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Google Analytics - avancé, Webassoc - janvier 2017

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Atelier animé par Brice Richardson pour les associations de Webassoc.fr

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Google Analytics - avancé, Webassoc - janvier 2017

  1. 1. Atelier Analytics 3ème Rdv 5 Janvier 2017
  2. 2. Un plan de taggage à construire et à maîtriser 1 3 5 2 4 Un dashboard personnalisé Introduction aux modèles d’attribution Définition des objectifs Créer des segments 1 3 5 4 Un Sommaire… pas à pas.
  3. 3. 1. Un plan de taggage à construire & maîtriser
  4. 4. Qu’est-ce qu’un plan de taggage ? Le plan de marquage est la définition et catégorisation des interactions faites sur votre site : - catégorisation des pages - définition des actions à suivre : bouton «faire un don », …
  5. 5. Pour rappel : que mesure t-on ? PAGE mesure l’affichage des pages EVENT mesure les actions
  6. 6. Comment créer son plan de taggage de PAGE, step by step ?
  7. 7. Sidaction.org en exemple
  8. 8. Step #1 : Récupérer les urls de votre site Etape fastidieuse mais nécessaire, récupérer toutes les urls est indispensable. Votre site est déjà organisé en thématique / catégorie, donc prenez chacune des catégories et répertoriez dans un fichier excel l’ensemble des urls.
  9. 9. Step #1 : Récupérer les urls de votre site Vous avez deux types d’urls : • Les urls fixes : elles correspondent à une page précise et unique. • https://www.sidaction.org/ • https://www.sidaction.org/notions-de-base • https://www.sidaction.org/chefs-solidaires-2016 • Les urls dynamiques / génériques : elles correspondent à un ensemble de pages. Seul un élément / paramètre de l’url est modifié afin de rendre dynamique le contenu de la page. • https://www.sidaction.org/search/node/faire%20un%20don • https://www.sidaction.org/actualites/coinfection-vih-vhb-quelle-efficacite- du-traitement-sur-la-fibrose-du-foie-604
  10. 10. Step #2 : Renseigner les urls dans un document catégorie url Type d’url Aucune https://www.sidaction.org/ fixe Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/notions-de-base fixe Nos évènements https://www.sidaction.org/chefs-solidaires-2016 fixe Moteur de recherche https://www.sidaction.org/search/node/* dynamique Nos actions https://www.sidaction.org/actualites/* dynamique
  11. 11. Step #3 : Réfléchir aux niveaux de catégorisation L’exercice du plan de taggage est d’associer à chaque url une catégorisation… ... Mais sur combien de niveaux ? 2, 3, 4 ? Je vous conseille de rester sur 3 niveaux de catégorisation : • Trop peu de catégories ne vous permettra pas d’analyser dans le détail certaines pages. • Trop de catégories rendront certains niveaux non comparables d’un ensemble à un autre.
  12. 12. Step #3 : Réfléchir aux niveaux de catégorisation categorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2 Le 1er niveau d’avoir une vision des grands ensembles de votre site. Le 2e niveau vous permettra d’avoir une vision agrégée des thématiques. Le 3e niveau est la vision détaillée de votre site. Correspond aux pages.
  13. 13. Step #4 : catégorisez ! Conseil #1 : pas de contrainte ! Si le thème est important, débarrassez-vous de l’organisation naturelle.
  14. 14. Step #4 : catégorisez ! Conseil #2 : pas de contrainte ! Si le fil d’ariane reflète la catégorisation que vous souhaitez suivre alors utilisez la… sinon créez la vôtre.
  15. 15. Step #4 : catégorisez ! catégorie url Type d’url Catégorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2 Aucune https://www.sidaction.org/ fixe Homepage Homepage Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ notions-de-base fixe Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ donnees-epidemiologiques- vihsida-france-2014 fixe Nos évènements https://www.sidaction.org/ chefs-solidaires-2016 fixe Moteur de recherche https://www.sidaction.org/s earch/node/* dynamique Nos actions https://www.sidaction.org/ actualites/* dynamique Conseil #3 : répétez sur les 3 niveaux si besoin.
  16. 16. Step #4 : catégorisez ! catégorie url Type d’url Catégorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2 Aucune https://www.sidaction.org/ fixe Homepage Homepage Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ notions-de-base fixe Informations Info-Homepage Info-Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ donnees-epidemiologiques- vihsida-france-2014 fixe Informations Info-Les chiffres Info-Les chiffres en FR Nos évènements https://www.sidaction.org/ chefs-solidaires-2016 fixe Moteur de recherche https://www.sidaction.org/s earch/node/* dynamique Nos actions https://www.sidaction.org/ actualites/* dynamique Conseil #4 : préfixez.
  17. 17. Step #4 : catégorisez ! catégorie url Type d’url Catégorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2 Aucune https://www.sidaction.org/ fixe Homepage Homepage Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ notions-de-base fixe Informations Info-Homepage Info-Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ donnees-epidemiologiques- vihsida-france-2014 fixe Informations Info-Les chiffres Info-Les chiffres en FR Nos évènements https://www.sidaction.org/ chefs-solidaires-2016 fixe Evènements Event-2016 Event-Chefs Solidaires 2016 Moteur de recherche https://www.sidaction.org/s earch/node/* dynamique Nos actions https://www.sidaction.org/ actualites/* dynamique
  18. 18. Step #4 : catégorisez ! catégorie url Type d’url Catégorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2 Aucune https://www.sidaction.org/ fixe Homepage Homepage Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ notions-de-base fixe Informations Info-Homepage Info-Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ donnees-epidemiologiques- vihsida-france-2014 fixe Informations Info-Les chiffres Info-Les chiffres en FR Nos évènements https://www.sidaction.org/ chefs-solidaires-2016 fixe Evènements Event-2016 Event-Chefs Solidaires 2016 Moteur de recherche https://www.sidaction.org/s earch/node/* dynamique Search Search-Résultats @mot clé recherché Nos actions https://www.sidaction.org/ actualites/* dynamique Conseil #5 : pas de mot clé.
  19. 19. Step #4 : catégorisez ! catégorie url Type d’url Catégorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2 Aucune https://www.sidaction.org/ fixe Homepage Homepage Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ notions-de-base fixe Informations Info-Homepage Info-Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ donnees-epidemiologiques- vihsida-france-2014 fixe Informations Info-Les chiffres Info-Les chiffres en FR Nos évènements https://www.sidaction.org/ chefs-solidaires-2016 fixe Evènements Event-2016 Event-Chefs Solidaires 2016 Moteur de recherche https://www.sidaction.org/s earch/node/* dynamique Search Search-Résultats Search-Résultats Nos actions https://www.sidaction.org/ actualites/* dynamique Nos actions Actions-Articles @Nom de l’article Conseil #6 : rendez dynamique la catégorisation.
  20. 20. Vision globale de votre site catégorie url Type d’url Catégorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2 Aucune https://www.sidaction.org/ fixe Homepage Homepage Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ notions-de-base fixe Informations Info-Homepage Info-Homepage Le VIH/Sida https://www.sidaction.org/ donnees-epidemiologiques- vihsida-france-2014 fixe Informations Info-Les chiffres Info-Les chiffres en FR Nos évènements https://www.sidaction.org/ chefs-solidaires-2016 fixe Evènements Event-2016 Event-Chefs Solidaires 2016 Moteur de recherche https://www.sidaction.org/s earch/node/* dynamique Search Search-Résultats Search-Résultats Nos actions https://www.sidaction.org/ actualites/* dynamique Nos actions Actions-Articles @Nom de l’article
  21. 21. Step #5 : créez les 3 niveaux dans GA Afin de refléter ce plan de taggage dans Google Analytics, vous devez créer les 3 dimensions personnalisées équivalentes à vos 3 niveaux de catégorisation.
  22. 22. Step #5 : créez les 3 niveaux dans GA • Créer les 3 dimensions personnalisées • Elles apparaissent dans le détail des dimensions disponibles, avec l’index indispensable Catégorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2
  23. 23. Step #6 : partagez avec votre webmaster… • Le plan de taggage : • Les index des dimensions personnalisées : catégorie url Type d’url Catégorie Sous-catégorie 1 Sous-catégorie 2 Aucune https://www.sidact ion.org/ fixe Homepage Homepage Homepage Le VIH/Sida https://www.sidact ion.org/notions-de- base fixe Information s Info-Homepage Info- Homepage Le VIH/Sida https://www.sidact ion.org/donnees- epidemiologiques- vihsida-france- 2014 fixe Information s Info-Les chiffres Info-Les chiffres en FR https://www.google-analytics.com/collect?... &cd5=nosActions &cd6=actions-Article &cd7=actions-quelle efficacite du traitement…
  24. 24. 2. Définition des objectifs… pas à pas.
  25. 25. Définition d’Objectifs dans Google Analytics « Destination » Utilisez ce type d’objectif pour considérer des pages / écrans vus comme des conversions. « Durée » Evaluez l’intérêt des utilisateurs en considérant le temps passé sur la page comme étant une conversion. « Evènements » Considérez les interactions des utilisateurs de votre site ou application comme une conversion. « Pages par session » Evaluez l’intérêt des utilisateurs en considérant le nombre de pages vues par session comme une conversion. Admin > Compte > Propriété > Vue > Objectif > Nouvel objectif. + Choix du type d’objectif à créer : Sélectionner les urls. Il faut au minimum qu’une intéraction soit définie.
  26. 26. Votre objectif = Page de confirmation de don DON Page de confirmation : http://www.sidaction.org/confirmation
  27. 27. Step #1 : Définition d’Objectifs / Page • Configuration de l’objectif : Deux choix sont possibles : créer un objectif sur la base de modèles prédéfinis ou créer un objectif personnalisé. Sélectionnez Objectif personnalisé.
  28. 28. Step #2 : Définition d’Objectifs / Page • Description de l’objectif : Donnez un nom à l’objectif. C’est ce nom qui apparaitra dans les rapports ensuite. Sélectionnez le type d’objectif « Destination » correspondant aux objectifs définis sur la base d’url.
  29. 29. Step #3 : Définition d’Objectifs / Page • Détail de l’objectif : Renseignez l’url de votre page de confirmation, correspondant à l’objectif. Deux options : Valeur : si votre objectif a une valeur monétaire (ici ce n’est pas le cas). Entonnoir : si votre objectif est le dernier step d’un entonnoir de conversion.
  30. 30. Quels sont vos autres sous-objectifs ? • Consulter une page « Nos valeurs » / « l’Association ». • Consulter plus de 3 pages démontre un intérêt réel pour l’association. • Consulter la page « Faire un don » sans pour autant aboutir au don est déjà une preuve d’engagement.
  31. 31. 3. Un dashboard personnalisé
  32. 32. Une multitude de visualisations existent... Audience > Analyse des cohortes Audience > Vue d’ensemble Audience > Explorateur d’utilisateurs Audience > Explorateur d’utilisateurs Comportement > Contenu du site > Url Comportement > Evènements > Principaux
  33. 33. Dashboard personnalisé : la création Le 1er pilier affiché dans la barre latérale de Google Analytics est « Tableau de bord ». Après avoir cliqué sur « Nouveau tableau de bord », une pop-up s’affiche avec deux choix : • création d’un tableau de bord vierge • création d’un tableau de bord par défaut
  34. 34. Dashboard personnalisé : par défaut Le tableau de bord par défaut, affiche déjà un certain nombre de widget très intéressant : Nouveaux utilisateurs, session / navigateur, taux de rebond. Vue globale de l’ensemble de vos performances. Vous pouvez tout de même modifier/supprimer l’un des widget si besoin.
  35. 35. Dashboard personnalisé : widget Widget par widget, vous allez ajouter des tableaux / graphiques à votre tableau de bord vierge. Vous devez sélectionner : • Les métriques • Les dimensions • Les filtres si besoin • Le format
  36. 36. Let’s go ! Conseil : pour + de visibilité, créez un dashboard par Thématique plutôt qu’un seul trop complet. Exemples : Dashboard #1 : overview Dashboard #2 : Acquisition / Objectif Dashboard #3 : Contenu
  37. 37. Organisation / Grille Choisissez la grille d’affichage qui organisera votre dashboard. N’hésitez pas à dessiner votre dashboard sur une feuille blanche avant d’attaquer la création du dashboard afin de vous concentrer sur vos besoins sans être bloqué par la « technique » de la configuration.
  38. 38. Organisation / Méthodologie Chiffres moyens Tendance Device / catégorie d’appareil Sessions Pages vues et pages/session Durée moyenne des sessions Taux de rebond
  39. 39. Dashboard #1 : overview
  40. 40. Créons-la ensemble. Dashboard #1 : overview
  41. 41. Dashboard #2 : Acquisition / Objectifs
  42. 42. Dashboard #3 : Contenu
  43. 43. Fonctionnalités • Partager • Email • Exporter
  44. 44. L’autre fonctionnalité… : Segmentez !
  45. 45. L’autre fonctionnalité… : Segmentez !
  46. 46. Quels segments ? C’est après avoir créé vos dashboard et s’être imprégné des chiffres que naturellement les questions arriveront et que les segments apparaitront.
  47. 47. 4. Créer ses segments
  48. 48. Les segments sont disponibles partout ! Le module de segmentation est disponible sur l’ensemble des rapports dans GA … impossible de passer à côté ! Ensemble des dimensions et métriques disponibles dans la module de création.
  49. 49. Créer ses segments
  50. 50. Allons en créer quelques uns… Et vous avez-vous des segments évidents ?
  51. 51. 5. Introduction aux modèles d’attribution
  52. 52. Quels segments ?
  53. 53. Ce qui est facile de voir… 13h34 Confirmation Don 13h30 Redirection vers Sidaction.org 13h29 Campagne Facebook ROI Coût : 1e CA : 50e
  54. 54. Ce qui est plus difficile de voir… 13h34 Confirmation Don 13h30 Redirection vers Sidaction.org 13h29 Campagne Facebook 21h30 Redirection vers Sidaction.org 21h29 Campagne Adwords Jour J-1 Jour J
  55. 55. Modéliser autrement… 2ème contact Campagne Social Network 1er contact Campagne Adwords Objectif Don de 50e Coût : 1e CA : 50eCoût : 1e ROI
  56. 56. A qui attribuer le montant du don ? • Au dernier levier ? • Facebook CA = 50€ • Au premier levier ? • Adwords CA = 50€ • À l’ensemble des leviers ? • Facebook CA = 25€ • Adwords CA = 25€
  57. 57. Paramètre #1 : Les modèles d’attribution Modèles simples d’attribution des ventes : Ces modèles attribuent la vente à une seule et unique source. Premier Levier : Prend en compte tous les leviers sans distinction mais attribue la vente au 1er levier. Dernier Levier : Prend en compte tous les leviers sans distinction et attribue la vente au dernier levier. Dernier Levier Visite : Prend en compte la source de la dernière visite, et non le dernier contributeur. Dernier Levier (Visite) hors SEO/M Branding : Prend en compte les leviers hormis notre notoriété dans les moteurs de recherche. Dernier Levier (Visite) hors Sites référents : Prend en compte les leviers hormis les sites apporteurs de trafic sur lesquels nous ne travaillons pas notre référencement. Modèles pondérés d’attribution des ventes : Ces modèles attribuent la vente à plusieurs sources selon des modèles linéaires. U-Shape : Attribue 50% de la valeur de la vente à la 1ère et la dernière source. Linéaire : Attribue un % croissant de la valeur de la vente de la 1ère à la dernière source (ou inversement). + tous autres modèles à imaginer.
  58. 58. Paramètre #2 : L’historique 2ème contact Campagne Social Network 1er contact Campagne Adwords Objectif Don de 50e Coût : 1e CA : 50eCoût : 1e ROI Jour JJour J-1
  59. 59. Paramètre #3 : Les types d’interactions • Post-clic only ? • Revisite ? • Post-view ? • Hors branding ? + d’info ? Me contacter.
  60. 60. Conversions > Attribution > Outil de comparaison
  61. 61. Conversions > Entonnoirs > Chemins de conversion
  62. 62. Si besoin… Brice Richardson richardson.brice@gmail.com Merci. http://www.google.com/nonprofits/products/ Google for nonprofits :

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