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Persuabilidad y conversión en                                 tiempos revueltos© multiplica | biko 2011
Primero las presentaciones:                1. El individuo© multiplica | biko 2011
Oriol Ibars                           oriol@multiplica.com                           Twitter : @oriol© multiplica | biko 2...
Primero las presentaciones:               2. La empresa*                           (*no temáis no hay blablabla)© multipli...
¿Qué somos?               Somos especialistas en post-click. Nos obsesiona la conversión.                           Pensam...
3. Empezando por el                                 principio:                             La persuabilidad© multiplica | ...
Actualmente muchas webs no persuaden...         El ratio de conversión a ventas        de las 200 tiendas de ecommerce    ...
¿Qué estamos haciendo mal?             No sabemos escribir para la web       No trabajamos bien las llamadas a la acción  ...
Tenemos que cambiar el foco de     nuestros proyectos para situarlo       en los ratios de conversión© multiplica | biko 2...
La solución:                           La persuabilidad© multiplica | biko 2011
La solución:                           La persuabilidad                           Capacidad de una presencia online       ...
usabilidad                   Nos permite crear exquisitas                 experiencias de usuario para que                ...
persuasión              NO! Necesitamos de un poco de             persuasión. No sólo facilitamos al           usuario el ...
Índice de conversión                           El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada© multiplica | biko ...
¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad? Psicología de consumidor                                         Propuesta de      ...
Un trato que no podrá rechazar                 Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos         ...
La solución:                             La persuabilidad                             como la capacidad (`persuasiva’)    ...
La solución:                             La persuabilidad                             como la capacidad (`persuasiva’)    ...
La persuabilidad como arte para convertir                           1%© multiplica | biko 2011
© multiplica | biko 2011
4. 20 ideas para convertir            mejor (sobretodo para          ecommerce) y 3 “extra ball”© multiplica | biko 2011
Todo, para                           acercarnos                             a esto© multiplica | biko 2011
sólo 7 segundos, 20 ideaspara seducirlos antes de quese los lleve la competencia * Marketing Experiments Research y promed...
Buscando el equilibrio perfecto entre    01                     posicionamiento y experiencia de compra                   ...
Pero dejándonos bien claro cuál es el    02                           valor que nos ofrecen y por qué elegir              ...
Con una propuesta de valor claramente    03                           para mi. Sin dudas.                           http:/...
A través de una experiencia de compra    04                     exquisita que permita al usuario sentirse                 ...
Segmentando lo antes posible para conseguir    05                     nuestro usuario se identifique                      ...
Webs con una experiencia de compra    06                           mucho más visual, interactiva y rica© multiplica | biko...
Preocupándonos de cómo buscan los    07                           usuarios: por                           categoría, colec...
Pensando siempre en las necesidades    08                           reales de nuestros usuarios                           ...
… Las necesidades de TODOS, hay un    09                           nicho para cada uno, aunque no lo                      ...
Incluso fórmulas de navegación y filtrado    10                     mucho más creativas.                           www.ets...
Productos en contextos más reales y     11                    cercanos, buscan la familiaridad lejos de                   ...
Incluso integrando plenamente el    12                           contenido audiovisual al servicio de la                  ...
Con contenidos y textos que realmente    13                           ayudan en la proceso de venta                       ...
Poniéndoselo fácil a los usuarios. La    14                           máxima de “No me hagas pensar” todo                 ...
Entendiendo los frenos que tienes los    15                           usuarios y los intentan educar                      ...
Y atendiendo al freno psicológico que    16                           representa el coste de transporte                   ...
Si además de envío gratis tenemos unos    17                     precios que parecen de otro planeta…                     ...
Pensando en lo que todos estamos    18                           buscando: rebajas y precios especiales                   ...
Los mismos usuarios se convertirán en un    19                     vehículo para descubrir nuevos productos               ...
Serán los mismos usuarios quiénes    20                           pregunten a los que ya han comprado                     ...
Pero cuidado!                           Todo esto no funciona                              si no tenemos…                 ...
Propuesta de valor única, con producto    01                           bien diferenciado, casi exclusivo o muy© multiplica...
Con un precio casi sin competencia, almenos    02                     a primera vista.                           El “yo no...
Testeando los productos, sus    03                     agrupaciones, las promociones y los precios                        ...
Gracias yY que cenéis bien;-)© multiplica | biko 2011
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"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol

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Presentación realizada en el #webcat Barcelona de Enero del 2012

Autor: @oriol

Published in: Business
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"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol

  1. 1. Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos© multiplica | biko 2011
  2. 2. Primero las presentaciones: 1. El individuo© multiplica | biko 2011
  3. 3. Oriol Ibars oriol@multiplica.com Twitter : @oriol© multiplica | biko 2011
  4. 4. Primero las presentaciones: 2. La empresa* (*no temáis no hay blablabla)© multiplica | biko 2011
  5. 5. ¿Qué somos? Somos especialistas en post-click. Nos obsesiona la conversión. Pensamos y creamos Con resultados 1 webs que persuaden 2 comprobados Aseguramos la consecución de tus Lo medimos todo gracias a Metriplica, objetivos creando y mejorando la nuestra división de analítica web partner persuabilidad de tu presencia online de oficial de soluciones como Google forma contrastada gracias a la Analytics o Google Website Optimizer y metodología, talento y capacidades de nuestras técnicas de optimización en© multiplica | biko 2011 nuestro gran equipo. continuo.
  6. 6. 3. Empezando por el principio: La persuabilidad© multiplica | biko 2011
  7. 7. Actualmente muchas webs no persuaden... El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce más importantes en Estados Unidos es menor del 5% (y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%)© multiplica | biko 2011
  8. 8. ¿Qué estamos haciendo mal? No sabemos escribir para la web No trabajamos bien las llamadas a la acción Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios Ponemos poca presión en la venta Los buscadores no nos dan los resultados esperados Nos posicionamos de forma poco seductora Incorporamos procesos de compra demasiado largos No comprendemos la importancia de las landing pages Tenemos niveles de medición muy bajos© multiplica | biko 2011
  9. 9. Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo en los ratios de conversión© multiplica | biko 2011
  10. 10. La solución: La persuabilidad© multiplica | biko 2011
  11. 11. La solución: La persuabilidad Capacidad de una presencia online de llevar al usuario a la acción y convertirlo en cliente© multiplica | biko 2011
  12. 12. usabilidad Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente? El foco está en el usuario© multiplica | biko 2011
  13. 13. persuasión NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros objetivos El foco está en los ratios de conversión© multiplica | biko 2011
  14. 14. Índice de conversión El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada© multiplica | biko 2011
  15. 15. ¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad? Psicología de consumidor Propuesta de valor ¿Que Persuabilidad Medición Experiencia de usuario Estrategia de marketing© multiplica | biko 2011
  16. 16. Un trato que no podrá rechazar Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos pasados. Algunos con mucho éxito© multiplica | biko 2011
  17. 17. La solución: La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva’) de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente.© multiplica | biko 2011
  18. 18. La solución: La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva’) de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente.© multiplica | biko 2011
  19. 19. La persuabilidad como arte para convertir 1%© multiplica | biko 2011
  20. 20. © multiplica | biko 2011
  21. 21. 4. 20 ideas para convertir mejor (sobretodo para ecommerce) y 3 “extra ball”© multiplica | biko 2011
  22. 22. Todo, para acercarnos a esto© multiplica | biko 2011
  23. 23. sólo 7 segundos, 20 ideaspara seducirlos antes de quese los lleve la competencia * Marketing Experiments Research y promedio estadístico aceptado en el sector© multiplica | biko 2011
  24. 24. Buscando el equilibrio perfecto entre 01 posicionamiento y experiencia de compra Debemos congeniar especialmente en home pages y landings posicionamiento de marca, búsqueda y navegabilidad y visualización de ofertas o nuevas colecciones. Victoriassecret.com consiguen un equilibro perfecto en este sentido.© multiplica | biko 2011
  25. 25. Pero dejándonos bien claro cuál es el 02 valor que nos ofrecen y por qué elegir ésta por sobre las demás opciones Con un posicionamiento contundente como Manpacks.© multiplica | biko 2011
  26. 26. Con una propuesta de valor claramente 03 para mi. Sin dudas. http://www.brewshop.co.nz/© multiplica | biko 2011
  27. 27. A través de una experiencia de compra 04 exquisita que permita al usuario sentirse como en la tienda… o incluso mejor www.yoyo.com ha encontrado el justo equilibrio entre experiencia atractiva y eficaz© multiplica | biko 2011
  28. 28. Segmentando lo antes posible para conseguir 05 nuestro usuario se identifique www.goarmy.com un clásico ejemplo de segmentación, eres oficial o tropa?© multiplica | biko 2011
  29. 29. Webs con una experiencia de compra 06 mucho más visual, interactiva y rica© multiplica | biko 2011
  30. 30. Preocupándonos de cómo buscan los 07 usuarios: por categoría, colección, estilo, precio, talla© multiplica | biko 2011 …
  31. 31. Pensando siempre en las necesidades 08 reales de nuestros usuarios www.target.com nos ofrece el giftfinder que nos permite encontrar producto por destinatario u ocasión: dar las gracias, pedir perdón o primer piso.© multiplica | biko 2011
  32. 32. … Las necesidades de TODOS, hay un 09 nicho para cada uno, aunque no lo sepamos http://www.frattoys.com/ artículos solo para fiestas universitarias© multiplica | biko 2011
  33. 33. Incluso fórmulas de navegación y filtrado 10 mucho más creativas. www.etsy.com nos invita a filtrar productos por la tonalidad del color.© multiplica | biko 2011
  34. 34. Productos en contextos más reales y 11 cercanos, buscan la familiaridad lejos de una perspectiva abstracta y solemne http://www.thinkgeek.com/ donde es posible ver la “batamanta” y otros objetos imprescindibles para la vida diaria en contexto real© multiplica | biko 2011
  35. 35. Incluso integrando plenamente el 12 contenido audiovisual al servicio de la venta: de la recomendación a la compra http://www.verticoutdoor.com/ lo tiene claro, y pone a Francesc a vender, uno de los que más sabe© multiplica | biko 2011
  36. 36. Con contenidos y textos que realmente 13 ayudan en la proceso de venta ¿Ventajas o características? La información de producto debe estar enfocada en las ventajas antes que en las características. La información no es un texto que rellena blancos en el diseño. Es nuestra oportunidad para vender el producto. Barrabes.com lo© multiplica | biko 2011 tiene claro.
  37. 37. Poniéndoselo fácil a los usuarios. La 14 máxima de “No me hagas pensar” todo en un solo pack http://www.myprotein.com/ propone un objetivo para tu cuerpo a un solo clic© multiplica | biko 2011
  38. 38. Entendiendo los frenos que tienes los 15 usuarios y los intentan educar El mayor freno de los usuarios de tiendas online es: ¿y si no me queda bien? ¿Podré devolverlo? Con políticas transparentes, como hace www.zappos.com que además nos explica en un vídeo las posibilidades de la devolución gratuita.© multiplica | biko 2011
  39. 39. Y atendiendo al freno psicológico que 16 representa el coste de transporte El coste de transporte bloquea a muchos usuarios de materializar la compra y cada vez son más tiendas que se plantean el envío gratuito como manera de penetrar mercado como Play.com.© multiplica | biko 2011
  40. 40. Si además de envío gratis tenemos unos 17 precios que parecen de otro planeta… http://www.dealextreme.com/ increíblemente barato y sin gastos de envío, con lo que cualquiera de los que estáis aquí me cobra por los gastos de envío en dealextreme me compro 4 o 5 gadgets© multiplica | biko 2011
  41. 41. Pensando en lo que todos estamos 18 buscando: rebajas y precios especiales online http://www.sexysexylingerie.co.uk/ dedica su home a destacar las rebajas de hasta el 60%© multiplica | biko 2011
  42. 42. Los mismos usuarios se convertirán en un 19 vehículo para descubrir nuevos productos Kaboodle se convierte en una plataforma donde son los mismos usuarios los que prescriben al resto los productos que más les gustan.© multiplica | biko 2011
  43. 43. Serán los mismos usuarios quiénes 20 pregunten a los que ya han comprado La tienda de joyas Emitations nos invita a descubrir qué productos han comprado previamente nuestra red de amigos en Facebook. Los ratios de conversión en aquellos que consultan las compras de sus amigos se multiplica por 5.© multiplica | biko 2011
  44. 44. Pero cuidado! Todo esto no funciona si no tenemos… (aunque me llamen el abuelo)© multiplica | biko 2011
  45. 45. Propuesta de valor única, con producto 01 bien diferenciado, casi exclusivo o muy© multiplica | biko 2011 bien segmentada para mi target
  46. 46. Con un precio casi sin competencia, almenos 02 a primera vista. El “yo no compito en precio” es bonito pero cada vez va a servir menos© multiplica | biko 2011
  47. 47. Testeando los productos, sus 03 agrupaciones, las promociones y los precios haciendo caso de los experimentos© multiplica | biko 2011
  48. 48. Gracias yY que cenéis bien;-)© multiplica | biko 2011

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