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OmniShopper: la evolución de la experiencia del cliente

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El modelo Omnishopper permite a las empresas aprovechar todo el potencial del omnichannel en su estrategia de marketing

Published in: Marketing
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OmniShopper: la evolución de la experiencia del cliente

  1. 1. Multi Channel Omni Channel  Estrategia por canal  Analítica por canal  Shopper - Uso simultáneo de canales  Experiencia integrada (una estrategia)  Comunicación personalizada (clusters)  Analítica por Shopper e-TAIL Me-TAIL EvolucióndelosmodelosdeRetail Shopper centric [Más shoppers Máx. ARPU] Sales centric [Máx. ventas por canal]
  2. 2. OMNI MÉXICO
  3. 3. 31% 56% 100% Población México (18 - 55) Internautas (18 – 55) Compradores Online (18 – 55) 62.1 M* 34.5 M** Dimensionamiento del mercado (*) Fuente: Censo de población y vivienda 2010 INEGI. (**) Cifras en millones calculadas por la Amipci, con base en información del INEGI y IFETEL 10.7 M Penetración smartphones: Compradores maduros: Compras recurrentes en línea con entrega física de productos. Excluye pequeños importes (apps de pago), o suscripción digitales como Spotify / Netflix / Uber 60% 37.2 milones
  4. 4. GEN Z & MILLENIALS 18-34 y.o.
  5. 5. Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras… $ CLIENTE < +30% $ MULTICHANNEL < +30% $ OMNICHANNEL
  6. 6. COMPRA INFORMADA INMEDIATED EXPERIENCIA PERSONALIZADA MODELOS INTUITIVOS Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras… Catálogos completos Opiniones de usuarios Click & Collect Scann & Go Plazos de entregaCoherencia Post-venta Devolución en tienda Reward Sch. Pagos móbile
  7. 7. Aproximación al modelo Omnicanal 4 CONNECTED STORE
  8. 8. OMNICHANNEL ENMÉXICO
  9. 9. EN 10 SEMANAS 25,000 REGISTROS 21% PARTICIPATION +105% TICKET MEDIO vs GASTO CLIENTE OFF
  10. 10. Case Study México • Full catalogue in-store • Scan & shop • Shop & collect Web + Mobile + in Store • CATÁLOGO AMPLIADO • SCAN & SHOP • PICK UP STORES $
  11. 11. MÓNICA CASAL COUNTRY MANAGER monica.casal@viko.net

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