 구축 관계의 합 공공성 영향 관계 통장의 잔고가 + 가 되도록 일정시간의 평판의 합 소셜 자산에 대한 잔고를 안전하게 유지하라
  24. 24. -24--24- www.snsu.krwww.busan.go.kr 6. 상어처럼 움직이고 돼지저금통처럼 기다린다. SNS 상에서 관계를 위해서 가장 중요한 것은 지속성이다. 소통(콘텐츠)은 상어처럼 계속 되어야 한다. 그러나 돼지저금통처럼 그 콘텐츠가 꽃이 필 때를 기다려야 한다. 점적천석(點滴穿石)의 원리가 중요 지속적이고 규칙적인 포스팅, 변함없는 댓글, …  성실함, 진정성을 보여주는 방법
  25. 25. -25--25- www.snsu.krwww.busan.go.kr 7. 절대 일방적으로 홍보하지 마라, 시민과 이야기 를 하라 • 기본 : 제품과 서비스가 WOW 소리가 나도록 만 든다 . (낭중지추(囊中之錐)) • 시민의 좋은 친구가 되도록 한다. • 그래도 광고를 하고 싶으면 브랜드 노출을 최소 화 해라. 광고 같지 않게 광고하라 http://on.fb.me/13wCwFc
  26. 26. -26--26- www.snsu.krwww.busan.go.kr 8. 온라인과 오프라인을 결합시켜라 • SNS의 입소문은 오프라인에서 시작한다. • 부산이란 브랜드에 대한 체험, 경험을 제공하라 • 온라인에서 시작해서 오프라인에서 고객이 참여 하게 하고 , 오프라인의 참여가 온라인에서 확산 되게 한다.
  27. 27. -27--27- www.snsu.krwww.busan.go.kr 9. 나만의 마케팅 전략을 개발하라  시민기자는 부산시를 마케팅하는 첨병이 되어야 한다.  남들이 만들어 놓은 요령에 자신을 맞추려고 하 지 마라. 자신만의 노하우를 체득해야 한다.  남이 만든 팁들은 항상 직접 시험하고 확인하는 태도를 가지고 있어야 한다.  모든 상황은 100인100색 ㅡ 내 상황에 맞는 브랜 딩 전략은 스스로 만들어야 한다.  성공사례만 따라 다니면 성공할 수 없다.
  28. 28. -28--28- www.snsu.krwww.busan.go.kr 10. 스마트 워크로 하루 25 시간을 활용한다. 설계 개발 시제 비전 마케팅 학습 소셜미디어 전략 협업 네트워킹 융합 자금 상담 사업 계획서 인력 채용 브랜딩 영업 클라우드 서비스
  29. 29. -29--29- www.snsu.krwww.busan.go.kr SNS 는 인간관계의 관계적, 시 /공간적 거리를 극복할 수 있 는 좋은 도구이다. 이를 통해서 인간 관계를 더욱 강화 시키 고 확대 시킬 수 있다. SNS 시대의 시민기자는 시청의 마케팅 첨병으로 , 시민의 소 리에 귀를 기울이고 일방적인 시정 홍보 콘텐츠가 아닌 시민 이 원하는 콘텐츠를 만들어 내야 한다. 이를 위해서는 진정성을 기반으로 콘텐츠 제작 및 운영 능력, SNS의 속성을 이해하고 공감과 소통하는 능력, 스마트 서비 스 활용 능력들이 필요하다. 결언
  30. 30. -30--30- www.snsu.krwww.busan.go.kr 강사 소개 : 송영우 현 재 : 소셜전략연구소 대표 서울벤처대학원대학교 강사 AAPNews SNS 전문기자 웰빙코리아뉴스 컬럼니스트 소셜비즈스쿨 소셜미디어 마케팅 교수 FIK 소셜미디어 마케팅 강사 웹사이트 : www.snsu.kr 페이스북 프로필 : www.facebook.com/webketing.kr 페이스북 페이지 : www.facebook.com/socialstr 트위터 : www.twitter.com/webketing 팟캐스트 (송영우의 소셜쇼 ) : http://socialshow.iblug.com E-mail :webketing1234@gmail.com Mobile : 010-4938-4238 친구해 주세요 ^^

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