Conversie case Kras.nl!Emerce Etravel, 9 juni 2011, Amsterdam!In samenwerking met Kras.nl!Ton Wesseling - Online Dialogue ...
Inhoud!1. Achtergrond!2. Analyse fase!3. Test ontwerp!4. De resultaten!
Over Online Dialogue!  Online Dialogue heeft de ambitie om de kwaliteit van offline   service & verkoop dialogen naar het ...
Ons doel!    Deliver valuable online experiences…!                                                   For the online user! ...
Kwaliteit en service!         Zijn dit de hotelkamers die je aanbiedt?!
Kwaliteit en service!                        Of dit?!
Kwaliteit en service!                        Help je zo je klanten?!
Quality & Service!                     Of zo?!
Ons doel!            …while making money !                                                for our clients!                ...
Verkoop en service dialogen!
Zoals in de winkel!
Zoals bij de receptie!
Dialoog?!
Online = klikken en typen!                       Geen verbaal!                       Geen non-verbaal!                    ...
Online dialogen!          Company	  goals	                                   €€€	  	  	  	  	  	  	  	  	  	             ...
Dialoog processen!              Bedrijfsstrategie	               (gegeven)	                                 Online Dialoog...
Achtergrond!         Hypoth                  eses	                               Ontwerpen	       Optimaliseren op basis v...
Achtergrond!
Achtergrond Kras!             ‘50       ‘70
Achtergrond Kras!
Achtergrond Kras!
Achtergrond Kras!
Achtergrond Kras!
Achtergrond traject!                           Redesign?!1.  Waar ligt een verbeter kans?!2.  Vraag aan de bezoeker wat hi...
Inhoud!1. Achtergrond!2. Analyse fase!3. Test ontwerpen!4. De resultaten!
Analyse fase - pagina keuze!                   Thema pagina!
Analyse fase - pagina keuze!   Hoge bouncerate op oriënterende bezoekers !
Analyse fase - pagina keuze!    Pagina met aandachtspunten en veel bereik!
Analyse fase - enquête!  Gebruikersonderzoek middels een vragenlijst!
Analyse fase - enquête!                                      +30%!                                      +77%!             ...
Analyse fase - resultaten!                                             N=1966!63% vrouw, leeftijd 52,8 - man leeftijd: 58,...
Analyse fase - resultaten!     oriëntatie!   vergelijken!gericht zoeken!      boeken!   al geboekt!                       ...
Analyse fase - resultaten!                                   N=1966!        70% ging al eerder met Kras op reis!
Analyse fase - enquête!        Van enquête inzichten naar hypotheses !
Analyse fase - hypothese 1!  Enquête vraag:!  Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande)  webpagina onderdelen?!      ...
Analyse fase - hypothese 2!  Enquête vraag:!  Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande)  webpagina onderdelen?!      ...
Analyse fase - hypothese 3! Enquête vraag:! Kunt u op kras.nl eenvoudig vinden waarnaar u zoekt? ! Hypothese: Het zichtbaa...
Analyse fase - hypothese 4! Enquête vraag:! Kunt u op kras.nl eenvoudig vinden waarnaar u zoekt? ! Hypothese: Het direct l...
Analyse fase - hypothese 5!  Enquête vraag:!  Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande)  webpagina onderdelen?!      ...
Analyse fase - hypothese 6!  Enquête vraag:!  Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande)  webpagina onderdelen?!      ...
Analyse fase - hypotheses!Wat gaat leiden tot meer rendement?!   1.  Het boven “de vouw” brengen van de       “bestemmings...
Inhoud!1. Achtergrond!2. Analyse fase!3. Test ontwerpen!4. De resultaten!5. Over Online Dialogue!
Test ontwerpen - Default (v1)!Ontwerp van de huidige thema pagina layout!
Test ontwerpen - 1A (v2)!                   Hypothese: Het boven “de vouw”                   brengen van de “bestemmingsin...
Test ontwerpen - 1A (v2)!                            Definitief ontwerp!
Test ontwerpen - 1B (v3)!               Hypothese: Het boven “de vouw” brengen               van de “bestemmingsingang” le...
Test ontwerpen - 1B (v3)!                            Definitief ontwerp!
Test ontwerpen - 2A (v4)!                   Hypothese: Het scanbaarder maken                   van de aanbiedingen leidt t...
Test ontwerpen - 2A (v4)!                            Definitief ontwerp!
Test ontwerpen - 2B (v5)!               Hypothese: Het scanbaarder maken van de               aanbiedingen leidt tot meer ...
Test ontwerpen - 2B (v5)!                            Definitief ontwerp!
Test ontwerpen - 3A (v6)!                    Hypothese: Het zichtbaar maken van                    “last-minutes” leidt to...
Test ontwerpen - 3A (v6)!                            Definitief ontwerp!
Test ontwerpen - 3B (v7)!                              Hypothese: Het zichtbaar maken van “last-                          ...
Test ontwerpen - 3B (v7)!                            Definitief ontwerp!
Test ontwerpen - 4 (v8)!Hypothese: Het direct laten zien vanbeoordelingen leidt tot meer rendement.!Beoordeling laten zien...
Test ontwerpen - 4 (v8)!                           Definitief ontwerp!
Test ontwerpen - 5 (v9)!                   Hypothese: Het verbeteren van de                   input mogelijkheden bij de z...
Test ontwerpen - 5 (v9)!                           Definitief ontwerp!
Test ontwerpen - 6 (v10)!   Hypothese: Extra aandacht   voor de verschillende typen   vakanties leidt tot meer   rendement...
Test ontwerpen - 6 (v10)!                            Definitief ontwerp!
Hoe werd er gewerkt?!                   Maatwerk AB testoplossing om template                   over alle themaʼs heen gel...
Inhoud!1. Achtergrond!2. Analyse fase!3. Test ontwerpen!4. De resultaten!
Testperiode! Hoe aan de slag?!   16 themaʼs!   Met voor elk thema: 10 variaties (inclusief origineel)!   Totaal 160 var...
Wie is de overall winnaar?!                           V1: Default! V2: bestemmingen!        V3: landkaart!          V4: aa...
Wie is de overall winnaar?!                  V1: Default!                                  V6: last-minutes kolom!       X...
Wat levert dat nu op?!       V1: Default!      V6: last-minutes kolom!    100% omzet!          102% omzet!      V9: zoekbo...
Totaal uitslag!                                          V1: Default!                                                     ...
Detail uitslagen!       V1: Default! V2: bestemmingen!                                     Geen invloed!          -11%!   ...
Detail uitslagen!       V1: Default! V5: aanbiedingen!                                     Veel negatieve invloed!        ...
Detail uitslagen!       V1: Default!      V8: ratings!                                     Geen invloed!        +11%!     ...
Diepere detail uitslagen!       V1: Default!                                     Nieuw bezoek conversie: 100%!            ...
Conclusie thema pagina! Nieuwe bezoeker:!          Herhaal bezoeker:!   Zoekt inspiratie!         Wil snel zijn of haar ...
Analyse fase - hypothese 1!  Enquête vraag:!  Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande)  webpagina onderdelen?!      ...
Analyse fase - hypothese 2!  Enquête vraag:!  Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande)  webpagina onderdelen?!      ...
Analyse fase - hypothese 3! Enquête vraag:! Kunt u op kras.nl eenvoudig vinden waarnaar u zoekt? !                        ...
Analyse fase - hypothese 4! Enquête vraag:! Kunt u op kras.nl eenvoudig vinden waarnaar u zoekt? !           Werkt alleen ...
Analyse fase - hypothese 5!  Enquête vraag:!  Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande)  webpagina onderdelen?!      ...
Analyse fase - hypothese 6!  Enquête vraag:!  Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande)  webpagina onderdelen?!      ...
Nieuw pagina opzet advies! Nieuwe bezoeker:!         Herhaal bezoeker:!   Originele inspiratie     Normale zoekbox!    z...
Huidige live versie!  Nihil (niet significant)!        +24,7%! Nieuwe bezoeker:!           Herhaal bezoeker:! 2 nieuwe, sam...
Kras.nl -> aan de slag!          Hypoth                   eses	                                Ontwerpen	       POC succe...
Contact:!            Ton Wesseling !            www.onlinedialogue.com!            info@onlinedialogue.com!            Tel...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Etravel 2011 congres presentatie Online Dialogue door Ton Wesseling: conversie optimalisatie resultaten bij Kras.nl

814 views

Published on

Op 9 juni 2011 vond in Amsterdam het Emerce Etravel congres plaats. Namens Online Dialogue en Kras.nl presenteerde Ton Wesseling de resultaten van een uitgebreide conversietest waarbij middels klantonderzoek en analyse verbeterhypotheses zijn gemaakt waarvan de ontwerpen zijn uitgetest op de kras.nl bezoekers.

Het onderzoek leverde interessante inzichten op zoals:

- een enquete uitnodiging zorgt voor meer rendement, ook al vult men de enquete niet in.
- alle nieuwe ontworpen hadden gezamenlijk gemiddeld een hoger conversie percentage dan de originele pagina.
- er waren aanzienlijk verschillen in conversiepercentages tussen nieuwe en terugkerende bezoekers. Wat voor de ene groep wel zeer conversieverhogend werkte, werkte voor de andere groep juist negatief!

Een mooie case als onderbouwing voor het aanbieden van een andere ervaring aan verschillende segmenten bezoekers (op basis van historisch gedrag)

Verbazingwekkend om wederom te zien hoe kleine aanpassingen tot grote omzetstijgingen kunnen leiden.

Published in: Business, Spiritual, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
814
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • 21 maart 2011 Contact: ton.wesseling@onlinedialogue.com Expert review Bestel flow rituals.com
  • 25 mei 2011 Contact: ton@onlinedialogue.com Online optimalisatie
  • 25 mei 2011 Contact: ton@onlinedialogue.com Online optimalisatie
  • Ground hog day proces Psychology: hersenen vaste set + geen vrije keuze (framing) Online optimalisatie 25 mei 2011 Contact: ton@onlinedialogue.com
  • 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • V1 = thema 10 V2 = thema 1 V3 = thema 2 V4 = thema 3 V5 = thema 8 V6 = thema 4 V7 = thema 5 V8 = thema 6 V9 = thema 9 V10 = thema 7 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • V1 = thema 10 V2 = thema 1 V3 = thema 2 V4 = thema 3 V5 = thema 8 V6 = thema 4 V7 = thema 5 V8 = thema 6 V9 = thema 9 V10 = thema 7 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • V1 = thema 10 V2 = thema 1 V3 = thema 2 V4 = thema 3 V5 = thema 8 V6 = thema 4 V7 = thema 5 V8 = thema 6 V9 = thema 9 V10 = thema 7 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • V1 = thema 10 V2 = thema 1 V3 = thema 2 V4 = thema 3 V5 = thema 8 V6 = thema 4 V7 = thema 5 V8 = thema 6 V9 = thema 9 V10 = thema 7 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • V1 = thema 10 V2 = thema 1 V3 = thema 2 V4 = thema 3 V5 = thema 8 V6 = thema 4 V7 = thema 5 V8 = thema 6 V9 = thema 9 V10 = thema 7 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • V1 = thema 10 V2 = thema 1 V3 = thema 2 V4 = thema 3 V5 = thema 8 V6 = thema 4 V7 = thema 5 V8 = thema 6 V9 = thema 9 V10 = thema 7 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • V1 = thema 10 V2 = thema 1 V3 = thema 2 V4 = thema 3 V5 = thema 8 V6 = thema 4 V7 = thema 5 V8 = thema 6 V9 = thema 9 V10 = thema 7 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • V1 = thema 10 V2 = thema 1 V3 = thema 2 V4 = thema 3 V5 = thema 8 V6 = thema 4 V7 = thema 5 V8 = thema 6 V9 = thema 9 V10 = thema 7 31 maart 2011 Kras.nl conversie case Online Dialogue Donderdag #4
  • Etravel 2011 congres presentatie Online Dialogue door Ton Wesseling: conversie optimalisatie resultaten bij Kras.nl

    1. 1. Conversie case Kras.nl!Emerce Etravel, 9 juni 2011, Amsterdam!In samenwerking met Kras.nl!Ton Wesseling - Online Dialogue !Geef je bezoekers wat ze zoeken om te boeken!!
    2. 2. Inhoud!1. Achtergrond!2. Analyse fase!3. Test ontwerp!4. De resultaten!
    3. 3. Over Online Dialogue!  Online Dialogue heeft de ambitie om de kwaliteit van offline service & verkoop dialogen naar het online kanaal te halen.! Strategie! Ontwerp! Optimalisatie! Onze diensten:!   Internet strategie begeleiding.!   Het ontwerpen van de online aanwezigheid.!   Structuur aanbrengen in online rendement optimalisatie.!
    4. 4. Ons doel! Deliver valuable online experiences…! For the online user! CC: http://www.flickr.com/photos/soundfromwayout/143822346!
    5. 5. Kwaliteit en service! Zijn dit de hotelkamers die je aanbiedt?!
    6. 6. Kwaliteit en service! Of dit?!
    7. 7. Kwaliteit en service! Help je zo je klanten?!
    8. 8. Quality & Service! Of zo?!
    9. 9. Ons doel! …while making money ! for our clients! CC: http://www.flickr.com/photos/soundfromwayout/143822346!
    10. 10. Verkoop en service dialogen!
    11. 11. Zoals in de winkel!
    12. 12. Zoals bij de receptie!
    13. 13. Dialoog?!
    14. 14. Online = klikken en typen! Geen verbaal! Geen non-verbaal! Informatie vrijheid! Tijd en plaats vrijheid!
    15. 15. Online dialogen! Company  goals   €€€                     Customer  goals   Company   Prospect  /  client   Behavior   Behavior   Mul9   Mul9   Mul9-­‐   purpose     phase   channel   Waarom heeft de bezoeker een bepaald gedrag?! theory © http://onlinedialogue.com icons © http://dryicons.com
    16. 16. Dialoog processen! Bedrijfsstrategie   (gegeven)   Online Dialoog StrategieRevolutie Revolutie Hoe kan ik met beleid aan de gang?! Online Dialoog Online DialoogEvolutie Ontwerp Organisatie Inrichting Evolutie Bestaande situatie Bestaande situatie theory theory g © http://onlinedialogue.com © http://onlinedialogue.com og l loo e in Diao eDia Onln Onli ttijk ijk k P ak s a g Prra sllag de de Aan Aan Dialoog Dialoog Organisatie Organisatie aanpassingen aanpassingen Constant Constant aanpassingen aanpassingen verbeteren verbeteren
    17. 17. Achtergrond! Hypoth eses   Ontwerpen   Optimaliseren op basis van klantinzichten!
    18. 18. Achtergrond!
    19. 19. Achtergrond Kras! ‘50 ‘70
    20. 20. Achtergrond Kras!
    21. 21. Achtergrond Kras!
    22. 22. Achtergrond Kras!
    23. 23. Achtergrond Kras!
    24. 24. Achtergrond traject! Redesign?!1.  Waar ligt een verbeter kans?!2.  Vraag aan de bezoeker wat hij of zij zoekt.!3.  Ontwerp op basis van hypotheses nieuwe variaties.!4.  Test deze met AB testen op het website bezoek.!5.  Meet, leer en verbeter.!
    25. 25. Inhoud!1. Achtergrond!2. Analyse fase!3. Test ontwerpen!4. De resultaten!
    26. 26. Analyse fase - pagina keuze! Thema pagina!
    27. 27. Analyse fase - pagina keuze! Hoge bouncerate op oriënterende bezoekers !
    28. 28. Analyse fase - pagina keuze! Pagina met aandachtspunten en veel bereik!
    29. 29. Analyse fase - enquête! Gebruikersonderzoek middels een vragenlijst!
    30. 30. Analyse fase - enquête! +30%! +77%! default! +37%! Opmerkelijke enquête effecten !
    31. 31. Analyse fase - resultaten! N=1966!63% vrouw, leeftijd 52,8 - man leeftijd: 58,5 !
    32. 32. Analyse fase - resultaten! oriëntatie! vergelijken!gericht zoeken! boeken! al geboekt! N=1966! Bezoek doelen!
    33. 33. Analyse fase - resultaten! N=1966! 70% ging al eerder met Kras op reis!
    34. 34. Analyse fase - enquête! Van enquête inzichten naar hypotheses !
    35. 35. Analyse fase - hypothese 1! Enquête vraag:! Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande) webpagina onderdelen?! 100%! 80%! 60%! 40%! 20%! 0%! N=1966! Hypothese:! Het boven “de vouw” brengen van de “bestemmingsingang” leidt tot meer rendement.!
    36. 36. Analyse fase - hypothese 2! Enquête vraag:! Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande) webpagina onderdelen?! 100%! 80%! 60%! 40%! 20%! 0%! N=1966! Hypothese:! Het scanbaarder maken van de aanbiedingen leidt tot meer rendement.!
    37. 37. Analyse fase - hypothese 3! Enquête vraag:! Kunt u op kras.nl eenvoudig vinden waarnaar u zoekt? ! Hypothese: Het zichtbaar maken van “last- minutes” leidt tot meer rendement.!
    38. 38. Analyse fase - hypothese 4! Enquête vraag:! Kunt u op kras.nl eenvoudig vinden waarnaar u zoekt? ! Hypothese: Het direct laten zien van beoordelingen leidt tot meer rendement.!
    39. 39. Analyse fase - hypothese 5! Enquête vraag:! Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande) webpagina onderdelen?! 100%! 80%! 60%! 40%! 20%! 0%! N=1966! Hypothese:! Het verbeteren van de input mogelijkheden bij de zoekfunctie leidt tot meer rendement.!
    40. 40. Analyse fase - hypothese 6! Enquête vraag:! Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande) webpagina onderdelen?! 100%! 80%! 60%! 40%! 20%! 0%! N=1966! Hypothese:! Extra aandacht voor de verschillende typen vakanties leidt tot meer rendement.!
    41. 41. Analyse fase - hypotheses!Wat gaat leiden tot meer rendement?! 1.  Het boven “de vouw” brengen van de “bestemmingsingang”.! 2.  Het scanbaarder maken van de aanbiedingen.! 3.  Het zichtbaar maken van “last-minutes”.! 4.  Het direct laten zien van bezoekersbeoordelingen.! 5.  Het verbeteren van de input mogelijkheden bij de zoekfunctie.! 6.  Extra aandacht voor de verschillende typen vakanties.!
    42. 42. Inhoud!1. Achtergrond!2. Analyse fase!3. Test ontwerpen!4. De resultaten!5. Over Online Dialogue!
    43. 43. Test ontwerpen - Default (v1)!Ontwerp van de huidige thema pagina layout!
    44. 44. Test ontwerpen - 1A (v2)! Hypothese: Het boven “de vouw” brengen van de “bestemmingsingang” leidt tot meer rendement.!Ruilen van bestemmingen met “populairste” blok!
    45. 45. Test ontwerpen - 1A (v2)! Definitief ontwerp!
    46. 46. Test ontwerpen - 1B (v3)! Hypothese: Het boven “de vouw” brengen van de “bestemmingsingang” leidt tot meer rendement.!Bestemmingen visueel weergeven (met index)!
    47. 47. Test ontwerpen - 1B (v3)! Definitief ontwerp!
    48. 48. Test ontwerpen - 2A (v4)! Hypothese: Het scanbaarder maken van de aanbiedingen leidt tot meer rendement.!Aanbiedingen in 1 kolom en meer focus op prijs!
    49. 49. Test ontwerpen - 2A (v4)! Definitief ontwerp!
    50. 50. Test ontwerpen - 2B (v5)! Hypothese: Het scanbaarder maken van de aanbiedingen leidt tot meer rendement.!Aanbiedingen visueler weergeven in een actievlak!
    51. 51. Test ontwerpen - 2B (v5)! Definitief ontwerp!
    52. 52. Test ontwerpen - 3A (v6)! Hypothese: Het zichtbaar maken van “last-minutes” leidt tot meer rendement.!Last-minutes in plaats van populairste reizen!
    53. 53. Test ontwerpen - 3A (v6)! Definitief ontwerp!
    54. 54. Test ontwerpen - 3B (v7)! Hypothese: Het zichtbaar maken van “last- minutes” leidt tot meer rendement.!Hypothese: Het zichtbaar maken van“last-minutes” leidt tot meer rendement.!Lastminute call-to-action box beneden de vouw!
    55. 55. Test ontwerpen - 3B (v7)! Definitief ontwerp!
    56. 56. Test ontwerpen - 4 (v8)!Hypothese: Het direct laten zien vanbeoordelingen leidt tot meer rendement.!Beoordeling laten zien bij populairste reizen!
    57. 57. Test ontwerpen - 4 (v8)! Definitief ontwerp!
    58. 58. Test ontwerpen - 5 (v9)! Hypothese: Het verbeteren van de input mogelijkheden bij de zoekfunctie leidt tot meer rendement.!Zoeken: vrij zoeken (bestemming), datum en prijs!
    59. 59. Test ontwerpen - 5 (v9)! Definitief ontwerp!
    60. 60. Test ontwerpen - 6 (v10)! Hypothese: Extra aandacht voor de verschillende typen vakanties leidt tot meer rendement.!Alle type vakantie ingangen opnemen in de footer!
    61. 61. Test ontwerpen - 6 (v10)! Definitief ontwerp!
    62. 62. Hoe werd er gewerkt?! Maatwerk AB testoplossing om template over alle themaʼs heen gelijk te houden.! Google Analytics om per thema en per type bezoeker het gedrag over de hele website door te meten.! Er wordt getest tegen Conversie = transactie en omzet.!
    63. 63. Inhoud!1. Achtergrond!2. Analyse fase!3. Test ontwerpen!4. De resultaten!
    64. 64. Testperiode! Hoe aan de slag?!   16 themaʼs!   Met voor elk thema: 10 variaties (inclusief origineel)!   Totaal 160 variaties!   Nieuwe en terugkerende bezoekers: 320 variaties!   24 losse uren in 1 dag…!   Analyseren van themaʼs met gelijk klantgedrag!!   In de test: circa 260.000 unieke bezoekers! Segmenten maken! Maatwerk rapporten!
    65. 65. Wie is de overall winnaar?! V1: Default! V2: bestemmingen! V3: landkaart! V4: aanbiedingen! V5: aanbiedingen! V6: last-minutes kolom! V7: last-minutes knop! V8: ratings! V9: zoekbox! V10: footer!
    66. 66. Wie is de overall winnaar?! V1: Default! V6: last-minutes kolom! X % conversie! X + ? % conversie! + 58%! meer transacties per unieke bezoeker! Uniek bezoek tegen transacties in de periode 3 t/m 23 januari 2011, ongeveer 35.000 bezoekers per variant!
    67. 67. Wat levert dat nu op?! V1: Default! V6: last-minutes kolom! 100% omzet! 102% omzet! V9: zoekbox! Meer transacties per unieke bezoeker,! maar minder omzet per unieke bezoeker! bij last-minutes!! 120% omzet!
    68. 68. Totaal uitslag! V1: Default! AB testen op live bezoekers kan weinig 100%! kwaad voor je huidige conversie. Mits er goed is nagedacht (op basis van klantinzichten) over de variaties, dan zal de som van de variaties niet Alle variaties:! slechter presteren dan de originele versie.! 105%! Slim AB testen levert al bij de test winst op!!Uniek bezoek tegen transacties in de periode 3 t/m 23 januari 2011, ongeveer 35.000 bezoekers per variant!
    69. 69. Detail uitslagen! V1: Default! V2: bestemmingen! Geen invloed! -11%! V3: landkaart! Veel positieve invloed! +23%! V4: aanbiedingen! Geen invloed! -9%!Uniek bezoek tegen transacties in de periode 3 t/m 23 januari 2011, ongeveer 35.000 bezoekers per variant!
    70. 70. Detail uitslagen! V1: Default! V5: aanbiedingen! Veel negatieve invloed! -30%!V6: last-minutes kolom! Veel positieve invloed! +58%! V7: last-minutes knop! Veel negatieve invloed! -38%!Uniek bezoek tegen transacties in de periode 3 t/m 23 januari 2011, ongeveer 35.000 bezoekers per variant!
    71. 71. Detail uitslagen! V1: Default! V8: ratings! Geen invloed! +11%! (wel bij massaal aanbod vakanties)! V9: zoekbox! +33%! Veel positieve invloed! V10: footer! Geen invloed! +10%!Uniek bezoek tegen transacties in de periode 3 t/m 23 januari 2011, ongeveer 35.000 bezoekers per variant!
    72. 72. Diepere detail uitslagen! V1: Default! Nieuw bezoek conversie: 100%! Terugkerend bezoek conversie: 100%! V3: landkaart! Nieuw bezoek: -25%! Terugkerend bezoek: +48%! V9: zoekbox! Nieuw bezoek: -38%! Terugkerend bezoek: +69%! V10: footer! Nieuw bezoek: +53%! Terugkerend bezoek: -14%!Uniek bezoek tegen transacties in de periode 3 t/m 23 januari 2011, ongeveer 35.000 bezoekers per variant!
    73. 73. Conclusie thema pagina! Nieuwe bezoeker:! Herhaal bezoeker:!   Zoekt inspiratie!   Wil snel zijn of haar   Is zeer gevoelig voor beoogde reis last-minute aanbod! kunnen terugvinden!   Heeft behoefte aan   Inspiratie leidt af! beeld passend bij wat hij of zij zoekt! Niet elke bezoeker heeft dezelfde bezoekreden!
    74. 74. Analyse fase - hypothese 1! Enquête vraag:! Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande) webpagina onderdelen?! l een met40%! 20%!alle0%! en 80%! we60%! r n a, maa afbeelding e ers. 100%! J k e gr afisch rende bezoe e bij terugk N=1966! Hypothese:! Het boven “de vouw” brengen van de “bestemmingsingang” leidt tot meer rendement.!
    75. 75. Analyse fase - hypothese 2! Enquête vraag:! Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande) webpagina onderdelen?! Heeft t 80%! 60%! 40%! 20%! 100%! ot gee 0%! zelfs m n verb inder r etering endem en ent ge leid.* N=1966! Hypothese:! Het scanbaarder maken van de aanbiedingen leidt tot meer rendement.! *waarschijnlijk door het ontwerp en/of het niet goed passe de fotomateriaal
    76. 76. Analyse fase - hypothese 3! Enquête vraag:! Kunt u op kras.nl eenvoudig vinden waarnaar u zoekt? ! l meer . Vee g goed gere Wer kt er wel la . p en, r koop v erko ng per ve be stedi Hypothese: Het zichtbaar maken van “last- minutes” leidt tot meer rendement.!
    77. 77. Analyse fase - hypothese 4! Enquête vraag:! Kunt u op kras.nl eenvoudig vinden waarnaar u zoekt? ! Werkt alleen positief bij de groep “auto/fly-drive/ stedentrips/zon-strand” Hypothese: Het direct laten zien van beoordelingen leidt tot meer rendement.!
    78. 78. Analyse fase - hypothese 5! Enquête vraag:! Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande) webpagina onderdelen?! r bezoeke 40%! e 20%! De eerst ijs, de 100%! 80%! 60%! 0%! . J a en nee ctie op pr le st elt de se z il oeker w n! terugke rende be eis zoeke r elijk zijn N=1966! overduid Hypothese:! Het verbeteren van de input mogelijkheden bij de zoekfunctie leidt tot meer rendement.!
    79. 79. Analyse fase - hypothese 6! Enquête vraag:! Hoe belangrijk vindt u de volgende (bestaande) webpagina onderdelen?! 100%! 80%! 60%! 40%! 20%! 0%! Werkt alleen goed bij nieuwe bezoekers N=1966! Hypothese:! Extra aandacht voor de verschillende typen vakanties leidt tot meer rendement.!
    80. 80. Nieuw pagina opzet advies! Nieuwe bezoeker:! Herhaal bezoeker:!   Originele inspiratie   Normale zoekbox! zoekfunctie!   Landen index met   Inspiratie footer! grafische kaart!   Last-minute aanbod!   Footer met bekeken reizen! 2 nieuwe, samengestelde thema paginaʼs!
    81. 81. Huidige live versie! Nihil (niet significant)! +24,7%! Nieuwe bezoeker:! Herhaal bezoeker:! 2 nieuwe, samengestelde thema paginaʼs!
    82. 82. Kras.nl -> aan de slag! Hypoth eses   Ontwerpen     POC succesvol!   Kras gaat op deze manier AB testen!   Online Dialogue blijft betrokken!
    83. 83. Contact:! Ton Wesseling ! www.onlinedialogue.com! info@onlinedialogue.com! Tel: +3130 4100 170! Online dialogue partner! @onlinedialogue | @tonwesseling !

    ×