Twitter social media management

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Twitter social media management

  1. 1. Social Media gestione Social Network Twitter | Strumenti per la Management
  2. 2. Cos’è Twitter...iniziamo Social Media Management
  3. 3. Twitter è?Alcuni dati:• il social network veicola quasi 250 milioni di tweet ogni giorno e dei circa centomilioni di utenti attivi il 50% si collega ogni giorno.• Il valore complessivo di Twitter è di circa 8 miliardi di dollari.• il 40 per cento degli utenti attivi non creano tweet, si limitano a leggere quelli dellealtre persone.• 400 milioni di utenti unici mensili a twitter.com. (Google Analytics)Fonte: http://techcrunch.com/2011/10/17/twitter-is-at-250-million-tweets-per-day/ Social Media Management
  4. 4. Twitter• E’ meglio continuare a considerarlo un microblog• Comunicazione molto veloce; si comunica in soli 140 caratteri• Lo stile di comunicazione prevede una nuova sintassi. @, #, FF, retweet.• Following = user che stai seguendo, Follower: user che ti seguono nella maggiorparte dei casi sono sintomo dell’autorevolezza dell’user [1:1] Social Media Management
  5. 5. TwitterPRO• Prevede una comunicazione unidirezionale, ma di valore.• La comunicazione è immediata.• Ottimo strumento di informazione e di comunicazione.CONTRO• Messaggi di 140 caratteri [non è in previsione un estensione].•Real time troppo veloce.• Costanza e frequenza continua nel tempo. Social Media Management
  6. 6. Costruisci il tuo profiloCrea un account per la tua struttura• Il nome che sia quello relativo alla tua struttura, se il nome è troppo lungo fai inmodo di essere identificabile.Personalizza ed ottimizza il tuo profilo• Personalizzare significa rendere il proprio profilo coerente con la tua comunicazione• Ottimizzare significa definire il messaggio da inviare. Una “bio” ben fatta contiene alsuo interno alcune parole chiavi relative ad alcune caratteristiche della struttura.• Inserire il link di rimando al proprio sito internet.• Inserire il proprio logo• Inserire un’immagine, o un colore rappresentativo. Social Media Management
  7. 7. Definisci i tuoi obiettiviCosa Comunicare... definire un piano dei tweetA chi comunicare... Avere ben in mente a chi comunicare il cosaQuando comunicare... Definire bene gli orari dei tweetQuanto comunicare... Dipende! Social Media Management
  8. 8. Cosa twittareInformazioni relative al tuo “segmento” oppure “nicchia”Informazioni relative alla tua destinazioneEventi e manifestazione in zonaPromozioni su voli per la tua zonaOfferte specialiPartecipare eventualmente con altri utenti su alcune discussioni Social Media Management
  9. 9. Impara la “grammatica”La citazione @.La @ implica una menzione, è utilizzata soprattutto nel momento in cui si vuole citare qualcuno inun tweet, che per rivolgersi a uno o più utenti direttamente.L’hashtag #Anche se oggi, ha altri significati, è l’elemento più utile in fase di ricerca, serve infatti in ambitosemantico ad individuare un contesto in fase di ricerca.L’# è utilizzato nel momento in cui prende piede un evento oppure una maifestazione importante.Il retweetIl retweet, è un ottimo strumento per condividere una risorsa che si ritiene possa essereinteressante per le persone che vi seguono. Produce dunque una doppia utilità.Se la risorsa retwittata è interessante potrebbe aiutarvi ad incrementare il numero dei vostrifollower e la vostra reputazione. Abusarne implica l’effetto contrario! Social Media Management
  10. 10. Come Comunicare [elementi di un tweet]Strutturare un tweet Inserimento dell’Hashtag Short link! Social Media Management
  11. 11. Come Comunicare [elementi di un tweet] Inserimento dell’Hashtag Link Menzione Social Media Management
  12. 12. Cosa Comunicare/2• Offrire informazioni in tempo reale in merito a qualcosa che sta accadendo in hotel – un evento..• Condivisione di punti di vista o pensieri personali• Retwittare altre fonti ritenute interessanti per i follower...• Pubblicare delle recensioni...• Pubblicare delle fotografie• Offerte speciali (senza abusare) Social Media Management
  13. 13. Benefici di Twitter per l’hotel•Aiuta ad aumentare la propria visibilità•Aiuta a costruire e mantenere relazioni•Aumenta il traffico verso il proprio sito Social Media Management
  14. 14. Come ottenere followerUtilizza la tua presenza web per condividere il fatto che l’hotel è su TwitterInserisci un link al tuo profilo ed incoraggia gli utenti a diventare followerCerca di avere pazienza e di twittare in maniera regolareApparire nella timeline in maniera costante è sintomo di serietàTwitta durante le ore più importantiOvviamente tutto in relazione al tuo target, di sicuro se offro informazioni ad un target statunitensenon twitterò alle 9 am ora italiana.RetwittaRetwittare, ma senza abusare Social Media Management
  15. 15. Chi seguireTravel Blogger o giornalisti rilevanti per la tua nicchiaSono coloro che più utilizzano ed intrattengono relazioni su TwitterUtenti con uguale interessi all’oggetto/i di comunicazione su TwitterEnogastronomia, ricette, locationUffici di informazioni Turistiche e Magazine OnlineSono sempre sul pezzo, e possono offrirti spunti validi per la tua comunicazioneRistoranti e luoghi di attrazione della tua zonaSe utilizzano bene twitter ne capirai il vantaggio. Social Media Management
  16. 16. TwitteretiquetteComunicazione undirezionaleLa comunicazione su twitter è prevalentemente unidirezionale, non pretendere unarisposta ad una tua citazione, ma rispondi sempre ad ogni citazioneRetwittare gli user importanti ma non abusarneAbusare del retweet vi porterà nel breve periodo ad essere considerati degli spammer ed a perderefollowerRingrazia sempre chi ti segueRingrazia pubblicamente o privatamente attraverso un messaggio privato chi ti segueNon pubblciare tweet che contengano solo il linkEvita di pubblicare con frequenza dei tweet autoreferenziali Social Media Management
  17. 17. Social Media Management
  18. 18. Un tempo per capire quale strategia utilizzare, potevano essere prese in esame poche variabili Oggi non più..e l’albergatore lo sa Bene“!Bisogna essere veloci, al passo col tempo...Ma cosa fare quando il tempo a disposizione è sempre minore? Social Media Management
  19. 19. Oggi, sempre più dobbiamo essere capaci di adeguare strumenti etecniche necessari per una corretta pianificazione e programmazione soprattutto nel momento in cui il lavoro da svolgere è molto ed in alcuni casi impone ORARI FLESSIBILI Social Media Management
  20. 20. Strumenti per gestire Twitter1. SocialOomph: Social Oomph consente automaticamente di seguire chi tisegue, inviando automaticamente dei messaggi ai nuovi follower.2. Backtweets: E’ uno strumento dedicato interamente a twitter consente dicapire se qualche tweet sta puntando al tuo sito o blog3. Twaitter: E’ uno strumento che consente di programmare I tweets, crearli egestirli4. Twitterfeed: E’ uno strumento utile al monitoraggio dei blog o delle fontipreferite da te per I tuoi follower, twitta automaticamente I post dalla fonte sultuo account, ogniqualvolta è presente un post nuovo. Social Media Management
  21. 21. Strumenti per gestione multicanale1. Ping.fm: Permette in maniera di aggiornare gli accont dei tuoi profili come Facebook, Twitter, LinkedIn…2. Hootsuite: Oltre ad programmare l’uscita dei tweet vi permette di programmare anche grossi quantitavi di messaggi, infatti è possibile caricare file in .csv. (funzione a pagamento ma c’è il trial per 7 giorni)3. Tweetdeck: Per quanto potente esso sia, ha il limite di non essere web- based, quindi significa che bisogna scaricare il programma su ogni dispositivo.4. Cotweet: La versione standard è ideale per quelle aziende che gestiscono un ridotto numero di account twitter ed hanno necessità solo di alcune caratteristiche per gestire le relazioni online. Permette di condividere con I membri del proprio Social Media Team le relazioni su Twitter.5. NutshellMail: Ti invia una unica mail su ciò che succede sui tuoi canali sociali Social Media Management
  22. 22. E molti altri ancora... Social Media Management
  23. 23. Social Media Marketing Per il Turismo www.giovannicerminara.com info@giovannicerminara.com

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