Travel 2.0: Cómo adaptar la web de su hotel
 a las últimas tendencias de Internet
                           PROGRAMA FORT...
Índice

¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virt...
¿Internet? ¿Web?
       • Internet es un conjunto descentralizado de redes de
         comunicación interconectadas, que u...
Índice

¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
  1. De la nada a la Web (1.0)
  2. Web (1.0)
  3. Evolución de la Web (1.0)
1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
 Década de los 60
 – 1962
    – Licklider (MIT) describe el concepto de ...
1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
 Década de los 70
 – 1972
    – Demostración pública de ARPANET en la In...
1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
 Década de los 90 – La Web!!!
 – 1990
    – Tim Berners-Lee puso en marc...
1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
       WEBSITES estáticos

       HTML

       Animaciones! (GIF)

     ...
1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
                                    WEBSITES dinámicos
       WEBSITES e...
1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
                                    WEBSITES dinámicos
       WEBSITES e...
1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
                                          WEBSITES dinámicos
       WEBS...
Índice

¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
  1. Origen del término 2.0
  2. Contexto
  3. Las claves
2. Web 2.0: origen del término 2.0


• El concepto de quot;Web 2.0quot; comenzó con una sesión de
  brainstorming realizad...
2. Web 2.0: contexto
2. Web 2.0 eres tú!
2. Web 2.0: las claves

1. Inteligencia Colectiva

2. La información es la clave

3. The long tail (Larga cola)

4. Acopla...
2. Web 2.0: las claves
1. Inteligencia Colectiva (ámbito social)

   – Los usuarios aportan valor.
       • Su opinión cue...
2. Web 2.0: las claves
1. Inteligencia Colectiva (ámbito social)
2. Web 2.0: las claves
2. La información es la clave
   –   Confiar en los usuarios como co-autores de información.
   –  ...
2. Web 2.0: las claves
2. La información es la clave

   – Opiniones en TripAdvisor: de 100 mil en 2002 a más de 7
     mi...
2. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)

   – Los sitios pequeños constituyen el grueso de Internet
   – ¡¡Tr...
2. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)
        Ejemplares




                     Libros
2. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)
                              La suma de la demanda de todos los libr...
2. Web 2.0: las claves
4. Acoplamiento entre servicios

   – La información se comparte y se combina.
   – Agregación de d...
2. Web 2.0: las claves
4. Acoplamiento entre servicios




       trivop.com
2. Web 2.0: las claves

5. Desarrollo Beta permanente

   – El software como un servicio
   – Aplicaciones dinámicas en co...
2. Web 2.0: las claves

5. Desarrollo Beta permanente



    Actualización
    constante de
    aplicaciones
2. Web 2.0: las claves

6. Web como Plataforma
   – El navegador pasa a ser la única aplicación
      • Correo, Calendario...
2. Web 2.0: las claves

6. Web como Plataforma
2. Web 2.0: las claves

7. Información ubicua

 Ratio de penetración de terminales móviles
2. Web 2.0: las claves

7. Información ubicua
2. Web 2.0: las claves

1. Inteligencia Colectiva

2. La información es la clave

3. The long tail (Larga cola)

4. Acopla...
2. Web 2.0 -> Todo 2.0!!
                                        WEBSITES dinámicos
       WEBSITES estáticos

           ...
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¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
  1. ¿Qué es?
  2. Panorama 2.0 en el Turismo
3. Turismo 2.0: algunos datos

Internet y Turismo
En 2010, 60 millones de usuarios comprarán viajes online, lo que supone ...
3. Turismo 2.0: algunos datos

Gasto on-line
El gasto online en el sector turístico en Europa se multiplicará casi por 5 d...
3. Turismo 2.0: algunos datos

Los viajes son los
productos más
buscados y que
más se compran
en Internet




Internet es ...
3. Turismo 2.0: algunos datos


         El sector necesita despertar!!!
3. Turismo 2.0: ¿qué es?
• Nueva generación de webs (2.0) dentro del sector turístico
• Web turística
    – Tiene que dota...
3. Turismo 2.0: ¿qué es?
• Nace un nuevo tipo de viajero: El viajero 2.0
          ANTES                      DURANTE     ...
3. Turismo 2.0: ¿qué es?
• La información es el poder!!!




Fidelizar y dar valor añadido al visitante             Obtene...
3. Turismo 2.0: ¿qué es?
• SGD (Sistema de Gestión de Destinos)




                                         Fuente http:/...
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo




                                Fuente http://travel.tirso.net
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

        Web turística 2.0 ideal!!!!




                                Fuente...
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
http://www.turismolanzarote.com
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

 http://www.andalucia.org/
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
 http://4u.esmadrid.com/
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

 http://www.coolaustria.com/
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

 http://www.communityofsweden.com/
3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
• Ayuntamiento Zaragoza (Blog del ciudadano)
   – Reducción de número de llamad...
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¿Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
4. Hoteles 2.0
• Adaptación del modelo 2.0                      Fuente: Instituto tecnológico hotelero iTH

           Par...
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtu...
5. Redes sociales: ¿Qué son?
• Plataforma para establecer relaciones sociales en Internet
   – Representación virtual del ...
5. Redes sociales: Ejemplos
• YouTube
5. Redes sociales: Ejemplos
• LinkedIn
5. Redes sociales: Ejemplos
• MySpace
5. Redes sociales: Ejemplos
• Flickr
5. Redes sociales: Ejemplos
• Turismo20 http://www.turismo20.com/
5. Redes sociales: Ejemplos
• Hosteltur   http://comunidad.hosteltur.com/
5. Redes sociales: Facebook
• Plataforma web para establecer redes sociales
• Temática general
• Más de 110 millones de us...
5. Redes sociales: Facebook
• Servicios
   – Perfil de usuario
   – Lista de amigos
       • Enlaces a las páginas persona...
5. Redes sociales: Facebook
 Panel de control de usuario
5. Redes sociales: Facebook
• Generación de un grupo en Facebook
   – Editar información sobre el Hotel
       • Descripci...
5. Redes sociales: Facebook
• Generación de un grupo en Facebook
   – Enlaces
      • Páginas web vinculadas al grupo
    ...
5. Redes sociales: Facebook
 Grupo temático: Hotel
5. Redes sociales: ¿Para qué?
• Incrementar la imagen y conocimiento de marca
    • Posicionamiento de marca
• Adaptar la ...
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtu...
6. Gestión de la reputación on-line
• Reputación on-line(Wikipedia)
    – Es el reflejo del prestigio o estima de una pers...
6. Gestión de la reputación on-line: Datos I
• El 59% de los usuarios considera que los comentarios de los
  usuarios son ...
6. Gestión de la reputación on-line: Datos II
• El 77% de los compradores online utilizan las evaluaciones
  antes de comp...
6. Gestión de la reputación on-line: Gestión de comentarios

• Positivos
   – Identificación de comentario positivo en una...
6. Gestión de la reputación on-line: Gestión de comentarios

• Negativos
   – Dar las gracias por tomarse el tiempo en dej...
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtu...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Monterilla

• Establecimiento hotelero que apuesta por el modelo 2.0!!!
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Monterilla

• Establecimiento hotelero que apuesta por el modelo 2.0!!!
4. Ejemplos de Hoteles 2.0: Magic Costa Blanca

• Cadena Hotelera que apuesta por el modelo 2.0!!!
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
• Filosofía
   – “Proporcionar Bienestar a nuestros huéspedes mediante el cuida...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
• Filosofía
   – “Proporcionar Bienestar a nuestros huéspedes mediante el cuida...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
• Todo empieza con la creación de un blog corporativo
   – La idea de comunidad...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
http://comunidad.artiemhotels.com/
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Plan de acción interna
        ACCIÓN               PARTICIPANTES             ...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles

 Plan de acción interna
        ACCIÓN               PARTICIPANTES            ...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Expansión 2.0: Flickr
  • Crear contenidos experienciales, colgar fotos de tod...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Expansión 2.0: YouTube
  • Crear, editar y colgar todos aquellos videos que pu...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Expansión 2.0: Panoramio
  • Utilizar para la geo-referenciación de las activi...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Plan de acción externa
              ACCIÓN                                 CO...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Plan de acción externa
             ACCIÓN                                    ...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
 Promoción




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7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
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¿A que esperas registrarte en la nueva
  comunidad!!!!.?

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7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
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7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
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 Hola Xavier,

 Solo quería daros las gracias y comentaros que espe...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
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  Participa a través de la Comunidad escribiend...
7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles
• Algunas Claves
  – Dinamización interna y externa (continua)
  – Formación de...
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtu...
8. Herramientas 2.0: Blog
• Blog
   – Espacio web donde su autor/es escribe cronológicamente artículos (post) y los
     l...
8. Herramientas 2.0: Blog
• Registro en tres pasos (Blogger)
8. Herramientas 2.0: Blog
• Configuración
8. Herramientas 2.0: Blog
• Personalización
   – Plantilla, diseño, distribución, gadget,
   fuente, colores,…
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Sindicación de contenidos
   – Sistema de suscripción que informa de la r...
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
   Agregador de feeds




El usuario se suscribe a un determinado canal par...
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Utilidades
   – Mantenerse al día de las fuentes de información de manera...
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
 • Agregador de feeds
                                     Acceso a la fuen...
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Administración de fuentes
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
Índice

Internet?¿Web?
1. Un poco de historia
2. Web 2.0
3. Turismo 2.0
4. Hotel 2.0
5. Redes sociales y comunidades virtu...
9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
• Adaptación del modelo 2.0                      Fuente: Instituto tecnológico hotelero ...
9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
• Interno
   – Participar en comunidades sobre Turismo 2.0 para estar al día de este
   ...
9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
• Externo
   – Ofrecer al usuario posibilidad de expresar sus experiencias, quejas,
    ...
9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
Enlaces de interés
• Mapa Web 2.0 http://internality.com/web20/
• Directorio 2.0 http://www.go2web20.net/
• Red Social Tur...
David Martín Del Canto
davidmartin@tourgune.org
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Travel 2.0: Como adaptar la web de su hotel a las ultimas tendencias de Internet

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Travel 2.0: Como adaptar la web de su hotel a las ultimas tendencias de Internet

  1. 1. Travel 2.0: Cómo adaptar la web de su hotel a las últimas tendencias de Internet PROGRAMA FORTT-2 - Exp.: TSI-010300-2008-26 David Martín Del Canto davidmartin@tourgune.org
  2. 2. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line 7. Casos reales de aplicación 2.0 8. Herramientas 2.0 9. Y… ¿nosotros?
  3. 3. ¿Internet? ¿Web? • Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. • World Wide Web (o la quot;Webquot;) es un sistema de documentos de hipertexto y/o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador Web, un usuario visualiza páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia y navega a través de ellas usando hiperenlaces.
  4. 4. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 1. De la nada a la Web (1.0) 2. Web (1.0) 3. Evolución de la Web (1.0)
  5. 5. 1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0) Década de los 60 – 1962 – Licklider (MIT) describe el concepto de trabajo en red (Galactic Network). – 1965 – Roberts (MIT) conecta dos ordenadores mediante una línea telefónica. – 1967 – Roberts se trasladó a DARPA a desarrollar el concepto de red de ordenadores y confeccionó su plan para ARPANET. – 1969 – Conectan dos ordenadores a ARPANET e intercambian el primer mensaje.
  6. 6. 1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0) Década de los 70 – 1972 – Demostración pública de ARPANET en la International Computer Communication Conference. Nace la primera aplicación estrella: el correo electrónico. Década de los 80 – 1980 – Avances en PC, de pocas redes, se pasa a muchas redes (host). – 1983 – Nuevos protocolos dentro de ARPANET. – 1985 – Internet estaba firmemente establecida como una tecnología que ayudaba a una amplia comunidad de investigadores y desarrolladores.
  7. 7. 1. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0) Década de los 90 – La Web!!! – 1990 – Tim Berners-Lee puso en marchael sistema de hipertexto llamado Enquire que permitía almacenar piezas de información y conectarlas. – 1991 – Berners-Lee desarrolló el primer programa visualizador para un servidor y cliente, que se convirtió en el origen de la World Wide Web.
  8. 8. 1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0) WEBSITES estáticos HTML Animaciones! (GIF) Web 1.0 Fotografías Read-only Simplicidad Páginas personales, de información Consulta de información enlazada mediante links o hiperenlaces 1992
  9. 9. 1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0) WEBSITES dinámicos WEBSITES estáticos HTML DHTML Web 1.5 Animaciones! (GIF) CSS Dinámica Fotografías Mayor interactividad Simplicidad Comercio electrónico Amazon, eBay Páginas personales, de información 1.0 Consulta de información Read-only links o enlazada mediante hiperenlaces 1998 1992 2000-2001
  10. 10. 1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0) WEBSITES dinámicos WEBSITES estáticos HTML DHTML Web 2.0 Animaciones! (GIF) CSS Fotografías Mayor interactividad Simplicidad Comercio electrónico Amazon, eBay Páginas personales, de información 1.5 1.0 Consulta de información Dinámica Read-only links o enlazada mediante hiperenlaces 1998 1992 2000-2001 2004
  11. 11. 1. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0) WEBSITES dinámicos WEBSITES estáticos HTML DHTML ¿Pero... quéCSSes Animaciones! (GIF) eso de la Fotografías Mayor interactividad Web2.0? Amazon, eBay Simplicidad Comercio electrónico Páginas personales, de información Consulta de información enlazada mediante links o hiperenlaces 1998 1992 2000-2001 2004
  12. 12. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 1. Origen del término 2.0 2. Contexto 3. Las claves
  13. 13. 2. Web 2.0: origen del término 2.0 • El concepto de quot;Web 2.0quot; comenzó con una sesión de brainstorming realizada entre O'Reilly y MediaLive International en el año 2004. • Observaron que lejos de quot;estrellarsequot;, la web era más importante que nunca, con apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad. • Tim O'Reilly acuñó el término Web 2.0 en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web.
  14. 14. 2. Web 2.0: contexto
  15. 15. 2. Web 2.0 eres tú!
  16. 16. 2. Web 2.0: las claves 1. Inteligencia Colectiva 2. La información es la clave 3. The long tail (Larga cola) 4. Acoplamiento entre servicios 5. Desarrollo Beta permanente 6. Web como Plataforma 7. Información ubicua
  17. 17. 2. Web 2.0: las claves 1. Inteligencia Colectiva (ámbito social) – Los usuarios aportan valor. • Su opinión cuenta y mucho. – Máxima interacción entre los usuarios (desarrollo de redes sociales) • Expresarse y opinar, buscar y recibir información de interés, colaborar y crear conocimiento.
  18. 18. 2. Web 2.0: las claves 1. Inteligencia Colectiva (ámbito social)
  19. 19. 2. Web 2.0: las claves 2. La información es la clave – Confiar en los usuarios como co-autores de información. – El usuario controla los datos. – Los datos son el producto. – La importancia de la gestión de BBDD (conocimiento). – La propiedad de la BBDD como ventaja competitiva.
  20. 20. 2. Web 2.0: las claves 2. La información es la clave – Opiniones en TripAdvisor: de 100 mil en 2002 a más de 7 millones en 2009. – Un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje basadas en opiniones, blogs, comunidades de viajeros, etc. – Un 35% de usuarios adultos de Internet han creado contenidos mediante post, opiniones, blogs, fotos,… – El 85% de los clientes potenciales piensa que las recomendaciones u opiniones de otros clientes son la publicidad más fiable Fuente TripAdvisor
  21. 21. 2. Web 2.0: las claves 3. The long tail (Larga cola) – Los sitios pequeños constituyen el grueso de Internet – ¡¡Triunfo de las minorías!! – Mayor diversificación/segmentación de la oferta
  22. 22. 2. Web 2.0: las claves 3. The long tail (Larga cola) Ejemplares Libros
  23. 23. 2. Web 2.0: las claves 3. The long tail (Larga cola) La suma de la demanda de todos los libros que no se vendían en una librería normal ha creado una nueva economía para Amazon Más facturación!!! Ejemplares Libros
  24. 24. 2. Web 2.0: las claves 4. Acoplamiento entre servicios – La información se comparte y se combina. – Agregación de datos de diferentes fuentes (Mashups)
  25. 25. 2. Web 2.0: las claves 4. Acoplamiento entre servicios trivop.com
  26. 26. 2. Web 2.0: las claves 5. Desarrollo Beta permanente – El software como un servicio – Aplicaciones dinámicas en constante cambio – Constantes actualizaciones
  27. 27. 2. Web 2.0: las claves 5. Desarrollo Beta permanente Actualización constante de aplicaciones
  28. 28. 2. Web 2.0: las claves 6. Web como Plataforma – El navegador pasa a ser la única aplicación • Correo, Calendario, Contactos, Fotos, Ofimática – El usuario sube y almacena contenido en la Web – Interfaz de usuario equivalente al escritorio • Mejora de la experiencia del usuario
  29. 29. 2. Web 2.0: las claves 6. Web como Plataforma
  30. 30. 2. Web 2.0: las claves 7. Información ubicua Ratio de penetración de terminales móviles
  31. 31. 2. Web 2.0: las claves 7. Información ubicua
  32. 32. 2. Web 2.0: las claves 1. Inteligencia Colectiva 2. La información es la clave 3. The long tail (Larga cola) 4. Acoplamiento entre servicios 5. Desarrollo Beta permanente 6. Web como Plataforma 7. Información ubicua
  33. 33. 2. Web 2.0 -> Todo 2.0!! WEBSITES dinámicos WEBSITES estáticos Web 2.0 HTML DHTML Colaborativa Animaciones! (GIF) CSS Read-Write Fotografías Mayor interactividad Gobierno 2.0 Simplicidad Comercio electrónico Amazon, eBay Prensa 2.0 Páginas personales, de información Aprendizaje 2.0 1.5 1.0 Consulta de información Todo 2.0!!!!! Dinámica Read-only links o enlazada mediante hiperenlaces Turismo 2.0 1998 1992 2000-2001 2004 - 2009
  34. 34. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 1. ¿Qué es? 2. Panorama 2.0 en el Turismo
  35. 35. 3. Turismo 2.0: algunos datos Internet y Turismo En 2010, 60 millones de usuarios comprarán viajes online, lo que supone un cuarto del universo de Internet en Europa
  36. 36. 3. Turismo 2.0: algunos datos Gasto on-line El gasto online en el sector turístico en Europa se multiplicará casi por 5 del 2003 al 2008
  37. 37. 3. Turismo 2.0: algunos datos Los viajes son los productos más buscados y que más se compran en Internet Internet es el medio más utilizado para informarse sobre viajes entre los usuarios de 18 a 35 años (nativos digitales)
  38. 38. 3. Turismo 2.0: algunos datos El sector necesita despertar!!!
  39. 39. 3. Turismo 2.0: ¿qué es? • Nueva generación de webs (2.0) dentro del sector turístico • Web turística – Tiene que dotar de información al viajero y ser capaz de transmitir emociones y experiencias. • Plataformas integrales de atención al viajero que le permiten desarrollar las diversas etapas de su viaje – Planificar los itinerarios y rutas (geoposicionamiento) – Buscar fotos. – Proyectar tarifas. – Localizar blogs. – Encontrar las mejores ofertas. – Documentarse sobre la visita. – Participar en comunidades de viajeros. – Situarse geográficamente en el lugar. – Realizar su propia evaluación sobre la experiencia.
  40. 40. 3. Turismo 2.0: ¿qué es? • Nace un nuevo tipo de viajero: El viajero 2.0 ANTES DURANTE DESPUÉS • Utilización de • Visita de puntos de • Publicación de fotos y buscadores y portales información vídeos • Registro de bookmarks • Compra de productos • Publicación de blogs • Newsletters, RSS locales • Publicación de • Guías de viaje • Toma de fotografías y podcast, videocast • Visita a las agencias de vídeo • Publicación de viaje • Utilización y georeferencias • Investigación del grabación de podcast • Evaluación de la visita destino a través de las • Utilización de • Recomendación a tecnologías sociales tecnologías sociales familia y amigos (blogs, flickr, podcast, (recomendaciones en • Intercambio de vidcast,…) destino) experiencias • Sistemas de geolocalización (Google Maps)
  41. 41. 3. Turismo 2.0: ¿qué es? • La información es el poder!!! Fidelizar y dar valor añadido al visitante Obtener una información completa sobre el destino Conocer mejor al cliente: campañas de marketing segmentadas, perfiles de turistas Intercambio de experiencias y emociones con otros visitantes Nuevo marketing turístico: el cliente es el mejor vendedor (boca a boca) Retroalimentación de la información Conocer el nivel de satisfacción de los turistas PLATAFORMA 2.0
  42. 42. 3. Turismo 2.0: ¿qué es? • SGD (Sistema de Gestión de Destinos) Fuente http://travel.tirso.net
  43. 43. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo Fuente http://travel.tirso.net
  44. 44. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
  45. 45. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo Web turística 2.0 ideal!!!! Fuente http://travel.tirso.net
  46. 46. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://www.turismolanzarote.com
  47. 47. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://www.andalucia.org/
  48. 48. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://4u.esmadrid.com/
  49. 49. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://www.coolaustria.com/
  50. 50. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo http://www.communityofsweden.com/
  51. 51. 3. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo • Ayuntamiento Zaragoza (Blog del ciudadano) – Reducción de número de llamadas/emails de atención al ciudadano • Cadenas Hoteleras (Blog corporativo) – Eurostars • Agencias de viajes – eDreams • Blog: http://blog.edreams.com/ • Ofertas de viajes (Ofertas vía RSS)
  52. 52. Índice ¿Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0
  53. 53. 4. Hoteles 2.0 • Adaptación del modelo 2.0 Fuente: Instituto tecnológico hotelero iTH Parámetro 1.0 2.0 Comunicación clientes Newsletter Blog, RSS Contacto telefónico Call Center VoIP (Skype) Ofertas especiales Last minute en TTOO RSS Sindicados Ubicación del hotel Mapa turístico, JPG Google maps Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e-mail Skype, coordenadas Geolocalización Marketing Folletos, ferias,… Tradicional + SMM Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar Clientes Vip, club, amigos,… Comunidades Categorización Estrellas Valoraciones de clientes Diseño web Enfocado al usuario Enfocado al viajero Fotos-videos Comerciales Del viajero
  54. 54. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 1. ¿Qué son las redes sociales? 2. Ejemplos de redes sociales 3. Sector hotelero en las redes sociales (Facebook)
  55. 55. 5. Redes sociales: ¿Qué son? • Plataforma para establecer relaciones sociales en Internet – Representación virtual del mundo real. • Funcionalidades generales – Creación de un perfil de usuario • Datos personales, de contacto, aficiones, intereses,… – Compartir material multimedia: fotografías, vídeos,… – Generación de grupos de amigos – Comunicación con los demás miembros de la red – Opiniones, valoraciones, comentarios, foros. – Pertenencia a grupos de temática específica • Grupo musical, hotel, producto,… • Tipología – Amistad, música, fotografía, laboral, turismo…
  56. 56. 5. Redes sociales: Ejemplos • YouTube
  57. 57. 5. Redes sociales: Ejemplos • LinkedIn
  58. 58. 5. Redes sociales: Ejemplos • MySpace
  59. 59. 5. Redes sociales: Ejemplos • Flickr
  60. 60. 5. Redes sociales: Ejemplos • Turismo20 http://www.turismo20.com/
  61. 61. 5. Redes sociales: Ejemplos • Hosteltur http://comunidad.hosteltur.com/
  62. 62. 5. Redes sociales: Facebook • Plataforma web para establecer redes sociales • Temática general • Más de 110 millones de usuarios activos por todo el mundo
  63. 63. 5. Redes sociales: Facebook • Servicios – Perfil de usuario – Lista de amigos • Enlaces a las páginas personales de amigos – Mensajería instantánea – Eventos – Contenido multimedia • Fotografías, vídeos –… – Creación de grupo temático (Hotel) – Afiliación a grupo temático (Cliente)
  64. 64. 5. Redes sociales: Facebook Panel de control de usuario
  65. 65. 5. Redes sociales: Facebook • Generación de un grupo en Facebook – Editar información sobre el Hotel • Descripción e información general del hotel – Información de contacto • e-mail de reservas, teléfono, fax, web, y dirección – Fotos • Fotos de las habitaciones, hotel,… • Incluso los que se añadan al grupo podrán también colocar sus fotos. – Videos • Vídeos promocionales del hotel
  66. 66. 5. Redes sociales: Facebook • Generación de un grupo en Facebook – Enlaces • Páginas web vinculadas al grupo – Tripadvisor, Flickr, Youtube,… – Foro de discusión • Los clientes pueden dejar aquí sus comentarios. – Miembros • Perfiles de usuarios vinculados al grupo. – El Muro • Para quien quiera escribir cualquier cosa.
  67. 67. 5. Redes sociales: Facebook Grupo temático: Hotel
  68. 68. 5. Redes sociales: ¿Para qué? • Incrementar la imagen y conocimiento de marca • Posicionamiento de marca • Adaptar la comunicación al entorno con nuevos formatos • Imagen de modernidad • Comunicar 1 a 1 con los usuarios/clientes • Influenciar al cliente • Saber lo que piensan de tu marca o de la de tu competencia • Gestión de la Reputación • Saber qué valoran de tus productos/servicios • Adaptación de productos/servicios • User Generated Content • Puede tener más valor que el folleto tradicional • Captar nuevos usuarios • Marketing online
  69. 69. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line
  70. 70. 6. Gestión de la reputación on-line • Reputación on-line(Wikipedia) – Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. – Especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato dar información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales (2.0!!!) • Gestión de la Reputación on-line – El conocimiento, seguimiento y quot;controlquot; de toda la información que afecta a su empresa. • Importancia – Las opiniones son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas.
  71. 71. 6. Gestión de la reputación on-line: Datos I • El 59% de los usuarios considera que los comentarios de los usuarios son más valorados que los comentarios de los expertos (Bizrate) • El 63% de los consumidores indican que prefieren comprar desde una web que tiene comentarios de otros compradores (CompUSA-iperceptions) • El 86.9% de los encuestados se fían más de las recomendaciones de los amigos que de las que realizan los críticos o expertos. Y el 83.8% prefieren los comentarios de otros usuarios frente a los de los expertos (MarketingSherpa )
  72. 72. 6. Gestión de la reputación on-line: Datos II • El 77% de los compradores online utilizan las evaluaciones antes de comprar (Júpiter Research ) • Las evaluaciones incrementan en un 21 % la satisfacción de las compras y un 18 % la fidelidad de clientes (Foresee) • En 2000 compradores, el 92 % remarcó como “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras (eTaling Group ) • Hotrec ha detectado hasta 52 webs donde el cliente puede ver comentarios
  73. 73. 6. Gestión de la reputación on-line: Gestión de comentarios • Positivos – Identificación de comentario positivo en una web: dar las gracias!! – Clientes habituales: animarles a que dejen comentarios. – Clientes nuevos: si se reciben felicitaciones por e-mail, responder dando las gracias e informales de los sitios web (mediante links) donde pueden dejar sus comentarios.
  74. 74. 6. Gestión de la reputación on-line: Gestión de comentarios • Negativos – Dar las gracias por tomarse el tiempo en dejar los comentarios. – Pedir disculpas por las quejas que sean ciertas. – Remarcar lo que haya puesto de positivo dentro del comentario negativo – Mostrar “sorpresa” por saber que su experiencia en el hotel fue negativa. Es necesario que el cliente vea que normalmente esto no pasa y que fue algo excepcional. Evidentemente si tenemos la mayoría de comentarios negativos esto no funcionará. – Explicar como vas a actuar frente a la queja presentada. – Ofrecer la posibilidad de mantener la conversación fuera de la web para que los posteriores contactos se realicen en nuestro propio campo, a través de un teléfono, un e-mail personal, etc. EL OBJETIVO FINAL ES QUE EL CLIENTE Y LOS QUE BUSCAN INFORMACIÓN VEAN QUE SU OPINIÓN SE TIENE EN CUENTA
  75. 75. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line 7. Ejemplos de Hoteles 2.0
  76. 76. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Monterilla • Establecimiento hotelero que apuesta por el modelo 2.0!!!
  77. 77. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Monterilla • Establecimiento hotelero que apuesta por el modelo 2.0!!!
  78. 78. 4. Ejemplos de Hoteles 2.0: Magic Costa Blanca • Cadena Hotelera que apuesta por el modelo 2.0!!!
  79. 79. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles • Filosofía – “Proporcionar Bienestar a nuestros huéspedes mediante el cuidado de su cuerpo y de su mente” • Actividades deportivas, masajes,… • Partiendo de esta filosofía, se marcan objetivos – Crear una nueva imagen y marca de empresa – Conseguir un posicionamiento de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador. – Promocionar el concepto a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”. – Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él. – Crear sentimiento de pertenencia de marca
  80. 80. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles • Filosofía – “Proporcionar Bienestar a nuestros huéspedes mediante el cuidado de su cuerpo y de su mente” • Actividades deportivas, masajes,… • Partiendo de esta filosofía, se marcan objetivos – Crear una nueva imagen y marca de empresa – Conseguir un posicionamiento de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador. – Promocionar el concepto a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”. – Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él. – Crear sentimiento de pertenencia de marca
  81. 81. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles • Todo empieza con la creación de un blog corporativo – La idea de comunidad nace cuando al desarrollar este concepto para la nueva imagen y marca de empresa aprecian que en ese entorno hay mucha gente que se puede identificar como “parte” del hotel. • Desde cliente, empleados, colaboradores, amigos, visitantes, … • Comunidad – Espacio donde dar voz a esta red de personas: clientes, no clientes, personal, ...
  82. 82. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles http://comunidad.artiemhotels.com/
  83. 83. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Plan de acción interna ACCIÓN PARTICIPANTES CONTENIDO PLAN DE AREAS DE RELACIÓN CON EL Explicarles el por qué del 2.0 y las áreas EVANGELIZACIÓN 2.0. CLIENTE Y VENTA prácticas que se van a realizar. RESERVAS EXPLICACIÓN DEL RECEPCIÓN FUNCIONAMIENTO DE EQUIPO DIRECTIVO LA COMUNIDAD. JEFES DEPART EXPOSICIÓN Y TODO EL HOTEL Concurso de fotografía interno: durante la CONCURSO EN comida se exponen fotos de gente vinculada al COMEDOR DE hotel y se invita mediante carteles y flyers a PERSONAL registrarse en la comunidad. REGALO AL MIEMBRO + TODOS LOS DADOS DE ALTA Aquella persona no sólo más activa sino que VOTADO EN LA además genere contenido que sea votado por COMUNIDAD. los usuarios ganará un premio de 2 CIRCUITOS SPA/KAYAK GRATUITO.
  84. 84. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Plan de acción interna ACCIÓN PARTICIPANTES CONTENIDO ARTÍCULO EN BOLETÍN Todos los lectores EXPLICAR EL POR QUÉ DE LA COMUNIDAD INTERNO enlaces, como funciona, … ASIGNAR UN La comunidad requiere de alguien que sea la MODERADOR- cabeza visible, modere, intervenga, lidere, DINAMIZADOR dinamice, responda, gestione, … GESTIONAR CUENTA FLICKR + YOU TUBE, …
  85. 85. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Expansión 2.0: Flickr • Crear contenidos experienciales, colgar fotos de todos los eventos: noche Spa, cenas de gala, excursiones,…
  86. 86. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Expansión 2.0: YouTube • Crear, editar y colgar todos aquellos videos que puedan aportar experiencia, promoción, conocimiento, …
  87. 87. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Expansión 2.0: Panoramio • Utilizar para la geo-referenciación de las actividades organizadas por el hotel
  88. 88. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Plan de acción externa ACCIÓN CONTENIDO IDENTIFICAR POSIBLES Enviar un mail invitando a participar en ella aportando contenidos. COLABORADORES DE LA COMUNIDAD “CLUBBERS” Enviar un mail a clientes CLUBBERS. Darse de alta en la Comunidad puede suponer entrar en determinados sorteos. PANCARTA EN ZONAS Llamar la atención mediante carteles publicitarios ESTRATÉGICAS DEL HOTEL •Panel info •Recepción Spa •Zona internet
  89. 89. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Plan de acción externa ACCIÓN CONTENIDO FIRMA CORPORATIVA Incorporar a la firma de mails la dirección la web de la comunidad Promoción especial en Entrega de POSTAL participativa invitando a colgar la experiencia departamentos Wellness vivida durante el trascurso de la actividad. INCOPORACIÓN A TODAS LAS Las comunicaciones (en cualquier soporte) deberán llevar la COMUNICACIONES coletilla: “participa en la comunidad” + Link
  90. 90. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción TU ERES EL PRÓXIMO !!!!!
  91. 91. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción ¿A que esperas registrarte en la nueva comunidad!!!!.? El espacio para compartir experiencias de las: • Personas que comparten, cooperan, que creen en el respeto mutuo, comprometidas con la preservación de la naturaleza, su cultura y tradiciones, que contribuyen al desarrollo de su sociedad mediante la creación de riqueza. • Personas que además de ser alegres, transmiten y comparten su alegría. • Personas que cuidan ese preciado regalo que es su cuerpo y su mente, mediante el descanso, una alimentación sana y ejercicio físico. • Personas que son capaces en su relación con los demás, de dejar huella, de llegar a los demás, creando lo que denominamos una experiencia única. • Personas inquietas, que desean crecer día a día,
  92. 92. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción
  93. 93. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción Hola Xavier, Solo quería daros las gracias y comentaros que esperamos que os llevéis un buen recuerdo de vuestra estancia. Al estar en el momento del año en el que nos encontramos, en el que el verano y los buenos momentos que van con él se nos acaban, no podemos evitar mirar al frente con toda la ilusión del mundo y empezar a pensar cuales son las cosas que podríamos mejorar de cara al próximo año. Para ello y bajo el lema que nos distingue “Fresh People”, necesitamos de tu ayuda, de tus vivencias y experiencias para poder seguir creciendo lo más cercano a ti. Para que así sea, nos gustaría que nos comentases un poco cual ha sido tu experiencia. Lo puedes hacer a través de nuestra comunidad (http://comunidad.artiemhotels.com/) o bien simplemente contestándome este e-mail. Muchísimas gracias por todo y ya sabes donde encontrarnos Un cordial saludo
  94. 94. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles Promoción CONCURSO RELATOS Participa a través de la Comunidad escribiendo cuál crees que ha sido la experiencia más “fresh” en la etapa de tu vida profesional y/o personal. El más votado por los usuarios de la comunidad será obsequiado con una cena para dos personas!!!
  95. 95. 7. Ejemplos de Hoteles 2.0: Artiem Hoteles • Algunas Claves – Dinamización interna y externa (continua) – Formación del equipo. (“Evangelizacíón”) – Identificar • Personas potencialmente activas para la comunidad dentro de la plantilla (nativos digitales) • Personal con fácil acceso a internet en sus puestos de trabajo.( PC´s en comedor de personal) – Plan de comunicación – Cierto sentimiento de pertenencia a un grupo – Designar un gestor de la comunidad y sitios web – Generar contenidos de interés
  96. 96. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line 7. Ejemplos de Hoteles 2.0 8. Herramientas 2.0 1. Blogs 2. Sindicación de contenidos
  97. 97. 8. Herramientas 2.0: Blog • Blog – Espacio web donde su autor/es escribe cronológicamente artículos (post) y los lectores dejan sus comentarios. – Fáciles de crear (plantillas, inserción de fotos, vídeos, sonido, enlaces). – Estructura cronológica (cada uno con URL, permalink). – Suelen incluir buscador interno, listados de otros blogs (blogrolls, planets) y otras funcionalidades (gadgets, widgets) – Algunos permiten a los autores saber cuándo se les cita en otro weblog (trackback). • Buscadores especializados (Technorati, Google Blog Search). • Utilidades – Compartir experiencias, comentarios sobre viajes – Obtener información de los usuarios – Informar y recoger opiniones
  98. 98. 8. Herramientas 2.0: Blog • Registro en tres pasos (Blogger)
  99. 99. 8. Herramientas 2.0: Blog • Configuración
  100. 100. 8. Herramientas 2.0: Blog • Personalización – Plantilla, diseño, distribución, gadget, fuente, colores,…
  101. 101. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos • Sindicación de contenidos – Sistema de suscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares on-line de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un quot;agregador de feedsquot;. – Feed. Fuente que provee la información de la que se quiere estar informado. – RSS. Formato en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes suscriptores de un determinado canal (feed).
  102. 102. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos Agregador de feeds El usuario se suscribe a un determinado canal para que las actualizaciones pertinentes le lleguen al agregador de feeds.
  103. 103. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos • Utilidades – Mantenerse al día de las fuentes de información de manera centralizada (vigilancia tecnológica, temas de interés, blogs,…) – Compartir noticias dentro de la organización – Externamente: fidelización del cliente, noticias, agenda, eventos,… en vez de envío de correo electrónico.
  104. 104. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos • Agregador de feeds Acceso a la fuente de Compartir información información Destacar Información al completo Canales suscritos
  105. 105. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos • Administración de fuentes
  106. 106. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
  107. 107. 8. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
  108. 108. Índice Internet?¿Web? 1. Un poco de historia 2. Web 2.0 3. Turismo 2.0 4. Hotel 2.0 5. Redes sociales y comunidades virtuales 6. Gestión de la reputación on-line 7. Ejemplos de Hoteles 2.0 8. Herramientas 2.0 9. Y… ¿nosotros?
  109. 109. 9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0? • Adaptación del modelo 2.0 Fuente: Instituto tecnológico hotelero iTH Parámetro 1.0 2.0 Comunicación clientes Newsletter Blog, RSS Contacto telefónico Call Center VoIP (Skype) Ofertas especiales Last minute en TTOO RSS Sindicados Ubicación del hotel Mapa turístico, JPG Google maps Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e-mail Skype, coordenadas Geolocalización Marketing Folletos, ferias,… Tradicional + SMM Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar Clientes Vip, club, amigos,… Comunidades Categorización Estrellas Valoraciones de clientes Diseño web Enfocado al usuario Enfocado al viajero Fotos-videos Comerciales Del viajero
  110. 110. 9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0? • Interno – Participar en comunidades sobre Turismo 2.0 para estar al día de este fenómeno – Crear grupos específicos en comunidades y redes sociales – Utilizar herramientas para gestión interna • Oficina web, bookmarks, blogs, wikis, RSS, IM. – Informar y recoger opiniones: blog oficial de la organización. – Ser proactivos y contribuir en wikis, blogs de terceras personas (wikitravel) – Búsquedas activas: Qué dicen sobre mi en los blogs (Technorati), RSS temáticos,… –…
  111. 111. 9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0? • Externo – Ofrecer al usuario posibilidad de expresar sus experiencias, quejas, comentarios, sugerencias: soporte para blogs, flickr,… – Ofrecer contenido: podcast, vidcast – Geo-referenciación: Google maps – Suscripción a noticias, eventos,… por parte del usuario mediante RSS – Adaptar la web del hotel con tendencias 2.0 –…
  112. 112. 9. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
  113. 113. Enlaces de interés • Mapa Web 2.0 http://internality.com/web20/ • Directorio 2.0 http://www.go2web20.net/ • Red Social Turismo 2.0 http://www.turismo20.com/ • Herramientas Travel 2.0 http://termometroturistico.es/canales/herramientas-y- aplicaciones-travel-20 • Hotel 2.0 http://hoteles20.blogspot.com/
  114. 114. David Martín Del Canto davidmartin@tourgune.org

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