Breakfast Seminar21 June 2012How to start a ‘consumer centric’ dialogue           …using internet coupons and vouchers
Benut het strategisch potentieel                     van voordeel- en kortingsbonnen via internet    Bonnen worden steevas...
Je persoonlijke startpakket...    Of hoe een persoonlijke dialoog            Of hoe voordeel- of kortingsbonnen    starten...
STAP 1: Hoe je consument bereiken?    Internet kortingsbonnen kan je via heel wat media aan de consument aanbieden.    Hie...
STAP 2 : Whats in it for him/her?    Digitale kanalen zijn ideaal om elke consument een aantrekkelijk & relevant voordeel ...
STAP 3: Voor wat, hoort wat!    Consumenten vinden het niet meer dan normaal om persoonlijke info te verstrekken ...    zo...
STAP 4: Zet de conversatie onmiddellijk verder!    Volg het eerste contact positief op binnen een redelijke maar in elk ge...
STAP 5: ga voor de langdurige relatie!    Zorg er vervolgens voor dat deze prille dialoog zich onder de    beste omstandig...
Inspirerende voorbeelden    Zo zie je ineens welke stappen je doorloopt.    Maar eerst een paar vragen beantwoorden ...9
Duid aan wat van toepassing is:                     De consument moet met mijn bonnen naar...                A.           ...
Als het om het knippen van kortingsbonnen gaat, zijn Belgen koplopers.     Op jaarbasis worden zon 125 miljoen kortingsbon...
Logo merk & afbeelding van product                                                                                      Be...
Ik kan alles dus vrij bepalen. (*)     Best practices, ter inspiratie:           • Een algemene barcode, met de korting – ...
Laat je inspireren door volgende voorbeelden !   Retailer Red Market wil in-store traffic verhogen en biedt als incentive ...
Een simpel campagne design:         Campagne                        Print pagina                         Identificatie    ...
Renault maakt gebruik van internet coupons om de jaarlijkse opendeurdagen te ondersteunen.     Op vertoon van de bon kan d...
De uitgever van de krant ‘De Laatste Tijd’ wenst potentiële abonnees te verrassen op hun     verjaardag met een krant vers...
Vervolgens:      Hoeveel wil ik zelf doen bij het opzetten van mijn campagnes met      kortingsbonnen via internet?       ...
Formule A: Ik zoek een partner die alles voor mij doet, van a tot z                            IK                         ...
Formule B: Ik zoek een partner die de creatie van de bonnen, de dataflows                        en eventuele opvolgingsac...
Formule C: Ik zoek een partner die het proces faciliteert                             en de dataflows in goede banen leidt...
Don’t be a stranger!     Je consumenten zijn nu een conversatie met je aangegaan.     We bevelen dan ook aan om die binnen...
Meer weten? Wij staan klaar om u te helpen,                  en om samen met u,       in functie van uw specifieke objecti...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentation demo ecouponing by WDM Belgium

593 views

Published on

How to start a ‘consumer centric’ dialogue

…using internet coupons and voucher by WDM Belgium

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentation demo ecouponing by WDM Belgium

  1. 1. Breakfast Seminar21 June 2012How to start a ‘consumer centric’ dialogue …using internet coupons and vouchers
  2. 2. Benut het strategisch potentieel van voordeel- en kortingsbonnen via internet Bonnen worden steevast gezien als ad hoc acties, one shot investeringen, om nieuwe klanten aan te trekken via trial, of om extra volumes te genereren. Maar wat als die investeringen ook op langere termijn renderen? Als uit dit eenmalige contact een mooie langdurige relatie voortspruit? Omdat je als merk via meerdere kanalen met je klanten in dialoog gaat, op basis van die ene bon? Of je nu waspoeder verkoopt, kranten, auto’s of zelf een netwerk aan verkoopspunten beheert, de voordeel- en kortingsbon via internet is de ideale eerste stap naar je consument, en ligt aan de basis van een eenvoudige klantendatabase en een (digitale) dialoog. Hoe doe je dat? Hoe start je een dialoog met (potentiële) klanten, waarbij je de klant centraal zet, gebruik makend van voordeel- en kortingsbonnen via internet?2
  3. 3. Je persoonlijke startpakket... Of hoe een persoonlijke dialoog Of hoe voordeel- of kortingsbonnen starten met (potentiële) klanten, via internet hierin een centrale waarbij de consument centraal staat. rol spelen. Klik hier > Klik hier > Laat je inspireren !3
  4. 4. STAP 1: Hoe je consument bereiken? Internet kortingsbonnen kan je via heel wat media aan de consument aanbieden. Hier alvast wat inspiratie: Owned media: Eigen website Packaging Eigen opt-in e-mail database Earned media: Link op Facebook Gedeelde link op Twitter/ retweets Paid media: Gehuurde opt-in e-mail adressen* Link in banner ad * Vraag ons om een telling van je potentieel binnen de bestanden van Permesso.be of Twist@d opt-in e-mails4
  5. 5. STAP 2 : Whats in it for him/her? Digitale kanalen zijn ideaal om elke consument een aantrekkelijk & relevant voordeel te geven, via een voordeel- of kortingsbon, hetzij ... een korting, ... een promotie, ... een geschenk, ... een gratis product, … Whats in it for you? • Nieuwe klanten aantrekken --> trial • Additionele volumes genereren • Traffic naar je winkelpunt genereren, en zo je ‘clicks’ en ‘mortar’ linken • Merkbekendheid ondersteunen5
  6. 6. STAP 3: Voor wat, hoort wat! Consumenten vinden het niet meer dan normaal om persoonlijke info te verstrekken ... zolang het maar een eerlijke en evenwichtige ruil is. Sowieso: • Contactgegevens (identificatie) • toestemming om de digitale dialoog in de toekomst verder te zetten (e-mail opt-in) Maar zelfs: • extra informatie. vb. omtrent gebruik, frequentie, … (kwalificatie)* * Wist je dat je bij ons terecht kunt voor een brede waaier aan lifestyle en socio-demografische gegevens over de Belgische consumenten? Een schat aan informatie en know-how om je doelgroep beter te analyseren en te segmenteren: • Wie zijn je klanten? En de mensen die je coupon gebruiken? • Wat is het profiel van je prospecten? • Kon je dankzij je internet voordeel- of kortingsbon, je campagne of de lancering van je nieuwe product ook nieuwe soorten klanten aantrekken? • Hoe segmenteer je je klanten het best? Hoe zet je klanten aan tot herhaalaankoop? Of het aankopen • van een ander product uit je gamma? • En hoe bereik je deze doelstellingen aan een zo laag mogelijke kost?6
  7. 7. STAP 4: Zet de conversatie onmiddellijk verder! Volg het eerste contact positief op binnen een redelijke maar in elk geval korte termijn. Dat kan door middel van een welkomstmail, of door een bijkomend voordeel, een aangepaste content, ... te bieden. Op deze manier worden voordeel- of kortingsbonnen via internet het ideale startpunt voor een persoonlijke dialoog tussen je merk en je consument.7
  8. 8. STAP 5: ga voor de langdurige relatie! Zorg er vervolgens voor dat deze prille dialoog zich onder de beste omstandigheden verder kan ontwikkelen. Een multi-channel data platform • Waarin klantengegevens uit de verschillende kanalen worden samengebracht en onderhouden in een single customer / household view. • Waarin gegevens op kwalitatieve wijze ter beschikking worden gesteld Een aangepast multi-channel communicatieplan • Gecreëerd op business inzichten, • Op basis van gegevens m.b.t. profiel (inclusief single customer view), campagne, respons en interactie8
  9. 9. Inspirerende voorbeelden Zo zie je ineens welke stappen je doorloopt. Maar eerst een paar vragen beantwoorden ...9
  10. 10. Duid aan wat van toepassing is: De consument moet met mijn bonnen naar... A. B. C. de supermarkt of mijn eigen winkelpunten die niet de buurtwinkel winkelpunten in eigen beheer zijn, (F1, F2, F3 - multi retail (vb. bij de maar waarmee ik een omgeving) concessionarissen afspraak heb omtrent van mijn automerk, het aanvaarden van mijn filialen, mijn voordeelbon franchisees, ...) (vb. persverkopers, tuincentra, ...) Klik hier > Klik hier > Klik hier >10
  11. 11. Als het om het knippen van kortingsbonnen gaat, zijn Belgen koplopers. Op jaarbasis worden zon 125 miljoen kortingsbonnen omgeruild! (Bron: HighCo Data) Na onderling akkoord tussen adverteerders en retailers, heeft GS1 Belgium & Luxembourg een standaard opgelegd. Zodat je als adverteerder de absolute zekerheid hebt, dat de kortingsbon die de consument aanbiedt aan de kassa in alle vertrouwen en veiligheid kan worden geïnd. Mijn bon moet aan een aantal voorwaarden voldoen: • Een opgelegde vorm hanteren • Verplichte identificatie van de consument (NAW & e-mail) • Met een GS1 gecertificeerde partner werken v.w.b. de technische realisatie en controle11
  12. 12. Logo merk & afbeelding van product Beschrijving van de Faciale waarde promotie Personalisatie e-Coupon Vervaldatum ENKEL BIJ (naam distributeur) (optioneel):Unieke perso-code (type CODE 39) EAN-13 barcode Bericht aan de consument Vermelding nummer van de technische uitgever en optioneel naam, webadres,… Bericht aan de HH. handelaars ‘Approved e-coupon’ logo GS1 Belgilux 12
  13. 13. Ik kan alles dus vrij bepalen. (*) Best practices, ter inspiratie: • Een algemene barcode, met de korting – voor een vlotte afhandeling aan de kassa. • Een gepersonaliseerde barcode, die me toelaat een link te leggen met de persoon die de bon heeft gebruikt. • Een gepersonaliseerde aanspreking: Deze bon is voorbehouden voor M. Janssens. Zo start je alvast op een persoonlijke noot en het werkt kopiëren tegen. • De correcte formulering van de rechten van de consument in het kader van de privacy-wetgeving. (*) In tegenstelling tot een multi retail internet kortingsbon, waarbij een bon enkel geldig is indien aan een aantal GS1 voorwaarden is voldaan. Meer weten? Hier volgen concrete voorbeelden...13
  14. 14. Laat je inspireren door volgende voorbeelden ! Retailer Red Market wil in-store traffic verhogen en biedt als incentive een gratis product aan zijn (potentiële) klanten.Gebruik een barcode om de Gebruik een perso-code,campagne te identificeren samengesteld uit een vasten de juiste korting aan de en een los element.kassa te verrekenen. Het eerste identificeert de campagne, het tweede de klant, de gebruiker van de bon, waardoor je meteen belangrijke gedragsgegevens aan je klantenbestand toevoegt. Meteen maakt Red Market van de gelegenheid gebruik om consumentengegevens te verzamelen, op te slaan in de klantendatabase en specifieke acties naar deze consumenten te richten via aangepaste kanalen.14
  15. 15. Een simpel campagne design: Campagne Print pagina Identificatie Internet voordeelbon Red Market E-Couponing Database Database15
  16. 16. Renault maakt gebruik van internet coupons om de jaarlijkse opendeurdagen te ondersteunen. Op vertoon van de bon kan de klant een cadeau ophalen bij een Renault verdeler. Dankzij de perso-code kan Renault het aantal cadeaus per klant beperken en het effect van de actie tot in de details meten.16
  17. 17. De uitgever van de krant ‘De Laatste Tijd’ wenst potentiële abonnees te verrassen op hun verjaardag met een krant vers van de pers. (fictief voorbeeld). Kranten worden zowel in de krantenwinkels als in de supermarkt verkocht. Daarom kiezen we hier voor een GS1-formaat.17
  18. 18. Vervolgens: Hoeveel wil ik zelf doen bij het opzetten van mijn campagnes met kortingsbonnen via internet? Formule A. Formule B. Formule C. Ik zoek een partner die Ik zoek een partner die de Ik zoek een partner die alles voor mij doet, van a creatie van de bonnen, de het proces faciliteert en tot z. dataflows en eventuele de dataflows in goede opvolgingsacties op zich banen leidt. Op die manier kan ik me neemt. volledig concentreren op Ik wil zeer regelmatig (of het voeren van de Ik geef de consumenten voor verschillende merken conversatie met de reeds de mogelijkheid zich of klanten) internet consument. Ik beschik niet te registreren op mijn voordeel- of over logged zone op mijn website en wil occasioneel kortingsbonnen integreren website, waarbij ik de internet voordeel- of in mijn klantenacties. consument/surfer zelf kortingsbonnen integreren identificeer(de). in mijn aanbod. Klik hier > Klik hier > Klik hier >18
  19. 19. Formule A: Ik zoek een partner die alles voor mij doet, van a tot z IK WDM BelgiumBrief WDM Belgium omtrent de objectieven van de Creëert de e-mail campagnecampagneLever basismateriaal (packshot, visuals, ...) en - Creëert en beheert de identificatiepagina(s), deinformatie bonnenpagina(s) en bedankpagina.Integreer de link naar de campagne in mijn banners, op Zorgt voor vlot afdrukken van de internetmijn website, on pack, … kortingsbon(nen) door de consumentLeer uit de campagne en neem de learnings mee naar Capteert en verifieert de consumenteninformatiede volgende... Verzorgt de opvolgcampagne Rapporteert over het succes van de campagne19
  20. 20. Formule B: Ik zoek een partner die de creatie van de bonnen, de dataflows en eventuele opvolgingsacties op zich neemt IK WDM BelgiumBeschik over een website, waar bezoekers zich Stelt haar e-coupon platform ter beschikking en creëertregistreren. Ik wil gebruik maken van kortingsbonnen via een link, die op de website van de adverteerder kanhet GS1 gecertifieerde e-coupon plaftorm van WDM worden geïntegreerdBelgium, maar wil vermijden dat mijn klanten zich een 2demaal moeten registreren. Indien de consument met deminimum noodzakelijke gegevens gekend is, kan hij of zijde aangeboden bonnen meteen afprinten!Bepaal welke kortingsbonnen ik op mijn website wil Controleert en beheert de datastromen. Zijn niet allezetten noodzakelijke consumentengegevens doorgegeven, voorziet WDM een registratiepagina voor de ontbrekende velden. (Belangrijk in geval van GS1 kortingsbonnen)Lever basismateriaal (packshot, visuals) en –informatie Zorgt voor het vlot afdrukken van de internet kortingsbonnen door de consumentIntegreer de link naar de internet kortingsbon op mijn Levert extra verzamelde informatie en rapporteert overwebsite het succes van de campagneGeeft bij elke klik de overeenkomstigeconsumentengegevens door aan WDM Belgium terverificatie (in een vooraf bepaald formaat)Verzorg de bedankpagina’s en eventueleopvolgingscampagne20
  21. 21. Formule C: Ik zoek een partner die het proces faciliteert en de dataflows in goede banen leidt IK WDM BelgiumWens op zeer regelmatige basis internet kortingsbonnen Creëert en levert een link naar het WDM Belgiumuit te geven (of ik ben een agentschap dat voor e-coupon platformverschillende klanten campagnes met internetkortingsbonnen aanmaakt)Krijg toegang tot een web interface, waar ik zelf de Controleert en beheert de datastromen. Zijn niet alleinternet kortingsbon kan aanmaken (opladen van visuals, noodzakelijke consumentengegevens doorgegeven,packshots, basisinformatie, …). Ik kan meteen de voorziet WDM een registratiepagina voor de ontbrekendeaangemaakte kortingsbon bekijken. velden. (Belangrijk in geval van GS1 kortingsbonnen)Integreer de link die WDM Belgium me geeft in mijn Creëert en beheert indien gewenst decampagnes of op mijn website identificatiepagina(s), de bonnenpagina(s) en bedankpaginaKan er voor kiezen om de identificatiepagina(s), de Zorgt voor het vlot afdrukken van de internetbonnenpagina(s) en bedankpagina zelf te creëren en te kortingsbonnen door de consumentbeheren, of dit aan WDM Belgium uit te besteden.Wanneer ik de kortingsbon(nen) op mijn website plaats,kan ik gegevens van reeds geregisteerde consumentendoorgeven aan WDM Belgium ter verificatie. In dat gevalkan de consument meteen de kortingsbon afdrukken,zonder via een extra registratie te passeren. Levert extra verzamelde informatie en rapporteert over het succes van de campagne21
  22. 22. Don’t be a stranger! Je consumenten zijn nu een conversatie met je aangegaan. We bevelen dan ook aan om die binnen een redelijke termijn verder te zetten. Kijk wat je je (potentiële) klanten nog te bieden hebt: een bedankje, een nieuw voordeel, een welkom-tot-de-club boodschap, ... Je kan dit moment ook aangrijpen om meer informatie te verzamelen, zoals: wat verwacht hij/zij van jou? hoe vaak en via welke kanalen wil hij/zij met je merk(en) in dialoog treden?22
  23. 23. Meer weten? Wij staan klaar om u te helpen, en om samen met u, in functie van uw specifieke objectieven, de optimale campagne te ontwikkelen. Contact Us +32 2 555 94 44 info@wdmbelgium.be www.wdmbelgium.be23

×